跨境電商成功實施的建議措施

馬曉偉 吳幽清

【摘 要】現如今，互聯網經濟已經邁入了全新的階段，以互聯網為依托的跨境電商的出現，使得原本的貿易方式受到了沖擊。為了能夠促進我國跨境電商的成功實施，文章闡述了我國跨境電商的發展現狀，并提出了幾點建議，旨在為相關跨境電商企業的順利發展提供借鑒。

【關鍵詞】跨境電商;電子商務;互聯網;產品品牌

【中圖分類號】F724.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）01-0016-03

0 引言

近年來，我國十分重視跨境電子商務的發展，并出臺了一系列措施給予了充分的支持。但是，跨境電商在發展過程中仍存在諸多不利因素，對其成功實施起到一定的阻礙作用。基于此，有必要展開深入研究。

1 我國跨境電商發展現狀

現如今，我國電子商務市場正在逐漸完善當中，截至2020年3月，我國網民的規模已經達到9.04億，成為全球范圍內電子商務發展最為迅速的國家，而且早在2014年，我國便是全球最大的電子商務市場。2014年，我國的線上零售滲透率已經達到11%，它所產生的總價值高達2.9萬億元，直到2020年初，盡管暴發新冠肺炎疫情在一定程度上沖擊了我國的消費市場，但是仍然有著潛在且巨大的消費需求，能夠支撐零售行業的未來發展。

相關調查顯示，2019年我國的電子商務交易總金額為34.81億元，同比增長36.5%。2008—2019年中國電子商務交易額統計情況如圖1所示。在當前社會飛速發展的時代背景下，消費者在消費體驗需求方面有了更加即時化、碎片化及線上線下整合化的特點，而目前逐漸豐富和完善的移動電商生態體系為其提供了良好條件。近年來，互聯網在我國迅速普及，與此同時，在物流服務、移動支付及消費者購物習慣逐漸轉變的過程中使得我國的電子商務進入高速發展的階段。此外，在“一帶一路”逐步推進及各種優惠政策出臺的背景下，原本各種從事境內電商的中小型企業也加入跨境電商的行列[1]。

近年來，跨境電商在我國的發展十分迅速，這主要是因為我國政府的高度重視，并出臺了一系列相關政策，在較大程度上推動了跨境電商的崛起。例如，2013年我國頒布了《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見的通知》，其中詳細闡述了實施要求及支持政策等多方面的內容。此外，各種海關法規也相繼出臺，例如2018版跨境電商海關監管政策是對2016年出臺的跨境電商零售進口政策的延續和完善，是擴大開放、激發消費潛力的重要舉措。自從我國開始設立跨境電商試點城市以來，各個地區開始從自身的實際情況出發，針對性地出臺了滿足自身需求的各類政策措施，并起到了重要的作用。我國跨境電商在這些政策的支持下形成良好的發展環境，無論是交易規模還是參與企業數，都在不斷增長（如圖2所示）。

2 推動跨境電商成功實施的措施

2.1 優化改進跨境電商物流

2.1.1 布局海外物流網絡體系

若想推動跨境電商的成功實施，務必在原有的基礎上對跨境電商物流進行優化與改進，對海外物流網絡體系展開合理布局，其中海外倉作為一種重要的布局海外物流網絡體系的手段，能夠實現針對海外消費者的本地銷售，既可以為企業和顧客節省支出，又能夠在一定程度上增加消費者對于產品和服務的滿意程度[2];一旦海外客戶收到貨物之后發現問題，也能夠進行退換貨。與此同時，企業應當建立健全相應的物流信息系統，以此高效開展對跨境物流信息的管理工作，海外的消費者可以在服務平臺中對物流配送的動態信息展開查詢，企業也能夠在建設跨境物流信息系統的基礎上對路線進行合理的規劃及對物流運營商進行整合，保障物流的高效運行。

中國電子商務研究中心是當前我國范圍內有較大影響力的電商研究機構，它在經過相關調查后發現，現如今，我國已經擁有上萬家跨境電商平臺。現如今，在出口B2B領域有環球資源、敦煌網及阿里巴巴等具有代表性的電商平臺企業，而在出口B2C領域則有亞馬遜、ebay等具有代表性的電商平臺，該類跨境電商平臺已經在國際市場中擁有一定的知名度。

2.1.2 提升售后服務水平

在跨境電商物流中，物流服務水平直接決定物流水平的高低，所以相關跨境電商物流企業務必要加緊開展對于物流服務的深入改革，高質量地搭建起大部分海外消費者所在國家和地區的物流網絡系統，提升物流服務的信息化管理水平。此外，相關跨境電商物流企業應當打造出多元化的物流服務，構建起一體化程度較高的物流倉配服務，強化同消費者之間的溝通與交流，從消費者的實際需求出發，切實提升消費者的購物體驗，充分滿足消費者多樣化、個性化的需求。

2.1.3 相關政策支持

若想真正提升跨境電商的物流服務水平，離不開相關政策的支持。近幾年來，我國政府不斷出臺有關跨境電商物流的相關政策，全國人大常委會在2019年1月份出臺了《中華人民共和國電子商務法》，其中明確表示國家會大力支持跨境電商業務。在2019年7月舉行的國務院常務會議中，出臺了針對海外倉建設及擴大覆蓋面積的支持政策。跨境電商物流在政府的支持下（包括管理、技術、人才及資金等）得以持續穩定發展。政府需要對物流基礎設施進行構建，并開展高效的物流網絡布局工作，搭建起包含配送與倉儲等多種功能的跨境電商綜合服務平臺，為跨境電商物流的高效運行奠定堅實的基礎，在一站式服務的支持下緩解物流在實際配送過程中退稅、商檢及報關等各方面所出現的矛盾，切實提升貨物的進出口效率，最終實現我國跨境電商企業運營過程中所面臨各項問題及降低風險。政府應當重視跨境物流基礎設施的建設，科學系統地展開針對節點布局、跨境鐵路鋪設及跨境運輸線路的設計與規劃。

2.2 跨境電商營銷策略

2.2.1 產品策略

對于跨境電商企業來說，產品品牌不僅是其重要的企業形象代表，還是其無形的資產，強化開展企業的產品品牌塑造，并進行技術創新，能夠提升公司的市場競爭力。以某公司為例，該公司主要生產手機類3C產品，消費者對于品牌的忠誠度直接影響其購買意愿。基于此，公司采取了以下措施，實現產品品牌忠誠度的提升[3]。①公司需要從顧客的實際需求出發進行相應的產品開發工作，人性化地滿足消費者的個性化需求，以用戶體驗為導向進行產品研發。②公司需要針對產品進行科學合理的定價，保障消費者對于品牌的忠誠度。③公司應當形成良好的企業文化，并在此基礎上塑造個性化的企業品牌，維護企業及其產品的良好形象。

2.2.2 價格策略

絕大多數的廠家在對手機類3C產品進行定價的過程中都是以成本為導向，以“樂視”為例，其定價主要依據手機硬件的實際成本，然而對于該類產品來說，其本身具有一定的復雜性，廠商只有根據消費者需求進行定價，才能真正提升其價格的科學性與合理性。在需求導向中，認知價值導向是至關重要的組成部分，它主要指的是讓消費者針對產品展開對其實際價值的主觀評判。因此，該公司需要嚴格從消費者對于產品的價值理解及感受程度出發，進而進行相應的定價。通過各種類型的營銷工具，采取多樣化的營銷策略，影響消費者對產品的價值認知，進而促使消費者形成與企業相同的價值觀念，并根據消費者心中的價值定位產品的價格，唯有如此，才能夠保障企業持續健康發展。

2.3 建立健全新時代跨境電商運行機制

2.3.1 提升品牌意識

在剛開始出現跨境電商的時候，企業為了能在短期內獲得較高的利潤，會選擇有著較高利潤的產品模仿生產并將它們出口，然而當下消費者在消費需求方面開始不斷出現多樣化與個性化的特點，這使得以往傳統的模仿生產難以同當下時代發展相符合。新時代，各類跨境電商企業出于提升其自身市場競爭力的目的，不僅要強化對品牌的建設，樹立起良好的品牌形象，還要在原有的基礎上提升出口商品的質量，對技術進行創新，源源不斷地生產出能夠滿足消費者個性化及差異化需求的產品，這樣就能夠切實提升消費者的購買欲望，擴大產品銷售的范圍，促進跨境電商企業持續健康發展。

谷邁進口網、進口中國網及阿里巴巴等電商平臺在當前的進口B2B領域中有著較高的知名度，而走秀網及唯品會則是在R2C領域中比較有代表性的電商平臺。阿里巴巴針對跨境電商專門設置了海淘及速賣通門戶，它不僅包含PayPal、ebay和亞馬遜所包含的業務及特點，還在其原有的基礎上融合Google的特色，是當前影響力最大的跨境電商平臺之一。此外，在“一帶一路”逐漸實施及推進的過程中，各種跨境電商硬件和相關軟件設施都得到了完善。現如今，我國在互聯網上已經完成了“網上絲綢之路”公共服務平臺的搭建，這既能夠優化“一帶一路”沿線國家目前的電商環境，又可以促進我國和“一帶一路”沿線國家跨境電商的進一步發展。

2.3.2 提高消費者購物體驗

若想真正實現消費者購物體驗的提升，跨境電商企業可從以下幾個方面著手。①跨境電商企業需要針對相關客服工作人員展開專業培訓，既要保證客服人員具備良好的專業知識，又要提升其綜合素質，以便于更加準確、妥善地回答消費者提出的各種問題。②跨境電商企業可以搭建起邊境倉及海外倉，并提供快速配送的服務，減少配送時間，提升配送服務的時效性[4]。③針對那些需要出口銷售的商品，跨境電商企業需要從其運輸方式及商品的特性出發，對其展開科學合理的包裝工作。④跨境電商企業需要強化開展同跨境物流企業之間的深度合作，并在第一時間動態更新運輸中貨物實際的物流信息。⑤需要對原有復雜的退貨手續及流程進行簡化，并構建起多樣化的退貨模式。上述舉措的實施能夠有效保障消費者具有良好的購物體驗，提升消費者的購買欲望，對于新時代我國跨境電商企業的平穩運行有著重要意義。

2.3.3 完善相關政策

新時代，為了能夠高效地建立健全跨境電商運行機制，需要對相關政策進行完善。從目前來看，跨境電子商務的起步時間比較晚，屬于一種新型的對外貿易方式，近年來已經成為我國開展對外貿易的重要增長點，所以對跨境電商的相關政策進行完善迫在眉睫。①應當對市場展開深入的調研工作，市場經濟發展迅速，各種新興事物層出不窮，所以在對跨境電商扶持政策制定的過程中，需要從各個方面進行考慮，保證跨境電商各個環節的有機結合。②政府需要從當下跨境電商發展的實際需求出發，制定出操作性強、針對性高的法律法規。

3 結語

綜上所述，現如今在互聯網高速發展的背景下，傳統外貿受到了較大的沖擊，因此應當充分發揮跨境電商的優勢，推動外貿行業的整體發展，提升跨境電商發展水平，最終實現經濟的穩定增長。

參 考 文 獻

[1]譚麗濤，張春嬌，郭琪.新時代跨境電商運行機制研究[J].改革與開放，2020（10）：4-6.

[2]吳益晶，曾海鷹.數字貿易背景下跨境電商的發展問題研究[J].物流工程與管理，2020，42（4）：124-126.

[3]周佳明.跨境電商企業營銷策略研究——以NA公司為例[J].佳木斯職業學院學報，2020，36（1）：33-36.

[4]劉玉瑩，李晶晶.“一帶一路”背景下跨境電商物流發展問題及對策研究[J].消費導刊，2020（5）：54.