“互聯網+”背景下高校學生創辦全方位家政服務項目的實踐性研究

吉文昊，劉愛琴，史興隆，姚雯菁，于萍

（寧夏工商職業技術學院，寧夏銀川 750001）

2019年3月，中國政府頒布了家政服務信用體系指導意見。中高端家政服務已經成為當前國內中高端人群生活中的標配服務標準與服務需求，由此更加提升了高校部分專業學生從事家政服務領域的必然需要。為此，國內很多高校開始陸續設立了家政服務專業。該文主要以寧夏工商職業技術學院當前與家政服務相關的部分專業的創業或實訓項目為研究對象，探討了在“互聯網+”背景下開展全方位家政服務項目的可行性與實踐性研究。

1 “互聯網+”背景下高校學生開展全方位家政服務的可行性

根據對寧夏家政市場的調查，大約40%的家庭需要家政服務。主要家政服務需求項目集中在育兒、老人看護、計算機維修、家庭物業管理配套服務、營養膳食等生活必備項目。但是由于當前家政行業人員素質參差不齊，而且技術水平專業化程度不高，持證上崗人員更是少之又少，因此對高校學生拓展全方位家政服務項目提供了一定的可行性。

1.1 學校牽頭信譽有保障

高校學生開展全方位家政服務項目，學校作為項目牽頭、主管，或者主辦方，利用現有的創業創新培訓機構以及學校的實訓基地，能夠充分為學生提供專業的實訓機會與平臺。為此通過學校牽頭，能夠為市場化的運作提供信用背書，以此保證當前學校參與的學習項目能夠具備一定的市場運作可能性。通過良好的信譽，能夠保證當前學校實訓項目的通過以訓代學、促進產學研結合的教學模式發展，以及為“雙師型”教學開展也能夠奠定良好的基礎[1]。

1.2 人員專業素質有保障

當前，家政服務領域通常由于專業人員的素質相對較低而導致了行業內地位相對較低和口碑不好的實際局面。在校學生開展家政服務創新創業項目，作為高校學生而言，知識文化素質相對較高，在創業過程中只要能夠合理擺正個人的角色與定位，就能夠充分適應社會發展需求，在良好的學生素質保障之下，對于業務的拓展以及服務技能水平的提高都能夠做到有效保障，這也是拓展當前全方位家政服務項目的有力保障。特別是對于一些文化素質或專業技能要求相對較高的家政服務內容來說，這樣良好的平臺更加具有一定的吸引力。

1.3 品牌合作時間有保障

當前高校開展家政服務項目，更多的是注重對于校企合作項目的延伸與深度挖掘。該校當前已經有一些學生畢業后自己創辦了自己品牌的家政服務機構，在業務拓展與品牌塑造方面，一方面學校可以與已經建成的學生自主創業機構深度合作，另一方面學校可以與行業內的大型家政機構合作。在拓展品牌效應，獲取市場信息，輔助學生成長發展的同時，也為學校創造新的實訓基地或實訓機會[2]。特別是，通過加強與區域內品牌家政服務機構深度合作，形成人員定制化培養的方式去促進學校開展全方位家政服務合作項目，對于項目的創建與運營具有一定的指導價值與引導意義。

2 該校學生開展全方位家政服務項目的實踐性研究

2.1 整合學校專業資源優勢

寧夏工商職業技術學院成立于1951年，近70年的辦學歷程，已經在區內高職院校中形成了良好的教學口碑。目前學校共建立了23 個校內實訓中心和170 個教學一體化實訓室，同時被評為自治區級大學生創新創業示范基地。目前學校還擁有全區高職院校面積最大的創業孵化園，并設立了自治區級發改委的雙創示范基地。學校共有9 個學院的39 個專業進行招生，校內學生已經接近1 萬人，在全國、全區各類創新創業大賽項目中取得了喜人的成績。因此，充分發揮學校當前的專業資源優勢，利用學校雙師型教師的教學視野，及時打造符合當前社會發展需求的全方位家政服務項目平臺，能夠提供專業的資源保障與技術支撐，是實現全方位家政服務項目落地的有效保障。

2.2 塑造學校良好專業口碑

為了有效促進學校學生的就業發展，在實際教學過程中，不僅要注重學生專業素質與專業能力的培養，還需要注重學校本身的社會口碑塑造，其根本的目的就是要不斷地提升學校的教育水平，提高學校教學實力，增強學校的社會積極影響力，通過建立學校的外在形象來提高學生就業的品牌價值。一方面，在學校平臺專業設置與塑造的過程中，必須要能夠符合社會當前的實際需求，通過對金牌專業的打造以及金牌教師的塑造來提升學校學生的就業水平。另一方面，要積極培養學生去參加當前職業技能大賽，通過以賽促學的教學方式來培養學生的實踐實操能力，同時在發展中鍛煉學校、教師與學生的實際技能。依托良好的比賽成績來塑造學校的專業技能水平和良好的社會口碑，通過這種長期的外在形象樹立，不斷擴大學校的學術影響力、社會影響力，提升學校社會滿意度，為學生的就業營銷奠定堅實的基礎[3]。

2.3 搭建家政服務專業平臺

在學校雙創項目培訓主管部門的指導幫助之下，學校能夠充分利用當前的教育教學資源優勢，以及各個專業的課程項目搭建全方位的家政服務專業平臺。例如，該校當前已經畢業的學生自主創立的“安全家政服務部”，就是創業項目最好的成果展示。在此基礎上，學校還可以整合現有資源，搭建一個更加寬廣的平臺，通過信息技術學院計算機網絡技術專業學生的專業特長，創設一個“全方位家政服務項目網站”，通過專門網站可以提供更加清晰的服務專業展示，能夠實現展示學生創業項目與家政服務專業的密切結合，在此平臺上利用專業網站、微信朋友圈、H5、美篇等形式進行系統化的展示，可以直接把學生作為專業技術與服務人員進行培養，不僅可以鍛煉學生的實操能力，還可以強化學生的社會實踐能力，同時為學生創造一定的經濟收入，切實做到學以致用，為學生后續提供工作或自主創業做好充分的實踐準備。

2.4 塑造家政品牌服務專業

利用學校資源以及專業平臺，可以塑造具有典型服務價值與社會口碑的家政服務專業。例如，依托學校當前的烹飪工藝與營養專業，就可以從飲食保健方面為家庭設置專業的營養師服務； 依托老年服務與管理專業，能夠搭建適應當前老齡化社區服務、智慧社區建設等相應的家政服務； 依托汽車應用與維修技術，還可以設立專門的汽車故障診斷及服務相關服務，保障業主的車輛行車安全；依托計算機網絡技術專業，還可以創建計算機系統安裝或電腦軟硬件維修等相應的辦公系統的維保服務； 在優秀學生中，還可以選擇專業文化課程比較優秀的學生，搭建專業的教輔家教團隊，通過充裕的時間安排來幫助客戶做好育兒相關工作[4]。

2.5 組建線下家教專職團隊

近年來，學生家庭作業輔導一直是當前家政服務領域不曾涉及的范圍。從全方位的家政服務項目內容來說，開拓客戶子女功課輔導具有非常大的市場。雖然說目前線上教育比較普遍，但是當前線上教育很多時候卻缺乏一對一、面對面的教育輔導，線下培訓機構由于涉及地域和工作時間的因素影響，學生每天很難保證在具體的時間到固定的地點去參加輔導學習[5]。而且大學生中也一直有通過做家教補貼學費的實際情況，但是不確定的人員狀況以及不清楚的專業知識背景，對于客戶在選擇家教輔導人員時就很難實施。通過學校專業的家政服務平臺官方網站，錄入具備專業素質的學生，并上傳相關的專業個人信息和擅長教授的科目，由此來保證線下家教團隊的服務工作，也可以看作固定家教教師、固定時間1 對1 上門服務，這種對于拓展家教輔導的全方位家政服務項目具有典型的價值和意義。

2.6 組建家政維修服務團隊

依托學生創辦的“安全家政服務部”為基本樣板，可以充分拓展當前的業務內容與服務范圍。利用學校所搭建的家政服務全方位服務平臺，整合學生中對于水、暖、電、網等各個領域具有實踐操作能力和理論知識的學生，組織專業的團隊就能夠開展相應的家政服務工作。比如，組織專業的水暖工提供水路維修或水路改造； 對于強電系統和弱電系統的專業人員也可以組織相應的學員進行系統改造； 可以組織專業的計算機專業學生，開展家庭組網、信號覆蓋、計算機和電腦維修等專業服務。在具體的項目實行過程中，還可以探索與家庭裝修設計公司合作的模式，以此拓展學生實訓的具體基地和機會，并由此為學生創建一定的收入[6]。通過這樣的磨煉，能夠切實強化家政維修品牌服務團隊的塑造，為全方位家政服務項目奠定堅實的基礎。

2.7 組建營養膳食康養團隊

例如，結合該校烹調工藝與營養專業的學生實踐課程，還可以搭建專業的營養膳食服務團隊，為家庭、企事業單位提供相應的營養配餐服務相關工作。還可以利用專業的技術和專業的實踐能力，到業主家中為業主制訂合理的膳食計劃，這對當前忙于工作無法定期做飯的家庭，無疑是一個比較良好的選擇。又如，該校老年服務與管理專業當前所培養的學生，具備基本的護理學基礎和老年心理健康咨詢輔導以及老年營養與膳食的基本應用技能，在這些職業技能與專業素質相對較高的學生中選拔專業的學生組織專業的團隊，也能夠形成專業的老年康復看管團隊，這對于拓展該校特色家政服務工作范圍和內容具有一定的激勵作用。特別是在老年健康照顧以及居家養老服務與管理以及老年的康復與保健等具體實踐工作過程中，能夠切實強化學員的實踐操作能力。再如，利用該校的校企合作項目隆光·西萃芳庭康養中心強化技能培訓，通過實訓也能夠切實提升學生的實踐操作能力，為提高我校全方位家政服務品牌具有提升作用。

2.8 組建專業旅行地接團隊

隨著人們經濟生活水平的不斷提高，旅游已經成為人們享受生活的一種常見方式。依托該校旅游管理與酒店管理專業，我們還可以嘗試建立專職的區內旅游地接團隊，這樣的團隊還能夠為我們全方位家政服務平臺的專屬客戶提供專業的旅游服務。通過這種方式，可以充分發揮學校實訓基地的優勢，將旅游管理專業的學生充分融到實際的工作之中，經過以訓促學或以賽促學的方式來促進學生不斷地提高專業技能與專業水平。這種訓練或方法，在保障學生提高專業技能的同時，還能夠切實強化學生提早的融入社會或融入產業，并獲得一定的經濟報酬。這種良好的教學模式，也能夠促進學生在學好專業課程的同時，更加強化專業技能的訓練，切實把知識理論與實踐緊密地結合起來，不斷提升個人的專業技能與專業化水平。這種教學方式也能夠充分提升我校全方位家政服務平臺的建設與市場推廣。

3 結語

綜上所述，在“互聯網+”背景下，高校學生開展全方位家政服務，充分整合學校的專業資源優勢，搭建專業的服務平臺，依托該校品牌專業塑造良好的家政服務業務范圍，具有實踐和可操作的價值與意義，對于完善學校專業教學開展也具有一定的指引和幫助作用。