智慧教育背景下旅游管理專業信息素養評價體系構建

易慧玲

(湖南科技學 旅游與文化產業學院，湖南 永州 425199)

0 引言

2018年4月，教育部印發《教育信息化2.0行動計劃》，為信息技術時代教育的發展提供了指導意見，大學教育作為教育的承接和發展階段，除了健全大學生的心智，更重要的是培養學生應用知識技能，適應社會發展趨勢的能力。在“互聯網+”背景下，如何運用信息技術進行有針對性的教學設計，在依托智慧教育創新教學模式并用以實踐時，學生接受及掌握信息能力如何，信息化教學的效果如何，都取決于學生信息素養水平的高低，現階段高校在信息化教育過程中仍處于探索階段。旅游管理作為應用型學科，構建學生信息素養評價體系有助于推進信息化教學進程并有效評價教學效果，促進人才培養體系的改革，實現旅游人才供需的匹配。

1 文獻綜述

1.1 信息素養的內涵

信息素養的概念最早由美國信息產業協會主席Paul Zurkowski于1974年提出，指人們利用信息用以解決問題的能力。此后隨著信息技術的普及，信息素養的重要性顯現，國外對信息素養的研究不斷加深，2015年美國大學及研究圖書館協會提交的《高等教育信息素養框架》中對信息素養進行了重新界定，認為信息素養包括信息的反思、理解信息如何生產與評價、利用信息創造新知識以及合理參與社區學習的一組綜合能力，強調信息素養的擴展性、動態性、靈活性、個人成長和社區學習。此外，引入元素養的概念，指學生作為信息消費者和創造者，將新技術融入到各類型素養理念中，獲取、分析、評價、利用信息形成協同效應。國內對信息素養的研究較晚，始于20世紀90年代，馬海群(1997)認為信息素養是指個體在信息社會中具有的包含信息需求、信息獲取、信息創新的能力。在信息大爆炸時期，誰掌握并能正確運用信息，就獲得了主動權。在高等教育階段，大學生的信息素養能力是素質教育的重要體現，也為與信息社會接軌奠定了基礎，為滿足信息社會需求提供了可能性。基于學者對信息素養的內涵分析，本文將大學生信息素養界定為依托信息技術和智慧校園的大環境，在保障信息安全和符合信息道德倫理的基礎上，培養學生自主學習及終生學習的態度，并能對現有信息進行合理地分析加工，創造性解決問題的能力。

1.2 信息素養的相關研究

國外有關信息素養的研究已形成理論系統，主要包括信息素養的內涵、信息素養的標準、高等教育階段信息素養的評價體系和模型構建等內容。美國、澳大利亞國、英國等國制定的信息素養標準對國內信息素養研究具有啟示作用。近年來國內對信息素養的關注和研究也呈現上升趨勢，我國對信息素養的研究始于20世紀90年代，作為培養和輸送社會所需人才的高等學校，在“互聯網+”的融合力度不斷加深的趨勢中，高校培養的大學生信息素養水平是否達到社會需求標準，是否能適應信息化社會的工作環境并進行創新發展，是衡量素質教育成果的指標。因此，學者聚焦高校信息素養的研究，知網搜索結果中有關大學生信息素養詞條共650條。

我國現有對大學生信息素養教育研究集中在以下3個方面：第一，現代信息化社會信息素養的新內涵。第二，高校學生信息素養教育模式的改革探索，基于大數據背景，慕課[1]、翻轉課堂[2]、混合式教學等融合信息技術手段的教學理念，在高校課程改革浪潮中不斷推進。第三，信息素養的構成維度及評價體系構建。梁文斌(2001)認為個體的信息素養可以劃分為信息情感素養、信息認知素養和信息技能素養3個層面[3]。代磊、劉羽萱(2018)從信息生態化視角將大學生的信息素養分為信息生產素養、信息傳遞素養、信息分解素養和信息消費素養等四要素[4]。王雅靜(2018)根據大學生的行為特點，構建了包含信息意識、信息獲取、信息評價、信息利用以及信息安全道德五要素的信息素養測量模型[5]。張興龍(2018)在研究中將信息素養分為信息意識水平，信息知識水平，信息加工能力，信息定位能力及信息獲取能力5個維度[6]。通過對現有文獻的梳理，發現大學生信息素養的研究多從宏觀著眼，將大學生作為一個無差異的群體進行研究，對其信息素養水平進行測量和評價，但不同學科及專業的人才培養模式存在差異，信息素養的模型不具有普適性。旅游管理專業作為實踐性較強的專業，在旅游新常態下，旅游已成為人們生活的日常場景，旅游新業態、新產品、新方式正不斷呈現，作為旅游行業未來的從業者，針對旅游的特殊性和發展趨勢，構建學生的信息素養評價體系，用以測評旅游管理專業學生的信息素養水平，有助于提升學生的學習能力和創新能力，也為教學方式與教學模式的改革提供依據。

2 旅游管理專業學生信息素養評價模型構建

2.1 構建原則

評價指標的構建首先需體現客觀性，對旅游管理專業信息素養的評價，因能反映高校旅游管理專業信息素養的真實狀況，因此評價主體應體現多元化的特點，避免單一評價主體將主觀意見融入評價中。其次，評價指標的廣泛性，在進行旅游管理信息素養的指標構建時，參考了國內外信息素養的文獻，并結合旅游管理專業人才培養中的技能目標特點，使其評價與培養目標契合，涵蓋面廣。最后，評價過程的可操作性，構建的評價指標需能用于測評旅游管理專業學生的信息素養水平，可將信息素養分為優秀、良好、中等、及格、差等五個等級，通過問卷調查等方法獲取信息素養數據，分析各準則層和指標因子的等級狀況。

2.2 指標選取

根據旅游服務無形性，旅游生產消費同一性等特點，對現有文獻進行元分析，借鑒已有學者的測評指標，認為旅游管理專業信息素養的評價指標包括信息意識素養(B1)、信息情感素養(B2)、信息傳遞素養(B3)以及信息技能素養(B4)等4個準則層及對旅游信息具有的敏感度(C11)、旅游信息的持續關注度(C12)、認識旅游信息的價值(C13)、辨識信息能力(C21)、旅游信息的收集(C22)、旅游信息的加工(C23)、旅游信息的利用(C24)、旅游信息的創新(C25)、道德約束下的信息使用(C26)、接收信息能力(C31)、分享信息能力(C32)、信息交流(C41)、信息合作(C42)、情感共鳴(C43)等11個指標因子。

3 旅游管理專業信息素養評價模型權重確定

3.1 權重方法的選擇

本研究采用德爾菲法與層次分析法確定權重。首先，基于信息素養的研究成果分析設計信息素養評價指標問卷，并將問卷發放給高校教授、旅游行業領袖及旅游專家進行填寫，將問卷結果反饋給被訪專家，通過反復幾輪的信息反饋，專家意見達成一致，最終確定信息素養評價指標包括4個準則層和14個指標。其次，通過1-9標尺重要度比較法收集專家對各指標的重要性評分數據，其中以1-9中的奇數表示兩個指標間的重要度比較，1表示兩個指標同等重要，9表示兩個指標重要度相差最大，1-9中的偶數作為調整值，重要程度介于奇數值之間，由此構建判斷矩陣。最后，通過判斷矩陣計算各準則層及指標權重。

通過層次分析法，專家根據9點標尺法評分，以此評分構建包括目標層A-準則層B,準則層B-指標層C的判斷矩陣，即A-Bi、Bi-Cij其中i=(1,2,3,4)，j=(2,3,4,5,6)

3.2 計算判斷矩陣的特征向量及一致性檢驗

表2 信息素養評價體系各層級一致性檢驗值

3.3 層次總排序及檢驗

根據判斷矩陣計算各判斷矩陣特征向量，確定準則層、指標因子的權重以及層次總排序如表3所示。

3.4 評價結論

通過層次分析法對信息素養指標體系進行分析，由此可知，信息技能素養的權重最高，為0.5410，說明在信息化社會，在人才培養時更關注的是學生實用性技能的提升，即在教育及未來發展中重視信息素養帶來的價值效用，旅游管理是應用性極強的專業，互聯網的發展使信息更新的速度加快，旅游供需雙方信息獲取方式也借助信息技術的發展發生變化，作為新時代的旅游從業人員，掌握信息綜合利用能力已成為合格的旅游從業者的基本素養，為解決旅游新業態、新產品開發以及消費新需求等問題奠定基礎。在信息技能素養準則層中，其中旅游信息的利用、加工及創新三個指標權重較高，信息作為現代社會的重要資本，創新利用成為促進旅游經濟提質增效的重要驅動力。

重要度僅次于信息技能素養的準則層是信息意識素養，其權重為0.2466，其中對信息具有敏感度指標權重最高，為0.1263，表明信息化社會人們的信息素養水平與個人的信息意識緊密相關，在全球化背景下，旅游與日常生活不斷融合，旅游在促進鄉村振興、精準扶貧等方面具有優勢作用。旅游管理專業的學生不僅要有大視野，關注國家政策中對旅游的定位、動態發展，也要有微觸覺，感知旅游消費者的需求變化信息，以提前應對旅游市場波動。

信息情感素養為信息技能素養提升提供了方向，是促進自我發展的素養，其權重為0.1626，信息技術不僅使終生學習變得更為便利，也為其提供了慕課學習平臺、在線精品課程等資源支持，此外，眾多學習軟件、在線學習社區的出現為學習者提供了有別于學校教育的信息環境，各成員之間通過打卡監督形成學習習慣，社區討論為思想碰撞和信息共享提供了沃土。旅游管理專業現有人才培養中存在供需不匹配的問題，其根源是高校與企業、市場需求的對接度不高，而信息技術的普及讓學生在課堂學習之外，可通過訪問專業旅游網站、關注邁點等旅游微信公眾號，了解旅游動態和趨勢，并加入在線旅游社區提前了解行業現狀及運作，與行業人員形成良性互動，能使學生對崗位所需人才及技能有清晰的認識，便于職業定位和查漏補缺，提高獨立思考解決實際問題的能力。

當代大學生是在信息技術的發展中成長起來的一代，計算機技能及社交軟件的運用能力更高，學生習慣分享自己的日常及學習狀況，加上語音、視頻的等工具的輔助，使信息的傳遞更為有效，因此，信息傳遞素養的重要度較低，這也與現實情況相符。

4 建議與結論

通過對旅游管理專業學生信息素養評價體系的構建及權重分析，為保障旅游教育的信息化的水平提高，提出以下建議：

第一，教學體系改革。在旅游管理本科人才培養目標上，要使學生能從事基層的旅游服務工作，也能勝任旅游管理崗位，則需具備一定的信息素養能力，在培養目標上融入信息素養培養目標。在課程設置上，除了大一開始學習計算機信息素養公共課程外，還需開設文獻搜索及管理、旅游信息管理系統等后續課程，逐步提高學生信息意識素養。教學內容上，制定信息素養提高任務，教師在課程教學中，依據課程內容，布置主題化作業，使學生通過旅游信息搜索、加工、利用等過程，培養信息技能素養能力，在教學方式上，采用研討式教學、混合式教學等新型教學方式，以學生為主體，充分利用課堂教學時間解答學生疑惑，組織和引導主題討論，提高學生信息情感素養能力。

第二，完善信息化教學設施。在信息化教育中，需要以一定的信息化教育設施作為輔助，首先需保障信息化校園的建設成果，使學生能夠在教學區域享受免費接入校園網絡。其次，購買信息化教學軟件保障課堂信息化教學需求，如酒店行業的Opera信息操作系統。再次，加大校園網絡資源建設。現有網易公開課、愛課程等網站雖已提供大量免費課程，但旅游類精品課程在此類網站中的占比較小，通過培育旅游管理校級、省級精品課程，創建高校課程資源共享平臺，豐富在線旅游教學資源。最后，建設旅游信息化實驗室。在大數據背景下，建設具有旅游規劃、導游、酒店等方向均可使用的綜合實驗室，滿足旅游實訓需求的同時，實現與旅游數據平臺對接的功能，提高學生信息傳遞素養。

第三，提高教師信息素養。教師信息素養水平影響學生信息素養能力，因此，邀請專家定期開展信息化教學培講座、培訓，使教師了解信息化教育的發展動態，實現信息技術與教學深度融合，并開展信息化教學交流會及比賽，鼓勵教師之間探討信息化教育問題，提高教師信息化素養能力。

旅游已成為日常生活的一部分，旅游場景化以及旅游生活化等現象不斷涌現，作為旅游行業從業人員，對新趨勢、新業態等旅游信息的關注和綜合運用成為步入職場的基本技能，通過對旅游管理專業信息素養評價體系的建構，可知在其信息素養教育中，信息技能素養是核心，信息意識素養是基礎，信息情感素養是外延，信息傳遞素養是保障，在旅游管理人才培養中，高校可通過對學生信息素養的測評，有的放矢，轉變教學觀念、教學手段、教學方法，促進學生信息素養水平提高。