高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作措施

張仕金 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院

高職院校圖書(shū)館的功能非常強(qiáng)大，能夠?qū)W(xué)生和教師的各種書(shū)籍進(jìn)行收集。學(xué)生在圖書(shū)館學(xué)習(xí)的過(guò)程中，需要獲取所需要的知識(shí)，就要求圖書(shū)管理人員做好服務(wù)管理工作，給教師和學(xué)生帶來(lái)更好的讀書(shū)體驗(yàn)。文章闡述了高職院校圖書(shū)館服務(wù)工作的特點(diǎn)，分析了高職院校圖書(shū)館服務(wù)工作存在的問(wèn)題，提出了提高高職院校圖書(shū)館服務(wù)工作的措施。

高等院校和高職院校兩者具有本質(zhì)的區(qū)別，高職院校具備的功能是對(duì)學(xué)生應(yīng)用技能的培養(yǎng)。圖書(shū)館作為重要的文化知識(shí)傳播基地，能夠?yàn)楦呗殞W(xué)校的教學(xué)提供好的幫助。高職院校的綜合發(fā)展對(duì)圖書(shū)館建設(shè)的幫助很明顯。作為一名圖書(shū)館工作者，主要的工作內(nèi)容便是為學(xué)生或教師提供需要的各種文獻(xiàn)資料，讀者服務(wù)工作是高職院校圖書(shū)館中的重要組成部分。

高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

傳統(tǒng)與創(chuàng)新服務(wù)并存

很多高職院校圖書(shū)館提供的服務(wù)，便是對(duì)圖書(shū)館的各種書(shū)籍進(jìn)行借閱指導(dǎo)，學(xué)生在圖書(shū)館內(nèi)可以根據(jù)自己的需求，選擇在圖書(shū)館內(nèi)觀看書(shū)籍，也可以知識(shí)檢索，選擇將所需要的書(shū)籍外借。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟和發(fā)展，很多高職院校提供了網(wǎng)絡(luò)閱讀的窗口，學(xué)生可以隨時(shí)隨地閱讀網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。目前，圖書(shū)館對(duì)于讀者所提供的各種不同服務(wù)，與我們熟知的傳統(tǒng)服務(wù)之間的關(guān)系密切，這些內(nèi)容也是很多讀者所需求的。高職院校對(duì)學(xué)生所需的各種知識(shí)進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供的電子信息，讓學(xué)生能夠在網(wǎng)絡(luò)上獲取自己需要的知識(shí)點(diǎn)。學(xué)生對(duì)需要的知識(shí)點(diǎn)可以考慮全部下載，綜合實(shí)力強(qiáng)的學(xué)校甚至可以建立各種不同的自媒體學(xué)習(xí)室，充分滿足學(xué)生對(duì)于知識(shí)的需求。

主動(dòng)性與務(wù)實(shí)性相結(jié)合

現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)的高職院校圖書(shū)館在對(duì)學(xué)生提供服務(wù)的過(guò)程中，主要根據(jù)讀者需求提供幫助。高職學(xué)校應(yīng)對(duì)自己辦學(xué)的情況進(jìn)行全面考慮，對(duì)學(xué)生的培訓(xùn)方向要達(dá)到的效果做好分析，根據(jù)不同的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)學(xué)生，學(xué)校可以將各種不同文獻(xiàn)知識(shí)全面分類(lèi)整理，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)這些知識(shí)的過(guò)程中，能夠更好地接受。很多學(xué)校會(huì)對(duì)一些特殊專(zhuān)業(yè)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員，這些人員對(duì)于一類(lèi)學(xué)科全面負(fù)責(zé)，搭建出專(zhuān)業(yè)和圖書(shū)館之間的橋梁平臺(tái)。服務(wù)人員全面掌握這些服務(wù)知識(shí)，才能提供更為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)[1]。不斷地改進(jìn)升級(jí)服務(wù)質(zhì)量，全面考慮讀者的需求，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以讀者為中心，讓學(xué)生能夠第一時(shí)間找到所需要的內(nèi)容，從而增加學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

大眾化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)并進(jìn)

大眾化服務(wù)主要針對(duì)的人員是高職院校內(nèi)的學(xué)生和教師這兩類(lèi)人群，對(duì)于個(gè)性化的讀者服務(wù)主要針對(duì)高職院校教師及科研人員，為教師提供專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍，特別是教師在進(jìn)行新知識(shí)、新課題開(kāi)展研究時(shí)，個(gè)性化的服務(wù)能夠滿足教師的需求。將大眾化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)加入到對(duì)讀者的服務(wù)過(guò)程中，能夠全面提高高職院校圖書(shū)館的服務(wù)，促進(jìn)學(xué)校未來(lái)的發(fā)展建設(shè)。

高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題

高職院校對(duì)圖書(shū)館發(fā)展不夠重視

高職院校主要教學(xué)目的是學(xué)生各種技能的全面培養(yǎng)，讓學(xué)生能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，只有做到這些學(xué)生各方面能力才能提高，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。正是基于上述問(wèn)題的考慮，學(xué)校在規(guī)劃中將資金和人員投入更多地運(yùn)用到實(shí)際的教學(xué)開(kāi)展過(guò)程中，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中不斷開(kāi)展實(shí)踐工作，充分地實(shí)現(xiàn)高職學(xué)校教學(xué)目標(biāo)[2]。但對(duì)于教學(xué)方式關(guān)注度較高，對(duì)于學(xué)校中其余的點(diǎn)關(guān)注度自然會(huì)降低。圖書(shū)館在高職院校中屬于輔助部門(mén)，因此在資金上的支持上和平常的關(guān)注度并不太高，這對(duì)于圖書(shū)館快速發(fā)展也產(chǎn)生了一定的影響。

人員配備不合理

目前高等院校內(nèi)的圖書(shū)館工作人員當(dāng)中，專(zhuān)業(yè)人員特別少，很多時(shí)候這些圖書(shū)管理人員均是其他部門(mén)轉(zhuǎn)崗過(guò)來(lái)從事圖書(shū)館管理工作的，對(duì)于各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能的掌握程度并不能滿足圖書(shū)館發(fā)展的需求，對(duì)工作服務(wù)質(zhì)量也會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。對(duì)這些圖書(shū)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)全面培訓(xùn)時(shí)，持續(xù)長(zhǎng)時(shí)間獲取培訓(xùn)成果，短時(shí)間內(nèi)不具備明顯效果，造成了人員配備不合理的情況出現(xiàn)。

工作人員業(yè)務(wù)水平低

隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展，很多高等院校已經(jīng)將信息化技術(shù)與圖書(shū)館業(yè)務(wù)相結(jié)合，讀者可以使用信息化技術(shù)查閱自己想要獲取借閱的書(shū)籍。但是現(xiàn)階段高職院校內(nèi)的信息化技術(shù)還未普及，讀者想要獲取信息需要使用最原始的方式查閱，這種原始的方式對(duì)高職教育的影響較為明顯，部分學(xué)生會(huì)因?yàn)樾畔⒉殚喌臅r(shí)間長(zhǎng)而放棄借閱。較為熟知的便是大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院在圖書(shū)館的信息化建設(shè)，在大量資金的支持下，圖書(shū)館信息化建設(shè)較先進(jìn)，學(xué)生對(duì)借閱的環(huán)境較為滿意，真正有助于學(xué)生掌握知識(shí)。但是，部分高職院校內(nèi)的學(xué)生對(duì)于計(jì)算機(jī)技術(shù)掌握不足，不能熟練地應(yīng)用信息化技術(shù)。這種情況下，需要圖書(shū)管理人員按照要求對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)。但是，很多高職院校內(nèi)的圖書(shū)管理人員在開(kāi)展工作過(guò)程中，不能從思想上和行動(dòng)上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，不按照學(xué)校內(nèi)既定的規(guī)程開(kāi)展工作，大多數(shù)工作人員均按照自己的工作習(xí)慣開(kāi)展工作，對(duì)新的信息化技術(shù)應(yīng)用能力嚴(yán)重不足。工作人員對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏導(dǎo)致不能以學(xué)生為主，對(duì)于學(xué)生的需求沒(méi)有全面考慮，弊端也特別明顯，圖書(shū)管理人員對(duì)學(xué)生的實(shí)際需求不能很好地了解，服務(wù)效果不能使讀者滿意。

缺乏文獻(xiàn)信息資源

信息資源便是圖書(shū)館中各種文獻(xiàn)存放的位置或者其他的信息類(lèi)資源。我們國(guó)家對(duì)于《普通高等學(xué)校基本辦學(xué)條件檢測(cè)指標(biāo)》做出的規(guī)定是要求每個(gè)學(xué)生平均書(shū)籍?dāng)?shù)量為50本以上，每年增幅數(shù)量為2本以上，從目前的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，很多高職院校很難達(dá)到這一要求。主要是高職院校資金預(yù)算有限，教育經(jīng)費(fèi)上投入的數(shù)量較少，尤其是近年來(lái)各個(gè)高職院校對(duì)學(xué)生的招生數(shù)量增加，為滿足市場(chǎng)的發(fā)展需求，校園內(nèi)所開(kāi)設(shè)的課程逐漸增多，很多高校圖書(shū)館不能夠及時(shí)更新文獻(xiàn)資源，實(shí)施教學(xué)所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)偏低。對(duì)于一些不能滿足學(xué)校發(fā)展需求的老舊信息，應(yīng)及時(shí)刪除，為其他有價(jià)值文獻(xiàn)讓出更多的空間。此外，圖書(shū)館對(duì)于學(xué)生的服務(wù)不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍出現(xiàn)拒借的情況，這種情形的出現(xiàn)完全不能滿足學(xué)生的借閱需求。

服務(wù)觀念落后、工作沒(méi)有積極性

高職院校在對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展工作時(shí)，主要的服務(wù)對(duì)象是學(xué)校內(nèi)的老師和學(xué)生，工作地點(diǎn)也局限在圖書(shū)館內(nèi)部空間，基本的服務(wù)便是對(duì)學(xué)生的借閱提供幫助，對(duì)于學(xué)生在借閱過(guò)程中不了解的點(diǎn)給予全面地講解[3]。但是很多院校在書(shū)籍收藏購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，僅僅將書(shū)籍存放在圖書(shū)館內(nèi)部，卻忽略了對(duì)于這些文獻(xiàn)的使用價(jià)值，說(shuō)明圖書(shū)館的工作人員對(duì)于自己的工作沒(méi)有全心而為，其服務(wù)不能滿足學(xué)生的實(shí)際需求。在借閱過(guò)程當(dāng)中，工作人員對(duì)書(shū)籍管理混亂，造成圖書(shū)館內(nèi)整體特別亂，思想觀念沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，使學(xué)生在借閱的過(guò)程中體驗(yàn)感較差。

高職院校內(nèi)的學(xué)生在借閱時(shí)本身也存在問(wèn)題

高職院校的學(xué)生大多數(shù)來(lái)自偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，主要是受到經(jīng)濟(jì)限制以及文化的影響，對(duì)信息化知識(shí)掌握不足。另外，這部分學(xué)生升入高職院校時(shí)的分?jǐn)?shù)較低，對(duì)新知識(shí)接受的能力較差，這種理解能力會(huì)造成其對(duì)新鮮事物接受速率較低，特別是信息化的先進(jìn)技術(shù)，讓其與高等院校學(xué)生差距越發(fā)明顯。正是基于以上問(wèn)題，造成其對(duì)圖書(shū)館信息的使用不能夠得心應(yīng)手，不能合理地使用信息化的工具，圖書(shū)館內(nèi)的工作人員與讀者之間不能良好地溝通，在行動(dòng)上很難契合，讀者難以獲取想要借閱的書(shū)籍。

提高高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的措施

培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的人才

圖書(shū)館管理人員具備優(yōu)良素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)的前提條件，管理者的本身素質(zhì)以及涵養(yǎng)，需要管理員提高自身的思想政治覺(jué)悟，讓自身的素質(zhì)滿足工作要求。強(qiáng)烈的責(zé)任心是完成本職工作的前提條件。在開(kāi)展工作時(shí)要做到服務(wù)至上，充滿激情地工作，這樣才能為讀者提供滿意的服務(wù)。但是，很多圖書(shū)館里的工作人員都是其他崗位調(diào)配過(guò)來(lái)的，導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能上的缺乏。這就需要學(xué)校的管理人員針對(duì)圖書(shū)管理人員作出系統(tǒng)的培訓(xùn)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，逐漸地提高工作人員的專(zhuān)業(yè)性。只有具備專(zhuān)業(yè)的技能知識(shí)才能滿足工作的要求，需要圖書(shū)管理人員掌握專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)擺放知識(shí)、各種信息化檢索工具的使用方法、學(xué)生的分布情況以及專(zhuān)業(yè)課程的數(shù)量等諸多方面。

圖書(shū)館內(nèi)的關(guān)鍵崗位要任用更多的專(zhuān)業(yè)人員，常見(jiàn)的便是技術(shù)支持這項(xiàng)工作開(kāi)展過(guò)程中，對(duì)于技術(shù)人員的要求特別高。對(duì)于一般崗位而言，可以選擇從其他崗位調(diào)來(lái)的工作人員，對(duì)他們開(kāi)展系統(tǒng)的培訓(xùn)，能夠達(dá)到更好的服務(wù)效果。此外，可以安排這些工作人員進(jìn)行外出學(xué)習(xí)，借鑒其他高職院校內(nèi)好的管理模式，讓管理者在思想上全面進(jìn)步，為學(xué)生提供更好的服務(wù)。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的普及，傳統(tǒng)的借閱形式已經(jīng)不能跟隨時(shí)代的發(fā)展需求，圖書(shū)管理員在完成本職工作的基礎(chǔ)上，適時(shí)地學(xué)習(xí)新的計(jì)算機(jī)技術(shù)，讓自己成為復(fù)合型技術(shù)人才，只有這樣才能符合圖書(shū)館內(nèi)的工作要求。

增加特色館藏

很多學(xué)校對(duì)于圖書(shū)館管理投入的精力和資金支持是有限的，特別是文獻(xiàn)信息資源上的管理不能夠健全。對(duì)于特色館藏主要是收藏各種具備特殊性質(zhì)的資料，主要針對(duì)的人員還是學(xué)校內(nèi)的教學(xué)職工以及實(shí)行科研的各項(xiàng)工作專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。書(shū)籍不僅能夠滿足學(xué)生教師的學(xué)習(xí)需求，還能夠?yàn)閷W(xué)校內(nèi)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提供參考。特色館藏這項(xiàng)服務(wù)可以促進(jìn)信息化建設(shè)，節(jié)約建設(shè)成本，同時(shí)與其他院校之間能夠進(jìn)行信息技術(shù)上的交流。

完善管理制度、創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境

在圖書(shū)館管理工作的過(guò)程中，對(duì)于各項(xiàng)的管理制度的建立健全很重要。只有管理制度健全才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的管理工作達(dá)到最好的效果。圖書(shū)管理人員在實(shí)行管理工作，依照規(guī)章制度執(zhí)行，做到每項(xiàng)工作能夠順利實(shí)施。在開(kāi)展工作過(guò)程中，對(duì)于現(xiàn)有的制度全面管理，能夠方便學(xué)生對(duì)于圖書(shū)的借閱，將圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍更好的使用，針對(duì)不同情況選擇不同的方式處置。例如，圖書(shū)館中規(guī)定新書(shū)不能外借，但是學(xué)生確實(shí)需要這樣的書(shū)籍學(xué)習(xí)，管理人員可以根據(jù)書(shū)籍的使用頻率，適時(shí)地借閱給學(xué)生使用，要求借閱人按時(shí)歸還書(shū)籍，人性化的管理方式能夠?yàn)閷W(xué)生和教師帶來(lái)好的借閱體驗(yàn)。

圖書(shū)管理人員幫助讀者解答疑惑

對(duì)讀者的疑惑給予解決，是要圖書(shū)館工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度好壞也能從側(cè)面反應(yīng)出其精神文明素養(yǎng)。讀者無(wú)論咨詢什么類(lèi)型的問(wèn)題，圖書(shū)管理人員需要有足夠耐性將問(wèn)題解決，這個(gè)過(guò)程中對(duì)圖書(shū)管理人員提出要求，要將自己的責(zé)任心適時(shí)強(qiáng)化，豐富自身的文化知識(shí)，對(duì)信息化技術(shù)恰當(dāng)?shù)厥褂谩Ｈ欢趯?duì)讀者所提出的問(wèn)題中，管理員不能將所有的問(wèn)題解決，特別是非常專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識(shí)和不常見(jiàn)的知識(shí)點(diǎn)。需要圖書(shū)管理人員擺正自己的工作態(tài)度，將自己所掌握的知識(shí)告知讀者，讓其尋找專(zhuān)業(yè)的教師解決問(wèn)題，充分地發(fā)揮自己的作用。

此外，作為圖書(shū)管理員需要適時(shí)地與讀者溝通。溝通可以有多種不同的形式，要將讀者的意見(jiàn)和想法收集并整理，經(jīng)過(guò)討論后將合理的部分吸收并消化。高職院校內(nèi)的教育資源有限，需要選擇優(yōu)秀學(xué)生參與到圖書(shū)館管理中來(lái)。這部分學(xué)生在圖書(shū)的管理中的角色既是管理者又是讀者，在完成工作時(shí)能將自己的想法傳遞給圖書(shū)管理者，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)管理工作更加完善，形成一個(gè)和諧友善的學(xué)習(xí)環(huán)境。

綜上所述，在開(kāi)展圖書(shū)館工作中，對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)是開(kāi)展工作的重點(diǎn)部分，只有將管理工作做好才能讓學(xué)生獲取好的讀者體驗(yàn)。此外，高校應(yīng)該全面了解學(xué)生和教師的實(shí)際需求，改革現(xiàn)有的工作方式，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行完善，讓學(xué)生能夠積極參與到閱讀中來(lái)。