臨床輸液護理中護患溝通的作用觀察

曾 琳，韋妹愛

（百色市人民醫(yī)院，廣西 百色 533000）

護理人員與患兒及其家屬之間的溝通時建立患者及其家屬良好關系的基礎。與患者及其家屬的良好溝通不但可詳細掌握患者的機體狀況、心理需求，還可及時答復患者及其家屬的疑惑，消除患者及其家屬的顧慮，改善心理狀況[1]。同時，良好的溝通是門診護理工作中不可或缺的部分，為此，掌握適當?shù)臏贤夹g對護理人員而言極為重要。溝通是一門學科，是信息、思想、情況在個體或群體間的傳遞過程，通過溝通加強人與人之間的信任，建立良好關系，有助于護患關系和諧發(fā)展[2-3]。護理人員要嚴格要求自身的言語、舉措，將溝通技巧融入于患者的溝通過程中，時刻促進患者的身心健康為目的進行工作，對患者開展全面的護理措施。本文將護患溝通技術應用于臨床輸液患者中，分析其應用效果，結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

囊 括 本 院2018 年3 月～2019 年3 月 收 治 的 臨 床 輸液患者1200 例，根據(jù)護理方式的不同分為參照組與實驗組，各600例，參照組男325例，女275例，年齡18～78歲，平均（42.83±3.17）歲。實驗組男331例，女269例，年齡18～78歲，平均（43.15±3.26）歲。兩組患者各項基礎資料相比，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

參照組患者接受常規(guī)護理，即開展常規(guī)宣教，嚴密監(jiān)測患者各項生命體征等。實驗組在此基礎上加以護患溝通技巧的實施，具體如下：（1）語言溝通技巧：語言是人與人之間交流的重要工具，護理人員需使用親和、溫柔的言語，以簡單、易懂的方式與患者進行交流。第一時間且耐心的回答患者的疑問，激勵、安慰患者，讓患者切身處地的感受到護理人員的關懷。同時臨床輸液人員較為繁多，包含不同文化層次、不同年齡段的患者，在進行溝通時需根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、性格展開針對性的溝通方式，注意用語禮貌，尊重患者。（2）非語言溝通技巧：該方式是對語言溝通的強化，主要包含手勢、眼神、表情、姿勢、觸摸等方式表達情感。①眼神：眼神是表達人們內心世界的窗口，護理人員需以安慰、激勵的目光促使患者增加其對抗疾病的信心；一個關切的目光，可能會降低患者的痛苦程度；一個理解的目光會讓患者感動，為此，眼神的接觸在護患交流中起到重要的意義。②表情：患者通常會對護理人員的面部表情而判斷護理人員的服務態(tài)度及自身病情變化，為此，護理人員在與患者交流過程中需要注意面部表情的轉變，避免出現(xiàn)讓患者猜疑、誤解的表情。③觸摸：撫摸是一種無聲的語言，有選擇性的對患者進行適當?shù)膿崦纱龠M溝通，傳達支持、關懷、理解的感情，促使患者建立對抗疾病的信心。（3）人性化護理：在現(xiàn)代護理理念的趨勢中，人性化護理油然而生，其以“患者為中心”充分考慮患者的需求。患者因疾病因素，通常相對敏感、依賴性較強，迫切希望周到、熱情的服務，為此，護理人員需體貼、關心患者，通過溝通及時掌握患者的情緒變化，并加以適當?shù)氖鑼В徑饣颊叩膲毫Α＃?）特殊患者的溝通技巧：在臨床輸液過程中，通常會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，在此期間，護理人員需靈活的應用溝通技巧。例如：①針對不配合治療的患者，護理人員需與患者進行交流，掌握其不配合治療的原因，以患者的利益為主，尋找解決方案，解決問題；②對于情緒波動較大的患者，在此階段護理人員需克制自身情緒，耐心的聽取患者的訴求，在溝通過程中尋找患者情緒轉變的原因，針對情緒轉變的原因作出相應的解釋，充分滿足患者合理的需求，穩(wěn)定患者情緒。③針對有語言障礙的患者，護理人員應以雙方均認可的交流方式進行溝通，例如手寫、手勢、卡片等方式。

1.3 觀察指標

詳細記錄兩組患者護患糾紛發(fā)生狀況、護理滿意度及患者不良反應發(fā)生狀況。①滿意度調查表由本院自擬，滿分為百分制，＜75分為不滿意、75～84分為一般、≥85分為滿意，滿意度=（n-不滿意）/n×100%。②不良反應包含皮下出血、穿刺點出血、皮疹等。

1.4 統(tǒng)計學處理

全文數(shù)據(jù)均采用SPSS 19.0統(tǒng)計軟件進行計算分析，其中均數(shù)±標準差（±s）用于表達計量資料，x2用于檢驗計數(shù)資料，P決定是否有差異，其中P＜0.05表示數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 護患糾紛及不良反應發(fā)生狀況

實驗組相較于參照組護患糾紛及不良反應發(fā)生率顯著降低，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），詳見表1：

表1 護患糾紛及不良反應發(fā)生狀況（n=600，%）

2.2 滿意度

實驗組患者對護理滿意度相較于參照組明顯升高，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），詳見表2：

表2 滿意度組間比對（n=600，%）

3 討 論

輸液室是醫(yī)院中重要組成部分，因其每日接待的患者數(shù)量龐大、輸液藥物種類繁多、疾病類型多樣化，逐漸受到臨床的重視[5]。同時隨著生活質量的提升，人們對護理服務的需求逐步提升，對臨床護理服務的質量有更高的要求。

本文研究發(fā)現(xiàn)，實驗組相較于參照組護患糾紛及不良反應發(fā)生率顯著降低，且護理滿意度顯著提升，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）護患溝通時人與人之間信息傳遞、交換的過程，護理人員與患者進行良好的交流是提升護理質量的基礎[6-7]。輸液室的人員流動量較大，是護患矛盾較為集中的場所。護理人員掌握良好的溝通技巧，不但可維持良好的護患關系，還可幫助患者建立對抗疾病的信心，促使患者早日康復。同時，在具備良好溝通技巧的同時，還需具備扎實的專業(yè)技能，從而加強患者的依賴感與信任感。除此之外，本院在輸液室中開展移動輸液系統(tǒng)，與信息化技術有效的結合，進一步降低患者等待時間，提升滿意度。

總而言之，在臨床輸液護理中應用良好的護患溝通技巧，可降低不必要的護患糾紛，保障醫(yī)院的良好形象，有效的提升護理滿意度，促使護患關系和諧發(fā)展，有良好的臨床應用前景。