“互聯網+電力營銷”環境下的電力營銷創新

王婷婷 孟憲宇 李菲

摘要：近年來，社會在發展的過程中，對電力能源需求的不斷增長，同時對電力服務質量的要求也在進行提升，電力銷售模式也出現了極大的轉變。隨著互聯網的廣泛應用，電力營銷也以互聯網為基礎，創造了新的營銷模式。由于這個模型在實際應用過程中具有較高的智能化水平，并充分利用了大數據等技術帶來的便利性，將能源營銷推向了一個新的發展階段。

關鍵詞：互聯網;電力營銷;電力營銷;創新

引言

隨著市場經濟的不斷發展，電力企業面臨著的發展壓力也是非常大的，市場競爭形式也越來越激烈。同時，電力是當今社會各行業發展所依賴的重要能源。因此，為了實現能源企業在新時期的發展，有必要對營銷模式進行創新。作為社會發展過程中提高生產力和生產效率的重要手段，互聯網技術在實際實施過程中發揮了重要作用。近年來，互聯網技術的發展對能源營銷產生了影響。互聯網能源營銷新模式正在逐步形成。這種模式是有效的，充分發揮出現實互聯網帶來的優勢和有利條件，改變了現有能源營銷模式的缺點，提高能源商業化的效率。

一、互聯網模式下電力營銷存在的問題

1、服務意識

在互聯網發展的背景下，電力公司改革和發展的前提是改變對能源生產的思維和理解，從目前的發展來看，在傳統能源生產觀念的影響下，許多能源企業缺乏營銷意識，對新的網絡化發展環境反應緩慢，但沒有從企業管理的角度出發。了解客戶的需求，不知道如何理解客戶的需求等。面對客戶的個性化需求，能源企業對營銷服務體系的建立漠不關心，缺乏為客戶提供優質服務水平的意識，與當前優質生活搜索和優質服務背道而馳，影響了公司的發展。

2、信息水平

多年來，電力企業已經形成了固定的經營模式。很多的電力企業沒有運用采用信息技術平臺對新技術進行不斷的研發，很多都是注重產品的導向，而不是以客戶需求為導向進行應用。然而，今天，發展信息技術很難滿足客戶進行定制需求，這也成為了電力營銷系統進行發展的重要方向。現階段大數據的應用范圍在不斷的增加，只有充分的對現代技術進行運用，做好對信息化的建設工作，電力企業才能更好的提升自身的競爭力，這是電力企業所沒有意識到的。

3、服務人員水平

隨著電力營銷信息化建設的快速發展，對電力營銷人員的職業素養提出了更高的要求。除了專業技能外，服務人員還需要能夠收集、分析和處理信息。容量、客戶服務意識等。然而，公用事業服務在靈活服務方面仍存在一些不足。

4、整體網絡營銷實施率

由于網絡詐騙、智能手機使用、電力APP推廣受限以及部分APP功能存在不足需要完善，目前我國電力營銷整體網絡營銷水平較低，電力營銷多采用傳統營銷模式。為鼓勵社區居民關注電力公司公眾號或下載相關應用程序，可增加網絡營銷的宣傳渠道，如在社區攤位進行針對性宣傳。另外APP產品的設計和功能改進要征求電網企業基層營銷人員的意見，達到了各項功能順利實現的目的。

二、“互聯網+電力營銷”環境下對電力營銷進行創新的有效途徑

1、提高電力營銷創新意識

基于“互聯網+電力營銷”的環境背景，為確保電力營銷能夠順利進行，盡可能防止問題的出現，電力企業需要有效地進行電力營銷創新工作，讓員工能夠樹立良好的營銷意識。同時，為促進電力公司更好的發展，管理層還應注意適當引入互聯網技術，加強員工與用戶的溝通交流，讓員工有更清晰的認識。更新部分，采用科學方法組織匯總，科學分析，讓電力營銷工作更加的具有針對性，有效地提升電力營銷工作的整體水平。

2、提升信息技術應用水平

在新形勢下，時代在不斷的發展與進步，各行業在發展的過程中需要有效地運用信息技術，從而滿足時代的發展需求。因此，在電力企業不斷發展的過程中，對信息技術的應用也在不斷的增加，同時需要構建比較完善的信息化管理系統，對電力營銷工作進行創新，從而提升電力營銷水平。同時，企業在進行電力營銷時，需要構建與客戶進行溝通的平臺，并配備專職人員對客戶進行管理，及時收集和反饋存在的問題，以確保電力營銷的有效性。

3、專注創新營銷服務模式

在移動互聯網背景下，電力營銷服務創新需要對服務模式進行不斷的創新。一是需要充分的發揮出智能化優勢，不斷完善電力服務機制，做好電力企業與用戶之間的信息交流，通過平臺能夠更好的獲得用戶用電信息，結合用戶的實際需求制定比較個性化的服務方案，為電力營銷提供數據方面的支持。二是需要構建網絡運營空間，用戶能夠快速的查詢資金支付信息，及時提醒用戶逾期支付，將線上線下服務進行有效地結合，從而有效地提升電力營銷服務質量。用戶能夠把需求信息快速的反饋到平臺，逐步推廣增值服務，能夠更好的擴大營銷服務范圍。三是構建公眾號平臺，管理員在公眾號定期向用戶發送用電提示，將平臺劃分成各個小的版塊，讓用戶查詢起來更加的方便。四是實施銀電聯網支付、支付寶、微信支付等在線支付服務。通過互聯網+應用的有效開發，可以實現銀聯電網、電費電子支付、支付寶、微信支付電費，提供更高效便捷的使用，大大降低企業勞動強度營業廳，提高支付效率。

4、培養專業營銷人才，提高營銷人員綜合素質

對電力營銷服務水平進行提升的關鍵是要提高電力營銷服務人員的專業能力，需要組建一支高素質、高能力的綜合性人才隊伍。首先是要做好對電力營銷服務人員的培訓工作。多組織一些技能競賽，專家講課，經驗交流，通過持續參與壯大自己的實力。二是在企業內部做好對人才的選拔以及培養，不斷的引進高級人才。尤其是對于高數字處理能力以及信息處理能力的專業人才，與大學合作，直接對人才進行選拔和培養。

結語：

通過有效地運用“互聯網+電力營銷”模式，這也推動了電力企業的快速發展，直接推動客戶服務模式的創新以及營銷管理理念的轉變。運用交互式的智能電力服務系統，不僅能夠更好的滿足客戶需求，也極大的提升了客戶的電力服務體驗，實現智能電網的建設。

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