高校圖書館服務(wù)社會化策略分析

李子臣 山東理工大學(xué)圖書館

圖書館是高等院校的重要文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著教育師生、開展學(xué)術(shù)研究、傳播文化的重要職能作用。與大多數(shù)圖書館相同，高校圖書館除了服務(wù)于師生的日常學(xué)習(xí)和生活之外，也承擔(dān)著一定的社會職責(zé)。開展社會服務(wù)是高校圖書館的歷史使命，同時(shí)也是高校圖書館資源共享、創(chuàng)新發(fā)展的重要途徑，更是當(dāng)今社會對高校圖書館的迫切文化需求。隨著科教興國、文化強(qiáng)國、文化自信等各種戰(zhàn)略的有效部署，高校圖書館的社會化服務(wù)問題不僅成為圖書館界探討研究的重要內(nèi)容，更成為全社會普遍關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題。對此就需要高校充分認(rèn)識圖書館服務(wù)社會化的重要作用并構(gòu)建完善的服務(wù)策略，確保圖書館的職能能夠從學(xué)校向社會延伸，發(fā)揮其應(yīng)有的文化教育、文化傳播職能。文章主要結(jié)合實(shí)際，首先探討了高校圖書館社會化服務(wù)的內(nèi)涵以及優(yōu)勢，進(jìn)一步探討了高校圖書館社會化服務(wù)所面臨的困境，并提出了高校圖書館服務(wù)社會化策略，希望通過研究對廣大同行有所幫助。

高等院校肩負(fù)著為社會建設(shè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)人才的職能作用，這一使命使得作為資源聚集地的高校圖書館需要進(jìn)行針對性的社會化服務(wù)。在2015年頒布實(shí)施的普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程對高校圖書館的社會服務(wù)職能作出了進(jìn)一步的明確規(guī)定，提出高校圖書館應(yīng)該在保證校內(nèi)文化服務(wù)和正常教育工作秩序的前提下，切實(shí)發(fā)揮圖書館資源優(yōu)勢、專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，面向全社會開展針對性的文化服務(wù)工作。與此同時(shí)，隨著文化強(qiáng)國、學(xué)習(xí)型服務(wù)型社會的不斷向前推進(jìn)，社會大眾對高校圖書館開展社會服務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈，如何更好地利用高校圖書館的資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，在滿足在校師生教育文化、教學(xué)科研需求的基礎(chǔ)上，面向社會開放，服務(wù)于廣大社會讀者，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效益和社會效益的雙贏，既是時(shí)代發(fā)展的要求，也是新時(shí)期高校圖書館需要重點(diǎn)解決的問題。就當(dāng)前高校圖書館社會化服務(wù)情況來看，盡管圖書館參與社會化服務(wù)的途徑和方法越來越多樣，服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容越來越豐富，專業(yè)性日益增強(qiáng)，但仍然存在著活力不足、服務(wù)不到位的現(xiàn)象，所以就需要我們對其中存在的原因進(jìn)行深入細(xì)致的探討，督促高校圖書館轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)認(rèn)知，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，優(yōu)化高校圖書館社會化服務(wù)策略，更好地發(fā)揮高校圖書館的文化服務(wù)職能，保障服務(wù)工作由校園向社會延伸。

高校圖書館開展社會化服務(wù)的內(nèi)涵

隨著時(shí)代不斷向前發(fā)展，社會大眾的精神文化要求越來越高，對高校圖書館的社會化服務(wù)的重視程度也越來越高，這已經(jīng)成為社會各界關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。當(dāng)前關(guān)于高校圖書館社會化服務(wù)的具體含義還沒有統(tǒng)一的表述和定論，但基本核心是更好地參與社會、服務(wù)社會，也就是要求圖書館能夠全面地參與社會的各個(gè)行業(yè)，有效推動社會的整體發(fā)展。具體而言，就是要求高校圖書館充分利用自身的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢，以社會各界成員的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，以廣大社會讀者為服務(wù)對象，滿足其閱讀和信息需求，不斷普及現(xiàn)代化的科學(xué)知識，豐富人們的文化生活，提高大眾文化素養(yǎng)，為文化強(qiáng)國建設(shè)服務(wù)，推動社會的健康發(fā)展，保證圖書館事業(yè)能夠更加貼合社會大眾的實(shí)際需求。從內(nèi)容上來講，高校圖書館的社會化服務(wù)主要涉及圖書閱讀、信息服務(wù)、專業(yè)指導(dǎo)、人才培養(yǎng)、技術(shù)溝通、決策指導(dǎo)、項(xiàng)目扶持、學(xué)術(shù)研究、科研引領(lǐng)等幾個(gè)方面。由此能夠看出高校圖書館的社會化服務(wù)并不只是簡單地讓圖書館對外開放，其實(shí)質(zhì)是服務(wù)對象的社會化，這才是圖書館社會化服務(wù)的重要內(nèi)容。

高校圖書館開展社會化服務(wù)的優(yōu)勢

館藏資源豐富

圖書館是廣大師生獲得知識和開展學(xué)術(shù)研究的重要場所。為了更好地滿足師生的文化需求和科研需求，高校圖書館往往會配置大量的藏書，平均每所高校的藏書能夠達(dá)到200多萬冊，并且根據(jù)高校多元化的專業(yè)配置，圖書種類十分豐富。近年來，隨著對以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用和發(fā)展，高校圖書館內(nèi)的信息化設(shè)施配置進(jìn)一步完善，信息化水平相對較高，構(gòu)建了本校圖書館的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)庫開展數(shù)字資源建設(shè)，建立數(shù)字化圖書館，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)高校圖書館的數(shù)字資源信息及時(shí)傳達(dá)到師生的手中，幫助廣大師生獲得海量的學(xué)習(xí)資源。高校圖書館豐富的館藏資源決定了能夠針對不同群體開展多樣化的服務(wù)，能夠創(chuàng)造巨大的社會價(jià)值。

文獻(xiàn)資源檢索系統(tǒng)的便利性

當(dāng)前高校圖書館內(nèi)部都構(gòu)建了比較完善的檢索系統(tǒng)，并依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了紙質(zhì)期刊、電子期刊、數(shù)字圖書的有效分類和保存。在檢索界面上，讀者可以根據(jù)自己的身份信息輸入相應(yīng)的密碼，用戶登錄之后，就能夠從中獲取相應(yīng)的文獻(xiàn)資源，切實(shí)提高師生的學(xué)習(xí)效率。高校圖書館強(qiáng)大的科研能力、專業(yè)能力，使圖書館的信息化水平顯著提升，各個(gè)高校通過自主研發(fā)或者版權(quán)購買等多種形式，都形成了便利化的文獻(xiàn)資源管理系統(tǒng)，在圖書資源的收集、整理、歸類、保存、借閱、歸還、下載、檢索等方面都能夠良好地承載社會化服務(wù)過程中的資源需求。

良好的空間學(xué)習(xí)環(huán)境

很多高校圖書館占地面積相對較大，內(nèi)部空間劃分較為合理，營造了良好的閱讀環(huán)境。安靜整潔、通風(fēng)良好、溫度適宜的環(huán)境有利于學(xué)生更好地學(xué)習(xí)和獲取信息資源。高等院校作為培養(yǎng)高層次人才的搖籃，為了更好地培養(yǎng)人才、留住人才，在校園環(huán)境打造和學(xué)習(xí)氛圍創(chuàng)建方面做出了很多努力。相較于公共圖書館，高校圖書館不管是在自習(xí)室的配置方面，還是在學(xué)習(xí)氛圍創(chuàng)建方面，都更加具有優(yōu)勢，公眾進(jìn)入圖書館當(dāng)中，能夠與學(xué)生一起感受學(xué)習(xí)的樂趣，一起討論，一起交流，并且在學(xué)習(xí)過程中也能夠更好地體驗(yàn)校園的美好，起到放松身心、愉悅自我的作用。

高校圖書館開展社會化服務(wù)面臨的困境

制度規(guī)范有待進(jìn)一步完善

圖書館作為一個(gè)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其本質(zhì)是社會大眾學(xué)習(xí)知識的場所之一。原則上講，高校作為公共場所，圖書館應(yīng)該向社會開放，為社會大眾提供一個(gè)學(xué)習(xí)交流的機(jī)會，這是高校圖書館的責(zé)任和義務(wù)。但是由于很多高校圖書館隸屬于高等院校的特殊性質(zhì)，造成高校圖書館對公民開放度相對較低，可望不可及。不管是國家地方還是整個(gè)行業(yè)內(nèi)部，對高校圖書館開展社會化服務(wù)只是倡導(dǎo)和支持，并沒有提出相應(yīng)的規(guī)范和規(guī)定，絕大多數(shù)的高校圖書館都不愿意開展社會化服務(wù)。另外對于已經(jīng)開展了社會化服務(wù)的某些高等院校，由于缺乏相應(yīng)的范式或工作經(jīng)驗(yàn)，圖書館在運(yùn)行過程中并沒有構(gòu)建適合于社會大眾閱讀體驗(yàn)的規(guī)章制度，絕大部分高校在社會化服務(wù)過程中仍然在沒有任何制度規(guī)范的情況下盲目運(yùn)行，這就給高校圖書館的日常運(yùn)行帶來了很大的壓力，其服務(wù)效果也不盡如人意，無法發(fā)揮高校圖書館應(yīng)有的職能作用。

社會化服務(wù)的相關(guān)資金得不到有效保障

高校圖書館在日常運(yùn)營過程中所需要的資金主要依靠當(dāng)?shù)氐呢?cái)政撥款，大多數(shù)高校都不能實(shí)現(xiàn)圖書館經(jīng)費(fèi)的自籌與支配。從當(dāng)前的高等院校圖書館社會化服務(wù)工作開展情況來看，高校圖書館服務(wù)水平參差不齊，在沒有國家相關(guān)政策法規(guī)和制度的強(qiáng)烈約束之下，很多高校圖書館并不會將有限的資金應(yīng)用于社會化服務(wù)，而是主要用于加強(qiáng)電子資源和信息系統(tǒng)的建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施的購買和維修、舉辦各種講座等，主要以服務(wù)師生為主。而高校圖書館的社會化服務(wù)是一個(gè)十分系統(tǒng)性的專業(yè)過程，它要求圖書館能夠向社會大眾提供豐富的文獻(xiàn)資源，并開展針對性的服務(wù)，對相應(yīng)的設(shè)施和場地進(jìn)行有效的完善。由于資金投入不足，無法激發(fā)相關(guān)工作人員的積極性，也不能夠很好地推動各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，這直接制約了社會化服務(wù)進(jìn)程。

管理難度和安全隱患較大

高校圖書館從單純的以師生服務(wù)為主體向以社會大眾服務(wù)為主體的轉(zhuǎn)變過程中往往需要投入大量的人力、物力、場地和財(cái)力，在現(xiàn)有高校圖書館工作人員和服務(wù)人員有限的情況下，不管是在服務(wù)體量還是在服務(wù)內(nèi)容上，都會顯著增加高校圖書館的管理壓力和管理難度。當(dāng)前很多高校圖書館雖然都構(gòu)建了比較先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，但是很多社會讀者遇到專業(yè)咨詢、校外借書服務(wù)等現(xiàn)實(shí)問題時(shí)，僅僅憑借現(xiàn)有的圖書館服務(wù)管理人員是難以及時(shí)解決這些問題的，這就會在某種程度上增加圖書館的運(yùn)營成本和運(yùn)營壓力。此外，大量的社會人員進(jìn)入圖書館當(dāng)中，與很多師生頻繁接觸，如果某些讀者的文化水平相對較低，不知道該如何利用圖書，會對師生的正常學(xué)習(xí)產(chǎn)生一定影響，有時(shí)還會對學(xué)生的生命財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成威脅，這給校園的安全管理帶來了較大的隱患。

高校圖書館社會化服務(wù)的策略分析

加快構(gòu)建統(tǒng)一化的標(biāo)準(zhǔn)體系

規(guī)范合理的工作制度是保障高校圖書館社會化服務(wù)工作良性開展的重要基礎(chǔ)。近年來，隨著社會大眾的文化需求顯著提升，國家倡導(dǎo)高校圖書館充分發(fā)揮自身的文化服務(wù)職能作用，積極開展社會化服務(wù)，在這個(gè)過程中也需要建立關(guān)于高校圖書館社會化服務(wù)的操作性指南或者規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，在國家強(qiáng)制性的政策制度保障下，確保高校圖書館的社會化服務(wù)有章可循，有據(jù)可依，能夠扎實(shí)有效地向前推進(jìn)。地方政府部門校園的管理機(jī)構(gòu)以及圖書館協(xié)會也需要在國家總體政策方針的指導(dǎo)下，結(jié)合各個(gè)學(xué)校的具體分布情況、高校圖書館館藏資源的建設(shè)情況、學(xué)校的綜合實(shí)力等因素制定出臺符合本地區(qū)讀者服務(wù)要求和高校圖書館承受能力的圖書館社會化服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和保障制度，并從政策方面明確高校圖書館作為區(qū)域性的全民教育中心的角色定位，助力高校圖書館社會化服務(wù)職能的有效落實(shí)。高校本身也需要徹底貫徹國家和地方關(guān)于高校圖書館社會化服務(wù)的基本方針和政策，結(jié)合本學(xué)校專業(yè)配置、學(xué)科建設(shè)等具體情況，以及圖書館的館藏資源和讀者的實(shí)際需求，充分了解周邊地區(qū)居民的實(shí)際文化需求，開展針對性的社會化服務(wù)，并圍繞該方案持續(xù)做好相關(guān)規(guī)章制度的建設(shè)，從宏觀和微觀兩個(gè)層面保障高校圖書館社會化服務(wù)工作能夠順利向前推進(jìn)，同時(shí)也規(guī)避圖書館在開展社會化服務(wù)過程中不安全事件的發(fā)生，維護(hù)廣大師生的生命財(cái)產(chǎn)安全。

加大資金投入力度

各級政府部門應(yīng)該認(rèn)識到高校圖書館在社會化服務(wù)過程中的重要職能作用，以及該項(xiàng)工作開展過程中需要投入大量的資金，要加大對高校圖書館的財(cái)政支持力度。高等院校的管理部門在進(jìn)一步優(yōu)化圖書館預(yù)算結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，要加大對圖書館社會化服務(wù)資金的投入傾斜力度。同時(shí)學(xué)校也需要轉(zhuǎn)變過去的資金供給方式，積極拓展圖書館的服務(wù)職能，通過開展部分有償?shù)姆?wù)模式，進(jìn)一步緩解高校圖書館社會化服務(wù)過程中資金供給不足的問題。例如，要充分利用高校圖書館內(nèi)部的各個(gè)空間，通過招商引資的方式引進(jìn)咖啡廳、多媒體室、簡餐廳、休閑商鋪等，向他們定期收取租金，這樣既能夠彌補(bǔ)圖書館資金供給不足的短板，同時(shí)也能夠滿足讀者學(xué)習(xí)休閑的實(shí)際需求。

加強(qiáng)對各方資源的整合利用

高校圖書館作為公共圖書館體系的重要組成部分，具備一般圖書館的功能和作用。在高校圖書館社會化服務(wù)進(jìn)程中，為了更好地滿足不同讀者群體的文化需求并降低成本投入，就需要與周邊的其他高校圖書館和公共圖書館開展合作，構(gòu)建資源共享平臺，這樣一方面能夠填補(bǔ)非綜合類大學(xué)學(xué)科偏科的現(xiàn)象，豐富區(qū)域內(nèi)圖書館的館藏資源，更好地滿足周邊讀者的閱讀需求。另一方面也能夠通過資源共享，整合各項(xiàng)資源，大大降低高校的財(cái)政壓力和管理壓力，從而在短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建起高校圖書館的社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，保證周邊地區(qū)的各類圖書館能夠全面參與其中，協(xié)同發(fā)力，共同發(fā)揮作用。

綜上所述，高校圖書館所蘊(yùn)含的豐富文獻(xiàn)資源和較強(qiáng)的人力資源，能夠?yàn)樯鐣?wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從當(dāng)前高校圖書館的社會化服務(wù)情況來看，盡管其中還存在著這樣或那樣的問題，但隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息資源的日益豐富、信息傳播渠道的多樣化，高校圖書館勢必會借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)不斷探索和創(chuàng)新，積極探尋社會化服務(wù)發(fā)展新策略，切實(shí)提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。