兒童醫(yī)護(hù)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中的關(guān)愛體驗(yàn)研究

（山東科技大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院 266590）

隨著時(shí)代發(fā)展，生活水平的提高，人們對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品的需求不再局限于簡(jiǎn)單的技術(shù)要求，而更多的關(guān)注于產(chǎn)品本身的體驗(yàn)感設(shè)計(jì)。兒童作為就醫(yī)流程中的弱勢(shì)群體，身體健康直接關(guān)系到未來，為保證兒童健康發(fā)展，人性化的兒童醫(yī)療護(hù)理顯得尤為重要。由于兒童的心理承受能力容易受到外界的刺激，兒童本身自控能又不強(qiáng)，每個(gè)兒童都有不同的性格特點(diǎn)，在對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行用戶分析時(shí)，設(shè)計(jì)師需要緊緊圍繞兒童用戶的心理需求進(jìn)行，將關(guān)愛體驗(yàn)這一概念加入到兒童醫(yī)療設(shè)備的設(shè)計(jì)中去，有助于讓兒童更好的結(jié)束醫(yī)治，保障兒童的身心健康發(fā)展。

一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的關(guān)愛體驗(yàn)

（一）關(guān)愛體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主流設(shè)計(jì)思想早已不再局限于外觀裝飾、功能設(shè)計(jì)的層面，轉(zhuǎn)而向更高層次的精神、情感和內(nèi)涵方向發(fā)展，研究產(chǎn)品中應(yīng)該針對(duì)用戶賦予的關(guān)愛體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品中的關(guān)愛體驗(yàn)設(shè)計(jì)是基于研究人的生理和心理的基礎(chǔ)上將設(shè)計(jì)的感情因素融入到產(chǎn)品之中，增加產(chǎn)品個(gè)性，使產(chǎn)品更具親和力。設(shè)計(jì)師在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，需要滿足人們對(duì)產(chǎn)品中的情感環(huán)境的渴望，使人們更為容易地去接受和樂意使用產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品對(duì)于人們情感化關(guān)愛的需求。這個(gè)過程需要設(shè)計(jì)師能夠?qū)⒊橄蠡摹⒏拍罨那楦修D(zhuǎn)化為具象化、可識(shí)別的設(shè)計(jì)要素，使用戶與產(chǎn)品之間產(chǎn)生自然交互，感覺到產(chǎn)品的“情感”，讓冰冷、呆板的產(chǎn)品變得更加溫暖、生動(dòng)，富有人性化。使產(chǎn)品易于與用戶進(jìn)行情感交流，讓用戶在使用過程中獲得良好的體驗(yàn)感覺。

（二）兒童產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素中的關(guān)懷體現(xiàn)

要實(shí)現(xiàn)將關(guān)懷體驗(yàn)融入到兒童產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去，需要充分考慮產(chǎn)品本身、用戶及使用過程三者的關(guān)系。首先，在產(chǎn)品本身方面可通過改變產(chǎn)品的造型、功能、色彩、材料及使用方式等方面，使產(chǎn)品充滿趣味性，縮小兒童與產(chǎn)品之間的情感距離，同時(shí)也可以加入一定的手勢(shì)、語言互動(dòng)等交互設(shè)計(jì)使產(chǎn)品與用戶之間產(chǎn)生自然交流，這些要素構(gòu)成了兒童產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要切入點(diǎn)。

在兒童產(chǎn)品的造型上，造型設(shè)計(jì)是產(chǎn)品內(nèi)在特性和人們視覺反應(yīng)的結(jié)合。針對(duì)兒童使用的產(chǎn)品，需要設(shè)計(jì)者充分發(fā)揮想象，將一些機(jī)械化的外部零件隱藏起來，降低兒童的恐懼心理。結(jié)合兒童生長(zhǎng)的環(huán)境，將一些可愛元素加入里面，比如運(yùn)用仿生設(shè)計(jì)，使整個(gè)產(chǎn)品充滿趣味性，這些都在一定程度上考慮到了兒童的心理感受，深入到兒童情感世界，得到情感呼應(yīng)，使產(chǎn)品更容易被兒童接受。

在兒童產(chǎn)品的功能上，不僅是指產(chǎn)品本身的使用功能，還包含了使用者的文化內(nèi)涵、象征功能、審美目的等。兒童產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目的主要是為了在特殊情境下陪伴孩子，使兒童身心得到放松，在使用產(chǎn)品這一過程中得到愉快。語言交流、手勢(shì)互動(dòng)、表情捕捉等智能功能的添加，可以在潛移默化中轉(zhuǎn)變兒童與產(chǎn)品的關(guān)系，使之成為“朋友”，讓兒童從內(nèi)心里接受和認(rèn)可產(chǎn)品，由此提升產(chǎn)品的親和力。

在兒童產(chǎn)品的色彩上，色彩對(duì)人的視覺刺激最激烈也最直接，能夠?qū)和那榫w喚起。不同的顏色能帶給兒童不同的感受，如舒適的色彩能夠讓人心情愉快、穩(wěn)定情緒，暖色調(diào)的色彩給人以溫暖柔和的感覺，會(huì)把人籠罩在一種輕松的氛圍之中。反之，則會(huì)使人心情沉重，情緒低落。因此在色彩設(shè)計(jì)方面，可更多地采用暖色調(diào)、流線型輪廓等兒童認(rèn)可地形式來表達(dá)產(chǎn)品，讓患兒保持輕松的心情，降低就醫(yī)抵抗情緒。

在兒童產(chǎn)品的材料選用上，材料是產(chǎn)品的重要物質(zhì)組成基礎(chǔ)，不同的材料具有不同的特性和獨(dú)特的材質(zhì)美感。產(chǎn)品的材料通過其表面肌理特征會(huì)給人以視覺與觸覺感受。在兒童產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中通常會(huì)選用布絨、木塊、橡膠樹脂等合成塑料，軟化的菱角和柔軟親膚的肌理感可以使產(chǎn)品的安全感得到最大的呈現(xiàn)。

二、兒童醫(yī)療陪護(hù)產(chǎn)品中的關(guān)愛設(shè)計(jì)分析

（一）兒童醫(yī)療陪護(hù)產(chǎn)品中的用戶分析

在兒童就醫(yī)流程這一體系中主要用戶包括兒童患者、家庭親屬、醫(yī)護(hù)工作人員以及主治醫(yī)生等等。由于患兒自身年齡較小，不具備成熟的意識(shí)，以及家長(zhǎng)緊張感較強(qiáng)，兩者因素?zé)o形中會(huì)給護(hù)理工作人員帶來壓力，同時(shí)，由于受醫(yī)護(hù)人員數(shù)量以及專業(yè)水平的限制，使醫(yī)護(hù)工作更加困難，另外醫(yī)患溝通問題也成為影響兒童護(hù)理工作的重要原因。所以在患兒、家長(zhǎng)、護(hù)工及醫(yī)生等眾多流程參與者之間需要搭建一個(gè)舒服的交流的橋梁。一個(gè)好的兒童醫(yī)療陪護(hù)產(chǎn)品，可以在這一系統(tǒng)中調(diào)動(dòng)患兒的主觀能動(dòng)性，幫助其積極配合治療護(hù)理工作，同時(shí)也能減輕家屬及工作人員彼此的心理壓力，使就醫(yī)流程變得更加容易。

（二）構(gòu)建兒童醫(yī)護(hù)產(chǎn)品中的關(guān)愛體驗(yàn)場(chǎng)景

在兒童醫(yī)護(hù)產(chǎn)品中加入關(guān)愛體驗(yàn)，將醫(yī)療服務(wù)設(shè)計(jì)理念和兒童護(hù)理產(chǎn)品相結(jié)合，可以更好地使用戶與產(chǎn)品之間及用戶與用戶之間產(chǎn)生交互行為，提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。兒童作為就醫(yī)過程中的被動(dòng)群體，在接觸醫(yī)用產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的心理、情緒、肢體動(dòng)作等變化都可成為兒童醫(yī)護(hù)產(chǎn)品中服務(wù)設(shè)計(jì)的突破點(diǎn)，為減輕兒童就醫(yī)過程中產(chǎn)生的不適感，兒童醫(yī)療產(chǎn)品應(yīng)充分考慮人機(jī)工學(xué)原理及患兒對(duì)產(chǎn)品的操作方式是否感到簡(jiǎn)單順手。充滿童趣的外觀設(shè)計(jì)，進(jìn)行互動(dòng)的治療方式都可以激發(fā)兒童對(duì)醫(yī)療流程的興趣，從被動(dòng)治療轉(zhuǎn)變被主動(dòng)接受，孩子的變化一定程度上也可以減輕家長(zhǎng)的心理負(fù)擔(dān)。

借助智能兒童護(hù)理產(chǎn)品改變傳統(tǒng)的治療模式可以使醫(yī)患之間更好地產(chǎn)生聯(lián)系，方法可通過先進(jìn)設(shè)備添加語音互動(dòng)、行為跟隨等交互功能使患兒和護(hù)理產(chǎn)品之間產(chǎn)生互動(dòng)，同時(shí)將先進(jìn)的管理和信息技術(shù)加入到兒童醫(yī)護(hù)產(chǎn)品中，保證護(hù)士可以實(shí)時(shí)準(zhǔn)確查閱病患兒童個(gè)人信息，便于針對(duì)不同病患采取合理的護(hù)理操作模式。

三、用關(guān)懷體驗(yàn)的方法介入智能兒童醫(yī)療護(hù)理產(chǎn)品中的交互設(shè)計(jì)

在兒童醫(yī)療護(hù)理流程中，醫(yī)護(hù)人員、患者、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療環(huán)境等因素之間具有交互粘性。首先，應(yīng)從患病兒童就診過程中的個(gè)人需求角度出發(fā)，視覺觀察、肢體接觸、語言交流是兒童階段認(rèn)知事物的主要方式，這決定了兒童醫(yī)療護(hù)理產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必須符合患病兒童這一群體的心理接受度和身體感應(yīng)度。現(xiàn)在市場(chǎng)上，無論是就診醫(yī)療器械的交互設(shè)計(jì)還是醫(yī)療護(hù)理產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)，在操作方式及外觀設(shè)計(jì)上都缺乏了用戶體驗(yàn)感。兒童天生對(duì)新事物具有強(qiáng)烈的好奇心，可以利用這一特點(diǎn)，對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品的使用方式及外觀設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行改變。

模型造型創(chuàng)建，傳統(tǒng)的外觀造型已經(jīng)不再適用，可以應(yīng)用仿生式、夸張式造型設(shè)計(jì)，選取童話人物的曲線輪廓進(jìn)行線條設(shè)計(jì)，迎合兒童的內(nèi)心需求，將產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)的更加夸張與童趣，圓潤(rùn)的外觀會(huì)讓孩子們對(duì)醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)生親近的感覺，給兒童帶來安全感。

合理的關(guān)愛交互行為，語言對(duì)話、手勢(shì)互動(dòng)等多種交互形式激發(fā)兒童的吸引力和好奇心，通過這種有趣的交互方式，可增加兒童對(duì)醫(yī)療護(hù)理產(chǎn)品的認(rèn)同感，使兒童通過抬手、微笑、擊掌、語言等簡(jiǎn)單操作與產(chǎn)品進(jìn)行交流。做到轉(zhuǎn)移兒童注意力的功效。疏松兒童心情，便于兒童更好地康復(fù)。

智慧功能的實(shí)現(xiàn)，在功能的設(shè)計(jì)上也可以添加關(guān)愛體驗(yàn)這一概念，添加針對(duì)病患兒童和醫(yī)護(hù)人員共同使用的具有APP操控、語音聽答、表情捕捉、健康監(jiān)測(cè)、信息分析記錄等功能的兒童醫(yī)用智慧陪護(hù)機(jī)器人。比如在兒童霧化器的設(shè)計(jì)中加入音樂互動(dòng)元素可以使兒童產(chǎn)生駕駛飛機(jī)的感覺，有效解決病患兒童懼怕就醫(yī)、內(nèi)心孤獨(dú)的心理問題，也可以解決兒童與醫(yī)護(hù)人員之間、兒童和父母之間逐漸形成的交流障礙問題。

四、結(jié)語

通過關(guān)懷體驗(yàn)在兒童醫(yī)療護(hù)理產(chǎn)品中的研究，針對(duì)患病兒童不同階段的需求，將服務(wù)交互設(shè)計(jì)和關(guān)懷體驗(yàn)融入到兒童醫(yī)療護(hù)理產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，減輕了兒童“拒看病”心理，在緩解醫(yī)患關(guān)系的同時(shí)也增強(qiáng)了兒童醫(yī)療產(chǎn)品的易用性，提升了醫(yī)療產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)度。目前醫(yī)用機(jī)器人正在逐漸進(jìn)入到輔助就醫(yī)環(huán)境中去，而針對(duì)病患兒童這一特殊人群進(jìn)行設(shè)計(jì)的智能產(chǎn)品尚屬于空白階段，在未來，基于關(guān)愛體驗(yàn)下進(jìn)行交互設(shè)計(jì)的智慧兒童醫(yī)療護(hù)理產(chǎn)品會(huì)隨著人性化意識(shí)的不斷提高得到更多用戶的認(rèn)可使用。