門診服務臺護理工作中的優質護理服務分析

張 靜

（河南大學淮河醫院患者服務部，河南 開封 475000）

隨著人們生活水平的日益提高，自我健康意識逐步增強，由此對于醫院就診要求也越來越高，而門診服務臺作為醫院對外的重要窗口，擔負著維持醫院秩序，為患者提供咨詢工作的重要任務，且代表著醫院的整體形象，其工作服務質量的高低直接體現醫院整體管理水平與服務水平，因此，門診服務臺的護理服務工作至關重要，是構建和諧醫患關系，促進醫院服務質量提升，推動醫院發展與良好運行的關鍵所在[1]。本文觀察分析在門診服務臺實施優質護理服務干預后，在護理工作效果的影響及應用意義。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取的64例臨床資料為本院門診患者服務部于2019年8月～2020年7月期間接診的患者，將所抽取的患者以每組32例均分為對照護理組與觀察護理組。兩組患者臨床資料基本情況對比，差異無統計學意義（P＞0.05），無統計學差異，具有一定的可比性。所選患者 及其家屬均對本次人研究知情，且自愿參與。

1.2 方法

對照護理組患者僅接受常規護理服務干預措施[2]，而觀察護理組患者則接受常規護理服務聯合優質護理服務干預措施。主要措施有：一是患者接受的常規護理服務干預措施同對照護理組患者一致。二是給予患者實施優質護理服務措施，即：① 加強對護理人員職業操守與護理服務理念教育，助推護理人員端正自身的服務態度，確保為患者提供最優質的護理服務[3]。②優化服務臺醫療服務設施，為患者提供方便快捷的服務。③護理人員可在患者候診過程中，向其進行健康知識宣貫，既提高患者對相關健康知識的知曉率，又在一定程度上緩解患者等待過程中的焦慮情緒。④合理進行護理人員的崗位分配，從經過培訓的護理人員當中，選取一些責任心較強的護理人員作為導醫，導醫需要提前上班，其主要負責合理分流候診患者，為需要咨詢的患者及其家屬提供導向服務，疏導與緩解人員壓力；同時對患者實施基礎的血壓、脈搏、血糖及體重、身高等測量。⑤門診服務臺需要定期對護理服務工作進行總結，提出并制定科學合理的整改措施，并在實際工作中加以落實，以此增加患者對護理工作的滿意度，促進醫療服務質量全面提升。

1.3 觀察指標

（1）觀察分析護理干預對兩組患者就診等候時間的影響。

（2）觀察分析護理干預對兩組患者護理滿意度的影響。主要指標有：主動關心滿意度評分、主動服務滿意度評分、院內環境滿意度評分、服務流程滿意度評分。

（3）觀察分析護理干預對兩組患者醫患者糾紛發生率的影響。

1.4 統計學方法

本次分析探究過程中，所涉及的觀察指標數據均通過統計學軟件SPSS 25.0進行錄入、統計與分析處理，其中計數資料以百分率（%）表示，計量資料以（±s）表示，且分別以x2和t檢驗組間各指標對比結果，當P＜0.05時，則表明組存在有統計學差異。

2 結 果

2.1 觀察分析護理干預對兩組患者就診等候時間的影響

患者就診等候時間對比，對照護理組明顯長于觀察護理組，且經t檢驗，組間就診等候時間指標對比結果，差異有統計學意義（P＜0.05），表明組存在有統計學差異。

2.2 觀察分析護理干預對兩組患者護理滿意度的影響

患者護理滿意度情況對比，對照護理組各項指標均差于觀察護理組，且經t檢驗，組間護理滿意度情況各指標對比結果，差異有統計學意義（P＜0.05），表明組存在有統計學差異。

2.3 觀察分析護理干預對兩組患者醫患者糾紛發生率的影響（見表1）

表1 護理干預對兩組患者醫患糾紛發生率的影響對比（n，%）

3 討 論

本次分析結果表明，患者在門診服務臺接受優質護理服務干預后，相較于常規護理干預，其就診等候時間大大縮短，且有效規避醫患糾紛的發生率。由此可見，門診服務臺實施優質護理服務，既利于醫患關系改善，又利于促進醫院護理服務質量不斷提升。

綜上所述，在門診服務臺實施優質護理服務干預后，有利于構建良好的醫患關系，者對于護理的滿意度，臨床推廣與應用意義顯著。