從參與的主體角度探析高校網(wǎng)絡(luò)輿情的處理機制

黃睿哲 陳雨 劉錦輝 劉文涵

[摘 要] 信息時代下突發(fā)公共事件會比之前任何一個時期更能迅速擴散和傳播。近年來社會對高校的關(guān)注度不斷提高，發(fā)生在校園內(nèi)的任何事件都有可能演變成網(wǎng)絡(luò)上的輿情，對高校產(chǎn)生不同程度的影響，因此高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理對于維護校園穩(wěn)定起到越來越重要的作用。該文通過對以往高校輿情的各項數(shù)據(jù)分析，結(jié)合調(diào)查研究，針對完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警與應(yīng)急處理機制，從參與主體角度來探究輿情疏導(dǎo)體系，力求通過建立有序的處理機制服務(wù)于學(xué)校和社會的穩(wěn)定發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 高校;網(wǎng)絡(luò)輿情;主體;機制

[中圖分類號] G642? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A? ?[文章編號] 1674-9324（2021）01-0054-04? ? [收稿日期] 2020-10-27

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情概述

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)涵及其影響

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在一定的社會空間內(nèi)，民眾通過網(wǎng)絡(luò)圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展產(chǎn)生相應(yīng)的具有影響力和傾向力的言論和觀點[1]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要是指以微博、貼吧、百度新聞等社交媒體為載體，作為輿論參與主體的大學(xué)生對于個人切身利益或者高校相關(guān)的輿情發(fā)表自己的評論，并通過評論來表達(dá)自己的情緒。高校網(wǎng)絡(luò)輿情也可能因為線下的實體處置不當(dāng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N現(xiàn)實沖突，輿論的回應(yīng)不當(dāng)極易造成次生輿情，而次生輿情會更加激起網(wǎng)民的負(fù)面情緒，讓輿論形勢變得反復(fù)且不可控制。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的載體

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的載體形式多樣，有論壇、微博、百度新聞、貼吧等多種載體，微博是近幾年高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的主要集中地，它以開放式的信息分享、傳播為主，是廣播式的社交平臺[2]。作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情參與主體之一的在校學(xué)生會選擇影響力巨大且開放的平臺直接表達(dá)訴求，一方面保留信息的真實度，讓訴求表達(dá)得以完整、無差異化轉(zhuǎn)達(dá)，另一方面微博上某些自媒體和新媒體具有相當(dāng)大的影響力，可以幫助信息的快速傳播。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的參與主體

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的參與主體相比于其他網(wǎng)絡(luò)輿情的參與主體較為單一，但目前有著多元化的變化趨勢，參與主體分為：在校大學(xué)生、高校教師、校內(nèi)工作人員、社會人員、媒體和自媒體。高校網(wǎng)絡(luò)輿情從產(chǎn)生、發(fā)酵、高潮、平息都需要各方主體的相互作用，以此完成高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演變。

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本類型及演變過程

第一，以涉事主體劃分的高校網(wǎng)絡(luò)輿情的類型。一是表達(dá)訴求類。這種類型的網(wǎng)絡(luò)輿情意在表達(dá)對個體切身利益相關(guān)的訴求并希望得到校方的重視，如果學(xué)生群體的訴求由于多種因素的影響而未能得到滿足，將會大大提升此類輿情發(fā)生的可能性。訴求類網(wǎng)絡(luò)輿情會得到大部分具有相同遭遇群體的情緒認(rèn)同，因此影響力大，高校網(wǎng)絡(luò)輿情大多屬于這一類型。

二是曝光犯罪類。這種類型的網(wǎng)絡(luò)輿情意在曝光發(fā)生在高校內(nèi)部或與高校相關(guān)的犯罪事件，曝光的初衷多是當(dāng)事人或相關(guān)人員對于犯罪問題的處理結(jié)果不滿意或者意在對犯罪對象施壓，曝光案件多觸及公眾的道德底線，因此會產(chǎn)生較大的關(guān)注度。

三是言論失當(dāng)類。高校學(xué)生作為新時代具有遠(yuǎn)大理想和高尚品德的社會儲備人才，在公眾場合的言論需要有正確的價值導(dǎo)向，言論失當(dāng)會讓人們質(zhì)疑高校的辦學(xué)水準(zhǔn)和育人質(zhì)量，會對高校的聲譽產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。

四是網(wǎng)絡(luò)批判類。高校學(xué)生會對一些不符合社會主義核心價值觀的現(xiàn)象進(jìn)行批駁性評論，此類評論容易得到主流的認(rèn)同，因此會得到廣大主體的共鳴并大范圍地傳播，這類批駁性評論大多穿插在具有一定爭議的話題中。

第二，從參與主體的角度分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演變過程。一是輿情萌芽階段。高校輿情的誘發(fā)因素多為發(fā)生在高校內(nèi)部或與高校相關(guān)的事件，如果在校園內(nèi)部發(fā)生了某個突發(fā)性的事件，事件的產(chǎn)生會給事件的主體造成生活或?qū)W業(yè)上的影響，使主體產(chǎn)生心理變化，若高校未能及時發(fā)現(xiàn)事件的產(chǎn)生，或未能準(zhǔn)確研判事件主體的心理變化，沒有提出緩解事件的解決方法，會刺激事件主體做出相應(yīng)反應(yīng)，當(dāng)主體的反應(yīng)被個人或群體通過媒介上傳到網(wǎng)絡(luò)以后，可能會使信息迅速傳播，從而引起群體性共鳴，群體中的部分個體會通過多種渠道分別傳播具有群體性認(rèn)同的見解，使事件的傳播速度出現(xiàn)指數(shù)型增長，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生。

二是輿情發(fā)酵階段。當(dāng)事件的相關(guān)言論形成一定規(guī)模后，會引起一些自媒體或網(wǎng)絡(luò)上有影響力的個體的關(guān)注并對事件進(jìn)行撰寫報道，自媒體或新媒體通過其輿論的影響力及自身的關(guān)注度，將事件通過各種媒介在社會上廣泛傳播，會給此次輿情事件帶來更多的關(guān)注量，經(jīng)過媒體報道之后，輿情事件不再只局限于高校內(nèi)部，而是擴展到社會范圍，輿情事件的關(guān)注者也從校園內(nèi)部擴展到社會上對該事件感興趣的群體，甚至是某些即使對高校類事件不感興趣但被動接受新聞推薦的受眾群體，這樣的傳播給社會各界帶來了更大的刺激，高校通常會在此階段對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行公開說明，解釋事件原因，公布處理辦法以及表明校方的態(tài)度和立場。

三是輿情頂峰階段。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情的高校針對輿情事件在網(wǎng)絡(luò)中做出回應(yīng)后，會給輿情帶來一波新的熱度，涉事主體的回應(yīng)會引發(fā)更多討論并且更能影響網(wǎng)民情緒[3]，參與討論的群體會對高校的回應(yīng)做出評價與分析，還有個別群體會通過評論宣泄自己的情緒和不滿，給輿情帶來消極的影響，此時參與輿情討論轉(zhuǎn)發(fā)的人數(shù)和關(guān)注熱度通常達(dá)到輿情的峰值，隨著事件的善后處理，輿情熱度會逐漸降低或者會因回應(yīng)處理不當(dāng)導(dǎo)致發(fā)生次生輿情。

四是輿情消退或反復(fù)階段。網(wǎng)絡(luò)輿情持續(xù)的時間通常不會太長，在高校通過其官方途徑發(fā)布回應(yīng)后，如果涉事主體和參與輿情討論的網(wǎng)民對于回應(yīng)的結(jié)果表示認(rèn)可，輿情的熱度會迅速降低，輿情逐漸消退并結(jié)束。如果涉事主體回應(yīng)不當(dāng)，解決方法敷衍了事，態(tài)度模糊，這會更加激起網(wǎng)民的不滿情緒，輿情的熱度不降反增，從而產(chǎn)生次生輿情，造成輿情的反復(fù)不散，高校的后續(xù)回應(yīng)處理會更加困難。

（二）參與輿情演變的主體特征

第一，參與主體的言論網(wǎng)絡(luò)影響力大。高校學(xué)生能夠清晰并且有條理地表達(dá)出自己的訴求，在平時的學(xué)習(xí)過程中會逐漸培養(yǎng)主動思考的習(xí)慣，容易形成獨立的思維邏輯并發(fā)表言論，這樣的言論更容易得到社會的關(guān)注，這是煽動輿情的一個重要因素;與此同時，高校學(xué)生自身因為生活和學(xué)習(xí)的壓力可能會帶有一定的焦慮感，易怒，易沖動，部分高校學(xué)生的言論帶有極大的個人色彩，并且高校學(xué)生的言論情緒具有很強的彌散性，對周圍學(xué)生的情緒和觀點影響大，這就順應(yīng)了沉默的螺旋理論[4]，在統(tǒng)一情緒的煽動下，觀點會大范圍擴散。

第二，參與主體具有盲從性。參與主體中會出現(xiàn)具有盲從性的傾向，從眾效應(yīng)會聚集幾個主流言論并且肆意擴散，由于事實的真相調(diào)查起來有一定的難度，事件的敘述因為當(dāng)事人的所處角度不同難免帶有主觀色彩，也容易煽動他人情緒，這都讓輿論的傳播具有盲從性。網(wǎng)絡(luò)輿情參與主體大多與事件本身沒有直接的利害關(guān)系，因此沒有明確的參與目的和動機，大多數(shù)參與主體是基于群體壓力的影響跟帖或評論[5]。

第三，參與主體的觀點接受能力強。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體在話題參與上具有多元性，觀點分散但表達(dá)的思想方向卻會隨著輿情的演變而逐漸趨同，這是各種觀點在碰撞之后相互包容的結(jié)果。參與主體都有接受素質(zhì)教育的經(jīng)歷，并且受教育環(huán)境影響程度大體相似，因此培養(yǎng)出了與社會主義核心價值觀相向的價值取向，對于同向的價值趨向有極高的認(rèn)可感，同時高校學(xué)生也會用思辨的眼光看待問題，對于有意義的新理論會思考、接受，對于不合邏輯、毫無價值的觀點也會勇于批駁，在各種觀點的沖突與碰撞中會不斷進(jìn)行融合和接納。

第四，參與主體會通過網(wǎng)絡(luò)輿情釋放情緒壓力。當(dāng)個體處于群體之中時，群體對個體的積極或消極行為會產(chǎn)生增強作用。在群體中，如果人們看到別人和自己做同樣行為時，會對自己做出的沖動性的舉動產(chǎn)生一種自我強化的愉悅感[6]。高校學(xué)生會樂于參與某種群體活動來獲得他人的認(rèn)同感，而了解和參與熱點網(wǎng)絡(luò)輿情是一種迅速且便捷的方式，并且當(dāng)部分高校學(xué)生因為學(xué)業(yè)、生活等原因而變得苦悶、沮喪時，參與到網(wǎng)絡(luò)輿情的評論中是一種間接性的釋放壓力的方式，也有高校學(xué)生借此來消解心中的苦悶，釋放情緒壓力。

（三）參與主體影響下的輿情現(xiàn)狀

第一，由于多方主體的介入輿情會呈現(xiàn)復(fù)雜性。除了以高校學(xué)生為涉事主體的高校網(wǎng)絡(luò)輿情，其他多方主體都會介入高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵之中，其中除了高校的教師和管理者，還有社會各界人士、自媒體和各大新媒體的關(guān)注，高校的輿情發(fā)展會變成媒體的營銷過程，也會變成各大網(wǎng)絡(luò)力量的博弈。為了擴大報道的影響力，個別媒體會出現(xiàn)誤導(dǎo)性標(biāo)題、斷章取義、報道失實等問題，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生是在社會經(jīng)濟、政治、宗教、道德等因素綜合影響下形成的，對當(dāng)代的經(jīng)濟社會發(fā)展有一定的影射作用。總而言之，輿情的復(fù)雜性導(dǎo)致處理輿情時需要全方位、多角度分析，以點帶面，見微知著。

第二，參與主體可能會讓網(wǎng)絡(luò)輿情演變?yōu)楝F(xiàn)實沖突。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的參與者大多為青年，并且很大一部分都是高校在校生，尚未正式步入社會，心智處于尚未成熟的階段，且富余時間與精力能夠讓他們持續(xù)關(guān)注輿情，如果網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展較為激烈，則容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力，引起高校群體性事件，將網(wǎng)絡(luò)暴力轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的沖突，這也加大了高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的風(fēng)險性，伴隨輿情的蔓延，這類現(xiàn)實沖突可能會帶來顯性的危險。

三、從高校主體的角度探究高校輿情的預(yù)警處理機制

（一）重視學(xué)生群體的意見和建議，做好輿情的監(jiān)察

高校的職能部門在對學(xué)生的意見征集工作中不應(yīng)采取“上級到下級”層層遞減的模式，而應(yīng)該由相關(guān)負(fù)責(zé)人直接對學(xué)生意見進(jìn)行征集，減少中間環(huán)節(jié)的干擾。以積極正確的態(tài)度對待學(xué)生的意見，不應(yīng)用冷淡處理、恐嚇、威脅、警告等手段處理學(xué)生上報的問題，做到“事事有回應(yīng)，件件有著落”，重視學(xué)生反映的問題。高校應(yīng)成立相關(guān)部門負(fù)責(zé)常態(tài)化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)察，及時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的輿論，并且正面引導(dǎo)和回應(yīng)[7]，對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的敏感熱點話題應(yīng)及時察覺并討論研究可能在校內(nèi)引起的網(wǎng)絡(luò)輿情，提前推演輿情的演變過程并做出相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

（二）重視教師的風(fēng)評及師德師風(fēng)

高校應(yīng)重視學(xué)生對于教師的評價，應(yīng)當(dāng)建立教師的風(fēng)評體系，定期組織學(xué)生對任課教師的教學(xué)水平、師德師風(fēng)、學(xué)術(shù)水平、職業(yè)道德進(jìn)行評價打分，建立相應(yīng)的監(jiān)督體系，對評分較低的教師進(jìn)行督促，采取約談的形式，了解該教師的具體情況，看其是否存在違反師德師風(fēng)及職業(yè)道德的行為，并對其進(jìn)行監(jiān)督引導(dǎo)，對于違反職業(yè)道德及師德師風(fēng)的行為要做到客觀、公平公正地處理。高校在日常的工作中應(yīng)重視對教師隊伍的思想建設(shè)，通過組織相關(guān)培訓(xùn)，加強教師對師德師風(fēng)的意識，培養(yǎng)教師的職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高教師隊伍的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

（三）相關(guān)負(fù)責(zé)人正面有效回應(yīng)輿情，防止次生輿情的發(fā)生

高校網(wǎng)絡(luò)輿情在頂峰至后期階段極易發(fā)生次生輿情，且次生輿情最容易帶動公眾的負(fù)面情緒，持續(xù)時間短但爆發(fā)力強，影響巨大。這需要高校相關(guān)負(fù)責(zé)單位研究學(xué)習(xí)應(yīng)對和引導(dǎo)高校輿情的理論知識，做出將輿情的影響降到最小的準(zhǔn)確判斷。由于關(guān)注高校輿情的其他主體接受能力較強，且有自己的判斷力，因此能對相關(guān)回應(yīng)是否準(zhǔn)確有效做出相應(yīng)的判斷，有效回應(yīng)正是高校對網(wǎng)絡(luò)輿情有效處理的重要手段。

（四）重視學(xué)生的心理健康問題，引導(dǎo)學(xué)生正確并且合理地發(fā)泄情緒

由于在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布消息可以隱藏自己的真實姓名，部分學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)泄情緒時顧忌較少，在尊重言論自由的前提下應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生依法依規(guī)正確上網(wǎng)，讓學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)暴力的危害，積極抵制網(wǎng)絡(luò)暴力，讓學(xué)生學(xué)會理性看待問題、正確分析問題、準(zhǔn)確表達(dá)訴求。在日常教育中重視學(xué)生的心理健康建設(shè)，通過第二課堂、校內(nèi)活動、選修課等形式從多方位、多角度引導(dǎo)學(xué)生形成健康積極的心理，減少負(fù)能量的積累。

（五）利用輿情參與的各方主體建立系統(tǒng)的輿論疏導(dǎo)模式

高校相關(guān)部門應(yīng)及時針對輿情做出調(diào)查研究并且需要部門對高校輿情發(fā)展有合理的把控，具有領(lǐng)導(dǎo)性的學(xué)生個體及時發(fā)布正確的言論引領(lǐng)輿論導(dǎo)向，通過學(xué)校各個社團、組織等迅速發(fā)表正確言論進(jìn)行回應(yīng)或澄清，在媒體傳播過程中出現(xiàn)對信息的認(rèn)知有誤時，需要及時聯(lián)系并且督促修改，重視開通學(xué)生與上級溝通的便捷渠道，通過留言、電話等各種渠道表達(dá)學(xué)校對學(xué)生的人文關(guān)懷，在能夠保障學(xué)生安全的前提下給予學(xué)生一定的自由，讓學(xué)生能夠?qū)ψ约旱膶W(xué)習(xí)方式和生活方式有一定的選擇權(quán)，線上線下聯(lián)動，大范圍、多主體、高效率地應(yīng)對輿情發(fā)展。

四、總結(jié)

各主體與高校輿情演變之間相互聯(lián)系、相互影響，高校輿情會給主體的心理健康、價值取向帶來一定程度的影響，主體的情緒反應(yīng)同時也會影響輿情的走向，主體與高校網(wǎng)絡(luò)輿情有著密不可分的聯(lián)系，因此要正視高校網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的影響，及時針對問題提出解決方案并且對參與主體進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓學(xué)生有更加正確的認(rèn)知，同時應(yīng)建立和完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理機制，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時迅速做出正確的判斷和對策，鼓勵權(quán)威且影響力大的媒體做出正確的言論引導(dǎo)，不用簡單、粗暴的手段壓制言論，積極正確地認(rèn)識高校網(wǎng)絡(luò)輿情，科學(xué)有效地處理高校網(wǎng)絡(luò)輿情，牢牢抓住輿論的主動權(quán)，維護校園的和諧穩(wěn)定，營造風(fēng)清氣正、健康積極的校園精神環(huán)境。

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