基于新媒體背景下圖書館微傳播服務的研究

劉 軍 開封市圖書館

在新媒體背景下，圖書館微傳播服務因其信息獲取便捷、內容豐富多樣、反饋互動迅速、受眾精細劃分等特點得到了大力構建，而從整體構建效果來看，仍然普遍存在著缺乏統一的微傳播服務平臺、內容形式單一、反饋體系有名無實、信息推送針對性不強等問題。基于所存在的問題分析，可以通過完善相關機制、拓展內容形式、加強反饋管理及做好內容規劃等策略進行應對和解決，進而為構建更合理、效果更好的圖書館微傳播服務體系提供有力支撐。

微傳播是“微時代”的產物。何為“微時代”？其實正是新媒體時代的一種別稱，而之所以冠之以“微”，與新浪微博、微信等網絡媒體得到廣泛應用以及產生廣泛影響力有著密切聯系。逐漸地，“微”有了更多含義，如信息內容短小精煉、顯示終端微小化等。圖書館作為信息傳播的重要場所，也逐漸向“微”靠攏，進而形成了微傳播服務，如讀者可以在不到現場的情況下通過線上平臺閱讀圖書，既省時省力又自由靈活。但是很多圖書館尚沒有抓住微傳播服務的內核，所做的一些工作浮于表面，使得微傳播服務功能與作用受到極大限制，因此研究圖書館微傳播服務是必要的，是圖書館在這條發展道路上有所成就的重要基礎。

圖書館微傳播服務的特點分析

信息獲取便捷

圖書館存放著大量圖書，是人們獲取信息與習得知識的重要場所。在傳統圖書館中，人們需要在數量眾多的圖書中尋找自己想要的書籍，十分費時費力，即使圖書館工作人員將圖書分類擺放，尋找過程仍要消耗大量時間。而現如今，微傳播服務改變了這一弊端，人們只需要登錄圖書館電子服務平臺，打開圖書搜索框，輸入想要尋找到圖書類型，便能快速獲取所需的內容。除了圖書尋找便捷快速外，圖書閱讀也與傳統方式有所不同，比如人們不再需要按照目錄頁數翻動圖書來找尋相關內容，只需在電腦或者移動終端上找到電子版本，接著點擊目錄便能直接跳到目的頁碼[1]。隨著智能手機等移動終端得到廣泛使用，圖書館微傳播服務信息獲取便捷這一特點更加凸顯，人們使用移動設備，隨時隨地可以登錄圖書館電子服務平臺，然后找到自己所需的內容進行閱讀。

內容豐富多樣

在傳統圖書館中，紙質書籍是主要的內容載體，文字是主要的內容形式，而現在的圖書館無論是內容載體還是內容形式都發生了很大變化，比如內容載體不只有紙質書籍，還有各類電子存儲裝置，外表體積雖小卻能存儲大量內容；內容形式除了文字外，還有音頻、視頻等形式，相較于文字，這些形式更加直觀，更能引起讀者的興趣。圖書館微傳播服務既是基于這樣的改變得到構建和發展，同時也是滿足受眾需求的必然結果。當今時代信息量迅速膨脹，人們想要從中獲得所需信息首先要篩選甄別，圖書館微傳播服務可以發揮篩選甄別功能，幫助人們迅速獲得信息。在這一過程中，由于人們的需求各式各樣，加之碎片化閱讀習慣逐漸形成，圖書館在內容構建上更加精細，并且也會主動與受眾互動，吸收受眾創作內容，進而使得圖書館內容愈加豐富多樣。

反饋互動迅速

傳統的閱讀也有反饋，如很多讀者閱讀書籍時會做筆記，這是一種自我反饋，也有讀者將筆記內容以書信形式郵寄給作者，這則是互動反饋。在新媒體時代，自我反饋與互動反饋可以融為一體，比如人們在自媒體平臺上對某個作品作出評論后，作品作者、觀看作品的其他受眾等會基于評論作出反饋，進而在評論區形成相互交流的氛圍。這樣的反饋與互動不僅范圍更大，而且十分迅速。圖書微傳播服務這一特點的實現是建立在微傳播媒介的基礎上，比如微博、微信、QQ等。然而，隨著短視頻平臺的進一步發展，抖音、快手等也逐漸成為圖書館微傳播服務的重要媒介[2]。對于廣大讀者來說，“獨學而無友，則孤陋而寡聞”現象在圖書館為傳播服務的影響下成為了歷史，因為閱讀過程不再是讀者獨立進行，而是會有其他讀者相伴相隨。另外，圖書館微傳播服務也能依托反饋互動迅速為圖書館本身在相關方面作出調整提供相應的支撐，讓圖書館更受讀者歡迎，進而獲得更好發展。

受眾精細劃分

圖書館面向廣大讀者開放，因而讀者只要有閱讀需求，便能到圖書館中尋找知識和答案，因此圖書館要囊括各種各樣的書籍，目的正是最大程度滿足讀者需求。圖書館微傳播服務的受眾精細劃分這一特點與圖書館面向大眾并不矛盾，反而會成為優化圖書館功能的重要入手點。在廣大讀者中，根據性別劃分為男性讀者與女性讀者；根據年齡劃分有兒童讀者、少年讀者、青年讀者、中年讀者、老年讀者；根據受教育程度劃分有研究生、大學本科、大學專科、中專、高中、初中、小學等，如果圖書館能夠做好受眾精細劃分，并基于劃分結果設置內容，則能讓各類受眾在圖書館獲得所需要的信息內容。圖書館微傳播服務可以成為各類受眾獲得信息的渠道與平臺，同時也能在這一過程中對受眾需求信息進一步認識與了解，進而為圖書館提升受眾精細劃分程度提供支持。

當前圖書館微傳播服務存在的問題

缺乏統一的微傳播服務平臺

圖書館微傳播服務要想切實發揮作用，關鍵要建立微傳播服務平臺，這相當于建立了“調度中心”，對相關事務進行統籌管理與規劃。但是從目前情況看，很多圖書館缺乏統一的微傳播服務平臺，主要表現在兩個方面：一是單個圖書館內部存在不同的微傳播服務平臺，如微信平臺、微博平臺、QQ群等，并同時運行。這樣的多平臺模式可以拓展圖書館的受眾群規模，但也會導致圖書館服務形式差異化，不僅不利于圖書館品牌塑造，也可能因為服務形式之間出現沖突而影響圖書館正常運行，進而損害讀者利益[3]。二是圖書館之間缺乏合作。在這個強調“合作共贏”的時代，單槍匹馬難以成事，圖書館之間應通過合作共同成長，也為微傳播服務發揮更好效果提供支撐。但由于多種因素影響，圖書館合作效果不佳，對構建統一的微傳播服務平臺造成了極大制約。

內容形式單一

在圖書館微傳播服務中，傳播手段、傳播途徑等固然十分重要，但如果內容方面存在問題，則意味著傳播內核受到重創，傳播效果將會大打折扣。圖書館內容形式單一，其主要表現為內容沒有得到充分發掘，仍舊是以文字形式為主進行傳播。文字內容本身并沒有任何問題，只是與當前人們的信息接收習慣有所沖突，比如現代人養成了通過視覺和聽覺來獲取信息的習慣，更容易被視頻與音頻內容所吸引，而對于文字內容則缺少耐心，如果圖書館仍是以文字形式為主，向人們提供信息內容，則難以激發他們的閱讀興趣。這就要求圖書館順應時代發展，在豐富內容形式上下功夫。但這并不意味著文字形式毫無價值，相反，文字內容是其他內容形式得以具有知識價值與文化價值的源泉。圖書館只有積極發掘文字內容內涵并在形式轉化上不斷創新，才能使圖書館微傳播服務既有豐富的傳播內容，同時也有足夠深度，切實成為人們獲得優質信息與提升自我的平臺與載體。

反饋體系有名無實

在新媒體時代，互動反饋十分便捷，圖書館微傳播服務也在構建與發展中形成了反饋體系，不僅為讀者之間、讀者與作者之間進行交流互動創造了條件，也為圖書館基于發展需要迅速作出調整提供了信息渠道。反饋體系具有多種優點，但在實際情況中，這些優點卻也成為一些不良情況出現的導火索，比如在一些圖書館設置的留言區與評論區中存在不良語言，甚至還有“罵戰”，雖然交流互動中出現不同意見也屬正常，但如果演變為污言穢語的攻擊，則會使交流互動變質，也會破壞圖書館本應具備的安靜祥和、一心求知的閱讀氛圍[4]。從這樣的現象中也能看出很多圖書館在反饋體系管理上有所不足，使得不良現象長期存在。另外反饋體系的亂象重生也讓很多優秀的建議淹沒其中，不能有效傳達給圖書館管理者，如此狀況如果得不到轉變，反饋體系將會陷入有名無實的漩渦之中。

信息推送針對性不強

圖書館微博傳播服務要以滿足不同受眾需求為目標，這樣才能讓受眾切實受益。受眾精細劃分是第一步，依托劃分結果規劃與設置傳播內容是第二步，但在實際情況中，很多圖書館將重點只放在了第一步，比如登錄到一些圖書館的電子服務平臺后，便能發現各種標簽分門別類并以醒目形式呈現，可是選定標簽并點擊進入后，卻發現里面的內容并不令人滿意，有的內容陳舊落后，有的內容與標簽不相符合，這說明圖書館沒有走好第二步。基于此，圖書館的信息推送價值便會大打折扣，不能按照受眾需求推送對其有價值的信息內容。信息推送針對性不強這一問題的背后，反映出圖書館“重技術、輕內容”的思維模式。的確，先進技術是圖書館微傳播服務重要的構建基礎，但內容才是其保持活力與彰顯價值的核心，如果內容得不到重視，圖書館微傳播服務就會淪為一個沒有生命的工具。

圖書館微傳播服務優化構建策略

完善相關機制，構建統一微傳播服務平臺

想要構建統一微傳播服務平臺，關鍵在于統一思想，即不同平臺能共同以推動圖書館發展壯大為目標，但是思想統一后還需要通過完善相關機制為其切實發揮指導作用服務。以單個圖書館為例，首先要完善協調機制。微博、微信、QQ等不同平臺均要受到協調機制約束，如相互之間不能惡性競爭、不能在制定優惠引導策略時各自為戰等，與此同時，統一微傳播服務平臺要公平發布信息資源，讓每個下屬平臺均能受益；其次要完善分配機制。一方面要優化利益分配，將獲得的成績作為分配標準，不偏不倚、公正透明。另一方面要優化任務分配，基于平臺優勢安排任務，并將任務量作為利益分配的衡量標準，但如果平臺之間平分秋色，則在任務分配時不能厚此薄彼；最后要完善信息反饋機制[5]。各個下屬平臺運行情況可以通過信息反饋機制得到掌握，而后以作為獎優罰劣以及制定針對性優化措施的標準。多個圖書館進行合作同樣要完善這三項機制，如此構建的統一微傳播服務平臺才能發揮總體調動作用，為圖書館獲得更長遠發展提供有力支持。

拓展內容形式，滿足不同受眾需求

內容形式拓展要從兩方面入手：一是革新思想，充分認識到現代人對內容形式的選擇傾向，而不是仍以固定眼光審視。音頻、視頻等形式要予以足夠重視，并且在篇幅安排上要更加靈活。考慮到現代人碎片化閱讀習慣，圖書館所提供的信息內容不能過于冗長，那樣會極大抑制人們的閱讀興趣，比如可以將信息內容分成多個小節，緩釋人們對于冗長內容的壓力，進而更有效率地進行閱讀。二是深入挖掘，確保內容形式得到豐富的同時內容質量也能有所保障。受眾需求的核心點其實并不在形式層面而在內容層面，因此當形式豐富多樣、類型眾多的同時，內容要得到優化才能更好地滿足不同受眾需求，才能使圖書館微傳播服務切實發揮其自身價值。

加強反饋管理，拉近受眾與圖書館距離

圖書館微傳播服務使得反饋互動達到更高程度，但卻因為管理不到位而滋生了一系列問題，因此加強反饋管理勢在必行，比如對于反饋互動中出言不善與惡意挑起紛爭的用戶可以進行“禁言”處理，如果仍舊屢教不改，則要將其拉黑，排除在微傳播服務范圍之外。圖書館微傳播服務是圖書館在新媒體時代發展壯大的重要舉措之一，而這一舉措想要落實到位，提升技術、優化服務等必然不可或缺，但如果只注重服務而忽略整體氛圍營造，閱讀氛圍則可能在一些不良現象的影響下不斷惡化，進而削弱讀者通過微傳播服務途徑開啟閱讀的動力[6]。加強反饋管理能夠彰顯圖書館一方對改善閱讀環境的態度與信念，這能在潛移默化中影響受眾，讓受眾可以更加積極地為圖書館獲得更好發展而提出建議。

做好內容規劃，提升信息推送精確度

“內容為王”理念不會過氣，即使在新媒體對傳統媒體形成猛烈沖擊、傳統媒體日漸衰弱的大趨勢下，圖書館也要注重并做好內容規劃，以優質內容為圖書館微傳播服務注入活力與動力，這樣一來，圖書館在向受眾推送信息內容時不僅能精確到位，還能保證質量，讓受眾可以真正從中獲得知識并提升自身修養。轉變觀念是做好內容規劃的重要前提。圖書館管理者要深入認識到內容的重要性，建立內容引入體系，確保本身有新的內容不斷引入，而后要注重培養內容挖掘人才，讓他們從現有內容中挖掘出更多充滿新意的、與時代發展契合的、與主流價值觀相映成趣的信息內容，并通過更合理的方式呈現與表達出來。