芻議風險控制及人性化管理在婦產科護理中的應用

王玉玲

（山東省新泰市青云街道社區衛生服務中心，山東 泰安 271200）

在婦產科中隱藏著各種各樣風險，且在護理過程中這些風險因素逐漸暴露出來，引發護患糾紛[1]。受一些因素影響，婦科疾病發病率逐漸增加，再加上醫療模式改革，對護理提出了更高要求，風險管理主要是指以最小損失換取最大利益，以保障患者安全，降低患者損失。此次研究主要分析風險控制及人性化管理在婦產科護理中的應用效果，下文為具體報告資料。

1 資料與方法

1.1 研究資料

根據隨機分組法將2018年10月～2019年10月婦產科收治198例患者分為對照組與實驗組。對照組中，患者年齡在23歲～58歲間，均值（40.5±6.3）歲，所患疾病有子宮肌瘤、異位妊娠、卵巢惡性腫瘤等；實驗組中，患者年齡在23歲～56歲間，均值（39.5±6.1）歲，所患疾病有子宮肌瘤、異位妊娠、卵巢惡性腫瘤等。各數據資料具有可比性P＞0.05。

1.2 方法

1.2.1 對照組

常規護理：①環境護理：為患者創造良好環境，定期通風、打掃、消毒等。②疾病護理：密切關注患者病情變化，并做好詳細記錄。

1.2.2 實驗組

在對照組基礎上予以風險控制及人性化管理：（1）風險控制：①提高服務意識：目前臨床護理人員年齡普遍較低，不僅缺乏護理經驗、社會經驗，服務意識也比較低，這也正是導致護患糾紛的主要因素。強化護理人員業務能力，邀請護理經驗豐富護理人員進行講座，主要講解與患者溝通技巧，提高年輕護理人員服務意識。②完善醫療設備與物品清查制度：定期檢查、養護醫療設備，保證醫療設備正常使用；檢查藥物、器械等數量，仔細填寫用藥記錄，定期檢查藥物數量、使用期限，避免藥物出現不足顯效。③提升業務能力：護理工作具有較強技術性，伴隨著醫療技術發展，臨床使用器械、設備也在不斷更新，相應護理人員護理水平也要有所提升，定期進行培訓，提高護理人員業務能力。規范書寫護理文書，掌握最新護理技巧，不斷完善護理流程、操作。（2）人性化管理：①良好態度：患者在入院后，積極與患者交流溝通，盡可能滿足患者需求，陪同患者做各項檢查，并講解檢查重要性，提高患者配合程度。②有效治療：患者在入住病房后，護理人員要及時與其進行溝通，表現出關愛、尊重，同時掌握與患者溝通技巧，使護理工作順利實施，盡可能滿足患者需求，并盡量幫助患者，耐心回答患者提出問題，在進行操作時注意遮擋，保護好患者隱私，多留意患者心理變化，及時予以疏導，與患者溝通時避免使用刺激性語言，注意語言應用，嚴格按照醫囑進行護理操作，及時將患者病情變化告知主治醫生，利于主治醫生調整治療方案。③有效溝通：患者在出院時，護理人員對患者進行全方面評估，并協助患者收拾物品、辦理出院手續，并講解出院后相關注意事項。

1.3 觀察指標

比較兩組患者投訴、滿意度、院內感染、不良情緒發生率。

1.4 統計學

研究數據納入SPSS 19.0軟件中，使用（n，%）代表，進行x2檢驗，P＜0.05說明各項數據差異顯著。

2 結 果

與對照組比較，實驗組患者投訴、滿意度、院內感染、不良情緒發生率差異顯著，P＜0.05。具體數據見下表1。

表1 不同組患者投訴、滿意度、院內感染、不良情緒發生率對比[n(%)]

3 討 論

婦產科發生護患糾紛幾率比較高，有效實施風險控制可從根本上杜絕風險事件發生幾率，使患者享受高質量護理服務[2]。與常規護理比較，實施風險控制及人性化管理后，投訴、院內感染、不良情緒發生率極低，且該護理模式得到了患者高度認可。人性化護理使護理人員深刻意識到以人為本護理理念，改變了以往護理模式，使護理工作更具有積極性、主動性、創造性，使患者身心得到滿足；護理風險主要是指在實施護理服務過程中因不安全因素直接或間接引起患者死亡、殘疾，風險特點為后果嚴重、不確定等特點，對患者、醫院均造成了嚴重影響。空過風險控制管理可有效識別風險事件，降低風險發生幾率，保障患者就醫治療安全，盡最大程度降低對患者、醫院帶來的損失。

總之，風險控制及人性化管理在婦產科護理中發揮著重要意義，有推廣價值。