“小”站點(diǎn)釋放“大”溫暖
——宜昌市工會(huì)戶外職工愛(ài)心驛站建設(shè)側(cè)記

文_張譯丹

在位于城區(qū)中心地段的宜昌市老圖書(shū)館旁，有個(gè)活動(dòng)板房，顯得格格不入。不足20平方米的屋子里，空調(diào)吹著暖氣、飲水機(jī)燒著熱水、微波爐里熱著食物，一位身著環(huán)衛(wèi)服的阿姨和一位戴著安全帽的工友正邊吃邊聊：“你不曉得這個(gè)屋子幾好哦，我們?cè)榷际秋L(fēng)吹日曬，吃冷飯、舍不得買(mǎi)水喝，現(xiàn)在夏天中午有空調(diào)，還能喝冰水，有時(shí)候在外面做工感覺(jué)不舒服，就到這里來(lái)喝瓶藿香正氣水，我們這一片的清潔工、做工師傅都喜歡到這里來(lái)。”

阿姨口中“幾好”的屋子是宜昌市總工會(huì)創(chuàng)建的愛(ài)心驛站，像這樣暖心之地如今已建成了79家，形成了遍布全市的愛(ài)心驛站服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

回應(yīng)職工所需

有這么一批戶外職工，他們?yōu)橐瞬陌l(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。他們是環(huán)衛(wèi)工人、交通協(xié)警、外賣小哥、城管員、快遞員，工作崗位是全市的大街小巷。他們每天都要面對(duì)就餐難、飲水難、入廁難、避雨難、休息難等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

針對(duì)這些難題，宜昌市總工會(huì)積極爭(zhēng)取市委市政府重視，把戶外職工愛(ài)心驛站建設(shè)納入各級(jí)黨政民生工程和社會(huì)管理的重要目標(biāo)，爭(zhēng)取社會(huì)各界支持，解決驛站建設(shè)面臨的場(chǎng)地、資金、管理人員等現(xiàn)實(shí)難題，形成“工會(huì)主導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同”的格局。市總工會(huì)主動(dòng)作為，科學(xué)謀劃，周密部署，明確了“示點(diǎn)一個(gè)推動(dòng)一批，揭牌一批帶動(dòng)一片，共建一片聯(lián)動(dòng)一區(qū)”的建設(shè)思路。

2018年，宜昌市總工會(huì)印發(fā)《建設(shè)戶外職工愛(ài)心驛站的實(shí)施方案》《戶外職工愛(ài)心驛站驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方式》，并在宜昌工人文化宮建成第一個(gè)示范驛站，統(tǒng)一全市工會(huì)驛站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。一花引來(lái)百花開(kāi)，全市參考參照樣板、結(jié)合實(shí)際，愛(ài)心驛站建設(shè)如火如荼，并迅速帶動(dòng)了社區(qū)、城管、住建等行政部門(mén)和銀行、商場(chǎng)等企業(yè)參與。

“據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全市愛(ài)心驛站平均每天服務(wù)戶外職工2000余人次，累計(jì)為戶外職工群眾提供各類服務(wù)近20萬(wàn)人次。”宜昌市總工會(huì)黨組成員、副主席李敏介紹道。

打造驛站特色

“雙創(chuàng)”工作開(kāi)展以來(lái)，環(huán)衛(wèi)工人們起早貪黑，十分辛苦，枝江市總工會(huì)想為他們做點(diǎn)實(shí)事——把愛(ài)心驛站建到環(huán)衛(wèi)工人最方便的地方去。乘著爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市、全國(guó)衛(wèi)生城市的“東風(fēng)”，枝江市總工會(huì)將愛(ài)心驛站建設(shè)融入全市工作大局，把愛(ài)心驛站建到了公共廁所、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站。干凈明亮的屋子里飲水機(jī)、空調(diào)、微波爐等“七個(gè)一”一應(yīng)俱全，職工休息間、工具儲(chǔ)物間、夜間休息區(qū)等應(yīng)有盡有。來(lái)此休息的貨車司機(jī)不禁感慨：“這哪像印象中的公共廁所，這么高大上，一點(diǎn)異味都沒(méi)有。”

考慮到主城區(qū)人口密集、戶外職工多的特點(diǎn)，當(dāng)陽(yáng)市總工會(huì)借力城管局，選址在市主干道戶外職工活動(dòng)集中區(qū)域，從選址、搭建場(chǎng)地到采購(gòu)設(shè)備、投入運(yùn)營(yíng)，僅用7個(gè)月時(shí)間建成5個(gè)24小時(shí)無(wú)人值守的愛(ài)心驛站，還給它們起了個(gè)別致的名字——“當(dāng)陽(yáng)超人”。無(wú)人值守的“當(dāng)陽(yáng)超人”放置的是瓶裝水，成本高、需求量大，一個(gè)夏季的成本要好幾萬(wàn)。本地愛(ài)心企業(yè)蒙牛乳業(yè)、鮮綠園、澳利龍等來(lái)了個(gè)“大手筆”，夏季長(zhǎng)期免費(fèi)供應(yīng)純凈水、雪糕、蘇打水。2020年8月18日，北山超市“當(dāng)陽(yáng)超人”工作人員在補(bǔ)給物資時(shí)意外發(fā)現(xiàn)，冰柜里塞滿了礦泉水。工作人員通過(guò)查看監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)是前一天晚上9時(shí)許，一位中年男人帶著一個(gè)小孩兒將一箱礦泉水放入了冰柜。“當(dāng)陽(yáng)超人”讓愛(ài)心接力、讓正能量傳遞，體現(xiàn)了社會(huì)各界對(duì)戶外職工的尊重和溫情，營(yíng)造了良好的社會(huì)風(fēng)尚。

西陵區(qū)愛(ài)心驛站建設(shè)得到轄區(qū)各街道、銀行、城管、商業(yè)綜合體、私營(yíng)企業(yè)等單位的大力支持，借助社區(qū)服務(wù)站、黨員群眾服務(wù)中心、沿街企事業(yè)單位等場(chǎng)所聯(lián)建愛(ài)心驛站“加盟店”。13家站點(diǎn)在布局上可以概括為“兩圈四片”：“兩圈”即T68鐵路壩創(chuàng)想城和解放路步行街商業(yè)圈，“四片”即云集街道、學(xué)院街道、窯灣街道、西壩街道四個(gè)區(qū)域。T68和伊莉維爾聯(lián)建站免費(fèi)提供礦泉水和新鮮糕點(diǎn)，農(nóng)商行葛洲壩支行站打造愛(ài)心驛站、母嬰室、兒童樂(lè)園“愛(ài)心綜合體”服務(wù)……這些措施讓職工群眾真正感受到“來(lái)了請(qǐng)進(jìn)門(mén)，進(jìn)門(mén)好服務(wù)，處處受尊敬，身邊有溫暖”。

提升服務(wù)溫度

“愛(ài)心驛站不僅要建起來(lái)，還要用起來(lái)，更要將品牌樹(shù)起來(lái)。戶外職工渴了有水喝、累了有地方坐、飯冷了有地方熱、身體不適有急救藥、閑了有書(shū)看，愛(ài)心驛站才能真正成為廣大戶外職工路上的‘溫馨小家’。”市總工會(huì)黨組書(shū)記、常務(wù)副主席皮祖武強(qiáng)調(diào)。

宜昌市總工會(huì)在機(jī)制上想辦法，建立維護(hù)和監(jiān)督機(jī)制，制定《志愿者崗位制度》《文明公約》等日常維護(hù)制度，由縣市區(qū)總工會(huì)定期對(duì)站點(diǎn)運(yùn)行、衛(wèi)生、安全狀況進(jìn)行檢查，采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式，對(duì)驗(yàn)收合格的愛(ài)心驛站給予經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助，不合格的予以摘牌。在實(shí)效上下功夫，縣市區(qū)總工會(huì)組織工會(huì)志愿者，定期到驛站為職工服務(wù)，并通過(guò)設(shè)置驛站服務(wù)意見(jiàn)簿、公布“宜昌工人”微信公眾號(hào)二維碼等形式，收集職工意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作。

在宜昌市總工會(huì)與丫口社區(qū)聯(lián)建的愛(ài)心驛站里，有位阿姨一直在忙個(gè)不停。她姓王，是社區(qū)的一位居民，因家中有癱瘓?jiān)诖驳牟∪诵枰樟希瑳](méi)法外出務(wù)工。照料家人之余，王阿姨主動(dòng)申請(qǐng)義務(wù)到社區(qū)和驛站打掃衛(wèi)生，做好維護(hù)。“我的家庭受到了黨和政府的關(guān)照和幫助，我也想做點(diǎn)小事，為社會(huì)出點(diǎn)力。”全市像王阿姨一樣主動(dòng)服務(wù)的志愿者們還有很多，他們讓愛(ài)心持續(xù)傳遞、讓“愛(ài)心驛站”實(shí)至名歸。

“小”站點(diǎn)釋放“大”溫暖。據(jù)了解，宜昌市總工會(huì)將緊緊圍繞職工群眾所需所想所盼，高標(biāo)準(zhǔn)謀劃、高質(zhì)量建設(shè)、高精度管理，讓職工群眾感受到工會(huì)組織更溫暖的服務(wù)。