新年度 新挑戰
——店長面對崗位調整之心得

新年伊始，有的店長可能面臨工作調整，崗位職責產生變化，一般來說，店長一職存在的變化大致有3種：從原有門店被派往新的門店負責開張、運營和管理；從原有的小店被派往更大規模的門店擔任店長；從店長一職晉升為公司的區域經理或營運部經理。本文將據此分析店長崗位可能遇到的機遇與挑戰，希望能幫助大家以良好的工作狀態迎接新的一年。

□ 從老店到新店

挑戰：新市場、新環境、新團隊

有些店長在原門店干得挺好，但是當被派往新的門店之后，特別是與原有門店的商圈差異較大時，久久不能進入工作狀態，最大的影響因素就是對原有門店與新門店之間的市場環境洞察不夠深入、全面。那么，不同門店的市場環境差異包括哪些因素呢？首先是消費者因素，包括消費層次、人口密度、消費容量、消費者對于視光需求的不同等，如果店長對這些因素不能及時察覺，難以就此調整新、舊門店的不同經營思路；其次是競爭者因素，如由于地處不同商圈，對周邊競爭對手的了解還不夠等。

俗話說，萬事開頭難。開設新店無疑是非常有挑戰性的工作，從選址、裝修、進貨、陳列、員工招聘及培訓等，千頭萬緒，一切都需要店長過問、把關，店長似乎每時每刻都在扮演“救火員”的角色，許多意想不到的問題頻頻發生，增加了工作量和難度，讓人感覺身心疲憊、焦慮異常。

同時，還有來自新團隊的挑戰。一家新的門店對于店長來說，有可能整個團隊都是新鮮面孔，甚至有的門店全部都是招的新手員工，給店長帶團隊增加了難度。一般來說，新員工或許更有激情，想把工作做好，但是缺乏工作經驗和技能技巧。對于店長來說，新團隊的管理、培訓工作還需要投入大量的時間和心血，要盡快與新的團隊熟悉、磨合好，讓每一個成員都能發揮出各自的聰明才干，共同推動門店進步，也是一個不小的考驗。

應對心得——

1.清零與重啟

許多資深的店長在開新店時，會不由自主照搬過去的經驗，這也沒錯，但在沿用舊經驗的時候，店長也得思考一下這家新店與原有的門店在哪些方面是趨同的、在哪些方面是有區別的，在借用經驗之前對自己先做一個清零處理，避免先入為主，被過去的經驗所拘泥。

2.全盤思考與規劃

在進入新店前，店長要有全盤的思考與規劃，這既包括處理事務的計劃性（開店前準備工作的計劃性、按部就班，循序推進；人員管理的計劃性——新的團隊如何磨合、如何培訓新人盡早擺脫生澀期），還包括與周圍環境如政府管理部門、物業、街道辦等之間的關系處理，需要事先在自己的大腦中作出規劃與備案，有條不紊地進行安排。

3.培養員工的能力與創造力

對管理者而言，培訓是其管理工作中的重要事情，店長不僅要告訴員工做什么、怎么做，還得告訴他們為什么要這么做，舉一反三，讓他們多一些創造力。

4.保持良好心態

新店開張前事務繁重，讓人容易產生焦躁情緒，但是大家如果見到店長能保持心平氣和，那么煩躁的心情也能得到平息；反之，如果店長在處理事情時顯得煩躁，反而會加劇這種局面。因此，店長更應當在紛亂的心情下以良好的心態，多欣賞鼓勵、少批評指責，在沉著淡定中帶來更高的工作效率。

□ 從小店到大店

挑戰：工作難度與復雜度增加

盡管小店與大店的管理在本質上是相通的，但是就大店管理的難度與復雜度而言，還是要比小店高出許多，其所涉及的面也更廣，這種難度系數的增加有時甚至呈幾何級數增加。作為一個從小店到大店的店長，需要重新思考并拿捏好自己與上級領導、與下屬之間的關系，使工作有效、順利地推進。

小店的管理大多是直接管理，面對店員可以直接發力到每一個人，但是一旦接手大店的話，下屬人數有可能增加幾倍甚至十倍以上，此時要想直接對每個人發力就不太現實，因此，從領導力來看，更具有難度和挑戰，需要店長不斷提升自身的領導力，精細化管理門店。

應對心得——

1.大店的變與不變

不論是大店還是小店，在管理上，店長不變的是對工作的嚴格要求，需要改變的是具體的作業流程、領導管理下屬的方式方法，從小店的親力親為，到大店以授權為主，扶持下屬高質量地完成任務。

2.放大自己的領導魅力

從小店到大店，團隊人數增加了，店長要放大自己的能量，讓領導力滲透到最底層。為了達到這種效果，店長需要培養對于基層員工的親和力，即便員工犯錯了，也不必直接批評他們，而是要批評他們的領導——你的直接下級，對直接下級要嚴、對底層要寬，寬嚴相濟，同時樹立你的威望和直接下級的威信。

3.培養核心團隊

核心團隊的培養對于大店來說更為關鍵，核心團隊的領導力如何對于店長的領導力大小有著直接的影響，店長應當通過核心團隊來帶動整個門店，而不是以一己之力推動全店。

□ 從店長到區域經理

挑戰：管理范疇增大、難度提升

當店長升職成為區域經理或營運部經理之后，就已經從原先的經營管理者的角色轉型為一個管理領導者的角色。店長在門店大多是面對面的管理，而成為管理領導者，更多的是遠程管理。在管人與管事方面有所調整，在門店任店長時，一般是70%管事、30%管人，或者一半的精力管事、一半的精力管人。成為區域經理或營運部經理后，對于門店的直接經營任務不存在了，想要完成營運部的工作任務，還要通過指導各位店長去完成，也就是90%管人、10%管事。

在管人方面，要學會有效指導。店長一般是通過直接指令去實施管理，甚至有時還要對員工進行手把手的工作指導，比較深入、細致。作為區域經理，對于各個門店的指導力就顯得更重要，需要當好一名教練、培訓師，而不是上傳下達的傳聲筒。

應對心得——

1.從管理者向領導者的轉型

管理者主要考慮如何把事情做好、更有效率，而領導者主要考慮做對的事情，因此，與店長相比，區域經理更需要考慮的各門店的店長哪些事情該做、哪些事情不該做，哪些事情急做、哪些事情緩做。做對的事情要比把事情做對更為重要。

2.追隨力的培養

作為區域經理，培養自己的追隨力更加緊迫和重要，追隨力也是一種領導力，上行下效是普遍規律，因此管理好自己非常重要。一個好的領導要讓下屬發自內心對你感到敬佩，愿意追隨你。

3.做好溝通工作

如何與下屬溝通是非常重要的，有些區域經理面色鐵青、一本正經，讓下屬覺得難以接近，無法溝通，這樣的區域經理注定是要碰壁的。從店長晉升成為區域經理的人，大多能夠很好地理解門店的種種困難和店長的工作職責，相信在溝通中可以與門店有所共鳴。區域經理可以持續鼓勵各個門店，不斷發掘門店的潛力。