智慧教室學習滿意度影響因素及提升對策

林黎?李敬?付彤杰

摘 要 利用教學—空間—技術（PST）框架將“智慧教室學習滿意度評價指標”分解為教學法、空間和技術三個維度，融入美國消費者滿意度指數（ACSI）模型，構建包括學習期望、感知體驗、感知價值和學習者滿意度的“智慧教室學習滿意度問卷”。利用AMOS軟件對問卷調查數據進行分析，發現就智慧教室的學習滿意度影響因素而言，學習期望和感知價值與學習者滿意度顯著正相關，且學習期望的影響程度大于感知價值，影響因素大致呈現教學法>技術>空間的趨勢。據此，提出智慧教室建設要注重教學法、技術、空間和教學資源四位一體的系統建設。要改進教學方法，提升教學能力;要對標對表《教育部信息化2.0行動計劃》，提升技術水平;優化學習空間，課上課下結合;秉承“共建共享”原則，打造優質教學資源。

關鍵詞 智慧教室 學習滿意度 PST框架

隨著計算機、大數據、人工智能和網絡通訊為基礎的現代技術發展，尤其是5G時代的到來，對教育教學改革提出了新要求。其中最為核心的思想是，站在科學技術的發展前沿，與現代信息技術深度融合，推動人才培養模式的變革[1]。與此同時，教育部近年來發布的重要文件也多次強調教學的信息化建設。2016年，《教育信息化“十三五”規劃》指出，“要依托信息技術營造信息化教學環境，促進教學理念、教學模式和教學內容改革，推進信息技術在日常教學中的深入、廣泛應用，適應信息時代對培養高素質人才的需求”。2018年4月，教育部發布的《教育信息化2.0行動計劃》進一步指出，“構建智慧學習支持環境”，“‘利用智能技術加快推動人才培養模式、教學方法改革，探索泛在、靈活、智能的教育教學新環境建設與應用模式”。

綜上所述，在5G技術背景下，信息技術與教學必須深度融合，推進智慧教育。智慧教育的開展離不開重要載體——智慧教室。基于此，本文以智慧教室為研究對象，通過對智慧教室學習滿意度的問卷調查和數據分析，總結智慧教室滿意度的影響因素，進而探索提升對策。

一、智慧教室的理論基礎及文獻綜述

智慧教室建設源于智慧教育理論。祝智庭給出了智慧教育較全面的概念，即通過構建智慧學習環境，運用智慧教學法，促進學習者進行智慧學習，從而培養具有高智能和創造力的人，利用適當的技術智慧地參與各種實踐活動并不斷地創造制品和價值，實現對學習環境、生活環境和工作環境靈巧機敏的適應、塑造和選擇[2]。楊現民指出智慧教育的目的是提升現有數字教育系統和智慧化水平，實現信息技術與教育主流業務的深度融合，促進教育利益相關者的智慧養成與可持續發展[3]。黃榮懷提出智慧教育系統包括智慧學習環境、新型教學模式和現代教育制度三重境界。其中智慧學習環境包括學習資源、智能工具、學習社群和教學社群[4]。

作為典型的智慧學習環境，智慧教室是學校信息化發展到一定階段的內在訴求[5]，在關注智慧教育的同時，學界圍繞智慧教室的概念、測度和建設也進行了深入探討。聶風華等認為，智慧教室是在物聯網、云計算、大數據等新興信息技術的推動下，教室信息化建設的最新形態[6]。胡永斌等基于PST理論設計出智慧教室學習體驗量表[7]。徐晶晶等測度出學習者對智慧教室的滿意度[8]。

綜上所述，現有文獻對智慧教室的探討覆蓋概念、測度及建設等多個角度，為智慧教室的進一步研究打下了基礎。但這些文獻主要聚焦于教室設計等技術層面，而智慧教室滿意度的提升是系統工程，必須同時關注教學法、技術、空間和資源四個方面。基于此，本文從智慧教室的學習滿意度調查問卷出發，致力于尋找影響因素，并構建四位一體的智慧教室滿意度提升體系。

二、智慧教室學習滿意度評價指標和理論

模型構建

1.智慧教室學習滿意度評價指標——基于PST框架

本項研究設計的調查問卷在借鑒徐晶晶[8]等的“智慧教室環境下學習者滿意度調查問卷”的基礎上，部分指標微調，最終形成“智慧教室學習滿意度問卷”。該指標體系主要源于美國普渡大學工程教育學院教授David Radcliffe的教學法—空間—技術（Pedagogy-Space-Technology，PST）框架。在PST框架中，教學法為空間和技術提供行動指南，空間是教學法實現的載體，技術增強了教學法的效果。技術使空間得以延伸，空間使技術得以嵌入[9]。根據PST理論，問卷調查的指標體系覆蓋教學法、空間和技術3個一級指標，設計了9個子項，具體見表1。

2.智慧教室學習滿意度模型構建——基于ACSI模型

1996年，Claes Fornell[10]等學者創立了美國消費者滿意度指數（The American Customer Satisfaction Index，ACSI）模型。該模型認為，作為整體衡量指標的消費者滿意度，有三個前因變量：感知質量、感知價值和顧客期望;有兩個結果變量：顧客埋怨和顧客忠誠。由于本研究主要考察智慧教室學習滿意度的影響因素而非結果，因此僅考慮感知質量、感知價值和顧客期望與消費者滿意度的關系。基于ASCI模型，建立包含學習期望、感知價值、感知體驗三個潛變量的智慧教室學習滿意度模型，其中“學習期望”對應“顧客期望”，“感知體驗”對應“感知質量”。根據ACSI的經典理論，學習期望會影響感知價值和感知體驗;感知體驗會影響感知價值;學習期望、感知體驗和感知價值共同影響學習者滿意度（見圖1）。

將教學法—空間—技術的框架融入智慧教室學習滿意度模型，得到四個潛在變量：第一，學習期望。學習期望指學生希望智慧教室提供的教學設備和教學服務能滿足其需要的水平。達到這一期望，學生會感到滿意，否則，學生會不滿。參照表1，空間指標體現在教室環境（C1）和座位布局（C2）;技術指標體現在設備獲取便利程度（C3）、優質電子資源訪問便利程度（C4）和技術設備呈現度（C5）;教學法指標體現在互動性（C6）、反饋和分享（C7）、引導和個性化教學（C8）以及教師的幫助和支持（C9）。第二，感知體驗。感知體驗指學生親臨智慧教室學習之后的主觀感受。與學習期望指標類似，感知體驗也從空間、技術和教學法三個維度構建了9個指標（B1-B10）。第三，感知價值。感知價值指學生將智慧教室的體驗與智慧教室學習的成本進行對比，從而得出智慧教室的主觀評價。三個指標分別為環境和技術改進（D1）、教學法改進（D2）和學習成效改進（D3）。第四，學習者滿意度。學習者滿意度指學生對智慧教室滿意程度的衡量指標。三個指標分別為學習期望（D4）、學習需求（D5）和總體滿意度（D6）。

三、智慧教室學習滿意度影響因素的實證分析

1.智慧教室學習滿意度的實證分析

將“智慧教室學習滿意度問卷”進行發放，問卷的填寫對象為某校學生。問卷包括29個題項，前4項是學生的基本信息，后25項包括感知體驗、學習期望、感知價值和學習者滿意度。本研究回收到學生的調研問卷106份，有效問卷106份，將回收的有效問卷作為研究的樣本數據源，利用AMOS軟件進行數據分析。

（1）信度和效度檢驗

利用SPSS軟件計算問卷的克朗巴哈系數，學習期望的克朗巴哈系數為0.951，感知體驗為0.858，感知價值為0.884，學習者滿意度為0.866，整體問卷為0.956。通常情況下，克朗巴哈系數在0.8-0.9時說明信度非常好，由此可判斷本問卷調查的信度較高。利用SPSS軟件測算出，KMO值=0.922，

sig值=0.000<0.005。通常情況下，KMO值>0.9，表明問卷的效度較好，很適合做因子分析。進一步，對問卷進行驗證性因子分析，所有的題項因子

載荷>0.5，說明本問卷效度高。

（2）數據分析

利用AMOS對智慧教室滿意度結構方程的系數進行估計，結果顯示包含學習期望、感知體驗、感知價值和學習者滿意度四個潛變量時，顯著性非常低。觀察發現學習期望和感知體驗除了在時間界定上不同以外，選項內容高度相似，存在共線性。去掉感知體驗，對學習者期望、感知價值、學習者滿意度進行系數估計，結果表明學習期望對感知價值和學習者滿意度均產生直接影響;感知價值對學習者滿意度產生直接影響，且P值均非常顯著（見表2）。

根據表2的估計結果，僅考慮通過檢驗的系數，可以得到修正后的智慧教室學習滿意度結構方程模型（見圖2）。由圖2可知，學習期望對感知價值和學習者滿意度有顯著的正向影響，且對后者的影響系數比前者更高。感知價值對學習者滿意度也存在著正向影響，但影響程度遠遠低于學習期望。

2.智慧教室學習滿意度的影響因素——基于實證分析

根據表2的實證結果，分析智慧教室學習滿意度的影響因素，得到如下結論。

第一，學習期望和感知價值對學習者滿意度顯著正相關，且前者比后者對學習者滿意度的影響程度更大。進一步分析，發現學習期望中的C1-C9九個指標都是顯著的。把相關系數的高低作為判斷影響強弱的標準，那么從高到低依次是C9、C2、C7、C6、C5、C4、C8、C3和C1。感知價值中的D1～D3三個指標都是顯著的，從高到底依次是D3、D1

和D2。

第二，將二級指標和一級指標結合，按照由強到弱的順序列出了滿意度的影響因素。在各二級指標權重相等的情況下，影響因素大致呈現出教學法>技術>空間的趨勢。（見表3）

第三，滿意度的影響因素的具體內容分別是：（1）教學法。教師是否能夠依托智慧教室實現課程的有效引導和教學;教師是否能夠依托智慧教室及時為學生提供技術支持和學習;智慧教室中，是否能有效實現教師與學生的互動、學生與學生的互動;在智慧教室中，學生是否能利用智能設備積極反饋問題、分享觀點。（2）技術。投影、LCD顯示屏和白板等設備是否能全面完整地呈現教學內容;使用網絡和智能終端訪問優質電子資源是否便利;Ipad、智能手機、電腦等智能設備是否便利。（3）空間。座位布局的合理程度、方便程度以及組合性是否滿足學習需求;智慧教室的聲音、光線、溫度等物理環境是否滿足學習需求。

四、智慧教室學習滿意度的提升對策

智慧教室建設是一項長期、復雜的系統工程。針對教學法、技術和空間三類重要影響因素，提升智慧教室滿意度需從以下四個方面入手。

1.改進教學方法，提升教學能力

智慧教室建設的最終目的是促進人才培養質量的提升，堅持“以生為本”，適應學生多元化和個性化發展。為此，需要強化在智慧教室中教師的教學能力以及對學生的有效引導作用。依托學校的教學信息技術中心，定期定主題開展智慧教學方法培訓，規定教師每學期的最低培訓時間，并作為職稱評聘和職務晉升以及年終考核的重要指標之一。為此，學校一方面要購買或自主開發優質的智慧教學方法的培訓課程和資源，為教師提供“線上”+“線下”雙向協同的學習平臺，讓教師能夠隨時隨地獲取培訓資源，提高教師智慧教學能力。除此之外，學校還應鼓勵一線教師參加全國智慧教學培訓，尤其是到智慧教學程度較高的一流學校，并提供相應的資金保障。另一方面要組織專業團隊加強智慧教學方法的理論研究。通過智慧教學專項課題招標、智慧教學委托課題等形式，深入研究智慧教學理論，充分利用項目成果，優化智慧教學方案，進入智慧教學培訓課程，有效實現科教聯動、科研成果交流。

2.對標2.0行動計劃和智慧教育五年工作計劃，提升技術水平

《教育部信息化2.0行動計劃》指出，到2020年基本實現數字校園建設覆蓋全體學校。隨著5G技術推廣，學校應該及時更新多媒體教學設備和智慧教室的教學設備。

通過建設專用設備和平臺，實現教室使用狀態查詢、預約管理、信息發布等功能，為學生實時提供智慧教室使用信息，最大限度地為學生使用智慧教室和智慧設備提供便利。

3.優化學習空間，課上課下有機結合

一方面，不斷完善課堂空間布局。通過物聯網關，結合各種感應器，智能控制教室的聲音、光線、溫度等物理環境，為學生提供舒適的學習環境。另一方面，拓展智慧學習的課外空間。舉全校之力打造一個能有效實現互動和反饋、能保證學生之間共同協作的，集教學、討論、實踐教學為一體的，包括“虛擬+現實”雙向空間的良好的智慧學習平臺。作為學校官方智慧學習平臺的補充，可以建設一個智慧學習的配套論壇或社區網站，讓學生在更輕松的環境下共享學習資源、討論專業問題，提升智慧學習能力。

參考文獻

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[9] David Radcliffe，et al.Learning Space in Higher Education：Positive Outcomes by Design[M].The University of Queensland，Brisbane，2009.

[10] Claes Fornell，et al. The American Customer Satisfaction Index：Nature，Purpose，and Findings[J].Journal of Marketing，1996（10）：7-18.

[作者：林黎（1981-），女，重慶人，重慶工商大學經濟學院，副教授，博士;李敬（1973-），男，重慶人，重慶工商大學經濟學院，教授，博士生導師，博士;付彤杰（1979-），通訊作者，男，河北新河人，重慶理工大學經濟金融學院，高級經濟師，博士。]

【責任編輯 劉永慶】