面向教學(xué)科研的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)研究

李穎 黑龍江大學(xué)圖書(shū)館辦公室

圖書(shū)館在高校中占據(jù)重要地位，其蘊(yùn)藏的豐富知識(shí)信息資源是高校展開(kāi)教學(xué)科研的重要支柱，可以稱(chēng)得上是教學(xué)與科研工作的核心。目前，我國(guó)大部分高校均已加強(qiáng)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)建設(shè)，但仍然有一些高校還未充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)建設(shè)的重要性。文章便圍繞面向教學(xué)科研的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)展開(kāi)研究，探討學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀及需達(dá)到的要求，提出有效的服務(wù)路徑，以供參考。

近年來(lái)，隨著高等教育政策的不斷完善，大部分高校全面加強(qiáng)圖書(shū)館建設(shè)，并認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)對(duì)教學(xué)科研的重要意義。教學(xué)科研少不了大量信息資源支持，而圖書(shū)館中的豐富信息資源是教學(xué)科研開(kāi)展及獲得成功的重要前提。此外，站在教學(xué)科研視角來(lái)看，對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)需提出更高要求。高校應(yīng)全面重視學(xué)科服務(wù)，并采取實(shí)際行動(dòng)豐富和完善學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，以此來(lái)為教學(xué)科研工作的順利開(kāi)展提供條件。

面向教學(xué)科研的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

學(xué)科服務(wù)開(kāi)展不全面

清華大學(xué)是我國(guó)最先實(shí)施學(xué)科館員制的高校，隨后武漢大學(xué)、北京大學(xué)等高校也都開(kāi)始實(shí)施。但從目前國(guó)內(nèi)高校的學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀來(lái)看，還存在學(xué)科服務(wù)開(kāi)展不全面的現(xiàn)象。學(xué)科服務(wù)建設(shè)基本上都在重點(diǎn)、本科院校，雖然近些年來(lái)高職院校也在積極建設(shè)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)，但與重點(diǎn)、本科院校相比，其水平較低，使得國(guó)內(nèi)高校的學(xué)科服務(wù)工作無(wú)法做到全面統(tǒng)一、協(xié)同。而這主要和院校的人力、經(jīng)費(fèi)等有一定關(guān)系。當(dāng)高職院校的人力水平較差，且沒(méi)有足夠經(jīng)費(fèi)支持時(shí)，就無(wú)法進(jìn)一步完善學(xué)科服務(wù)建設(shè)，水平也就自然無(wú)法達(dá)到重點(diǎn)院校高度。

溝通效率不高

高校圖書(shū)館館員和用戶間由于沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)多的直接溝通，使得溝通效率普遍較低，這也導(dǎo)致圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)不具備切實(shí)可行的溝通渠道。有的高校甚至都沒(méi)有建立溝通渠道，這也可以間接反映出圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)和教學(xué)科研工作間的聯(lián)系度并不高，沒(méi)有將學(xué)科服務(wù)作用全面發(fā)揮出來(lái)，使得教學(xué)科研工作難以開(kāi)展。與此同時(shí)，一些高校的館員較少，而每天涉及的館內(nèi)工作又較為繁多，且館員專(zhuān)業(yè)水平參差不齊，這也導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)遭受限制，無(wú)法為高校的教學(xué)科研活動(dòng)提供支持。

面向教學(xué)科研的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)要求

具備完善技術(shù)支持

教學(xué)科研工作對(duì)于任何一所高校而言都十分重要。因此，在發(fā)揮圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)功能時(shí)，必須確保擁有完善的技術(shù)支撐。到目前為止，我國(guó)許多高校都已經(jīng)引入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)科技，構(gòu)建以云系統(tǒng)為主的技術(shù)平臺(tái)。在此情況下，高校圖書(shū)館可以利用這些技術(shù)長(zhǎng)期安全的儲(chǔ)存信息資源，也可以按照用戶需求，如教學(xué)科研方向、目的、進(jìn)度等有針對(duì)性地推送內(nèi)容，全面提高服務(wù)針對(duì)性和實(shí)用性。用戶只需在有網(wǎng)絡(luò)的情況下登陸圖書(shū)館平臺(tái)便可享受相應(yīng)服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，高校要想發(fā)揮圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)功能用來(lái)推動(dòng)教學(xué)科研活動(dòng)進(jìn)步，就必須依附于先進(jìn)科學(xué)手段，這是新時(shí)期展開(kāi)教學(xué)科研的必要路徑。

建立豐富數(shù)據(jù)庫(kù)

圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)功能就是向教學(xué)科研提供其所需的信息資源，圖書(shū)館內(nèi)的信息資源豐富程度在一定程度上決定了教學(xué)科研成效。這意味著高校必須建立豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而滿足教學(xué)科研所需。高校內(nèi)的教學(xué)科研者來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)，所以研究方向和信息資源使用方式也存在一定差異，如果高校不能為其提供對(duì)應(yīng)的學(xué)科服務(wù)，就會(huì)導(dǎo)致教學(xué)科研工作難以開(kāi)展。這對(duì)于高校來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)巨大工程，由于研究方向十分寬泛，需要實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容，高校必須投入較大的人力、資金等成本。同時(shí)，高校還應(yīng)確保圖書(shū)館內(nèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)具備專(zhuān)一性、完整性及實(shí)用性等特征。

擁有專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

在高校發(fā)揮圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)功能時(shí)，同樣涉及人才引入工作，館內(nèi)人員的職業(yè)素質(zhì)關(guān)系著學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。無(wú)論站在教學(xué)科研角度還是學(xué)科服務(wù)角度來(lái)看，傳統(tǒng)的個(gè)體服務(wù)模式早已不適用，高校必須緊跟時(shí)代發(fā)展，具備團(tuán)隊(duì)化思想，建立一支專(zhuān)業(yè)的學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍。對(duì)各人員的職業(yè)分工加以明確，合理分析服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是否符合教學(xué)科研開(kāi)展。目前我國(guó)一些高校已經(jīng)對(duì)此極為重視，引入了較為專(zhuān)業(yè)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在潛移默化中發(fā)揮后勤保障作用，確保圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)有效推動(dòng)教學(xué)科研工作高質(zhì)量實(shí)施。

面向教學(xué)科研的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)有效路徑

全面加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理

高校應(yīng)認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理的必要性，采取有效措施予以優(yōu)化。對(duì)于教學(xué)科研工作所需的圖片、數(shù)據(jù)、調(diào)查報(bào)告等資源，應(yīng)在保存時(shí)確保其真實(shí)性與完善性，特別是針對(duì)電子數(shù)據(jù)更應(yīng)加強(qiáng)安全保障，促使研究者能在其中挖掘有意義、有價(jià)值的數(shù)據(jù)。在數(shù)字化系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是最容易引發(fā)信息安全風(fēng)險(xiǎn)的，我國(guó)許多高校都已建立數(shù)字圖書(shū)館，主要針對(duì)圖書(shū)館中儲(chǔ)存的論文、試驗(yàn)結(jié)果、分析報(bào)告等資源，以保證能在教學(xué)科研工作中發(fā)揮積極作用。因此，確保數(shù)據(jù)儲(chǔ)存安全非常必要。在實(shí)際管理過(guò)程中，服務(wù)人員需對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理修改、更新、共享等操作，在獲取數(shù)據(jù)后應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)展開(kāi)全方位分析，并將新數(shù)據(jù)連接至圖書(shū)館平臺(tái)之中，為研究者提供信息檢索。

建立個(gè)性化服務(wù)體系

要想確保高校教學(xué)科研高時(shí)效、高質(zhì)量，還需建立個(gè)性化服務(wù)體系。圖書(shū)館應(yīng)將用戶需求放在首位，并以此為核心提供所需資源。對(duì)于用戶需求和數(shù)據(jù)資源利用情況應(yīng)實(shí)時(shí)記錄，結(jié)合實(shí)際情況展開(kāi)相應(yīng)的分析、辨別，以完善工作。從用戶需求及資源使用情況中可以分析出用戶的教學(xué)科研方向、進(jìn)度，圖書(shū)館便可以此為依據(jù)隨時(shí)為教學(xué)科研工作提供服務(wù)，向用戶實(shí)時(shí)提供所需資源。因此，高校圖書(shū)館必須定期做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，將所有用戶的資源利用情況記錄在系統(tǒng)之中，以此來(lái)為后續(xù)的需求供應(yīng)問(wèn)題提供依據(jù)。同時(shí)，高校圖書(shū)館還應(yīng)設(shè)立在線咨詢平臺(tái)，用戶面臨任何難題或有需求時(shí)均可在平臺(tái)中發(fā)表看法，平臺(tái)在接收到用戶想法、意見(jiàn)后，應(yīng)快速做出反饋，以實(shí)際行動(dòng)向用戶期望的方向改變，以保障教學(xué)科研工作持續(xù)進(jìn)行。

強(qiáng)化服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)

現(xiàn)階段，對(duì)圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。館員既要擁有專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館理論知識(shí)，又要具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和充足的工作技能。高校需對(duì)圖書(shū)館館員進(jìn)行培訓(xùn)，傳遞給館員正確的思政素質(zhì)，培養(yǎng)其工作責(zé)任意識(shí)。在數(shù)字化背景下，館員還應(yīng)具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，以便可以正確使用科學(xué)技術(shù)為用戶帶來(lái)高質(zhì)量服務(wù)。另外，高校也可在學(xué)生群體中挑選優(yōu)秀者擔(dān)當(dāng)“學(xué)科服務(wù)助理”角色，在實(shí)際工作中給予學(xué)生適當(dāng)?shù)臋?quán)利及義務(wù)。學(xué)生跟隨在職館員一同工作，館員可對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)。這種方式不僅可以壯大圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)人才隊(duì)伍，還可以使學(xué)生在服務(wù)中更加了解院校圖書(shū)館，認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館存在的價(jià)值。此外，還可在該過(guò)程中引導(dǎo)學(xué)生了解教學(xué)科研工作的意義，吸引更多學(xué)生群體進(jìn)入該領(lǐng)域，甚至可以充分發(fā)揮學(xué)生的宣傳作用，從而對(duì)高校內(nèi)的學(xué)生、教師群體產(chǎn)生積極影響，增加圖書(shū)館用戶量。這樣既鞏固了圖書(shū)館在師生心中的地位，又滿足了研究者的研究需求，大力推動(dòng)教學(xué)科研工作快速進(jìn)步。

綜上所述，在發(fā)揮高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)功能以促進(jìn)教學(xué)科研時(shí)，還存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在學(xué)科服務(wù)開(kāi)展不全面、溝通效率不高等方面，這不利于教學(xué)科研的發(fā)展。高校要想推動(dòng)教學(xué)科研工作發(fā)展，不僅需要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)建設(shè)的重視，還必須具備完善的技術(shù)支持，建立豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)，以及擁有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。基于此，高校需全面加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，建立個(gè)性化服務(wù)體系，同時(shí)亦要強(qiáng)化服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，如此才能在根本上發(fā)揮圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的推動(dòng)性作用，提高教學(xué)科研質(zhì)量。