人本管理思想在高校圖書館管理創(chuàng)新中的應(yīng)用

孫露文 蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)

書籍是人類進(jìn)步的階梯。高校圖書館是高校運(yùn)行系統(tǒng)內(nèi)的重要組成部分，是廣大師生群體開展學(xué)習(xí)和提升自我的重要場(chǎng)所。文章簡(jiǎn)要分析了人本管理思想在高校圖書館管理中的應(yīng)用理念。結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，從管理制度、激勵(lì)機(jī)制、實(shí)踐活動(dòng)及文化建設(shè)四個(gè)方面，淺談人本管理思想在高校圖書館管理創(chuàng)新中的應(yīng)用。

非讀書，不明理。閱讀，多讀書，讀好書，才能開闊心胸，積累知識(shí)，增廣見聞。加強(qiáng)高校圖書館管理創(chuàng)新，一方面能有效促進(jìn)高校圖書館推陳出新，提高高校圖書館的運(yùn)行效率；另一方面，促使高校圖書館與高校教學(xué)、科研及現(xiàn)代社會(huì)全面契合，從而滿足廣大師生的閱讀需求和學(xué)習(xí)需求，切實(shí)推進(jìn)高校發(fā)展。二十一世紀(jì)，創(chuàng)新是時(shí)代的主題。人本管理思想下，高校圖書館管理工作需與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新管理模式，去蕪存菁，切實(shí)提高圖書館的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

人本管理思想在高校圖書館管理中的應(yīng)用理念

人本管理思想即是在管理工作中做到以人為本，從人的需求出發(fā)，尊重人的意愿，構(gòu)建發(fā)展人的平臺(tái)。在圖書館管理工作中，要全面、深入和細(xì)致地認(rèn)識(shí)工作人員，換位思考，站在工作人員的角度思考，想人之所想，急人之所急。在充分了解工作人員的專業(yè)能力、性格秉性、興趣特長(zhǎng)的前提下，將工作人員安排在適宜的崗位。眾所周知，優(yōu)質(zhì)的管理不在于強(qiáng)制的灌輸和硬性的要求，而在于正確的引導(dǎo)、激勵(lì)和鼓舞。以引導(dǎo)、激勵(lì)的方式，激發(fā)工作人員的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)其工作積極性。注重培養(yǎng)工作人員的創(chuàng)造力，加強(qiáng)關(guān)注工作人員提出的建議和意見并及時(shí)給予反饋。平等的與工作人員交流，營(yíng)造和諧的氛圍，培養(yǎng)工作人員的責(zé)任感，讓工作人員在工作中獲得歸屬感。工作過程中，要尊重工作人員、關(guān)心工作人員。除了激勵(lì)之外，還應(yīng)結(jié)合圖書館的實(shí)際情況制定科學(xué)合理的管理制度。而制度規(guī)范應(yīng)建立在平等的基礎(chǔ)之上，使工作人員盡心盡責(zé)、各司其職。圖書館管理工作還需要實(shí)施人性化的服務(wù)理念與方法，在圖書館的宏觀布局上，要重視閱讀環(huán)境以及閱讀氛圍的營(yíng)造，增強(qiáng)閱讀的舒適性，凸顯人文情懷。此外，還應(yīng)重視細(xì)節(jié)的處理，保證各類軟、硬件設(shè)施的投入與完善[1]。

人本管理思想在高校圖書館管理創(chuàng)新中的應(yīng)用

人本管理思想指導(dǎo)下的管理制度

制度是維系和保障工作系統(tǒng)正常有序運(yùn)行的基石，至關(guān)重要，不可或缺。所謂不以規(guī)矩，不能成方圓。制度等同于規(guī)矩，而各式各樣的規(guī)矩構(gòu)建了高校圖書館的框架體系，同時(shí)也制定了高校圖書館的運(yùn)行軌道。人本管理思想應(yīng)用于高校圖書館管理工作中，尊重人、重視人、理解人、培養(yǎng)人，而這一切顯然離不開完善的管理制度。具體工作中，人本管理思想指導(dǎo)下的高效圖書館管理創(chuàng)新，其首要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)應(yīng)著眼于管理制度，通過管理制度的創(chuàng)新，來滲透人本管理思想，促進(jìn)管理工作質(zhì)量的上升。長(zhǎng)期以來，我們高校的圖書館在管理制度方面有著明顯的“被動(dòng)”痕跡，而高校的圖書館管理工作，更側(cè)重于后勤服務(wù)，如簡(jiǎn)單的咨詢問答、圖書借閱等。廣大師生進(jìn)入圖書館，在圖書館內(nèi)并不能做到充分自助閱讀，在很多情況下，教師和學(xué)生都需要得到圖書館的服務(wù)和指導(dǎo)。然而，高校圖書館并沒有為師生提供及時(shí)、全面和有效的服務(wù)，隨著信息時(shí)代的來臨，導(dǎo)致高校圖書館逐漸受到師生群體的忽視，原本門庭若市的借閱場(chǎng)景已消失不見，門可羅雀的現(xiàn)象越來越明顯[2]。

人本管理思想指導(dǎo)下，高校圖書館應(yīng)從“人”的屬性和需求出發(fā)，通過管理制度的創(chuàng)新使管理模式更加主動(dòng)、開放、自由以及多元化。客觀而言，高校圖書館管理制度是一套復(fù)雜的系統(tǒng)程序，人本管理思想下的管理制度創(chuàng)新，需從日常管理、人事管理、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理、安全管理、績(jī)效考核管理、晉升管理等方面一一入手。首先，通過競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式，提升工作人員的危機(jī)意識(shí)，讓被動(dòng)管理升級(jí)為主動(dòng)服務(wù)。能者上，庸者下，公平競(jìng)爭(zhēng)，一視同仁。人才的引進(jìn)非常重要，可長(zhǎng)期以來，圖書館在引進(jìn)人才時(shí)更側(cè)重于考核應(yīng)聘者的學(xué)歷和專業(yè)技能。事實(shí)上，圖書館的工作，絕大多數(shù)都是為讀者服務(wù)，因而應(yīng)聘者的職業(yè)道德和服務(wù)能力才是關(guān)鍵所在。其次，創(chuàng)新管理制度，凸顯圖書館工作的預(yù)見性、全面性，切實(shí)打破被動(dòng)管理的弊端。定期整理師生和科研小組提出的訴求，將提出的問題分類整理以提高圖書館服務(wù)工作的指向性[3]。

人本管理思想指導(dǎo)下的激勵(lì)機(jī)制

工作具有逆向性，與人類“好逸惡勞”的本性相互背離。客觀而言，工作人員在沒有內(nèi)、外動(dòng)力“補(bǔ)充”的情況下，日積月累，工作態(tài)度和工作的積極性都會(huì)受到不同程度的影響。在大多數(shù)情況下，一名工作者在剛剛走上工作崗位時(shí)，對(duì)周圍的一切感到陌生，處處充滿未知感。在工作中，只要工作人員愿意接觸、嘗試，總能夠從工作崗位中尋找、挖掘到有趣的事物，而這種發(fā)現(xiàn)帶來的喜悅感和滿足感，將會(huì)潛移默化的轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，促使工作者熱情高漲的投入到工作當(dāng)中。但是，隨著時(shí)間的流逝，工作帶來的疲憊感和挫敗感，一點(diǎn)點(diǎn)侵蝕了工作中的愉悅感與成就感，工作積極性緩慢下降。需要注意的是，工作者對(duì)工作積極性的下降渾然不知，日復(fù)一日中習(xí)以為常。在人本思想指導(dǎo)下的圖書館管理工作當(dāng)中，我們不僅需要從思想教育的角度切入，還應(yīng)從激勵(lì)的方面展開，以科學(xué)、合理的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作人員的自主性、積極性和能動(dòng)性，讓圖書館工作人員全程投入到工作中，提升職業(yè)道德，對(duì)自己的本職工作懷以溫情與敬意。

人本管理思想下的高校圖書館激勵(lì)機(jī)制，可從以下幾個(gè)方面做起：其一，物質(zhì)激勵(lì)。管子云：“倉廩實(shí)而知禮儀，衣食足而知榮辱。”結(jié)合圖書館實(shí)際情況，設(shè)置合理的考核機(jī)制，按照考核結(jié)果給予工作人員相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。有獎(jiǎng)勵(lì)，就有對(duì)應(yīng)的懲罰。高校圖書館工作人員的績(jī)效考核，應(yīng)建立在公平、公開、公正的基礎(chǔ)之上。在評(píng)價(jià)主體上，除了自我評(píng)價(jià)、內(nèi)部評(píng)價(jià)及領(lǐng)導(dǎo)考核外，還應(yīng)將廣大師生群體納入到考核主體中。其二，榮譽(yù)激勵(lì)。按部門、崗位屬性的不同，將圖書館工作人員劃分為不同的工作小組。每個(gè)小組即一個(gè)完整的工作團(tuán)隊(duì)，在考核過程中，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異、工作突出、善于創(chuàng)新的小組給予榮譽(yù)稱號(hào)。榮譽(yù)考核重在培養(yǎng)工作人員的集體主義精神，避免工作過程中“各自為政”，促進(jìn)工作銜接，鍛煉工作人員的合作意識(shí)及合作能力。其三，制度考核。遵循管理制度開展制度考核，提拔責(zé)任心強(qiáng)、勇于擔(dān)當(dāng)、富有奉獻(xiàn)精神、工作能力突出的優(yōu)秀員工，使其在工作崗位上再接再勵(lì)。

人本管理思想指導(dǎo)下的實(shí)踐活動(dòng)

人本管理思想指導(dǎo)下的圖書館管理工作創(chuàng)新，還應(yīng)側(cè)重于實(shí)踐活動(dòng)的創(chuàng)新。在傳統(tǒng)的管理工作中，高校圖書館“物流式”管理模式下，實(shí)踐活動(dòng)在開展的頻率、范疇和影響力方面，均有所不足。大多數(shù)情況下，圖書館內(nèi)部都十分安靜，師生們安靜地閱讀、寫作，甚至連小聲的交流都鮮有出現(xiàn)。除了工作人員的休息室和管理室外，在圖書館內(nèi)部幾乎看不到任何活動(dòng)。誠然，安靜的環(huán)境有利于師生學(xué)習(xí)，有利于提高閱讀效率，有利于廣大師生深度思考。而青春活力的大學(xué)生群體對(duì)“靜態(tài)”活動(dòng)缺乏興趣，學(xué)生們更喜歡“動(dòng)起來”，更喜歡具有特色性、地域性及時(shí)代性氣息的實(shí)踐活動(dòng)。不可否認(rèn)，傳統(tǒng)的管理模式逐漸喪失了對(duì)年輕群體的吸引力。信息時(shí)代，學(xué)生們可以借助手機(jī)、電腦等移動(dòng)終端設(shè)備，隨時(shí)隨地的查閱他們想要閱讀的任何讀物，圖書館已經(jīng)不是師生們選擇的“唯一”。因此，高校圖書館管理工作的創(chuàng)新，應(yīng)打破一成不變的活動(dòng)方式，以多元化、多樣性的實(shí)踐活動(dòng)去吸引廣大師生群體，繼而彰顯出新形勢(shì)下高校圖書館的無窮魅力。

其一，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化。我國是世界四大文明古國之一，歷史悠久，文明璀璨。在漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中，勤勞聰慧的中華民族創(chuàng)造了舉世矚目的偉大成績(jī)，沉淀了許多優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。接受高等教育的大學(xué)生，是祖國的未來，是民族的希望，是社會(huì)的中流砥柱，學(xué)生們肩負(fù)繼承和傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的使命。在信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下成長(zhǎng)的新一代大學(xué)生，價(jià)值取向多元化，然而“大道以多歧亡羊”，外來文化的大量輸入使學(xué)生們生活在文化交織融合的環(huán)境下，容易忽略了對(duì)傳統(tǒng)文化的重視。高校圖書館應(yīng)從學(xué)生長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，以圖書館為中心，組織開展書法比賽、詩詞朗誦、主題演講、征文活動(dòng)等，讓我們的校園充滿朗朗書聲，充滿人文氣息，充滿書卷氣息，以實(shí)現(xiàn)人與文化的和諧統(tǒng)一。其二，開展社會(huì)實(shí)踐。大學(xué)生是未來社會(huì)的中堅(jiān)力量，學(xué)校應(yīng)在圖書館中積極融入社會(huì)元素，鍛煉學(xué)生們的實(shí)踐能力，增強(qiáng)校園與學(xué)生們的結(jié)合面。高校圖書館可與社會(huì)文化部門、社區(qū)宣傳部門等開展合作，通過開展社會(huì)性活動(dòng)，幫助學(xué)生們開拓眼界，增長(zhǎng)見聞，提升學(xué)生們的合作能力和實(shí)踐能力，為學(xué)生們今后走上社會(huì)做好鋪墊[4]。

人本管理思想指導(dǎo)下的文化建設(shè)

環(huán)境創(chuàng)造人，人創(chuàng)造環(huán)境。高校圖書館環(huán)境，由物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境共同構(gòu)成，兩者共同組成了圖書館的文化體系。人本管理思想指導(dǎo)下的高校圖書館管理創(chuàng)新，需從圖書館文化建設(shè)的角度切入，可有效突出以人為本的文化氛圍，體現(xiàn)以人為本的服務(wù)宗旨，為高校實(shí)現(xiàn)育人的偉大使命作出貢獻(xiàn)。在物質(zhì)環(huán)境方面，以人為本的圖書館文化建設(shè)，需循其本，換位思考，盡可能滿足廣大師生的閱讀、學(xué)習(xí)、教研和交流需求。定期清潔，認(rèn)真打掃，確保館內(nèi)干凈整潔，窗明幾凈。桌椅的擺放應(yīng)整齊合理，不要過于擁擠，角落處可點(diǎn)綴一些綠植，讓室內(nèi)充滿生氣。提高圖書館的人性化服務(wù)，為師生提供熱水、WIFI、充電服務(wù)。值得一提的是，有不少學(xué)生是抱著試一試的心態(tài)來到圖書館，這類學(xué)生往往沒有明確的目的，信馬由韁，走馬觀花，如果感覺良好，學(xué)生們就樂意多待上一段時(shí)間。為方便學(xué)生們尋找感興趣的書籍，在作出導(dǎo)流圖后，還應(yīng)在每個(gè)閱讀室內(nèi)增設(shè)一些必要的閱讀指導(dǎo)、簡(jiǎn)介說明等，幫助學(xué)生們快速尋找到喜歡的書籍。閱讀環(huán)境的優(yōu)化，僅僅是其中一步，人本管理思想下的圖書館文化建設(shè)，還需要做好以下幾點(diǎn)：

其一，和諧相處的人際氛圍。圖書館應(yīng)為廣大師生營(yíng)造良好的人文環(huán)境與和諧的人際氛圍，以促進(jìn)民主、平等、關(guān)愛、互助的校園文化的傳播。毋庸置疑，有的大學(xué)生有知識(shí)但沒有禮貌，有能力卻缺乏良好的道德品質(zhì)。除此而外，有的學(xué)生不懂得基本的社會(huì)規(guī)則，待人接物以自我為中心，在社會(huì)交際中很少換位思考，考慮他人的感受。而通過良好的人文環(huán)境，可潛移默化滲透德育教育，在引導(dǎo)學(xué)生們擴(kuò)大社交范圍的同時(shí)，讓學(xué)生們學(xué)會(huì)助人為樂，學(xué)會(huì)彬彬有禮。圖書館管理人員，應(yīng)注意自己的言行，微笑服務(wù)，傳遞溫暖[5]。提高服務(wù)能力，從資料檢索、文獻(xiàn)下載等方面，拓展服務(wù)空間。對(duì)于師生提出的問題，應(yīng)耐心細(xì)致的回答，不能回答的問題或者是不能及時(shí)提供的服務(wù)，應(yīng)隨時(shí)記錄下來，在例會(huì)中提出，共同研討出解決對(duì)策。其二，關(guān)注工作人員的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。圖書館應(yīng)為工作人員搭建學(xué)習(xí)和發(fā)展的平臺(tái)，讓工作人員在充滿學(xué)習(xí)氛圍的環(huán)境下，養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)、努力學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。而圖書館工作人員的不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，也能促進(jìn)學(xué)術(shù)氛圍的形成，滿足學(xué)生對(duì)于館員的要求，讓高校圖書館館員成為知識(shí)導(dǎo)航員。

一個(gè)人的閱讀史，決定了其精神發(fā)育史；一個(gè)民族的閱讀水平，決定了這個(gè)民族的精神境界。閱讀，決定著一個(gè)民族思維的高度和深度。閱讀，對(duì)民族文化的傳承，對(duì)國家的發(fā)展意義重大。高校圖書館擁有大量的書籍、期刊、文獻(xiàn)及其他各式各樣的資料，是廣大師生學(xué)習(xí)和交流的重要場(chǎng)所。圖書館在高校的運(yùn)行系統(tǒng)內(nèi)扮演著非常關(guān)鍵的角色，有著舉足輕重的作用。人本管理思想下高校圖書館的管理創(chuàng)新，是高校發(fā)展的需求，是時(shí)代發(fā)展的需求，是師生發(fā)展的需求。因此，我們需要認(rèn)真對(duì)待高校圖書館管理工作的創(chuàng)新，推陳出新，查缺補(bǔ)漏，切實(shí)提高高校圖書館管理工作質(zhì)量。