“互聯網+”時代的工匠精神

肖誠

[摘? ? 要] 本文闡述什么是工匠精神以及“互聯網+”時代工匠精神對產品品質、核心及創新等方面的影響，探討在新時代如何有效發揮工匠精神。

[關鍵詞] 互聯網+;工匠精神;品質;核心;創新

0? ? ? 引? ? 言

工匠是指有工藝專長的匠人，而工匠精神是指工匠身上所體現的熱愛自己工作，對所做產品精益求精、精雕細琢的精神。工匠喜歡追求極致，盡管在常人眼中產品已經達到了很高的水平，但是他們還是會不斷優化，使其達到更高的境界。古代中國有技藝精湛的魯班、“游刃有余”的庖丁，近代則有茅臺、華為、格力等企業代表。但是近年來隨著經濟快速發展，工匠精神似乎不再向以往一樣受重視，而呈逐漸衰弱的趨勢，這種現象究竟是好是壞？

1? ? ? “ 互聯網+”時代產品與工匠精神

1.1? ?“ 互聯網+”時代產品品質需要工匠精神

隨著社會的發展，特別是互聯網的普及，人們越來越追求“投資少、周期短、見效快”帶來的即時利益，忽視產品內在品質，摒棄了孜孜不倦、精益求精的工匠精神，接連出現了大量夸大宣傳、以次充好甚至威脅到人們身體健康的商品，如臭名昭著的三鹿奶粉。雖然這樣的產品的確會給企業帶來利潤，但是一定是短期的，不會長久，甚至會給企業帶來毀滅性的打擊。因為企業為用戶提供有價值的產品或服務才是永恒的，不管處于什么時代，企業如果忽視了用戶需求，提供的產品不安全、質量差、使用不便，那么用戶再有需求時肯定不會光顧以前欺騙過他們的企業，這也是近年來一些國內消費者寧愿漂洋過海到國外采購馬桶、電飯煲等高品而不買國貨的原因。

用戶購買的是有價值的產品或服務，即使我們身處互聯網時代，面對種種浮華喧囂，企業首先保證的還應是產品質量。管理大師大前研一曾說：“唯有專業技能和職業素質兼備的專家，才能在全球經濟社會站穩腳跟”。只有在保證產品品質的基礎上，才能談得上利用互聯網優勢，做好產品的宣傳，如結合互聯網快捷、透明、高效的特點，把產品的優點充分宣傳出去，發揮互聯網疊加效應，將產品做大做強。年逾七十的褚時健為種植出符合中國人口味的橙子，潛心研究，不斷優化種植工序，不放過任何細節：他嘗試著先摘除過密的果實，掛果后思考著如何控制果實大小;為配制優質的肥料，在購買原材料雞糞時，因為自己眼睛不好，他必須湊近聞一聞，甚至不怕臟直接將雞糞倒在自己的手上，捏一捏，看一看，究竟水分有多少，有沒有過多的木屑。正是通過這一系列細致煩瑣的舉措，他把那些農民都不愿意做的事，以工匠精神做得近乎完美。有了好產品，褚時健團隊充分利用互聯網，以橙子的綠色、鮮美為賣點，廣泛宣傳，并憑借消費者的口碑形成了網絡疊加效應，最終厚積薄發，脫穎而出。

1.2? ?“互聯網+”時代產品核心需要工匠精神

曾經有這樣的企業——專注于服裝網絡直銷的PPG公司，其基本運作方式為：把服裝生產全部外包，不成立工廠直接生產，只抓客戶，滿足其需求，搭建一個供需平臺就把業務做上去。但是好景不長，眾多其他企業知道了這種營銷模式，紛紛效仿，最終通過價格戰，把這個企業比了下去，如后來頂替它的凡客誠品。但凡客誠品也未走出一條成功之路，最終殊途同歸陷入了經營困難的局面。

PPG公司的例子正是當下許多互聯網企業的一個縮影，所謂輕資產、平臺化就是用較少的投入，迅速進入某個行業，然后建立一個平臺，為供需雙方提供服務，賺取中間的差價。其好處很明顯，就是企業自身不需要投入太大，在自身不生產任何東西情況下，充分利用互聯網便利、透明的特點連接生產商與用戶，不斷地把銷售做強做大。

輕資產、平臺化雖然很容易上手，但是由于其門檻低，加之這個平臺不可能像阿里巴巴一樣大到無法替代（阿里巴巴發起時間早、統治時間長，影響了大量商家、用戶消費習慣，并且其通過建立信用機制很好地將商家、用戶進行了綁定），必然會吸引大量競爭對手競相模仿。根據市場競爭原則，大量供方進入同一行業市場后必然會帶來價格的降低，當價格低到一定程度就會造成企業無利可賺，自然相當一部分企業將會面臨倒閉的風險，因此，輕資產、平臺化經常會出現上得快、消失也快的局面。

綜上，要想在輕資產、平臺化模式下生存，企業必須得有自己的核心，只有掌握了核心、關鍵才能保持自己的競爭優勢，而核心技術必須通過工匠精神才能樹立起來，并且只有在不斷深入挖掘和孜孜不倦的雕琢下，才能形成自己獨有的魅力。小米公司雖然沒有手機生產線，但是它靠的是挖掘用戶需求，重心放在了改善用戶體驗的手機軟件上，它通過小米社區每周定期搜集用戶反映問題，以最快的速度改進軟件設計，確保下一周用戶能更新自己的手機，體驗到自己提出的需求快捷、高效地得以實現。小米模式很好地闡釋了工匠精神，它不僅是軟件設計師自己發現問題，還充分發揮互聯網群眾的力量幫助其發現問題，然后不斷改進，力求為用戶呈現一款完美的手機，正是在這種工匠精神的支撐下，小米抓住了產品的核心，實現了持續暢銷的良好勢頭。

1.3? ?“互聯網+”時代產品創新需要工匠精神

中國經濟正處于由以前追求高GDP轉向追求經濟質量的轉型時期，面臨著供給與需求間的巨大矛盾。一方面，我國鋼鐵、水泥、煤炭等產能嚴重過剩（為保持經濟發展，國家曾投入4萬億元“鐵公基”項目，造成了如今的產能過剩），另一方面，企業的自身供給水平卻又無法滿足社會日益增長的需求，于是中央提出了供給側結構性改革。要解決這個問題，就需要有不畏困難、堅韌不拔、精益求精的工匠精神。

改革開放以來，我國經濟高速發展，世界上出現了許許多多“Made in China”的產品，但是細想這些產品多是“外包裝”，而缺乏“里子”，缺少有內涵的創新技術。創新來源于想象，而工匠精神能使人類的想象“落地”：德國制造之所以聞名全球，就是靠它扎實的基礎、扎實的技術，使一個個想象通過工匠精神變成了現實。

要想在競爭激烈的中國家電市場脫穎而出，必須得有自己獨創的技術作為支撐。近年美的靜音空調異軍突起，銷量遙遙領先，其之所以取得這樣的成就就是靠孜孜不倦的工匠精神，不斷挖掘潛力努力走出自己的技術創新之路。一般空調運行噪聲為37分貝，美的做到了再降5分貝，從聽覺上講，人們在享受空調帶來的舒適感的同時絲毫感覺不到機器的存在。這是怎樣做到的？其實這跟美的摒棄急功近利的發展，追求十年磨一劍的精神有關，他們圍繞靜音降噪這一主題，反復推演，歷經無數次實驗，層層篩選，不斷地自我質疑、自我推翻“這樣的方案可行嗎”“這樣做是不是更好”。美的以堅忍不拔、精益求精的工匠精神，不畏艱難、不斷創新突破，最終成功研制出靜音王產品。

2? ? ? “互聯網+”時代如何發揮好工匠精神

在喧囂的互聯網環境下，要使工匠精神得到足夠激勵和尊重必須得有相應的規則制度作為保障。德國、日本工匠精神的形成不是一蹴而就的，工匠精神是一種長期發展形成的工匠文化和習慣，這個習慣是在一套高標準的制度下通過對違規者嚴厲懲罰而逐步形成的。雖然中國也一直在倡導工匠精神，但收效甚微，其關鍵在于中國政府和企業雖然不斷強調追求產品質量，但卻并未真正建立起一套行之有效的激勵與懲罰制度，在和數量、規模、發展、成本等方面進行比較時，更加重視后者，這樣就容易營造出一個浮躁喧囂的社會環境，在這樣的大環境下，企業自然容易以短期發展為目標，忽視產品的內在質量，自然不重視工匠精神，在參與國際市場競爭時就會將自身的缺點完全暴露出來。在“互聯網+”時代，要想改變這一局面，必須設計一套保障制度將工匠精神全面激發出來，讓大家將其內化于心、外化于行，才能培養企業員工的工匠精神，發揮它的價值，使中國企業在新一輪國際市場競爭中搶占先機，走在時代的前列。

主要參考文獻

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[2][作者不詳]遭遇互聯網思維：“工匠精神”“互聯網思維”[J].經營管理者，2016（17）：28-33.

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[4]王磊.“互聯網+”時代更需要大國“工匠精神”[N].中國青年報，2015-08-05.