“自動續費”之問

“免費開通會員”“1分錢體驗7天會員”“限時6元尊享鉆石會員”……近日，山西的劉女士收到第三方支付平臺賬單時直言“肉疼”。此前她曾短期使用的視頻、剪輯修圖、社交、音樂等多個App，竟然長期“悄無聲息”地通過第三方支付平臺扣除其銀行卡里的錢。

如今，“自動續費”十分普遍，已然成了互聯網的“標配”。其實對于有需求的用戶來說，平臺提供“自動續費”功能，也算是互聯網時代的一項便利。現在一些線下服務商提供的公共收費代扣模式，也有“自動續費”的味道。由此可見，“自動續費”是受到一定歡迎的。

問題是，這一原本具有進步性和便利性的服務功能，被有些互聯網公司“玩壞了”。很多用戶發現，“開通一時爽，續費套路深”。剛開始平臺吸引用戶開通服務，打著極低的價格甚至免費的旗號。服務開通后，平臺就會在用戶渾然不覺的情況下，開始自動扣費。

對于“自動續費”，有兩點需要特別指出：一是“免費顯眼，續費不明”。在終端頁面上，“免費試用”和“超低價體驗”標注得特別清晰，而有關續費的內容隱藏在其他文字中，很難發現。二是“開通容易，退訂極難”。開通只要手指點一點，但要退訂就會發現，“蜀道難，難于上青天”——有的要來回折騰很長時間，有的還要轉換多個平臺。更有甚者，App已經下架，扣費卻不停。

有記者下載了20款帶有“自動續費”功能的App，發現僅有6款可以在App內退訂，14款須在第三方支付平臺上找到4級或5級界面，點擊相關按鈕才能退訂。

有人曾有這樣的經歷：經朋友推薦，下載了一款App，收聽有關王陽明的一些內容。夜深人靜，正躺在床上欣賞，突然傳來廣告聲，真是“辣耳朵”。想去除廣告，得充值成為會員。頁面上有“首充會員僅0.1元”，于是選擇了開通。此后不久，突然發現被自動扣費了。收不收費、錢多錢少倒在其次，商家的這種伎倆讓人很不舒服。

以極低的價格，或者干脆以“免費體驗”為噱頭，誘導用戶開通服務，然后通過“自動續費”來賺取收益，這種做法不是與“釣魚收費”很像嗎？

有法學專家認為，變相強制消費者訂購“自動續費”的服務，違反了消費者權益保護法、電商法、網絡交易監督管理辦法等相關法律法規，也違反了民法典中的誠實信用原則、公平原則和意思自治原則。也就是說，這種做法不僅“缺德”，而且違法。

互聯網的發展，最終應該落到消費者獲得感上。簡簡單單，明明白白，是獲得感的重要組成部分。這種“釣魚式”收費，顯然違背了互聯網經濟的初心，也背離了消費市場的發展方向。

針對以上亂象，有專家建議，應依法依規對App變相強制“自動續費”問題進行治理，把主動選擇權還給消費者。當前，有必要像遏制開機廣告亂象一樣，由有關部門牽頭，組織互聯網企業自查自糾，并超前探索“反悔功能”。與此同時，針對一些“不知悔改”的App，應發起公益訴訟，“讓搬石頭的人砸其自己的腳”。

互聯網平臺“自動續費”，到了該全面改變甚至迅速叫停的時候。不客氣地說，“自動續費”的套路，健康的市場難以容忍其長期存在。更何況，互聯網承載著無數人的美好向往，不應展現出不美好的一面。資本逐利之下，“自動續費”很難“自我糾正”，只有通過有力的監管讓其“改正”。

（《北京青年報》）