標準化技術管理模式標準化效益研究

童 薇 成 瀚 劉兵仁

（公牛集團股份有限公司 慈溪 315315）

引言

經濟全球化的今天，標準化已是國家治理和國家間開展經濟、貿易、文化、技術等交流的重要規則和手段。李克強總理2019年8月28日國務院常務會議明確要求：要推動構建以標準引領、企業履職、政府監管為基礎的管理體系。在2020年戰疫活動中，標準化提升治理水平、推進治理能力現代化的效果已有目共睹。因此將標準化用于企業管理活動中，與企業發展戰略、規劃一同作為重要的治理和決策手段，是毋庸置疑且科學有效的。技術型企業中研發部門是最需要技術積累和智慧創造的部門，由于標準化對技術積累和創新具有公認的積極促進作用，應用標準化來進行技術管理是十分有必要的管理手段。

1 標準化技術管理模式概述

標準化技術管理模式是以技術部門研發人員日常工作行為作為基礎管理對象，通過行為管理方式來進行知識的挖掘、梳理再轉化為新的工作行為規范的管理模式。以標準化文件的形式對企業管理和研發技術成功經驗進行總結和固化，用標準化的手段對研發工作全流程人員行為進行規范，是對技術管理和知識管理工作理念、思路和模式的全面加強和創新。

標準化工作的技術基礎性、創新引導性和發展戰略性具有鮮明的戰略意義。標準促進和傳播了技術創新，技術創新直接推動了標準的發展，標準是總結過去，創新是立足未來，二者是此消彼長、生生不息的。標準化的技術管理模式是一種總結過去、面向未來的工作方法，將研發過程中的各類知識、技術資料和經驗積累起來，建立知識庫和研發技術標準體系，激發創新靈感。標準化的本質作用除了減少多樣性，增強互換性、兼容性、互操作性，保障安全，促進資源合理利用之外，還能增進相互理解，保證規則的有效實施。標準化技術管理模式正是利用了這一原理，可以幫助個人和組織提高凝聚力，賦能個人提升工作習慣養成性，提高研發部門的整體作戰能力，降低研發部門的工作風險，更有能力承擔企業所面對的外部挑戰。

標準化技術管理模式分為三個方面主要工作：規范性基礎管理、標準化審查、知識管理（發展路徑為知識管理-知識工程-智慧研發）。對標準化技術管理模式進行標準化效益評價其主要目的是通過對各相關因素的分析來評價和判別研究此種管理模式為部門所作出的貢獻或產生的影響。通過對標準化效益評估分析，可以直接或間接地對技術管理工作提供反饋和指導，是標準化PDCA工作指導思想的實踐。標準化技術管理模式進行標準化效益評價的核心內容是評價內容和評價方法的確定，有關的研究成果對于各種管理手段進行效益評價具有重要的指導和參考意義。

2 標準化技術管理模式標準化效益分析原則

2.1 科學性和客觀性相結合原則

為保證該原則所選擇的指標滿足以下兩個條件：指標能科學化的表達，且能科學反映標準化技術管理模式的效益情況；要求與指標相關數據的來源真實可靠。在分析計算時，要充分考慮各方面相互關聯、相互制約的因素，注意區分標準化效果與非標準化效果，即不把非標準化效果計入標準化效果，也不忽略由于標準化而擴展的效果；采集數據的時間點盡量與項目進行同步，數據完整準確。

2.2 系統性與層次性原則

因為標準化技術管理模式涵蓋了三個方面的主要工作，因此為了實現評估的準確性，使所評價對象能有效地反映，采用了系統評價技術建立評價指標體系[1]，抓住重點，多層次各方位評價。

2.3 定性與定量方法相結合原則

實證主義的量的研究路徑不能解決人類社會文化與心理行為的所有問題，尤其是意義層面的內容，而且計算的復雜性過高，會導致忽略現象背后之意涵與詮釋角度。定性研究的一個重要功用在于它在理論上的探索和發現，定性研究為定量研究提供理論依據。定量研究所得之結果將對定性研究所得的觀點以支撐。定性和定量相結合具有互為補充和強化的功效。在能夠做到的地方使用定量研究，能夠使結果更豐滿說服力更強，定性與定量兩者結合相得益彰，效果更佳。

3 分析流程

評價過程如圖1所示，具體包括七個步驟。

圖1 標準化其他效益評價過程

4 效益分析評估方法

4.1 前提條件

標準化技術管理模式標準化效益分析與評估是需要產品研發部門和技術管理部門合作完成的一項工作。為了保證評估結果有效性，需要標準化效益評價方組織、相關部門積極配合，提供真實有效的數據信息。

評估人員要遵照標準化評價方法對相關方進行必要的說明，且對標準化技術管理應用前后的結果進行有效地分析對比。

4.2 指標體系的確定

根據以上原則，將評價指標體系劃分為3個層次：目標層、準則層、指標層。

1）目標層為第1層次，設定為部門標準化技術管理模式標準化效益評價。

2）第2層次分解為經濟效益、部門效益、員工效益、行業效益、環境效益5個截面，稱“準則層”，它代表內外部功能差異，它針對功能予以本質上的識別；部門、員工、行業、環境4個方面均屬于社會效益的細分，考慮到簡化原則，以及計算結果無差異性，因此并沒有增加次準則層，使經濟效益與這4個方面的社會效益并列處置；這5個截面能全面反映目標層的基本狀態，也能便利地為評價提供必要信息。

不同于主流的標準化效益分析體系內容，評價組織根據標準化技術管理模式的個性化屬性特點和目標受眾，確定其標準化效益的邊界。經濟效益的分析與評估主要以定量分析為主，而其他效益主要以定性分析為主。

3）第3層次是對第2層次5個截面的進一步分解和描述，對第2層次所表述的指標綜合，稱“指數層”；是進行定性、量化的單元和要素，也是度量標準化技術管理模式有效性的組成元素。第3層次指標層地確定考慮了指標正確性程度、指標簡單性、指標完備性、以及信息收集成本這4個方面。指標體系的框架見表1。

4.3 具體操作方法

4.3.1 經濟效益定量分析

針對標準化技術管理模式企業經濟效益的分析評估，可參考QJ 1668《航天標準化經濟效果的評價和計算》中提供的方法，將標準化節約J確定為開展標準化組織管理工作而獲得的節約Jg、實施標準獲得的節約Jb、開展“三化”獲得的節約Jh三個部分的總和，將標準化投資K確定為開展標準化組織管理的投資Kg、制（修）訂、實施標準投資Kb、開展“三化”的投資Kh三個部分的總和，經濟效益X為標準化節約J與標準化投資K的差值。其中，Jb 的計算是通過選樣的平均值對總節約值進行估算，選樣兼顧標準類別、重要程度等因素，數量為實施標準的30～40 %范圍內。另外在細化計算時，數據確定有疑問時，結合GB/T 3533.1《標準化效益評價 第1部分：經濟效益評價通則》中價值鏈分析法的思路和角度分析即可解決。

4.3.2 其他效益定性分析

針對標準化技術管理模式企業經濟效益之外的其他效益的分析評估，參考了GB/T 3533.2《標準化效益評價第2部分：社會效益評價通則》給出的評估方法,給出定性評估結論。

首先在確定評價目標以及構建評價指標體系時已根據上述標準化原則和工作方法進行了充分考慮；然后重點進行了評價方法的選擇，考慮到人員、成本、時間、可操作性及結果的用途等各方面，最終確定了GB/T 3533.2中的層次分析法結合作為評價方法。本人認為該方法得出的評估結論的可信度主要取決于兩個因素：一是各層級指標建立的合理性，二是調查中評價組成員對各層級指標權重及評語判斷的準確性。接下來就是通過訪談、問卷等方式獲得數據資料并進行分析，在此過程中單獨與各位評價人進行了深入的面對面式溝通，未發現指標體系的明顯不合理處，一致肯定了指標體系設計的合理性。

表1 標準化技術管理模式標準化效益評價指標體系

根據層次分析法模型構建出指標體系各層次的打分矩陣，為使矩陣中各要素的相對重要性能夠定量顯示，采用了矩陣判斷標度1～9標度法，數越大重要性越強。分值1、3、5、7、9依次定義為元素i比元素j：同等重要、稍微重要、明顯重要、強烈重要、極端重要，2、4、6、8定義為元素i比元素j比較結果處于以上結果的中間程度；分值為倒數，則代表元素j與元素i的比較結果。

層次元素重要性排序是根據同一層次元素相對于上一層次元素或總目標的重要性程度進行排序，以達到風險識別的目的，分為層次單排序和層次總排序。通過計算判斷矩陣的最大特征值和對應的特征向量，計算出某一層元素相對于上一層相關元素的相對重要性權值，即完成層次單排序的計算。之后用上一層元素本身的權值加權綜合，即可算出對整個層次的相對重要性權值，完成層次總排序。

根據評價人打分意見，計算各級指標的權重，關于層次分析法的計算方法已經非常成熟，因此本研究引用即可。具體計算方法概述如下：

1）準則層評價指標的判斷矩陣A的特征根方程為：

式中：

WA—準則層評價指標的權重；

λmax—特征根；

Wa—特征向量。

由于此次評價并不需要過高的精度，采取了較為簡單的近似算法“和積法”[2]來求解λmax和Wa。

2）當判斷矩陣A通過一致性檢驗后，即得出準則層評價指標的權重。

3）同理，可確定指標層評價指標的權重。通常一致性檢驗是用：一致性比率值<0.1，判定為可接受的程度，反映了評價人思維判斷的一致性；若≥0.1時，考慮請專家進行重新評判或通過數學方式調整矩陣，再重新計算權重向量，直到檢驗通過。

4）完成準則層計算之后，進行加權計算，再對層次總排序進行一致性檢驗，通過后即完成。

根據上述方法，得出各級評價指標的權重情況見表2。

5 分析、評價及應用

對權重結果進行排序發現，前三位依次是綠色設計、節能減排、市場風險性降低，分別歸屬于環境效益和行業效益，而這兩個維度均屬于社會效益。而對研發部門進行標準化技術管理產生的最多效益不在于部門和個人，而在于社會效益，這個結果是令人詫異的。但經過分析后便可知其合理性：

1）準則層中員工效益的權重最高，即運用此種管理模式對員工來說是最有利的。

表2 各評價指標權重表

2）部門效益和員工效益權重合計0.488，行業效益和環境效益權重合計0.512，即表示企業內、外部效益基本相當，考慮到近似計算精度較低，因此判斷并無較大的差距。其結果反映的內涵是，目前公司為行業龍頭企業，民品出貨量大，環保設計取決于研發，所以公司研發部門所采用的標準化技術管理模式對其設計的產品具有一定的引導作用。產品所用的材料、設計工藝流程等全流程各環節若選用環保方式，那么如此大的民用體量下，可預見所帶來的環境效益必是可觀的。這也是所謂“蝴蝶效應”的實例體現吧。

本次標準化效益評價過程雖嚴謹，但復盤時也發現了一些可提高之處，例如定量評價的范圍有限、定性評價的溝通成本較高、缺少企業外部專家評價等。但從結果來看，此次標準化效益的研究證明了標準化技術管理模式的正確性和意義，也為進一步推廣和改進提供了導向。

6 結束語

經過分析和評價，此次標準化效益研究的方法是科學有效的，能夠定量且定性的進行客觀評價，抽絲剝繭、減少了繁瑣過程。因此用這種思路和方法開展的標準化效益評價可用于各種范圍、不同情況下的標準化效益評價，甚至可延伸為管理效益評價。