大數據時代高校圖書館智慧服務策略

格桑措姆 西藏大學

圖書館是文化聚集的中心，是高校重要的信息文化傳播中心。大數據時代的到來，既為高校圖書館帶來了發展的機遇，同時也帶來了巨大的挑戰。因此，高校應該加強自身服務質量建設，積極轉變服務模式，增加高校圖書館的智慧服務內容，使其能夠在大數據時代下充分發揮最大功能。文章從高校圖書館智慧服務的優勢展開敘述，通過對大數據時代下高校圖書館面臨的機遇和挑戰進行分析，提出了高校圖書館智慧服務實施的具體策略。

隨著互聯網技術和計算機技術的快速發展，大數據應運而生。大數據作為一種新的綜合技術模式已經被廣泛地應用到各行各業中。現在任何一個領域都需要依托大數據的特殊優勢來對數據進行整理以及全方位的分析，以便為企業的決策提供有力的保障。自智慧型社會構建的實施報告提出后，高校為了迎合社會的發展需求，逐漸開始打造智慧型圖書館，這就促使高校圖書館轉變傳統的服務職能，使其朝著智慧化服務的方向發展。這也是高校發展的重要標志。

高校圖書館智慧服務的優勢

增加圖書館的虛擬化服務內容

提起圖書館，給人印象最深的便是高校圖書館。它在固定的時間和固定的地點為人們提供了閱讀的空間，以供大家進行閱覽。隨著大數據時代的到來，數字化技術也在不斷更新和發展，使得圖書館在時間和空間上的限制得到了突破和改進，高校圖書館開始逐漸為大眾提供虛擬化的服務內容。隨著智慧型社會的構建，智慧化的圖書館也應運而生，圖書館的智慧化服務為大眾提供了網絡閱讀空間，大眾可以通過網絡平臺直接進行閱覽。而且隨著技術的不斷發展，在不久的未來很有可能會實現虛擬現實和增強現實的有效融合，從而為大眾創造出一個相較于真實場景的3D圖書館，使人們不受時間、空間的限制，隨時隨地都能體驗到圖書館的真實。這種技術得到應用以后，不僅可以使圖書館的閱覽更加便利，同時還能給大眾提供更加豐富的閱讀資源。

使信息查閱更加清晰化

在互聯網技術和計算機技術不斷發展的趨勢下，高校師生在獲取信息和文獻方面也變得更加便利，其已經從傳統的圖書館查閱資料轉變成了網絡獲取信息。高校圖書館開展智慧化服務，可以利用大數據技術將所有的信息資源進行有序的組織分類和整理，根據不同的學科和門類進行細致的劃分，然后在圖書館的網站中建立清晰的導航平臺。同時還可以根據廣大師生的不同需求分別建立咨詢入口，為大家提供便利的服務，方便廣大用戶通過咨詢服務入口獲取相應的信息資源，這種信息查閱路線的建立在很大程度上可以解決用戶多元化的需求，從而提升圖書館的服務質量。

增強了圖書館的個性化服務

個性化服務是大數據時代獨有的服務優勢，高校圖書館開展智慧型服務后逐漸摒棄了過去傳統落后的服務方式，使大數據時代的個性化服務在圖書館中得到了充分的發揮，從而彰顯了智慧化的應用價值。圖書館開展個性化服務與智慧化服務，就是為了廣大師生在圖書館進行資源查閱時可以通過將自己需要的數據進行共享，再經過大數據系統處理和分析的方式，從而為其快速提供精準的服務。這種個性化服務和智慧化服務增加了高校圖書館服務的便捷性，體現了高校圖書館智慧化服務的實施價值。

高校圖書館在大數據時代背景下面臨的機遇和挑戰

圖書館在高校的發展歷程中一直承擔著信息文獻中心的角色，對于高校的發展具有重要作用。近幾年，高校更加重視圖書館的服務作用，不斷加大投入力度來改進圖書館的服務職能。在信息化不斷發展的背景下，高校積極引進先進的信息技術來保證圖書館能夠適應社會發展的需求，并不斷加強圖書館的現代化管理。傳統的圖書館服務模式在信息化技術的推動下，得以不斷改進和更新，圖書館的自助服務功能也逐漸完善起來。在進入大數據時代后，大多數的高校圖書館依然采用以信息化服務為主的服務模式，并沒有隨著大數據的發展而改變。因為高校圖書館本身就需要面對大量的數據，而其在挖掘數據方面又一直存在漏洞，不能使非結構化數據得到合理的利用，這就使得圖書館的服務質量無法得到提升。

其實，大數據時代為高校圖書館帶來了很大的發展機遇。如果高校圖書館改變傳統的服務模式，不僅可以彌補以往信息技術中存在的漏洞，還能使非結構化數據和半結構化數據得到合理的利用，以充分發揮信息服務的優勢。在這種服務模式下，現有的信息服務人員要具備更加專業的技能和知識，才能解決當前信息服務中的問題，并能夠對數據進行深度挖掘和分析，使高校圖書館的服務質量在真正意義上實現提升。

在大數據時代下，高校圖書館要充分滿足讀者和用戶的需求，才能保證服務質量和服務水平不斷提升，這是大數據時代帶來的挑戰，同時也是機遇。通過大眾運用大數據技術搜索圖書信息留下的搜索痕跡和線索，圖書館可以將這些相關的數據信息進行整理和分析，從中了解廣大讀者的不同需求，并對其進行深度挖掘，發現更多有效的數據，以便提升用戶的滿意度。另外，隨著數據量不斷增大、范圍逐漸擴寬，且呈現出快速增長的勢態，以及音頻、視頻、網絡資源、虛擬館藏等各種形式的資源同時出現，這些同樣也給高校圖書館帶來了挑戰和機遇。在大數據時代背景下，高校圖書館的工作人員必須轉變工作理念，提升工作積極性，將各種資源進行優化整合，深度分析各學科資料，為廣大師生提供更多、更便捷的獲取資源的渠道和方法，同時也有助于高校圖書館能夠與時俱進，不斷發展。在大數據時代下，高校圖書館要根據社會發展的需求，明確發展方向，探索出符合自身發展的道路。

大數據時代高校圖書館智慧服務實施的具體策略

以“以人為本”為宗旨，主動提供服務

大數據時代，雖然為高校圖書館的發展提供了機遇，同時也為其帶來了巨大的挑戰和壓力。在此背景下，高校圖書館要想提高服務質量，實現服務創新，滿足智慧服務的要求，就必須將“以人為本”作為服務宗旨，主動為用戶提供服務。隨著信息技術的不斷普及和應用，其成本也逐漸得到降低，信息技術的利用形式也逐漸變得多樣化，這就為高校圖書館的發展提供了重要的機遇。圖書館的相關工作人員要轉變傳統的服務理念和服務方式，以滿足讀者的個性化需求為服務目標，不斷創新信息服務模式，永遠將廣大讀者的需求放在首要位置。圖書館可以通過了解廣大讀者的不同需求，以讀者的角度去思考問題等方式，積極地幫助讀者解決問題，以充分滿足讀者的各種要求，這在無形之中就使得圖書館的信息服務質量得到了提升。

收集并處理相關的數據信息

大數據時代為高校圖書館提出了各種新的要求，高校圖書館要根據提出的新要求來創新服務內容，改變服務模式，保證能夠快速有效地收集相關的數據信息并對其進行加工處理，篩選有用的信息，以增強網站的導航功能。同時，高校要根據具體的發展情況和發展戰略目標，結合高校的科研項目動態情況和學科建設信息，確定科研人員和教師的需求。在與相關部門進行有效溝通后，根據他們的不同需求來提供個性化的服務，在文獻充足的條件下，最大程度地滿足科研人員和教師的不同需求。圖書館在整合和利用現有的信息資源基礎上，充分利用大數據和信息技術來采集其他有用的信息，并將這些信息進行整理和加工。同時根據科研教學的需求，進一步挖掘數據信息，構建系統的專題數據庫，為其提供更有針對性的服務內容。

對高校圖書館的館藏資源也要進行整合利用，以更好地提升服務質量。要借助具有信息價值的電子出版物來充實圖書館的館藏資源，為讀者提供更加豐富的多元化服務。由于每個讀者的需求是不同的，所以在為讀者提供信息資源的時候，不僅要將原始文獻提供給讀者，還要根據讀者的具體要求為其提供個性化的服務。另外，高校圖書館對館員也要提出更高的要求，圖書館工作人員必須具備較高的專業技術水平，能夠對所有的信息資源進行合理整理和加工，并可以利用先進的大數據技術對這些信息資源進行有序分類和整合，保證所有的資源都能夠發揮自身的作用。

將信息資源保障體系建立健全

高校圖書館的信息化服務主要依靠數字資源來為用戶提供服務，以此滿足眾多用戶的不同需求。數字化信息的合理應用在很大程度上不僅提高了用戶的閱讀效率，也增強了數字化信息的使用效率，得到了廣大用戶的普遍認可。高校圖書館要根據自身發展的趨勢和學科發展的規劃要求，建立健全圖書館的信息資源保障體系，保證數字資源功能得到充分利用。為了使信息資源保障體系能夠充分發揮它的作用，高校圖書館要根據辦學的宗旨和專業課程的具體設置情況，以及結合用戶的需求，將數字信息資源與高校的學科建設有效結合起來。因服務主體是高校的廣大師生，高校圖書館在建立健全信息資源保障體系時，要根據學校的教學目標和科研項目建設的具體情況，來保證數據資源庫的個性化特征，同時在滿足廣大師生需求的基礎上提升信息服務的質量。圖書館工作人員要將一些免費且具有信息價值的資源及時地進行收集、整理和加工，使其得到合理的應用，這樣不僅可以使圖書館館藏資源變得更加豐富，還能在很大程度上滿足讀者的多元化需求。同時還要重視高校圖書館館藏數字資源的建設情況，并使其充分發揮自身的功效來實現信息資源共享。

創新圖書館的服務形式

高校圖書館要在大數據的推動下轉變傳統的服務職能，需要積極引進新技術來創新服務形式，優化服務內容，提高服務質量。高校圖書館要想創建完善的智慧服務體系，需要不斷創新服務形式，充分利用大數據的優勢，最大程度地發揮信息資源的功能，這樣才能保證圖書館的智慧服務體系更加健全。要想創新服務形式，就要根據廣大讀者的搜索習慣和閱讀習慣，為其提供個性化的服務，以滿足不同讀者的需求。高校在創新圖書館的服務形式時，還要不斷挖掘現有信息資源，并搜集和整合其他有價值的信息資源充實館藏資源，再通過對讀者的需求進行分析，建立完善的數據信息庫，為讀者提供便捷的查找服務，縮短查找時間，提高查找效率，以此凸顯信息資源的個性化服務，從而來實現創新服務形式。

增強服務意識，不斷拓寬圖書館智慧服務的渠道

智慧服務的優勢一部分體現在服務方向，這里的服務不僅僅是要求圖書館的工作人員要具有高度的工作熱情，更多的是強調工作人員的工作能力。在大數據時代背景下，各行各業都處于激烈的競爭狀態中，因此圖書館也要不斷提高競爭意識。雖然高校圖書館不用像其他行業一樣考慮眾多的市場影響因素，但是其作為重要的信息文化傳播中心，也要不斷提升自身的功能和作用，強化自身的服務意識和能力，為廣大師生提供更好的服務。尤其是在步入大數據時代之后，信息量急劇增加，很多信息還沒有進行過濾，有可能會對高校學生產生影響，因此高校圖書館的工作人員必須要增強服務意識，主動對信息進行篩選，幫助學生選擇優質資源，提升信息的最大化利用率。與此同時，在大數據的影響下，高校圖書館要不斷創新服務理念和模式，在以用戶為中心，以人為本的理念下，對高校的各種資源進行深度挖掘，制定出個性化服務方案，并主動推送，為廣大師生提供個性化的優質服務。例如根據不同師生的需求推薦不同的文獻資料。此外，還要提升工作人員的專業素養，使其能夠提供更加優質的知識咨詢服務，以精準地為用戶選擇合適的資源；針對館藏資源的使用情況進行深度分析，從而優化館藏結構；建立智能分析引擎，便于制定最佳的發展策略，推動圖書館的建設發展。圖書館的工作人員還要借助大數據的優勢對各個學科的關注熱點和研究重點進行分析，并從中獲取最新的科研信息，為科研事業決策提供服務等。

綜上所述，在大數據時代背景下，高校圖書館要開展智慧型服務建設，就要將以人為本作為宗旨，主動提供服務，并充分利用大數據的優勢來建立完善的信息保障體系，以不斷創新服務形式，為高校的廣大師生提供更加優質的服務。