自媒體時代學校應對考試輿情危機的策略研究

王雪冰

摘要：自媒體時代背景下，考試網絡輿情治理成為學校提升治理能力的時代課題。本文在分析當前學校應對考試輿情危機的整體現狀的基礎上，提出當前學校考試輿情危機治理面臨周期集中爆發的挑戰、治理對象存在特殊性的問題和社會高度關注的挑戰三個主要問題，并探索出新時代學校運用規律治理考試輿情、發揮社會公眾協同治理作用和創新學校考試輿情治理手段的策略，以此提高學校在自媒體時代治理考試輿情的能力。

關鍵詞：自媒體時代;學校;考試;輿情危機

一、當前學校應對考試輿情危機的整體現狀

網絡自媒體井噴式發展背景下，學校考試網絡輿情危機形勢不容樂觀。當前高校為有效應對網絡自媒體時代學校考試輿情危機，探索出了應對預防考試輿情危機的策略和處理網絡輿情危機的應急管理措施，建立了相應的考試輿情危機輿論引導機制。然而，自媒體時代背景下，家長、學生以及老年人都成為自媒體人，人人都可以對考試輿情危機事件進行評論，而學校引導考試輿情危機的力量又相對較弱，無法在具體的考試輿情事件中起到價值觀引導作用，[1]學校發出的正能量聲音被淹沒在廣大自媒體人的評論聲音中，這給當前學校教學、考試工作，以及學生的學習造成很大程度的影響，擾亂了常規學校教學和考試秩序，甚至會由考試輿情危機誘發其他社會矛盾。

二、自媒體時代學校考試輿情治理面臨的挑戰

1.考試輿情危機治理面臨周期集中爆發的挑戰

任何事物都會經過出生、發展、死亡的發展規律，考試網絡輿情也不例外，其發展也要經過萌芽、成長、成熟、消亡的過程。[2]自媒體時代背景下學校考試網絡輿情在時間上存在集中爆發和周期性爆發的特點，在內容上考試輿情又存在多樣性的顯著特征。由于當前我國學校各類考試時間都具相對固定，所有每年到具體的考試時間階段，都會出現于考試相關的各類網絡輿情，所以與其他網絡輿情相比，學校考試網絡輿情危機面臨周期性集中爆發的挑戰。而學校在考試關鍵節點，又缺乏相應的師資力量來治理考試網絡輿情問題，使得學校面臨網絡輿情危機面臨周期性集中爆發和缺乏網絡輿情治理師資資源的雙重挑戰。

2.考試輿情危機治理對象存在特殊性的問題

自媒體時代學校考試輿情危機治理還存在治理對象較為特殊的問題。自媒體時代學生是最具有活力的網絡自媒人，其網絡活躍度與其他群體相比較高。但由于學生大多處于價值觀逐步形成的成長階段，其身心發展尚未成熟，加之自己又作為考試的對象，考試容易對相關考試輿情信息有強烈的認同感和參與感，其容易情緒失控，存在運用自媒體在網絡上發布不當言論、圖片、視頻的風險。此外，家長也是考試輿情危機治理的特殊對象，家長看到與學生相關的信息，會格外關注考試輿情，更會發表一些評論，這也是學校需要關注的特殊對象。

3.考試輿情危機治理面臨社會高度關注的挑戰

考試歷來社會中占據重要地位，尤其是高考、國考等重要考試，歷來引起社會的高度關注。社會對考試關注度高，在網絡自媒體時代，考試稍有問題，即可會引起社會公共的高度關注，但這種關注度與網絡自媒體相結合，[3]則會存在引發考試網絡輿情危機的風險。高考是國家保密的關鍵領域，這個領域一旦出現問題，社會公眾對該信息更為敏感，更容易引發考試輿情危機，而危機發生時社會公眾又存在從眾心理和行為，會進一步加重考試輿情危機。

三、自媒體時代學校應對考試輿情危機的策略

1.探索并運用規律治理考試輿情

通過對自媒體時代學校應對考試輿情危機問題的研究，發現考試網絡輿情危機在時間和內容上都具有規律性，而掌握住考試網絡輿情發生的規律，是自媒體時代學校應對考試輿情危機的有效策略。一是學校要組織相關老師對考試網絡輿情問題進行深入的研究，在研究的基礎上逐漸探索出考試輿情危機發生的規律

2.發揮社會公眾協同治理作用

自媒體時代考試網絡輿情治理要發揮社會公共協同治理的作用。考試網絡輿情事件中，學校要應對千千萬萬的自媒體人，單靠學校一方力量已經無法滿足當前學校治理網絡輿情危機的現實要求。因此，充分調動家長、學生及其他社會公眾的力量，才能有效治理考試網絡輿情危機。首先，學校作為官方聲音，要暢通考試輿情危機中官方信息發布渠道，在考試輿情危機爆發后第一時間公布具體案件情況，迅速成立調查組對輿情事件進行調查，[4]并及時公布真實的調查結果。其實，學校要調動學長、學生及其他社會公眾運用微博、微信、直播、抖音等自媒體平臺傳遞官方發布的信息。

3.創新學校考試輿情治理手段

自媒體時代背景下，學校考試網絡輿情治理需要通過網絡信息技術，創新治理手段才能破解考試輿情治理難題。一是運用相關技術手段檢測網絡輿情。學校在相關考試前、中、后不同的時間節點，有針對性的運用技術檢測手段來檢測與考試相關的網絡輿論，發現苗頭性考試輿情消息及時發出預警，將這些存在網絡輿情風險的網絡評論給予引導，使其消滅在萌芽狀態;針對突發性考試輿情，運用技術手段進行網絡輿論引導，使其向較好的方向發展;針對考試后出現的網絡輿情及時采取官方調查、公布相關措施。[5]二是學校要運用網絡信息技術建立應對考試輿情危機的師資隊伍。

四、結語

自媒體時代背景下，學校要堅持以人民為中心，發揮多方協同治理力量，運用信息技術探索應對考試網絡輿情危機的治理方略，全面提升學校網絡輿情治理水平。

參考文獻

[1]張戰勇.自媒體時代網絡輿情危機應對策略[J]. 人民論壇， 2015， 000（032）：167-169.

[2]鄭炎山.自媒體時代高校輿情危機的因應方法探析[J]. 思想教育研究， 2015， 000（006）：85-88.

[3]龐春麗.自媒體時代網絡輿情危機應對策略[J]. 電子技術與軟件工程， 2017， 000（018）：28-28.

[4]陳瓊秋，鄭天翔.自媒體時代網絡輿情危機的應對策略[J]. 新聞戰線， 2016（14）：131-132.

[5]王柳梅.自媒體時代高校網絡輿情危機管理研究[J].蘭州教育學院學報， 2016， 32（05）：59-60.

（贛榆區教育局?江蘇?連云港）