基于視障人群需求的口腔清潔產品的交互設計

梁躍榮 張 崟 吳潔瑜 許賀瑄

（1． 廣東輕工職業技術學院，廣東 廣州 510000；2．廣州市建筑工程職業學校，廣東 廣州 510000）

0 引言

視障人群作為社會弱勢群體需要得到多方面的關懷。縱觀國內外的現有產品，針對視障人群的用戶特點，應用前沿技術并融合交互設計理念進行優化設計的并不多。該文應用“以用戶為中心”的交互設計方法，結合無障礙的設計理念，在設計實踐中探索如何為視障人群開發出一款更貼合其真實需求的創新產品。視障人群缺失了視覺信息的獲取通道，如果通過應用前沿技術并融合交互設計理念，以提升產品非視覺通道的信息傳達效率，從而彌補視覺通道信息傳達的缺陷，將更好地解決視障礙人群的用戶痛點。根據該設計理念，智能交互式口腔清潔產品套裝整合水牙線、電動牙刷、膠囊牙膏、漱口杯及無線充電底座等產品為一體，以智能語音技術作為人機交互的核心手段，并在產品表面設計有凹凸盲文，從以聽覺和觸覺感官代償的角度進行設計研究，最終幫助視障人群解決日常口腔清潔中遇到的各種問題。

1 交互設計

交互設計是當代設計發展的新趨勢之一，“交互”源于英文“interaction”和“interactive”，泛指人與自然界信息交流的過程以及產生的作用和影響。第一次提到“交互”這個詞的人是比爾·莫格里吉，在比爾·佛波蘭克的幫助下，最終將其改名為交互設計[1]。信息技術是交互設計的基礎，交互設計通過在社會生產與生活中嵌入信息技術，并以信息為核心載體不斷地創建人與產品及服務之間更高效的互動關系，從而大力提升社會生產力與人們的生活質量。

從用戶的角度來說，交互設計致力于讓產品更易用、讓用戶體驗更愉悅。通過對目標用戶的研究分析，了解他們對產品的真實需求與期望，并通過使用各種更高效的交互方式，讓產品與用戶之間建立一種更合理的互動機制，從而使產品更好地滿足用戶的使用需求，這就是交互設計的目的。而隨著現代科技的不斷發展，人工智能等新技術不斷涌現，交互設計在強調“可用性”的基礎上，以滿足行為需求與關注情感體驗為核心，重構人與產品之間的互動關系，最終為用戶構建出最優化的交互方式。

2 視障人群用戶分析

2.1 視障人群分析

視覺障礙者簡稱視障者，視障可分為全盲及弱視，其中弱視者所占比例較多。在我國殘障認定標準是視力較佳的一眼未達0.1或雙眼視野都在20度以內的患者，即可申請殘疾證[2]。據相關統計，當前全世界大約有6 200萬視障者，其中，中國的視障者大約有1 700萬人，占全球視障患者總數的28%。而隨著老齡化問題的加劇，該群體有進一步擴大的趨勢。

信息無障礙是指無論用戶身體是否殘疾、無論年少或是年長都能從信息技術中受益，在任何情況下都能平等地、便利地、順暢地接收和利用信息。針對視障人群所設計的產品，其信息無障礙程度越高，就可以讓視障人群更好地獲取信息。如果在設計實踐中應用“以用戶為中心”的交互設計方法進行信息無障礙的人性化設計，將更好地解決他們在生活及工作中遇到的信息障礙問題，真切地提升視障人群的生活質量。

2.2 視障人群對口腔清潔產品的使用需求分析

視覺障礙分為全盲及弱視2類：全盲者是視覺功能受損最嚴重的群體，他們只能借助視覺以外的感覺通道來感知辨別外界事物；弱視人群獲取信息的視覺通道并未完全受阻，他們可以借助視覺輔助工具進行視覺補償[3]。如果產品能解決全盲者的用戶痛點，那么，弱視人群的用戶痛點也將得到解決。全盲者使用產品，因為缺少了視覺輸入，所以只能靠其他的感官來認知，于是就有了認知局限性與不確定性。在設計全盲者使用的產品時，可以通過其他的感覺器官彌補視覺上的缺失。設計師應該多關注產品的信息傳達系統，使產品能夠發出可以被全盲者識別的各類感官信號，讓他們能夠快速準確的獲取產品的使用信息，從而獲得生理的舒適和心理的愉悅。

以交互設計理論為基礎，以牙膏、漱口杯、電動牙刷以及水牙線等4類常用的口腔清潔產品為研究對象，通過對視障人群進行深入的用戶研究與訪談，總結出用戶痛點包括找不到清潔產品的擺放位置、擠牙膏時牙膏對不準牙刷頭部、對牙膏的擠出量難以判斷、難以判斷漱口杯的裝水量以及水牙線裝水困難等。以上用戶痛點均由視障人群在使用口腔清潔產品過程中缺失了視覺信息輸入所導致的。如何更好地利用視障人群的其他感官通道，優化產品使用過程中的交互流程，提升非視覺類信息的傳輸效率以解決用戶痛點，成為該設計研究的核心問題。

3 基于視障人群需求的口腔清潔產品設計

3.1 產品功能優化

根據上述用戶痛點，提出產品功能優化的主要方向包括產品種類辨識功能、牙膏用量定量功能、漱口杯水量提醒功能、電動牙刷刷頭安裝引導功能以及水牙線儲水倉盲操加水功能等。研究人員對口腔清潔產品進行功能需求分析與功能優化，具體情況見表1。

表1 口腔清潔產品功能需求分析與功能優化表

3.2 產品交互流程優化

因為視障人群具有視覺信息缺失的特殊性，所以為該人群設計的產品并沒有交互設計中傳統的視覺界面，而是需要通過觸覺、聽覺等信息通道完成產品使用的交互流程。針對視障人群的用戶特點與口腔清潔產品的使用習慣，對產品的交互流程進行規劃，整個交互流程通過智能語音提醒與問答的方式完成使用流程的引導，具體如圖1所示。

圖1 口腔清潔產品交互流程圖

3.3 產品外觀設計優化

由于視障人群的特殊性，產品在實現基本的“信息無障礙”后，更需要在觸覺上提升用戶關懷度，以更好地踐行“以用戶為中心”的交互設計核心理念，因此在外觀造型方面應當充分考慮用戶的觸摸手感，以圓滑曲面、柔和特征線構建產品外觀造型，盡可能地避免出現尖銳角，著重提升產品外觀親和力，具體設計如圖2所示。

圖2 口腔清潔產品外觀設計圖

4 結語

通過對視障人群進行用戶研究與訪談，總結用戶痛點，并在口腔清潔產品設計中引入多感官代償的設計策略。設計者從觸覺與聽覺方向出發，通過對交互流程、交互媒介以及產品外觀形態與使用方式等要素對現有產品進行針對性的優化設計，提升產品給視障人群所帶來的用戶體驗，并希望通過該設計探索為視障人群的產品設計提供一些創新方向，讓該類產品可以真正的通過多感官代償的方式為視障人群帶來更好的關懷。