文旅融合背景下的公共文化服務體系探索

胡江霞 樂山師范學院外國語學院

旅游景區包含自然景觀與人文景觀兩大方面，是豐富的自然資源與人類文明光輝的聚集地。在文化與旅游產業融合的背景下，形成了景區與文化融合發展的公共文化服務體系，旅游景區逐步成為民眾滿足精神文化享受的重要途徑、保護與弘揚中國傳統文化的重要方式、促進全民學習，終身學習的重要場所。文章以近年來文旅產業公共體系建設為視角，簡析文旅融合背景下公共文化體系的發展意義、方法及存在的不足。

近年來，“旅游熱”得到廣泛關注，民眾對旅游過程中的服務與文化體驗要求越來越高。“國風”的興起讓人們更加愿意前往山水秀麗、歷史悠久的旅游景點，感受傳統民俗風尚。文旅景點人流量與文創收入顯著增加，相關產業如交通、住宿等也跟隨著游客的增多而發展興盛。然而，存在諸多問題依然影響著公共文化服務體系的完善，如文化內涵淺薄、體現形式單一、人才資源不足、監督監管力度不強等等。因此，保障文旅產業融合與公共文化服務體系的協調發展，是保障行業良性發展的原動力。

文化與旅游產業融合的重要意義

文化產業和旅游產業的融合，是時代的必然要求，也是國家第三產業經濟升級發展的重要手段。產業融合發展更加有利于我國自然、歷史、人文寶貴遺產的保護傳承與可持續發展。

文旅產業成為第三產業的新興力量

文旅產業作為新興的第三產業，逐步發展為社會經濟中的重要產業。近年來文旅產業的興盛也向社會證明，文旅產業可以取得極大的經濟效益，有潛力成為地方、區域的的支柱型產業。如四川樂山打造的蘇稽古鎮依靠峨眉山-樂山大佛等優勢景觀資源，打造古色古香的木質仿古建筑、頗有年代感的石橋街道、沉浸式的文旅體驗。此外，各類小吃（如甜皮鴨、蹺腳牛肉，缽缽雞，豆腐腦等）每年為地方發展帶來的收益也不可小覷。

隨著網絡自媒體的發展，每一名游客都可以成為文旅項目的“代言人”，對相關衍生文化商品產生興趣并購買，逐步加入到可持續發展的產業結構體系當中，成為拉動經濟增長的重要環節。

有助于優秀傳統文化傳承與發展

文旅產業在融合的過程中，不可避免對物質及非物質文化遺產進行深入挖掘與開發、研究與整理，并融入到公共文化服務當中。游客在旅游過程中感受中國不同地域的傳統文化魅力，不僅有利于推動旅游地文化價值的實現，還可擴大地域文化影響力，增強地域文化軟實力。

文旅產業對于傳統文化的傳承有著深遠意義。社會在進步，科技在發展，部分行業人力資源流失嚴重，尤其在傳統文化行業體現尤為突出，越來越多的傳統技藝面臨著后繼無人的瀕危局面。而在有組織、有趣味的文旅項目開展后，更多地域性的文化遺產和技藝被人熟知，由此吸引了更多的人了解并學習中國傳統文化與傳統技藝，使其得以傳承。

有助于增強國民文化自信心

文旅產業的公共服務體系發展，有助于增強中華民族的文化自信，這也是近年來博物館熱、漢服熱、傳統技藝熱現象產生的真正原因。旅游的方式豐富多樣，用不同的形式將中華優秀文化融入民眾日常的休閑生活中，使游客體驗到傳統文化的博大精深，這樣才能逐步建立起民眾對中華優秀文化的認同感和自信心。

文旅融合背景下公共服務體系建立所面對的困難

急功近利

文旅產業融通需要的是時間、契合點、創意與專業人才。在文旅產業發展的幾年里，面對文旅項目成功后所帶來的的巨大經濟效益，很多地區急功近利，不顧自己的實際情況與文化基礎，出現了文旅項目方案套用，文化獵奇等現象。這些地區文旅融合產業仰仗的文化根基并不穩固，以此為中心搭建的公共服務體系就出現了秩序混亂、服務質量不高等諸多問題。其根本原因就在于急功近利，追求快速短期利益發展。更有甚者，在破壞區域內自然環境風貌或無視文物保護的情況下，強行開發、修復、建設文旅項目。

文化內容單薄，旅游形式單一

文化與旅游融合發展對于社會經濟騰飛、文化繁榮、民眾生活的豐富等大有裨益，但是當文化內涵與展現形式沒有達到民眾預期要求，沒有深度挖掘文化內涵中的趣味性，就依然無法改變旅游走馬觀花的枯燥模式，甚至會引發民眾的反感而起到反作用，得不償失。文化本可以通過旅游延伸無限的可能，如：參觀、講解、體驗、歌舞演出、話劇表演、燈光秀等等，但不考慮地域、文化、受眾、創新等因素就無法實現文旅融合的長期發展，搭建出讓旅游者滿意的公共服務體系。

沒有有效利用網絡技術

在網絡普及發展的現今，眾多景點雖然加入了“小程序”或“APP”等網絡技術，但卻沒有真正發揮科技力量。通過網絡提前預約本是為了控制人流量以營造更加良好的參觀環境和參觀質量，但有的景點在網上預約后，依然要憑借預約二維碼換票，還是不能省略排隊環節。在文旅產業的發展過程中，搭建公共服務系統也要緊隨時代潮流，應用網絡技術優化旅游流程，讓民眾省時省力，讓信息化為文旅發展保駕護航。

文旅融合背景下公共文化體系的思考與探索

傳統公共服務體系更多的偏向景點、交通、物流、餐飲、住宿等實體服務供給，但是在網絡服務發展的今天，公共文化服務體系的建立不僅僅是空間、建筑、景觀、游覽路線設計等基礎服務項目，還需要有涵蓋總體策劃、新媒體運營等服務內容，以期構建真正“以人為本”、創造時代浪潮的文旅產業項目及公共文化服務體系。

做好總體規劃設計，盤活遺產資源

在文旅產業的融合過程中，公共文化服務體系搭建的參與者有政府管理部門、文旅項目研發企業、景點園區運營及各項服務支持企業等。其中管理部門做好頂層規劃，認清、盤活區域內自然、歷史、文化資源，做好產業研發報告，做好政策引導，并積極掌握現今文旅產業發展新趨勢、新風尚，找到地區自身文旅產業優勢點與特色點，建立政府文旅服務信息咨詢、服務監督、意見建議征集等網絡系統，注重總體的旅游路線設計與旅游者體驗方式方法，提升文旅產業的產品質量與服務理念，從頂層保護文旅產業的有序發展。

引入市場動力，打造創意產品

在打好自然、文化資源保護與開發總體策略的基礎后，引入市場資源與人才，打造充滿吸引力的文旅產品就是建立公共文化服務體系的最重要的環節。讓深厚的文化傳統用年輕人喜歡的方式加以轉換，讓傳統文化真正“活起來”。如云南瀘沽湖周邊的民族習俗游覽，游客不僅可以進入少數民族人家的家中，還可以體驗到諸多節日娛樂特色，游客置身其中，感受民族文化魅力；茶馬古道表演秀，表演場地結合了多種豐富的舞臺燈光技術，讓千年厚重的文化底蘊通過歌舞表演藝術為游客帶來一場集觀賞、娛樂、科普于一體的文化藝術盛宴。

融入新興技術力量，搭建文化服務信息平臺

在信息技術發達的今天，幾乎所有旅游行程中所涉及的住宿、交通、景點、評價等都可以從網絡中獲取。因此，完善文旅產品的網絡綜合介紹頁面，及時更新各旅游景區的網絡平臺，提供熱情專業的在線咨詢服務，才能讓游客在計劃階段就通過網絡感受到景區的服務能力與態度；另外，搭建文化服務信息平臺，有利于文旅產業的數據研究和長期發展，還能提升游客服務感知體驗。在小長假期間，人山人海的旅游景點總是會登上頭條被報道。怎樣預測人流量、分流人群，對游客出行時間、規劃作出合理建議，這就要依靠大數據監測、調查與人工智能的科技力量；最后，新媒體技術帶來的巨大宣傳效果不容小覷。比如，隨著近幾年短視頻的火爆發展，各大旅游景區借助自媒體產業，將各地的自然風光，人文風貌帶到了廣大網友面前，起到了很大的宣傳作用。

文化與旅游產業的融合發展對區域經濟發展以及歷史文化傳承具有重要意義。只有在政府提供的政策保障與全局規劃下，借助市場資源及優秀人力資源，跟隨新興技術發展的潮流，搭建中國特色的公共文化服務體系，服務于民眾，才能真正講出中國故事，講好中國故事。