基于智慧旅游“旅游市場營銷”應用型課程建設與改革

莊雪球

摘 ?要：近年來，人們生活質量的不斷提高，旅游事業得到了飛速發展，我國正逐步邁入“全民旅游”時代，中國旅游市場也成為世界規模最大、潛力最高的旅游市場，人們的旅游需求正在向著多樣化、個性化發展，體驗經濟開始占據全民消費的一定比例。文章主要探究了基于智慧旅游“旅游市場營銷”應用型課程建設，認為應當結合當前的產業發展要求，全面提高旅游專業人才的崗位實踐能力，制定全新的教學標準，打造適合智慧旅游發展的人才隊伍。

關鍵詞：智慧旅游;旅游市場營銷;應用型課程;建設改革

中圖分類號：G641 ? ?文獻標識碼：A ? ?文章編號：1673-7164（2021）47-0119-03

在智慧旅游的發展背景下，旅游專業人才培養過程中存在許多問題和挑戰。信息化技術在旅游產業中的有效應用，推動了智慧旅游的興起，因此，需要在傳統旅游行業的基礎上，實現智慧型旅游產業結構升級，采用新技術、設立新崗位、融合新內容、形成新理念，運用現代化管理模式制定出合理的建設發展方案。努力適應旅游市場轉型需求，注重新型旅游人才的培養，明確旅游行業人才培養定位，改變傳統的課程教學體系，融入實踐性教學內容，打造優秀的師資團隊，為社會輸送高素質的旅游人才。

一、智慧旅游趨勢下旅游專業人才的新要求

（一）建立復合型知識結構

隨著智慧旅游的推廣和普及，傳統的旅游市場格局發生改變，更好地滿足了人民群眾的消費需求。隨著信息化技術在旅游行業中的有效應用，傳統的市場營銷模式已經無法適應智慧旅游的服務需求，旅游市場迫切需要一批高素質專業人才，以適應當前旅游行業的動態化發展特征。分析當前我國旅游專業人才的培養現狀，可以明確傳統課程教學存在的問題和不足，信息技術在教育領域的廣泛應用，改變了傳統的課程體系，能夠豐富現有的教學內容;教師運用多元化教學手段，對人才的專業技能進行指引，能夠更好地滿足智慧旅游基礎上的人才發展需求。旅游服務、市場營銷、綜合管理之間密不可分，在旅游活動設計的過程中，需要熟練地運用各項專業技能，展開旅游市場調研活動，參考人民群眾的根本需求，制定合理的旅游線路規劃方案，設計人們感興趣的旅游活動，采用網絡營銷的模式，借助電子設備推廣旅游基礎知識，加大對軟件的開發力度，形成復合型知識結構，更好地適應智慧旅游的發展需求[1]。

（二）掌握信息化營銷技能

許多旅游景區在宣傳推廣的過程中，采用在線服務的方式為人們的衣、食、住、行提供便利，為了保證旅游市場營銷質量，專業人才需要熟練掌握網絡營銷的基本技能，結合智慧旅游時代的市場發展需求，通過線上營銷拓展營銷渠道，使人們能夠從不同的途徑獲取旅游資訊。從事智慧旅游服務的工作人員，只有掌握網絡營銷技巧，才能夠借助互聯網的便利性，加強與游客之間的交流互動。利用互聯網平臺對各項旅游數據進行收集和整理，在旅游線路規劃的過程中，提供準確的服務信息，開發出多元化的旅游產品，滿足消費者的購物需求，只有掌握信息化營銷技能，才能從容地適應市場營銷環境的改變。

（三）開展個性化旅游服務

與傳統營銷模式相比，智慧旅游市場營銷的方案更加靈活，能夠根據客戶的旅游需求制定旅游形式。家庭旅游、個人旅游、團隊旅游是當下旅游市場的主要形式，通過對主流群體的旅游需求調查，可以使旅游內容變得更加個性化和多元化，市場細分要求智慧旅游工作人員利用豐富的旅游數據與游客之間進行溝通聯系，結合游客的旅游需求設置多元化的旅游環節，采用私人訂制的旅游方案，為游客帶來高質量的旅游體驗[2]。

二、基于智慧旅游的旅游市場營銷新方向

（一）促進智慧旅游信息技術研發

隨著智慧旅游時代的到來，旅游市場營銷需要高新科技的支持，多元化營銷途徑為網絡營銷的成功奠定了有力基礎，當前我國的旅游業已經進入了全新的網絡經濟時代。根據調查研究結果表明，中國大多數游客都會通過移動終端進行旅游信息查詢，利用網絡地圖搜尋自駕游的具體路線。攜程旅行網通過景區旅行數據調查分析，表明手機訂購景區門票的數量增長迅猛，手機App在全新的市場營銷環境下發揮著重要作用。旅游業為了更好地適應全新的產業轉型發展環境，需要與高校建立合作關系，在市場調研數據的基礎上，制定多元化的智慧旅游服務項目，由技術部門提供服務支持，采用校企合作聯合辦學的方式，對學生旅游實踐操作能力進行考核。設計明確的旅游主題，并提供電子移動終端的客戶下載服務，運用新型的網絡技術營銷手段，實現對旅游景點的網絡全覆蓋，向游客提供精準的GPS地圖，并對自駕游提供智能導航系統，運用網絡大數據自動生成最優旅游線路，并借助網絡平臺推薦給廣大游客[3]。

（二）打造專業性強的旅游營銷品牌

利用微信、微博等網絡平臺，達成現代化市場營銷的基本條件，利用通訊軟件在網絡范圍內進行旅游環境的傳播與推廣，爭取用最低的經濟成本，建立綠色、持續的營銷效果。在進行旅游公共服務探索的過程中，要充分發揮微信、微博等服務平臺強大的生命力。政府部門以及旅游事業單位，需要建立公眾號和官方賬號，負責定期向粉絲推薦優秀的旅游項目活動。為了更好地進行平臺管理，需要建立一支專業的管理團隊，對不同景區旅游產品進行調研工作，精心制定旅游宣傳規劃。需要創新傳統的營銷方案，結合人民群眾的市場需求，研發出全新的旅游產品，吸引廣大游客的注意力。為了打造出具有較強競爭力的旅游服務品牌，需要建立企業營銷賬號跟蹤反饋系統，利用網絡評論功能及時回應用戶提出的問題，并制定出合理的改進方案。

（三）建立全新的旅游服務形勢

旅游市場營銷工作需要充分發揮傳統媒體的推廣作用，激發出現代化媒體全新的生命力，針對當前旅游市場的主要特點以及景區客源的市場分布情況，開展主題宣傳活動，選擇合適的媒體平臺作為主要宣傳渠道。傳統媒體需要借助報紙、電視等具有廣泛影響力的傳播平臺，跨平臺開展合作，拓展旅游產品的營銷渠道，結合當前的旅游服務形式，制定出詳細的營銷策略。旅游總局要與傳媒機構建立合作關系，助力區域旅游產業市場影響力的提高，將現代化景區主題活動作為旅游宣傳的重要內容，培養人們旅游消費欲望，充分發揮出品牌服務優勢，全面提高旅游景區的市場營銷效果。

三、基于智慧旅游 “旅游市場營銷” 應用型課程建設

（一）創新旅游市場營銷理論

在應用型課程建設的過程中，需要制定科學化的教學內容，建立完整的教學系統，采用理論與實踐相結合的教育原則，注重學生創新能力和操作能力的提升，遵循現代化旅游市場營銷的發展規律，將基礎理論知識與當前的旅游市場營銷現象結合起來，并將其作為教學設計的重要依據。深入分析旅游市場營銷的基本條件，在教學過程中要尊重學生的主體地位，提高學生的崗位技能，為廣大游客提供更加優質的旅游服務，采用問題實踐教學法，充分發揮校企合作的重要作用。要求學生走出課堂，參與旅游企業營銷崗位實訓，在實踐探究中分析旅游企業的市場營銷規律，為以后的工作開展創造有利條件。

（二）多元化旅游市場營銷教學方案

1. 案例教學法

在教學活動開展的過程中，需要制定具體的教學案例，分析當前的旅游市場發展環境，通過市場調研確定市場目標，做好旅游項目活動預算評估，采用實踐模擬的教學方式，要求學生制定出合理的市場營銷控制方案。在市場營銷方案制定的過程中，首先需要明確市場定位，模擬企業市場營銷的重要環節。教師可針對案例內容提出教學方向，選擇合適的教學材料，運用一些難度較高、綜合性較強的教學案例，要求學生利用充足的課余時間完成案例閱讀，并結合個人的學習需求，主動通過網絡查閱相關信息。在課堂教學實踐的過程中，采用小組討論教學，在課堂上允許學生自由提問，通過教師的適當引導，在旅游營銷案例的基礎上進行理論分析，加強學生對基礎知識的理解與掌握，提高學生的問題分析能力和溝通交際能力。

2. 多媒體教學法

采用現代信息化教學手段，創新旅游市場營銷課程的教學內容，運用大量的視頻、圖片、影像資料，將一些難以理解的營銷問題，直觀地展示在學生面前，在教學過程中加強了學生對基礎理論知識的掌握。教師可以組織學生在課前整理旅游過程中拍攝的照片以及錄制的視頻內容，并在市場營銷課程教學的過程中展示出來。采用多媒體教學法向全體學生播放影音資料，將其直接或間接地融入教學案例中，全面提高課堂教學成效，將教學內容與學生的生活實際建立密切聯系。教師可以在正式教學開展前，與學生共同觀看一些旅游類的電視節目，播放專業旅游市場營銷人員的學術講解視頻，了解旅游產品推廣的主要流程，拓展學生接受教學信息的基本途徑，優化旅游市場營銷課程內容，為學生營造輕松愉悅的學習氛圍，提高學生的學習興趣，滿足素質教育的根本要求[4]。

（三）開展旅游市場營銷實踐活動

在旅游市場營銷方案制定的過程中，需要運用個人豐富的營銷經驗，想要培養出智慧旅游背景下所需的技能型人才，要在旅游市場營銷實踐教學設計的過程中，創新傳統的課堂教學實踐活動。教師在教學內容選擇階段，可以通過網絡篩選一部分實踐性較強的教學案例。通過對當前旅游市場進行調查分析，了解旅游行業的市場環境，采用理論探討、小組合作、實踐報告等多元化教學方式，加強對學生專業實踐能力的培養。例如在市場營銷環境分析的教學過程中，可以向學生提出市場規劃任務，要求學生結合市場環境、用戶旅游需求，制定詳細的旅游路線，提高用戶的滿意度。實踐性教學內容能夠激發學生的參與熱情，讓學生主動從多個途徑獲取教學資源。教師可以鼓勵學生采用上街走訪和市民采訪的方式進行調查，分析市民的收入情況，重新設定旅游規劃書，要求線路規劃報告書要與人們的實際發展需求相契合，此舉可在實踐教學的過程中，提高學生的分析能力和解決能力。教師設計的教學內容要與企業營銷實際相匹配，要求學生所掌握的專業技能與當前旅游市場營銷環境相契合。

（四）優化旅游市場營銷考核方式

旅游市場營銷課程教學考核內容的制定，需要對學生起到引導性作用。傳統應試教育以提高學生的考試能力為主，與當前的時代發展需求脫節。素質教育背景下，為了培養高素質專業人才，需要在教學考核階段注重學生的過程性評價。開展多元化的社會實踐活動，加強學校與企業之間的合作關系，讓學生到課外實踐教學基地體會崗位工作氛圍，明確自身的缺點和不足，積極參與各項旅游市場營銷教學活動，聯系企業發展實際，明確當前我國旅游行業的真實營銷情況。高等學校旅游市場營銷學科，要適當調整課堂表現、實踐探究等階段成績的考核占比，讓學生逐漸意識到實踐教學的重要性。傳統考核難以保障整體教學質量，因此，需要創新旅游市場營銷考核方式，以學生的綜合能力考察為主要目標[5]。

四、結語

想要實現信息技術與旅游產業之間的有效融合，就需要將智慧旅游作為未來我國旅游市場的主要發展形態，有效解決傳統旅游業存在的不足，優化人們的旅行方式，為旅游專業的發展創造有利條件。應用型課程建設是旅游專業持續發展的根本，也是智慧旅游普及應用的助推器，高素質人才培養是我國旅游產業發展的基石，因此，高職院校應不斷創新人才培養體系，優化課程體系建設，助力我國智慧旅游快速發展。

參考文獻：

[1] 邱文華. 基于創新能力培養的旅游市場營銷課程教改探析[J]. 西部旅游，2021（06）：73-74.

[2] 鄭忠陽. 基于產教融合的旅游市場社會化營銷體系構建探索與評價[J]. 職業技術，2021，20（05）：73-77.

[3] 姚平，姚永昌. 基于工作過程的高職旅游專業市場營銷課程改革探究[J]. 當代旅游，2021，19（08）：70-72.

[4] 廖鐘迪. 旅游管理類專業課程思政改革研究——以“旅游市場營銷”為例[J]. 黑龍江教育（高教研究與評估），2020（12）：29-31.

[5] 龍曉燕. 互聯網背景下《旅游市場營銷學》教學探析[J]. 佳木斯職業學院學報，2020，36（06）：45-46.

（責任編輯：汪旦旦）