參與式設計理念下的老年化用戶研究

江加貝

（南京藝術學院 工業設計學院，江蘇南京 210013）

1 適老化設計的困境

人口老齡化是全球化的趨勢。根據聯合國經濟與社會事務部人口司發布的《世界人口展望2019》報告，到2030年全球60 歲及以上的人口將從2019年的10 億增加到14 億，占總人口的16.4%[1]。經濟水平的發展與教育的普及，讓越來越多的老年人在物質基礎上得到滿足后更加關注自己的個人生活品質。因此對適老化產品的要求也逐步提高。經文獻查閱、 產品案例分析及用戶訪談發現盡管適老化產業發展迅速，但是相關產品種類受限[2]。并且很多產品的設計僅僅都是設計師臆想的老年人需要解決的問題。這使得許多適老化產品變得無人問津。此外大多數適老化產品的設計也僅僅只是解決了一些基本的功能需求并深入地對老年人使用產品時的體驗進行挖掘。尤其是一些面向老年人群的智能化產品設計。只是強調了文字放大、 界面顏色飽和度降低以及簡化功能到最原始的產品狀態。然而這樣的設計并不能真正為老年人帶來良好的使用體驗。這也說明許多研究者對于老年用戶的研究也缺乏系統性地思考。因此如何做好老年用戶研究對于適老化產品設計的發展是非常重要的，同時如何提供一個有效的方法幫助研究者開展老年用戶研究也是非常重要的議題。

2 老年用戶研究

用戶研究，一般是研究用戶的行為、特征、需求和滿意度等。Erika Hall 在他的Just enough research一書中提道：“當我們談論有別于可用性測試的用戶研究時，我們所指的是人種學，即對人類文化的研究。我們希望了解存在于文化背景中的目標人群。我們想了解他們的行為方式以及其背后的原因，這與收集意見是非常不同的。這不只是調查或投票而且更絕對不是焦點小組。”人種學研究的目的在于：（1）了解用戶的真實需求和優先事項；（2）了解用戶與研究者的設計產生的交互環境；（3）用實際洞察到的東西取代對用戶的臆想需求；（4）建立用戶對世界見解的心理模型；（5）設計人物志來呈現用戶需求[3]。

多數研究者與老年用戶的年齡以及生長年代是不一樣的，此外生理與心理上的差別更會讓研究者與老年用戶產生認知與溝通的鴻溝。研究者很難與他們建立同理心。因此就更需要人種學的研究方法介入。20 世紀60年代，有學者提出智力是由不同成分構成的[4]。卡特爾(Cattell，1965)提出了人的兩種智力：液體智力是一種以生理為基礎的認知能力，如知覺、記憶、運算速度、推理能力等；晶體智力是指對從社會文化中習得的解決問題的方法進行應用的能力，是在實踐（學習、生活和勞動）中形成的能力。主要指學會的技能、語言文字能力、判斷力、聯想力等。老年人的液體智力隨著年齡的增長而衰退，反之他們的晶體智力卻隨著年齡的增長而增長。不同于其他人群，老年人群對于研究者來說是一個“矛盾”的群體。他們在社會中由于其液體智力和身體功能的衰退屬于弱勢人群，但是由于其晶體智力會越來越高，他們又是“強勢”的。因此他們會比較自我，同時他們的認知會非常固化不愿意輕易接納和嘗試新的東西。這在研究中會為研究者帶來一定的障礙。根據文獻查閱發現，在面向老年用戶設計時，研究者們最常用的問卷調查法主要會傾向于收集老年人的社交生活、疾病、心理能力和意見的信息[5]。老年社區是較好的調研地點，因為可以讓老年人在其熟悉的環境中暢其所言[6]。在以醫療保健為主題的調研下，用戶訪談比較受老年用戶歡迎[7]。文化探尋是一個捕獲老年用戶數據非常有價值的工具，但是它需要參與者投入很大的精力。此外有聲思維報告方法會經常用于老年用戶的用戶測試中。日記研究也被用于老年用戶研究中，它是一種有效靈活的方法，有助于同用戶產生共情。但是面向老年人使用時還有一些技術障礙需要得到解決[8]。但現有的這些設計方法并未有效的幫助研究者與老年人群建立同理心，老年人在這些方法的使用過程中更多的還是一個被動接納調查的角色，無法很好地表達出最自然和真實的訴求。因此如何讓老年人參與到設計活動中，與研究者擁有平等的角色，自然真實的表達出自己的需求，對于老年用戶研究是非常重要的。

3 基于參與式設計理念的老年用戶研究

在科技逐漸成熟的趨勢下市場越來越關注如何挖掘消費者的需求。這就讓設計師從“專家視角”轉換為以用戶為中心的設計。在美國以用戶為中心的設計方法是將用戶當作主體去觀察和訪談。自1970年后，人們越來越多地在提供專門知識和參與早期設計階段的信息、 構思和概念化活動的角色中發揮更大的影響力和主動性。參與式設計方法，即將用戶作為合作伙伴成了北歐設計師的主導思想[9]。它主張用戶和利益相關者在協同設計活動的所有過程中，積極參與研究和設計過程的所有階段[10]。參與式設計主要在20 世紀70年代源自斯堪的納維亞地區。當時電腦專業人員與鐵匠、銅匠工會領導人、成員密切合作，把新技術融入工作中。在20 世紀80年代末期實施的UTOPIA 項目，匯集了報業的制圖人員，并由此引進了以經驗為基礎的創新方法，如利用低保真原型進行角色扮演。自此以后參與式設計擴大了其使用范圍，研究方法得到了豐富，成了設計等領域中普遍認可的研究和應用方法。參與式設計包括了很多種方法，其核心理念是在設計過程中積極地與用戶、客戶和其他利益相關者協商討論，形成以活動為基礎的協同設計。它的方法包含了文化探尋、日記研究、照片研究、拼貼、彈性建模、創意工具包和協同設計。參與式的設計過程使參與者發揮創造性的洞察力，啟發并幫助指導設計過程，然后對設計成果做出反饋。然而，參與者的活動必須結合設計的專業知識，因此需要支持設計人員的創意權威性，把共同合作的過程轉化為設計標準、服務和組件。此外參與式設計會更加關注非設計人員如何可以更好地表達其觀點[11-13]。

參與式研究是一個雙向的過程。需要研究者通過不同的工具了解和挖掘目標人群的真實和潛在的需求[14-16]。此外也需要目標人群參與到研究活動中成為研究者的伙伴共同策劃研究活動。面向老年人的參與式研究可以分為兩個主要目標，一個是共同尋找問題，另一個是共同解決問題[17-19]。其中共同尋找問題是為了明確這個問題是否是目標人群真正要解決的問題，同時挖掘出潛在的問題；而共同解決問題則是在前一個目標的基礎上去了解目標人群會如何去解決問題或者研究者提出的解決方式是否真的合適[20-21]。結合文獻與研究者的實踐經驗發現現有參與式設計在面向老年用戶時存在著一些挑戰。

（1）前期老年用戶在不了解研究項目時會缺乏參與的積極性，如何在前期提高他們的積極性是研究者需要面臨的首要挑戰。

（2）參與式設計往往是一個包含很多流程的研究活動，活動的流程說明以及讓利益相關者們順利過渡到每一個流程，是研究者需要事先規劃好的事情。尤其在面向老年人群時，研究者需要不斷地提醒他們，這就對流程設置的完整性和有效性有較高的要求。

（3）在熟悉環境后老年用戶普遍比較樂于分享與溝通，往往在時間把握上不能很好地進行控制，這也需要研究者進行嚴格和委婉的把控。

（4）當研究環節中牽涉到技術類產品測試或設備作為測試媒介時，老年用戶容易產生抗拒心理。因此在這樣的情況下，需要設計師盡可能地選擇較為前衛的老年用戶，可以快速上手易接觸的方式進行取代。

（5）每一個設計環節都有其相應的設計方法，其中參與式設計方法可以覆蓋整個設計流程。但是，不同的環節用到的具體設計方法不同要求也會不同。尤其在面向群體為老年用戶時就會有更多的限制。

（6）面對特殊情況下設計人員或者研究人員無法與利益相關人群在同一空間時，參與式設計可以借助科技手段進行調整。

綜上就可見，面對老年人群的參與式設計研究活動不僅需要對活動本身有一個完整的計劃，還需要研究者有較好的統籌及社交能力。其次，許多現有的設計方法在不同流程中面對老年用戶時需要進行相應的調整以方便他們去掌握和運用。因此，這就需要有一個更系統化的面向老年人群的參與式研究的方法和工具，來幫助研究者或者設計師更好進行適老化產品設計研究。

4 結語

老年用戶研究是一個非常重要以及非常具有潛力的研究方向。眾多文獻結果發現老年人參與社會活動能促進老年人身心健康、提高老年人生活質量。并且通過參與式的調研過程也可以充分調動老年人的積極性讓調研結果更具有有效性。讓老年人參與設計決策過程可以提高設計解決方案，使用戶的體驗反映在最終的設計中。此外，參與式設計活動提高了老年人對所做決定的后果的認識，并通過影響決定而獲得滿意。參與式的研究模式不僅可以幫助研究者更好的觀察和了解老年人的需求，同時也符合了積極老齡化政策的推廣。但現有的參與式設計方法并不適用于老年人群的加入，因此面向老年用戶的參與式設計活動方法還有待進一步的研究。