大數據時代高校圖書館參考咨詢服務的創新路徑探討

施 薇 西北工業大學圖書館

文章通過對大數據時代下高校圖書館參考咨詢服務職能的研究，指出信息資源、文獻搜索以及輔助教學科研是高校圖書館的基本職責，圖書館應該著重做好管理服務創新，以提高自身服務水平。然而從實際工作開展情況來看，圖書館員的綜合素質有待提高，基礎設施不夠完善等，導致高校圖書館職能發揮受到了一定阻礙，部分師生未能充分應用參考咨詢服務。在此基礎上文章提出有效的創新路徑，旨在展現大數據技術應用價值，推動高校圖書館服務模式的改革，從而為高校教學、管理、科研等工作的科學化、規范化開展提供有力保障。

參考咨詢服務是高校圖書館的基本職能之一，主要服務對象為高校的教師和學生，目的是在讀者群體中傳播先進知識和技能，為讀者提供良好的信息服務，確保讀者能夠享受到參考咨詢服務帶來的便利，致力于為高校師生的專業和職業發展創建更加廣闊的空間。

大數據時代高校圖書館參考咨詢服務職能概述

大數據技術在高校圖書館中的應用可以實現對不同類型數據的高效集合和統計，深入挖掘數據價值，為讀者提供優質信息服務，使讀者的個性化需求得到充分滿足。要想有效發揮大數據的效能，當務之急是建立智能化、信息化的圖書館管理系統，保證學生能夠從多個渠道登錄系統平臺，獲得專業的參考咨詢服務。一般來說，高校師生是圖書館服務的重點群體，圖書館為其提供的參考咨詢服務包括：第一，信息資源和文獻搜索。大學生的求知欲極為旺盛，書籍是他們獲取專業知識的重要渠道。高校圖書館在為讀者提供參考咨詢服務時，要注重豐富館藏資源，將信息資源進行分類整理，還要對讀者需求進行深層次的分析，設計更加智能化的檢索工具，基于讀者的個性化需求開展參考咨詢服務，這樣一來讀者就可以靈活高效地使用圖書館功能，快速獲取學科信息，享受優質閱讀體驗。大數據時代下，高校圖書館建立的服務平臺應該具有覆蓋面廣、高效便捷、檢索便利的特征，圖書館員可以借助智慧服務平臺隨時隨地與讀者交流，提供精準服務，讀者會由衷地對高校圖書館參考咨詢服務感到滿意，讀者群體也因此得以不斷擴大。第二，輔助教學科研。現階段，信息化技術手段在高校各專業課程教學中運用較為廣泛，教師利用互聯網資源擴充課堂容量，開拓學生眼界，降低學生對專業知識的理解難度，學生也能夠在課下選擇感興趣的書籍進行瀏覽、自主學習和探究專業知識，其中圖書館參考咨詢服務便發揮著重要功能。高校圖書館豐富的館藏資源使教師在教學科研活動中有了更多參考，在某種程度上推進了教學模式的改革，同時也展現了各行各業當前的發展情況及最新科研成果，給科研工作提供了可行方向，激發了教學科研的創新活力，增強了學生對專業的認同感，提高了學生自主學習的積極性，從而使高校保持著穩定運營和良好發展的態勢。

大數據時代高校圖書館參考咨詢服務現狀

圖書館員素質待提高

影響高校圖書館參考咨詢服務能力的關鍵因素是圖書館員的專業素養，但是目前高校圖書館員的素質能力與大數據時代讀者對圖書館參考咨詢服務的高質量要求有著不小差距，他們服務意識較為匱乏，不能主動為讀者提供參考咨詢服務；而讀者對圖書館內的圖書資源毫無頭緒，與圖書館員的溝通更是少之又少，在此情況下讀者很難對圖書館服務感到滿意。導致這一問題的主要原因在于高校沒有定期組織培訓活動，制定的管理制度不夠健全，缺少對圖書館員的激勵措施，因此部分圖書館員的崗位匹配度不高，對自身服務職能缺乏了解，服務能力不強，使得參考咨詢服務質量處于較低水平。

硬件系統待優化

圖書館信息管理系統建設需要質量與性能可靠的硬件設備作為有力支撐，需要構建信息資源庫，將館藏圖書、視頻和音頻資料保存在數據庫中，供讀者瀏覽和下載，爭取在大數據時代為讀者提供良好的參考咨詢服務。然而圖書館信息管理系統建設階段所用硬件設備與實際需求不符，設備型號落后，系統運行階段也沒有隨著讀者需求變化及參考咨詢服務質量要求相應地對硬件設施進行更新，導致圖書館員要頻繁解答相似問題，服務熱情被大大打消，以致于智慧化服務理念難以有效實現，館藏資源利用率有待提高。

師生意識待轉變

部分高校師生沒有意識到圖書館參考咨詢服務在專業學習及教學科研方面提供的巨大幫助，完全憑借主觀意愿使用系統平臺功能，由此引發了資源浪費及利用效率不高等現象。由于高校圖書館對參考咨詢服務的宣傳力度較小，未能在讀者群體中引起強烈反響；與此同時，讀者思維沒有及時轉變，仍然習慣于運用傳統方法獲取館藏資源，缺少大膽嘗試新服務、新功能的勇氣，參考咨詢服務的功能發揮受限，讀者群體數量無法迅速擴充，高校圖書館的競爭力遭到了極大削弱。

大數據時代高校圖書館參考咨詢服務創新路徑

建立完善的管理制度

針對高校圖書館參考咨詢服務工作中存在的諸多問題，首要任務是建立健全完善的管理制度，包括宣傳、培訓、設施維護、圖書館員管理等多個方面。首先，加大參考咨詢服務的宣傳力度，使廣大讀者產生清晰認知，明確參考咨詢服務效能，為加強雙方溝通提供思想保證。其次，建立長效培訓制度，組織多元化的培訓活動，提高圖書館員的管理服務能力，使其能夠為讀者提供良好的參考咨詢服務。再次，建立設備設施維護管理制度，定期對設備設施進行保養，更新系統數據庫，防止數據丟失。最后，建立約束和激勵制度，規范圖書館員行為，調動他們的服務積極性，確保圖書館員熱情、細心、專業地為讀者提供參考咨詢服務。

加強軟硬件設施管理

高校圖書館不但要在信息管理系統建設環節購買性價比高的設施，從根本上排除設備安全隱患，更要重視維護軟硬件設施，構建安全防御機制，防止系統平臺遭到來自互聯網的攻擊，將木馬病毒徹底阻隔在外，這樣圖書館信息管理系統才能穩定運行，為讀者提供完善的參考咨詢服務，而且系統設備壽命也會進一步延長，圖書館利益會得到切實保障。高校圖書館可以為管理員和讀者分配不同權限，這樣他們就只能在權限范圍內使用資源，避免了隱私信息的泄露。高校圖書館還要及時做好備份工作，以免突發性故障或停電事故引起數據丟失，最大程度降低系統運行風險，促進參考咨詢服務高效開展。

加強信息管理平臺建設

高校圖書館要保證信息管理系統的結構和功能比較完善，賦予系統平臺智慧化的特征，將讀者在使用系統搜索信息資源的過程中遇到的常見問題及解決辦法保存在智能客服板塊；為讀者提供操作指引，讀者在利用移動智能設備登錄系統后，自助使用查詢功能完成信息檢索，遇到問題時可尋求智能客服的幫助，或者在線等待人工服務。系統會自動收集讀者的歷史瀏覽信息，分析讀者閱讀偏好，向讀者推送同類書籍，節省讀者查找信息的時間。圖書館員應采用大數據技術，定期對讀者的疑難問題進行匯總，在網站上集中回答，還要主動涉獵專業學科知識，為讀者提供長期的、深層次的參考咨詢服務。

加強圖書館員的培訓

一方面，對圖書館員的培訓要具有針對性，為不同崗位的圖書館員設計差異化的培訓內容，采用多種培訓形式，提高圖書館員的服務能力并增強他們的責任感，保證圖書館員的專業學科知識儲備較為豐富，以便為讀者提供個性化的參考咨詢服務。另一方面，培養圖書館員的信息意識和大數據應用能力，提高圖書館員工作效率；掌握了讀者的信息需求，圖書館員就可運用圖書館信息管理系統更好地服務于廣大讀者，贏得讀者的滿意，館藏資源也會得到最大化的合理利用。除此之外，圖書館要加強對圖書館員的監督，對于服務意識淡薄、服務能力欠缺的圖書館員予以嚴厲懲戒，對參考咨詢服務工作較為突出的人員進行獎勵，強化圖書館員的自我約束力，營造積極上進、熱心服務的工作氛圍。

大數據時代以強勢姿態降臨，給高校圖書館參考咨詢服務帶來了很大影響。對此，高校圖書館應當建立健全的圖書館管理制度，購買先進的軟硬件設施，構建完善的信息管理平臺，加強對系統平臺的日常維護，做好圖書館員的培訓工作，提高圖書館員的服務能力，從而為參考咨詢服務工作的開展提供必要保證，滿足讀者信息需求。