泛校園微信平臺功能的開發與應用
——以甘肅校園助手為例

◆郝鑫強

（崇明實驗學校 廣東 517400）

微信公眾平臺又可以叫作“公眾號”，它是騰訊于2011年在微信APP 上開發的功能之一，其通過微信平臺，組織、企業、媒體與個人可向關注此平臺的特定用戶群體推送語音、視頻、圖片、文字以及豐富多樣的圖文信息。

1 緒言

微信于2011年1月由騰訊公司推出，是一款免費運行在智能終端設備中的即時通訊工具。微信沒有移動運營商以及操作系統的限制，它可以在不同的運營商網絡和操作系統中運行。用戶在安裝微信后，不僅可以通過網絡實時發送圖片、視頻、語音信息給其他微信用戶，還可以通過微信的其他服務插件獲取自己所需要的信息。

1.1 背景

根據校園平臺近幾年的運行維護數據來看，校園微信平臺絕大部分存在著功能零散，粉絲關注量、互動量偏少、推文更新滯后、推文為博取眼球存在不符合法律規范等問題。為了解決以上問題以及將各項實用功能落實到校園微信平臺之中，筆者在創建平臺之前通過態勢分析法以及可行性分析法，搜集近幾年的校園大咖號的運行維護數據，透過數據探究校園平臺中所存在的問題；利用專業知識用微信平臺開發工具開發功能與應用、將零散的功能進行整合化，閱讀大量成功的自媒體推文，總結實用的推文技巧；在甘肅省各學校進行需求調查，分析用戶需求并對甘肅校園助手發展提供準確定向。

1.2 過程

合理使用第三方開發工具以及微信官方提供的開發者工具，將智能簽到系統、點歌臺、跑腿、表白墻、自動化智能回復系統等一系列學生所需功能整合，發揮校園微信平臺的最大作用。

1.3 工具

騰訊公司為開發者提供的微信開發者工具、96 微信編輯器、百度開發中心。

1.4 預期實現

本文所提及的“甘肅校園助手”面向于甘肅省各大高校、中小學，其利用微信的LBS 位置功能和接口開發功能實時對用戶的操作請求做出相應的響應。預期可實現的功能有智能教育、文本自動回復、信息采集、語音智能回復、微社區、社團簽到、天氣查詢、快遞查詢、每日推文、信息查詢、成績查詢以及電話本功能。

2 平臺態勢分析

2018年8月，微信日登錄量達10 億人次。自微信平臺功能從2012年7月上線以來，目前微信平臺注冊量已有2010 萬之多，微信平臺的月活躍粉絲數量多達7.97 億人，活躍平臺賬號已超350 萬。這些龐大的數字從側面表示微信平臺具有容易開發、容易被各類人群所接受等特性。若要進一步研究微信平臺，態勢分析必不可少。

2.1 發展泛校園微信平臺的優勢

（1）學生使用微信頻率高。微信平臺相比傳統的媒體，操作十分簡單，且閱讀、轉發和分享的方式也非常便捷。

（2）較完善的移動通信網。隨著校園網絡的全面覆蓋及智能手機的普及，學生可通過微信關注自己喜歡的公眾號，可以不受時空限制地在任何地方、任何時間對運營者推送的內容閱讀、轉發。

（3）實效性強且個性化程度高。學生可以根據自己的需求與喜好對微信平臺進行個性化定制。微信平臺運維人員也可以根據學生的喜好對推送的內容進行編輯與推送，學生可以訂閱多個微信平臺滿足自己不同的思想動態和需求。

（4）泛校園微信平臺集教育、查詢、娛樂、購物等功能為一體，可以滿足不同學生群體的需求，這在一定程度上激發了學生學習興趣，避免了傳統教育的枯燥和乏味，真正做到了“寓教于樂”。

2.2 發展泛校園微信平臺的劣勢

（1）關鍵詞的自動回復要建立在平臺創設者提前編輯好的詞庫中，詞庫的回復功能無分類，檢索比較復雜困難。

（2）必須要使用微信才能查看自己的訂閱，不能通過其他應用訂閱。

（3）中小學生課業繁重，可能沒有多余時間查看訂閱的內容。

2.3 泛校園微信平臺需把握的機遇

（1）我國近幾年的移動互聯網發展迅速、我國三大主流運營商重視對5G 的建設、各類智能終端逐漸在學生網民中普及。微信及其微信開發的微信平臺日漸成為我國學生網民日常上網生活中要使用的APP 和功能之一，微信平臺的市場潛力非常大。

（2）微信由騰訊開發后一直在不斷完善各項功能，微信官方一直積極地升級微信平臺。

（3）大量的第三方平臺公司、與微信平臺配套的軟件開發工作者、一部分的技術小白和自媒體利用開發者工具以及微信平臺官方API 語音、視頻、文本等接口開發出大量的便民功能。

（4）各級政府重視互聯網辦公，政府開通微政務。

2.4 泛校園性微信平臺所面臨的威脅

（1）申請門檻低。喜好微信平臺的個人都可以申請微信平臺，并在自己建設的平臺上發布自己的文章與想法，但是申請之多也會造成發展不齊、競爭激烈的局面。要想立足于自媒體行業，必須要有吸引學生眼球的內容。

（2）相似的競爭平臺使微信平臺一直處于緩慢發展狀態，例如QQ 公眾號、微博公眾號等或多或少沖擊了微信平臺的發展。

3 開發

身處在移動互聯網大規模普及的時代，利用三方平臺對接更多的便民信息顯得尤為重要。下面我將以甘肅校園助手對接API 過程為例進行詳細描述。

現階段已在甘肅校園助手搭建了基礎平臺，但這是遠遠不夠的。在做好基礎的同時，也要利用大學所學知識進行接口對接甘肅校園助手、要開發H5 微頁面美化甘肅校園助手。微信平臺提供的關注回復可以對剛關注的粉絲自動發送歡迎詞，微信平臺提供的菜單設置可以將有用有效的便民功能進行鏈接方便學生使用；在功能整合方面，可以整合學生所需要的學習資源、工具資源、查詢服務，例如資料下載、四庫全書、中國古詩詞、翻譯、在線客服等；在平臺的后期運營和維護方面可以通過合作伙伴“甘肅民院校園菌”反饋建議，也可以通過留言板或轉人工及時收到學生的意見和建議。

3.1 平臺的注冊

微信平臺的運營主體由個人、組織、各級政府、各級國家機關、新聞媒體、地方媒體、大中小企業和其他類構成。“甘肅校園助手”現目前的運營主體是個人，前身為“甘民院小助手”的微信平臺。應其他學校訴求于2017年4月13日更名“甘肅校園助手”，預計到平臺發展中后期視粉絲數量與接口調用量適時遷移為認證的媒體賬號。

甘肅校園助手于2016年6月13日注冊，旨在將更便捷的查詢服務、良好的使用體驗帶給甘肅民院學生。后應其他學校訴求，于2017年4月13日升級為甘肅校園助手，從而服務全省各大高校、中小學學生。

3.2 菜單的設置

平臺設立的初衷是為學生群體提供便捷的學習資料下載、在線學習服務；對非學生群體提供地圖導航、信息查詢服務。筆者針對多個用戶群體對微信平臺的菜單針對性地進行了確定，形成了現行的三大菜單：助手幫、薦讀、關于我。

“助手幫”菜單中設置兩個子菜單。“電腦維護”主要是提供當今流行于各大高校學生可下載的Windows 操作系統。不僅如此，還有電腦使用小技巧以及流行軟件的激活工具；“幫我推廣”主要介紹甘肅校園助手的口令使用方法，為廣大高校、中小學學生提供便捷的資料下載、信息查詢服務。

“薦讀”鏈接模板消息，首頁條幅消息為激勵大學生前進的美文。首頁下設五個子界面“大學必讀”、“男女之間”、“原創美文”、“關于助手”、“學院投稿”。“大學必讀”包含了各類考試時間及考試技巧，為高校學生提供了便捷的考試指南；“男女之間”包含情侶之間相處的秘籍，為高校戀愛學生提供戀愛秘籍；“原創美文”為各大高校、中小學優秀的投稿文章。此欄目的設立目的在于讓愿意分享自己生活日常的人分享生活中的喜怒哀樂，這極大促進了學生創作的積極性；“關于助手”則為“甘肅校園助手”每次的更新日志，用戶可根據更新日志了解平臺增設或取消的功能，在一定程度上方便了學生的使用；“學院投稿”為其他學校優秀文章集聚地，為文學愛好者提供了交流環境。學生可通過此欄目學習其他人的寫作方式，了解其他優秀創作人的創作思路，

“關于我”設四子菜單：“往期回顧”、“本期更新”、“助手口令”、“甘民院小助手”。“往期回顧”是以前推文的內容集中地，有平臺自建設以來發布的推文；“本期更新”是校園助手內容或菜單的大變動日志，有利于新功能為學生使用。

3.3 搭建平臺基礎功能

按照微信平臺后臺提示設置關注歡迎詞、收到用戶消息后自定義回復內容。關注歡迎詞要簡潔介紹甘肅校園助手，并用騰訊微校旗下的關注歡迎詞推送使用指南，只有這樣才能使學生容易上手使用，只有這樣才能留住學生，使學生不會因不熟悉口令而取關。

3.4 功能接口整合

甘肅校園助手功能整合方面利用騰訊微校、快站、圖靈、mshow及微信Web 開發者工具整合功能接口。

3.4.1 大屏幕直播

大屏幕直播功能利用校園菌認證空間、騰訊認證推流地址、mshow 同步推流，為各大高校大型活動現場或寄語墻進行多角度無縫切換直播。

首先申請校園空間推流地址，其次將申請到的推流地址填寫到mshow 推流欄，再次加入視頻源，其可以是手機也可以是攝像機，最后回到申請界面，勾選同意，開始直播。

3.4.2 在線客服—校園菌反饋通道

打開騰訊提供的客戶管理系統，在對應處填寫QQ 號、需在校園助手展示的名稱，點擊生成，生成鏈接。用第三方平臺提供的自定義回復功能，添加到關注回復或關鍵詞回復。

3.4.3 語音全轉發識別

當學生要查詢大篇幅資料時，可直接發送語音給微信平臺。學生發送的語音利用微信平臺語音API 接口、語音全轉發功能轉發到百度提供的AI 開放平臺進行文字解析，解析后的文字轉發到關鍵詞匹配。若無則轉發到機器人，利用大數據智能回復。

首先申請開發者、提交相關材料證明；再次創建應用，勾選所要開通的功能，利用應用API 的key 和百度OAuth 獲取服務器地址、token；最后將獲取的服務器地址和token 填寫到微信平臺語音全轉發接口中。

3.4.4 定位簽到、信息采集、采集信息公示

本平臺采用第三方微報名、表單大師、嗨現場，實現社團迎新會員信息采集、活動簽到、學分統計公示功能。

3.4.4.1 信息采集表的創建。

在對社團成員信息的采集環境中，社員首先關注甘肅校園助手平臺，在交費處繳納會費并領取包含識別號的會員紙質版信息表后直接離開現場。在任意有網絡的位置，會員可通過甘肅校園助手的提示打開信息采集頁面，并在截止采集時間之前正確填寫個人信息。在信息采集完成后，管理員可以一鍵導出為excel 表格，這極大提高了現場報名效率，減輕了工作人員后期信息維護的負擔。

3.4.4.2 校園活動實時定位簽到

在社團舉辦活動時，會員可以通過甘肅校園助手回復關鍵詞或掃描現場二維碼進行簽到。簽到時會員只可提交一次包含有IP 的簽到信息，實時簽到信息可以直接通過第三方頁面或微信平臺推送到紀檢部負責人處；活動結束后，管理員可對簽到信息進行篩查，對不在活動現場簽到的同學可以進行刪除操作；信息篩查結束后，管理員可一鍵導出本次活動的簽到信息；在學分統計過程中，利用多次簽到表的會員簽到信息和excel 公式計算出社團會員本學年度學分。

在實現現場簽到、現場信息采集的過程中，要積極引導學生簽到、填寫相關個人信息。切實將有效信息錄入后臺，以便于工作人員對會員信息進行維護。

3.4.5 接入其他便捷的應用。

提供例如供學生交流的微社區、供學生閑暇時間娛樂的小游戲、也可以提供便捷學生的一系列查詢服務。學生只需要在甘肅校園助手文本或語音回復口令關鍵詞即可獲取相關服務，這些服務掛靠在穩定、成熟、可靠的第三方平臺。

接入學生所需要的多樣化功能，例如：在線學習、生活娛樂、天氣查詢、星座匹配、訂票、各類成績查詢等功能。利用ahref 生成自定義回復口令。

用戶首次關注后，微信平臺推送兩條信息。第一條為文本形式的甘肅校園助手簡介及聲明，第二條為詳細的使用口令。學生也可以在公眾號菜單里的“關于我”—“助手口令”查詢相關口令。

3.5 頁面模板

頁面模板可以對已推送的文章進行分類，并將分類后的文章鏈接到平臺底部的菜單處。根據不同學生群體的閱讀喜好，甘肅校園助手設立“薦讀”、“電腦維護”兩大頁面模板。

4 運營

4.1 制定長遠發展規劃，尋找正確發展方向

身處在各學校的微信平臺之中，屬于泛校園平臺的甘肅校園助手要想長遠發展，只有不斷整合新功能，不斷做出精美的符合各類學生群體的推文，不斷與其他平臺達成合作，才能立足于競爭激烈的校園新媒體之中。在開發或整合各類接口功能時，要注重學生體驗、盡量將各項便民服務做到極致。

在校園助手的推文方面，要在文章開始前設置引導關注圖或語句，正文使用第三方編輯器做出精美圖文，在文末設置昨日回顧以及文章來源；校園助手的微信推文一般設置四條；第一條為甘肅新聞，第二條教育招聘信息，第三條為情感心情美文，第四條為關于教資、普通話、計算機等考試信息以及甘肅教育發布的通知。

4.2 關注不同學生群體需求，重視優質推文生產

甘肅校園助手面向的不僅僅是甘肅境內的各大高校，也面向甘肅境內的各大中小學。平臺管理者應關注不同學生群體的需求，針對不同學生的需求對平臺做出一系列的推文規劃極為重要。而做出實用性強、內涵豐富以及高質量的推文是吸引各類學生群體關注平臺的重要手段。當然甘肅校園助手也應學習別的校園自媒體運營成功策略與失敗案例，從成功者處學習推文經驗，做出一些內容優質、學生關注度高的原創文章；從失敗者處看到以后發展應避免的雷區，從而做出有實質性、內容優質、服務完善的平臺。綜上，建立一個功能完善、服務完善、內容優質的平臺是吸引廣大高校以及中小學生閱讀興趣、提升學生使用體驗的有效手段。

4.3 敢于打破固有思維，緊跟自媒體發展潮流，勇于創新

2017年5月，微信平臺應騰訊校園認證空間邀請成為甘肅民院校園大使，首次將微信平臺甘肅校園助手與甘肅校園菌（QQ202088576）創新性地進行了有機結合，將失物招領、表白墻、留言板從微信遷移到QQ 校園空間的創新突破了微信平臺一天只能發送一條消息的窘境，增強了便民信息的時效。筆者認為將微信推文順勢遷移到了QQ 認證空間，這極大方便了廣大校友。

4.4 推文版面設計新穎，標題要富有吸引力

封面圖片的設置和富有吸引力的標題是學生點擊查看圖文的動力。針對不同學生群體設計與之對應的封面標題對瀏覽量的提升具有重要作用；設置圖文消息的封面和富有吸引力的標題還遠遠不夠，還要對推文中的信息利用第三方編輯器美化，要讓讀者眼前一亮，達到良好的閱讀體驗；在沒有原創文章時，積極搜尋網絡中其他自媒體的優秀推文，但要注明文章出處。只有不斷探索學生的喜好，根據喜好推一些深入學生心坎的文章，才能提升關注用戶的忠誠度，也能使甘肅校園助手在學生之間形成二次傳播，這無疑對于平臺的發展以及推廣是有極大幫助作用的。

4.5 推文做到與每一個學生息息相關

推文消息做到與學生個人相關，只有這樣才能提升學生讀者的閱讀興趣。在推文的消息開頭應讓學生發現，這條消息與他有著密不可分的關系，學生才有可能會繼續讀下去，否則大多數學生會直接過濾掉與自己不相干的內容，造成打開即關閉的窘境，長此以往會對學生造成審美疲勞，這對提升學生群體的忠實度極為不利，還很可能會造成學生取消關注平臺。

身處于微信自媒體大爆發的時代，甘肅校園助手應盡可能為學生所想，去推送一些學生群體所關心的文字，例如各類報名、各類筆試面試秘籍、能觸動學生內心的文字，并且緊跟學生想法，在評論區與學生積極互動。只有這樣才能給學生每天不一樣的感覺，才能提升學生的忠實度。一定程度還會對甘肅校園助手進行二次推廣，從而增加平臺的粉絲數量，增加推送圖文消息的閱讀量，進而提升平臺影響力。

4.6 與學生加強交流、了解學生需求

甘肅校園助手平臺開通校園菌反饋通道，可及時獲取廣大學生的意見或對微信平臺發展的建議，并對合理性、可行性的功能進行開發、整合，達到學生的使用要求。在新功能發布前，邀請建議人及愿意參與功能內測的同學使用新功能，通過大量內測后進行發布，確保功能可以正常使用。在日常的推文過程中，也要積極回復評論區評論的同學，更要鼓勵同學們發表自己獨特的想法以及見解，促進運維方和學生的交流，及時聽取并執行可行合理的建議。

4.7 優化推文時間，引導學生發言

每日推文一般選擇在學生閑暇時間進行，學生群體一般只有在課后或吃飯飯時間才有時間打開微信閱讀自己關注的喜歡的文章，所以一般選擇12 點20 分到14 點10 分、18 點10 分到19 點20 分、22點20 分到23 點半這三段時間進行推文。在優化好時間的同時，要在結尾引導用戶評論轉發，例如采用“你是如視頻中這樣做的嗎？”反問進行引導評論。一定要及時通過各種渠道了解學生的想法，并積極對評論的同學予以鼓勵，要重視推文后與學生的交流，虛心接受學生意見或建議，對有利于平臺發展的建議要加以重視。

4.8 多種方式交流，注重粉絲發言

與學生交流不僅僅是在留言區的交流或是停留在校園菌上的交流，交流方式要拓展，與時俱進，只有這樣才能讓及時了解到學生的好的想法，才能及時應學生所想開發新應用、新功能，并和愿意參加內測的用戶進行新功能體驗。在體驗過程，通過校園助手留言板或者用反饋表單接收學生的使用感受，并利用此做出合理調整。在平時的圖文推送上，積極與留言區留言同學互動，注重每一條留言，并及時回復，要讓同學們感受到運營者關注著每一個人。

5 維護

5.1 人員管理

一個平臺要想做大做強，就要有強大的團隊來負責它的運營、維護與管理。但目前，甘肅校園助手運維團隊沒有一個運營、維護與管理的團隊，只有筆者一人，因個人原因，現運維效率較不佳，粉絲長期停滯，推文的閱讀量因其他推文平臺而持續走低。為了提升甘肅校園助手運營和維護的效率，筆者打算于畢業后注冊新媒體公司，對校園中喜愛、負責任的新媒體運維者招募到運維管理團隊。

5.2 功能接口

要想留住學生用戶群體，方便學生用戶群體，就要完善甘肅校園助手的各項功能數據接口。深入學生群體，了解不同學生群體的愛好，針對其開發語音全轉發、文本全轉發接口、圖片全轉發接口，利用現有第三方所提供的功能與微信平臺綁定對接，將各項有效穩定可靠的服務送到學生之中。

5.3 推文管理

推文是甘肅校園助手運維中的重重之中，利用新媒體管理插件、第三方微信編輯器做出精美不失雅觀的微信推文是其核心。推文作為提升學生關注興趣的重要手段，負責推文的運營者應及時關注各大考試機構、關注校內學生動態，并以公正的角度出發引導學生參與評論區的討論。

甘肅校園助手現行推文采用瀏覽器插件“新媒體管家”、第三方編輯器編輯每一條推文，推文首條設置“甘肅報”，第二條設置“最新招聘”，第三條設置“情感推文”，第四條設置“關于教資、普通話、計算機等考信息以及甘肅教育發布的通知”。在甘肅校園助手測試并通過新功能后，增設第五條“本期更新”。每條推文打開映入眼簾的是往期甘肅校園助手所設置的鼓勵大學生進步的可跳轉的優秀推文藍色文本；其次是當期推文的正文；再次為可點擊跳轉的昨日回顧；最后是編輯人員及推文引用來源。

5.4 客服管理

客服答疑學生疑問，對甘肅校園助手的發展有至關重要的作用。甘肅校園助手上的優秀原創推文一般從QQ 甘肅校園菌客服獲取，為了增強此泛校園平臺的時效，彌補微信平臺每日只能發送一條包含多條圖文的推文的短板，QQ 認證校園菌空間設置了每日一文、學習資料、每日新聞、失物招領、表白、話題等欄目，這極大的便利了同學們的日常發帖。