論輔導員如何有效引導學生正確處理宿舍人際關系

周佳歡

（浙江萬里學院，浙江寧波 315000）

1 案例概述

情景一：朱A 學生一日晚上因與室友口角之爭被同宿舍張B 學生打了一拳，打在頭部太陽穴上方，傷勢較輕，次日去醫務室觀察后并無大礙。挨了一拳后的朱A 學生并沒有還手，且被宿舍其他學生勸阻開。張B 學生也立即認識到自己的過失，承認自己是一時沖動，并向朱A 學生道歉。但朱A 學生不接受，沉默以對。次日一早找到輔導員提出換宿舍的要求。輔導員經多方了解后得知，張B 學生與朱A學生在日常宿舍相處過程中，生活習慣差異很大，但二人又有共同的愛好，因此平日關系表面上還不錯。朱A 學生南方人，生活精致講究衛生。張B 學生北方人，看不慣男人弄這么講究，而衛生方面又總招來朱A 學生冷嘲熱諷，甚至惡語相向，因此才爆發了這次暴力沖突。

情景二：林C 學生反映同宿舍室友周D 學生已經近一個月沒有和宿舍其他學生說過話了，宿舍學生曾嘗試與周D 學生聊天，但總被其簡單不友好的回應給懟回去。路上碰見彼此也特別明顯地繞路避開。使林C 學生十分尷尬，并感到難過。她說曾經周D 學生也有生氣不理人的情況，但每次只要她主動示好并跟她分享好吃的就“重歸于好”了，但這次時間拖得太長，自己也有些疲憊，故沒有及時地主動求和。次日周D 學生跟輔導員提出換宿舍的要求，理由是她與宿舍其他3 人消費觀、人生觀不合，其他3位學生都愛化妝打扮，喜歡討論商品，她不化妝不愛打扮，自己穿著也很樸素，認為大學生就應該好好學習，不應該每天討論買買買。此外她們對其他事情的看法也存在較大差異，因此周D 學生覺得越來越沒法和現在室友一起生活便提出換宿舍要求。

2 案例分析

案例中提出換宿舍的兩位學生，都是在遇到宿舍矛盾之后選擇逃避、退出的方式來解決問題。這種處理方式可能短時間有效，但從長遠來看，有可能又會引發新的宿舍矛盾，并沒有從根本上解決問題。而類似的情景在高校中頻繁上演，這無疑不利于學生的身心健康，同時也給本就忙碌的輔導員增添了許多工作。如果宿舍矛盾沒有及時得到調解，人際關系長期處于緊張狀態極有可能引發學生個人心理困境，嚴重的甚至出現心理疾病。如今高校學生宿舍矛盾頻出，其原因筆者認為主要有以下3 點。

2.1 原生家庭帶來的自我中心主義

隨著經濟社會的迅速發展，當今大學生多數家庭物質條件穩定，家長們以高考為目標代為處理了許多生活方面的瑣事，他們只需要一心學習，缺失了很多應對生活方面的挫折教育。因此大學生在生活中往往無意識地帶著自我中心主義的眼鏡，缺少了包容之心。同時大部分學生從小自身受關注程度較高，容易滋生性格缺陷，如團隊合作意識較差，不喜歡受約束，自信又自卑，敏感而自私等。加之個體之間的差異性和不包容性極易造成矛盾的迸發，如朱A 與張B 之間的生活習慣差異、林C 與周D 消費觀的差異使他們容易在相處過程中產生矛盾。因此大學生群體在宿舍集體生活中表現出不懂合作、 不會寬容待人，自然矛盾頻出。

2.2 對待集體生活的認知偏差

通過走訪宿舍和學生談話發現，部分學生群體待在宿舍的時間較長。室友更有機會成為朋友，但這不意味著室友必然是摯友。而許多大學生則沒有意識到宿舍的隨機分配，相處得好是緣分，相處得不好也是正常，犯了思維慣性的錯誤，他們多數認為朝夕相處的人就理所應當是“好朋友”。對方應該支持自己的觀點，否則將無法在宿舍“生存”，然而既是朋友就應當接受自己的直言批評，如此導致進入了一個惡性循環的相處模式。如朱A 不顧室友面子的惡語相言，周D 因消費觀問題排斥宿舍其他3 人[1]。事實上，天南海北的4 人被分配到同一個宿舍純屬概率問題，他們可能有著不一樣的消費觀，相互排斥的人生觀。如果恰巧你能在宿舍遇到一個價值觀相同，相處舒服的室友那是人生幸事。但就算是思想境界高度的一致也有可能遇上因生活細節而產生的矛盾，這時就需要大學生智慧地妥善解決。世界上任何情感都需要經營，任何好事都需要感恩。如果周D 能夠理智地看待周遭消費觀念差異的普遍存在，朱A和張B 能感恩平日的歡聲笑語，也許就不會有矛盾爆發的那一刻，自己的生活也更加平靜和美好。

3 解決方案

在上述案例中，換宿舍成為這兩個案例中學生的共同訴求，從這個訴求中可以看出，他們面對矛盾沖突的解決方式不是積極談話溝通，不是直面問題而是選擇逃避，逃避對他們來說最簡單也最容易操作。也許想著畢業以后就可以老死不相往來了，但實際上，同專業同行業內也許互相幫助，成為人脈資源的可能性更大[2]。本著長遠教育學生的目的，結合案例，筆者認為輔導員可以從以下幾個方面進行引導。

3.1 尋找學生閃光點，引發共情

從談話內容中挖掘學生的正確行為，并予以肯定。如朱A 在被打之后沒有還手，冷靜處理了暴力沖突，沒有將矛盾再次升級。輔導員應肯定他遇到突發事情不沖動，冷靜的優良品質。林C 主動示好周D，雖然沒成效，但沒有造成雙方排擠現象，輔導員應鼓勵林C 能正面與周D 溝通，是良好的人際關系處理能力的表現。同時，輔導員也要肯定周D 勤儉節約的生活作風，表揚她把學習放在第一位的學習觀。在與學生談話時，我們要做到肯定學生，而不是劈頭蓋臉批評。對學生來說，當教師看到了自身做得好的一面，引發共情后他們才更愿意聆聽我們批評與疏導，使教育奏效。

3.2 幫助學生認識自身問題，引發反思

當學生還原事件過程的時候，順應學生思路，提醒他們找到事件中自身存在的問題。如朱A 雖然沒有繼續升級肢體暴力沖突，但其語言暴力也傷害了張B。“惡語傷人三春寒，良言一句暖三冬。”談話中要讓朱A 充分認識自己言語對他人的傷害，張B 更不用說，自己已經認識到自己的錯誤，問題是缺少了應激行為管理的控制能力。談話時應向張B 學生強調，行為的控制力是非常重要的，“小不忍則亂大謀”，無論是歷史上還是現實生活中情緒行為的失控都會對事情結果產生惡劣影響。周D 則應換一種角度看待室友，不要偏執，放棄“非黑即白”的執念。要意識到人們的消費觀、價值觀不是一夜之間形成的，消費觀的差異也是普遍存在于社會中的現象，應提前適應，做到和而不同[3]。談話中不僅要肯定學生行為的正確的方面，也要提醒學生反思自身錯誤。

3.3 正確對待集體生活

來自天南海北、 四面八方的學生匯聚在一個宿舍，是隨機也是緣分。人與人之間相處需要經營，解決宿舍矛盾需要智慧。一個衛生、文明、和諧的宿舍是全體學生共同努力的結果，其中蘊含著每位學生的素養、能力。輔導員在日常生活中應時刻關注學生交流的情況，發現苗頭及時談話。要求學生適當調整自己的說話方式，讓對方能夠接受和理解。同時，對他人也須更多的理解和包容。新時代大學生應該海納百川，吸收他人的優點，不糾結于雞毛蒜皮的小事，對意見不合，三觀不同的學生也不要耿耿于懷。再者，學會欣賞他人、贊美他人。贊美的話語給人帶來快樂，快樂可以消融人際關系的僵局。大學階段是踏入社會之前的過渡階段，學習好處理人際關系、提升溝通技巧是為將來處理紛繁復雜的社會人際關系打好基礎。

4 經驗與啟示

高校輔導員只有在實際經驗中不斷摸索和總結學生發展的規律，才能做到更好地為學生服務，幫助學生成長。從以上案例來分析，筆者認為一線輔導員應切實做到以下幾點。

4.1 提高自身職業修養

“00 后”學生的發展及訴求已不同往日，管理與教育引導新時代大學生已成為輔導員工作的新挑戰。這就需要輔導員具有與時俱進、不斷學習的工作態度，總結和反思育人經驗的工作能力。習近平總書記說：“教師要成為學生做人的鏡子，以身作則、率先垂范，以高尚的人格魅力贏得學生敬仰，以模范的言行舉止為學生樹立榜樣，把真善美的種子不斷播撒到學生心中”。這要求輔導員自身做到文明禮貌、與人良好溝通。另外值得注意的是，大學生種種日常問題的背后多少隱藏著一些心理因素的影響，這與社會的發展、家庭成長經歷密不可分。為了應對新時代使命，筆者認為輔導員應學習相應的心理學理論知識與實際操作能力，這類學習可以由學校或學院組織，也可以自己查看相關書籍自學，用以幫助學生成為合格的情緒管理者，能夠正確應對挫折，用積極的心態面對生活[4]。

4.2 開展人際交往主題班會課

當代大學生因選課制度等各種原因易形成小團體，或個人獨來獨往，不利于班內人際交往。針對大學生人際關系教育，筆者認為應保持定期開展活動和講座的形式，以加強學生人際交往觀念的正確性。而且內容不宜過于理論化，可以從問題出發，或打出比較吸引眼球的標題。如“你是否越長大越不快樂？”“宿舍壓力來自何處？”“內向是性格缺陷嗎？”等。然后圍繞問題延伸引導思路，同時列舉案例引發學生共鳴。最后提出解決方案指導學生。總之，將枯燥的理論知識轉化為大學生愛聽、能解決實際問題的操作指南。筆者相信學生在班會課上或多或少能吸收一些人際交往的技巧。此外，還應多開展班級活動，做一些有助于人際交往的小游戲，拉近學生之間的距離、加強班級凝聚力。活動形式多樣，不一一列舉[5]。

4.3 防微杜漸，深入社區

冰凍三尺非一日之寒，矛盾最終的爆發是日積月累的惡性結果。作為一線輔導員應該勤入宿舍，對每位學生給予關心，及時掌握宿舍相處動態，做到思想上引導，提早預防。輔導員應引導學生學會情緒管理與行為管理，向學生說明把握室友相處的“度”，別做越親密越傷害的事情。很多時候，學生表現出的現象與本質并非完全相符，這時則需要輔導員具有敏銳的觀察力和信息處理能力，做到入心入情，找出宿舍問題的關鍵所在[6]。同時可以向同一宿舍的學生提要求，使他們有共同的努力目標。輔導員的走訪在一定程度上幫助全體宿舍學生建立潛意識的文明和諧集體。

5 結語

輔導員處理宿舍人際沖突表面上看是一件日常學生管理事務工作中的小事，但處理過程卻是育人的最佳機會，也是學生成長的重要途徑，他們能在小事中發展自己的人格、能力、思想，在矛盾處理中收獲老師的關心幫助，理解做人做事的道理。輔導員以同理心打通學生思想渠道，真正實現立德樹人。習近平總書記說“一種價值觀要真正發揮作用，必須融入社會生活，讓人們在實踐中感知它、領悟它。要注意把我們所提倡的與人們日常生活緊密聯系起來，在落細、落小、落實上下功夫。”這正要求輔導員們以學生日常事務處理為抓手，有意識、有準備的影響學生，使他們形成符合社會主義核心價值觀的思想品德。