一種第三方物流供應(yīng)商評價指標(biāo)體系的構(gòu)建方法

葛錦林

[摘? ? 要] 選擇第三方物流供應(yīng)商是企業(yè)常態(tài)化經(jīng)營戰(zhàn)略。為科學(xué)評價選擇第三方物流供應(yīng)商，人們建立供應(yīng)商評價模型，首先要構(gòu)建評價指標(biāo)體系。本文采用文獻統(tǒng)計、專家咨詢等方式，實踐探索了一種第三方物流供應(yīng)商評價指標(biāo)體系構(gòu)建的操作范式。研究結(jié)果表明，構(gòu)建方法具有科學(xué)性、可行性。

[關(guān)鍵詞] 第三方物流供應(yīng)商;評價指標(biāo);構(gòu)建;方法

0? ? ? 引? ? 言

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中選擇第三方物流供應(yīng)商，成為常態(tài)化經(jīng)營戰(zhàn)略。而作為生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)——物流企業(yè)越來越多，在經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，物流服務(wù)園區(qū)建設(shè)如雨后春筍。物流服務(wù)從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，企業(yè)具有較大的第三方物流供應(yīng)商選擇權(quán)。目前，人們評價選擇第三方物流供應(yīng)商的模型比較多，如層次分析法、熵權(quán)法、逼近理想解排序法、妥協(xié)解排序法、因子分析法、模糊綜合評價法、灰色關(guān)聯(lián)度分析法等。而這些模型的運用，需要構(gòu)建評價指標(biāo)體系。評價指標(biāo)是否科學(xué)合理、客觀公正，直接影響到評價結(jié)果的有效性。為此，亟待探索一種第三方物流供應(yīng)商評價指標(biāo)體系的構(gòu)建方法。

1? ? ? 第三方物流供應(yīng)商評價指標(biāo)的研究現(xiàn)狀

目前，隨著人們廣泛認可綠色物流、精益物流、敏捷物流、供應(yīng)鏈管理的理念，第三方物流供應(yīng)商評價選擇的研究，是管理領(lǐng)域比較熱點的問題。人們主要研究如何構(gòu)建科學(xué)合理的評價指標(biāo)體系，如何構(gòu)建科學(xué)客觀的評價模型。人們研究評價指標(biāo)時，通常會提出第三方物流供應(yīng)商評價指標(biāo)設(shè)計的原則，參考已有研究成果直接確定評價指標(biāo)，往往缺乏回答“為什么”確定這些評價指標(biāo)。如李東（2019）研究農(nóng)產(chǎn)品第三方冷鏈物流供應(yīng)商評價的指標(biāo)包括“冷鏈業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量水平、設(shè)施設(shè)備水平、企業(yè)發(fā)展水平、企業(yè)競合水平”5個一級指標(biāo)及20個二級指標(biāo)。陶利民（2017）研究第三方物流供應(yīng)商評價的指標(biāo)包括“信息技術(shù)、財務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、聯(lián)盟性、能力指標(biāo)”5個一級指標(biāo)及17個二級指標(biāo)。潘艷明（2015）研究第三方物流供應(yīng)商評價的指標(biāo)包括“配送能力、倉儲能力、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、交付期、經(jīng)營實力、服務(wù)價格、客戶滿意度”8個方面。

從已有的研究看，人們關(guān)于第三方物流供應(yīng)商評價的指標(biāo)體系設(shè)計，大都只建立了寬泛的評價指標(biāo)體系，只有少數(shù)研究者確立了二十多項評價指標(biāo)，既帶來了指標(biāo)信息采集的難度，又影響了指標(biāo)信息的可信度。而事實上，對第三方物流供應(yīng)商的評價，首先要關(guān)注我國《第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求》（GB/T 24359-2009）標(biāo)準中，對第三方物流供應(yīng)商的一般性要求;其次應(yīng)聚焦供應(yīng)商評價的主要方面設(shè)計評價指標(biāo);第三是建議確立“一票否決”型的評價指標(biāo)，如第三方供應(yīng)商存在某一種情形或達不到行業(yè)平均水平的某一項指標(biāo)（如企業(yè)資質(zhì)要求、投資規(guī)模等），將直接淘汰不予考慮。供應(yīng)商評價指標(biāo)選擇應(yīng)圍繞有競爭性優(yōu)勢與劣勢的企業(yè)之間進行。為此，現(xiàn)以H公司選擇第三方物流供應(yīng)商為例，提出一種第三方物流供應(yīng)商評價指標(biāo)選擇的方法，形成一種可行的操作范式。

2? ? ? 第三方物流供應(yīng)商評價指標(biāo)的設(shè)計原則

H公司是一家生產(chǎn)丁苯橡膠的公司，年產(chǎn)量近20萬噸，產(chǎn)品用途廣泛。根據(jù)H公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況，由于每年有大宗商品通過第三方物流銷往客戶指定地點，公司管理層決定每年進行第三方物流供應(yīng)商的評價選擇，為此需要建立適合第三方物流供應(yīng)商選擇決策的評價指標(biāo)體系。首先要明確第三方物流供應(yīng)商評價指標(biāo)的設(shè)計原則。對于第三方物流供應(yīng)商的評價選擇，H公司要結(jié)合第三方物流服務(wù)需求實際，把握自身物流服務(wù)需求的核心與關(guān)鍵指標(biāo)，加強對第三方物流供應(yīng)商評價指標(biāo)的設(shè)計。一般而言，作為一個多屬性的評價決策問題，人們需要從多個角度，對第三方物流供應(yīng)商進行衡量與對比，科學(xué)、客觀地反映第三方物流供應(yīng)商整體的、綜合的服務(wù)能力水平和潛在的發(fā)展能力。因此，H公司設(shè)計第三方物流供應(yīng)商的評價指標(biāo)體系時確立以下原則。

2.1? ?系統(tǒng)性原則

H公司第三方物流供應(yīng)商評價指標(biāo)體系設(shè)計，要能全面地反映第三方物流供應(yīng)商的綜合經(jīng)營能力與服務(wù)水平，從整體上把握物流供應(yīng)商的需求響應(yīng)力、服務(wù)專業(yè)化、信息共享度、成本合理性等方面。要全面考慮評價指標(biāo)的內(nèi)涵，避免設(shè)計存在重復(fù)評價的指標(biāo)。同時，H公司的產(chǎn)品市場需求廣泛，企業(yè)生命力強，應(yīng)考慮綠色供應(yīng)鏈的發(fā)展需求，關(guān)注物流服務(wù)企業(yè)的未來發(fā)展前景等。

2.2? ?科學(xué)性原則

對于H公司第三方物流供應(yīng)商的評價指標(biāo)設(shè)計，要定性與定量指標(biāo)相結(jié)合，指標(biāo)數(shù)量適合，突出企業(yè)重點關(guān)注的視角、權(quán)衡的利益點。如果H公司評價指標(biāo)設(shè)計過多、過細，容易分散評價者的注意力，把握不了重點方向，影響評價決策效率。如果評價指標(biāo)設(shè)計過少，評價內(nèi)容劃分過粗，則不能充分地反映第三方物流供應(yīng)商的能力。為提高H公司第三方物流供應(yīng)商評價選擇的效率，擬將“管理水平”“信息化水平”等作為否決性評價指標(biāo)，即備選第三方物流供應(yīng)商達不到該項指標(biāo)要求，將不再被列入備選對象。

2.3? ?可操作性原則

H公司第三方物流供應(yīng)商的評價指標(biāo)內(nèi)涵與外延要明確清晰，定量評價指標(biāo)的計算方式要科學(xué)合理，數(shù)據(jù)容易采集獲取。定性評價指標(biāo)要形成相應(yīng)的內(nèi)涵解釋，進一步明確評價指標(biāo)指向。因此，評價指標(biāo)信息的采集選擇用實數(shù)、多種模糊數(shù)形式，讓專家采用模糊數(shù)表達評價指標(biāo)的不確定性，貼近專家的心理主觀判斷與評價，符合評價指標(biāo)值采集實際。

2.4? ?針對性原則

設(shè)計H公司第三方物流供應(yīng)商的評價指標(biāo)，要針對H公司各地區(qū)客戶群體的實際物流服務(wù)需求，挖掘第三方物流供應(yīng)商的服務(wù)潛力，為H公司的客戶群體提供更多更好的增值服務(wù)。同時，針對性還體現(xiàn)在如果待評價對象某一屬性值基本一致，均處于同一水平，即使該評價指標(biāo)非常重要，也不列為評價指標(biāo)。比如H公司需要第三方物流供應(yīng)商具有運輸危險化學(xué)品資質(zhì)，所有待選擇的第三方物流供應(yīng)商均具有此項資質(zhì)，故不再將其列為評價指標(biāo)，雖然此項指標(biāo)非常重要。

3? ? ? 第三方物流供應(yīng)商評價指標(biāo)的確定

3.1? ?文獻檢索梳理，了解設(shè)計現(xiàn)狀

采用文獻法，通過檢索“中國知網(wǎng)”等學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺，查閱有關(guān)理論專著，了解近年來第三方物流供應(yīng)商評價指標(biāo)設(shè)計的相關(guān)文獻，并進行梳理、分析、總結(jié)已有的學(xué)術(shù)觀點和研究結(jié)果。從文獻統(tǒng)計分析來看，不同研究者對第三方物流供應(yīng)商評價的指標(biāo)設(shè)計，差別比較大，特別是二級評價指標(biāo)。為便于統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)第三方物流供應(yīng)商評價指標(biāo)設(shè)計的一般規(guī)律，對近年來相關(guān)研究文獻中關(guān)于第三方物流供應(yīng)商評價指標(biāo)進行分析。首先對一級評價指標(biāo)統(tǒng)計頻次，同時統(tǒng)計一級評價指標(biāo)所屬二級評價指標(biāo)的個數(shù)。如某一文獻中，有一級評價指標(biāo)“服務(wù)質(zhì)量”，即一級指標(biāo)“服務(wù)質(zhì)量”的頻次為1次，其若包含5個二級評價指標(biāo)，則記一級指標(biāo)“服務(wù)質(zhì)量”包含二級指標(biāo)個數(shù)為5個。如果某研究者對第三方物流供應(yīng)商評價，只設(shè)計了一級評價指標(biāo)，則記“一級指標(biāo)”頻次為1次，記“一級指標(biāo)包含二級指標(biāo)個數(shù)”為1個。以此類推，統(tǒng)計結(jié)果如表1所示。

根據(jù)表1統(tǒng)計數(shù)據(jù)，按照一級評價指標(biāo)的頻次多少和所屬二級評價指標(biāo)的個數(shù)多少，可以初步判斷人們選擇第三方物流供應(yīng)商，主要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量、信息化水平、服務(wù)水平、成本費用、運營能力、公司實力、管理水平等指標(biāo)。同時分析發(fā)現(xiàn)，部分指標(biāo)內(nèi)涵基本一致或相近，可以進行合并歸類統(tǒng)計，如成本費用、價格、性價比的內(nèi)涵，非常相近;再如服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)能力的內(nèi)涵也比較相近。因此，對基本一致或比較相近的評價指標(biāo)進行合并歸類統(tǒng)計，可以進一步發(fā)現(xiàn)人們選擇第三方物流供應(yīng)商的主要評價指標(biāo)，如表2所示。

從表2可以看出，服務(wù)質(zhì)量、價格、管理水平、運營能力、公司實力等評價指標(biāo)是人們關(guān)注的重點。因為，一級指標(biāo)頻次越高，說明人們對第三方物流供應(yīng)商的該評價指標(biāo)關(guān)注程度越高，其包含的二級指標(biāo)個數(shù)越多，也表明對該評價指標(biāo)關(guān)注程度越高。通過研究發(fā)現(xiàn)，人們確定第三方物流供應(yīng)商的評價指標(biāo)，采取“具體問題具體分析”的思維方式，切實遵循評價指標(biāo)的設(shè)計原則。人們的研究沒有尋求普遍適用的評價指標(biāo)體系，但通過統(tǒng)計分析、相近指標(biāo)歸類，人們對第三方物流供應(yīng)商評價，主要關(guān)注物流服務(wù)質(zhì)量水平，物流服務(wù)價格、時間柔性，物流公司管理水平、運營能力水平、信息化水平、發(fā)展?jié)摿Α⑵髽I(yè)信譽、綠色水平、財務(wù)指標(biāo)等方面。

同時，通過比較發(fā)現(xiàn)，人們設(shè)計評價指標(biāo)時，沒有設(shè)定“一票否決”項評價指標(biāo)。從H公司角度看，第三方物流供應(yīng)商的管理水平、管理能力，應(yīng)該是“一票否決”項評價指標(biāo)，如果物流公司管理水平存在問題，應(yīng)該直接予以淘汰，不再列為第三方物流供應(yīng)商備選對象。而列入備選對象的物流公司，應(yīng)該是內(nèi)部管理非常完善的物流公司。同時，“管理水平”也是公司實力的體現(xiàn)，“管理水平”的內(nèi)涵要求可列入對“綜合實力”的要求。同樣，對于“信息化水平”指標(biāo)，也應(yīng)該是“一票否決”項評價指標(biāo)。現(xiàn)代物流企業(yè)沒有完備的信息化管理，是無法生存立足于物流行業(yè)的。現(xiàn)代物流企業(yè)必須實現(xiàn)貨物智能化配載、車隊智能化調(diào)度，實現(xiàn)智能化物流設(shè)施設(shè)備操作、智能化物流作業(yè)、智能化物流信息追蹤與追溯，為客戶提供可視化的物流信息共享等。物流企業(yè)的即時性信息化服務(wù)中，管理是必備的前提條件。對于“信息化水平”存在不足問題，也應(yīng)該直接予以淘汰，不再列為第三方物流供應(yīng)商備選對象。因此，H公司設(shè)計第三方物流供應(yīng)商評價指標(biāo)時，要高度關(guān)注H公司的生產(chǎn)經(jīng)營實際、物流服務(wù)需求、運輸商品特點等方面，合理、恰當(dāng)?shù)剡x擇第三方物流供應(yīng)商評價指標(biāo)。

3.2? ?實施問卷調(diào)查，初步遴選指標(biāo)

根據(jù)供應(yīng)商評價指標(biāo)設(shè)計的原則，結(jié)合H公司選擇第三方物流供應(yīng)商的實際需求，通過文獻檢索分析遴選，征詢物流行業(yè)內(nèi)專家、公司經(jīng)營管理一線人員（見表3），以便采用模糊德爾菲法進行篩選，設(shè)計H公司第三方物流供應(yīng)商選擇的評價指標(biāo)。現(xiàn)根據(jù)第三方物流供應(yīng)商評價指標(biāo)的研究現(xiàn)狀，結(jié)合H公司生產(chǎn)經(jīng)營實際需求，產(chǎn)品銷售運輸特征，初步訪談了H公司生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等部門的負責(zé)人，提出第三方物流供應(yīng)商選擇的評價指標(biāo)。受訪談?wù)咭恢抡J為，對H公司潛在的第三方物流供應(yīng)商，如果物流企業(yè)都能達到的評價指標(biāo)，不需要再列入總體評價;對于有初步合作意向的物流企業(yè)，要有比較優(yōu)勢或比較劣勢的方面設(shè)計評價指標(biāo)，運用專門的方法進行綜合評價，確定最終第三方物流供應(yīng)商。

基于文獻統(tǒng)計分析和訪談信息梳理，初步遴選第三方物流供應(yīng)商評價指標(biāo)，包括綜合實力、營運能力、企業(yè)信譽、服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)聲望、價格、員工素質(zhì)、時間柔性、綠色發(fā)展、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化等11個評價指標(biāo)。其中，“綜合實力、營運能力、企業(yè)信譽、行業(yè)聲望”主要評價物流企業(yè)綜合的、整體的物流服務(wù)能力水平。“服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)、時間柔性”主要評價物流企業(yè)提供具體物流服務(wù)的質(zhì)量、能力、水平。“價格”是影響第三方物流供應(yīng)商選擇的核心因素。這三大方面，在具有競爭潛力的物流企業(yè)之間，往往差異不明顯，需要H公司綜合評價選擇。而“綠色發(fā)展、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化”能反映物流企業(yè)的內(nèi)涵和發(fā)展?jié)摿Α＞唧w評價指標(biāo)內(nèi)涵表述如下。

3.2.1? ?綜合實力

綜合實力是第三方物流供應(yīng)商在物流行業(yè)總體實力表現(xiàn)，主要關(guān)注企業(yè)經(jīng)營管理水平，了解企業(yè)財務(wù)狀況，抵御財務(wù)風(fēng)險能力，了解企業(yè)的行業(yè)影響力、可持續(xù)發(fā)展能力等。

3.2.2? ?營運能力

營運能力是第三方物流供應(yīng)商提供物流服務(wù)、物流技術(shù)的能力，主要關(guān)注企業(yè)的運輸與倉儲能力、地域網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力、增值服務(wù)能力、信息技術(shù)支持、內(nèi)部運作管理等。

3.2.3? ?企業(yè)信譽

企業(yè)信譽是第三方物流供應(yīng)商的客戶對其提供物流服務(wù)的外部評價，反映了第三方物流供應(yīng)商在物流行業(yè)的地位、信譽等，主要關(guān)注物流企業(yè)的誠實守信、責(zé)任擔(dān)當(dāng)程度等。

3.2.4? ?服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是第三方物流供應(yīng)商提供物流服務(wù)的定量或定性評價的指標(biāo)，主要關(guān)注企業(yè)交貨準確、準時性，可視化服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意程度等。

3.2.5? ?行業(yè)聲望

行業(yè)聲望是第三方物流供應(yīng)商在物流行業(yè)的正面影響，表明其在物流行業(yè)內(nèi)部的聲望與影響力受到物流需求客戶的青睞程度。

3.2.6? ?價格

價格是第三方物流供應(yīng)商向物流服務(wù)需求企業(yè)收取的服務(wù)費用，對物流服務(wù)需求企業(yè)來講，是其生產(chǎn)經(jīng)營的成本費用。一般主要關(guān)注企業(yè)的基本服務(wù)價格、增值服務(wù)價格等。

3.2.7? ?員工素質(zhì)

員工素質(zhì)是物流服務(wù)中最具能動性、最活躍的因素，員工素質(zhì)的高低直接影響了物流服務(wù)質(zhì)量。對第三方物流供應(yīng)商進行評價選擇，應(yīng)高度關(guān)注其員工素質(zhì)。一般主要關(guān)注企業(yè)員工的團結(jié)協(xié)作能力、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等。

3.2.8? ?時間柔性

時間柔性是第三方物流供應(yīng)商運用現(xiàn)代化管理手段，為物流服務(wù)需求企業(yè)提供彈性服務(wù)的可調(diào)控時間范圍，增加企業(yè)應(yīng)對不確定性的能力。它是物流企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，一般主要關(guān)注企業(yè)的業(yè)務(wù)受理提前時間、需求反應(yīng)能力等。

3.2.9? ?綠色發(fā)展

綠色發(fā)展要求物流企業(yè)主動承擔(dān)環(huán)境保護職責(zé)，踐行綠色、生態(tài)理念，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這是當(dāng)下企業(yè)發(fā)展必須具備的新理念，也是法律責(zé)任與義務(wù)。一般主要關(guān)注物流企業(yè)的環(huán)境保護意識、資源利用水平、節(jié)能環(huán)保的技術(shù)與裝備等。

3.2.10? ?發(fā)展規(guī)劃

發(fā)展規(guī)劃是對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的設(shè)計與選擇，是企業(yè)生命力的根基。物流企業(yè)通過發(fā)展規(guī)劃確立自己中長期的發(fā)展目標(biāo)，才能適應(yīng)行業(yè)競爭態(tài)勢，增強自身生命力，優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該具有中長期發(fā)展規(guī)劃。

3.2.11? ?企業(yè)文化

企業(yè)文化反映了物流公司的軟實力，是企業(yè)內(nèi)部建立的共同價值標(biāo)準、道德標(biāo)準和精神信念，是提升企業(yè)核心競爭力的動力源泉。它具體表現(xiàn)為物質(zhì)文化、制度文化和精神文化等形式。良好的企業(yè)文化有利于促進企業(yè)健康和諧的發(fā)展，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)激情，讓企業(yè)充滿正能量。

4? ? ? 結(jié)? ? 語

隨著人們深入研究如何建立量化模型，評價選擇第三方物流供應(yīng)商，科學(xué)合理地構(gòu)建評價指標(biāo)體系顯得越來越重要。通過文獻統(tǒng)計、專家咨詢等方式，結(jié)合企業(yè)對第三方物流服務(wù)實際需求，設(shè)計評價指標(biāo)，是一種比較可行的操作方式，增強了評價指標(biāo)的科學(xué)性與可信度。

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