新時期提升縣級供電企業營銷管理水平的對策和措施

彭小君

摘要：在我國各個地區，縣級供電企業是最基礎的電網經營單位，是電力企業和城鄉居民的重要溝通渠道。而社會經濟的發展和進步，必然會對供電企業的管理提出更高的要求。供電企業，特別是對于縣級的供電企業而言，更是需要不斷提升營銷管理水平和創新管理方式，根據市場的需要進行轉變，確保供電企業能夠進一步的穩定發展，而本文重點是針對提升縣級供電企業營銷管理水平提出相應的對策。

關鍵詞：縣級供電企業? 營銷管理? 創新管理? 對策和措施

Countermeasures and Measures to Improve the Marketing Management Level of County-Level Power Supply Enterprises in the New Period

PENG Xiaojun

（Xunwu County Power Supply Branch， State Grid Jiangxi Electric Power Co.， Ltd.， ?Xunwu， Jiangxi Province， 342200 China）

Abstract： In each area of China， the county-level power supply enterprises are the most basic power grid operation units， and they are an important communication channel between the electric power enterprise and urban and rural residents. The development and progress of social economy will inevitably put forward higher requirements for the management of power supply enterprises. Power supply enterprises， especially for county-level power supply enterprises， need to constantly improve the marketing management level and innovative management methods， change according to the needs of the market， and ensure the further stable development of power supply enterprises. The focus of this paper is to put forward corresponding countermeasures to improve the marketing management level of county-level power supply enterprises.

Key Words： County-level power supply enterprises; Marketing management; Innovation management; Countermeasures and measures

在新時期的社會形勢下，客戶的需求是需要重點考慮的，要在堅持市場方向的原則下，不斷提高服務意識和經濟效益，在為客戶提供優質服務的基礎上，逐漸實現縣級供電企業社會和經濟效益同發展的目標，并使每一位工作人員貫徹這一系列的理念。而在實現目標的前提下，縣級供電企業營銷管理水平有待提升，這便要求管理人員正視供電企業營銷管理的現狀，針對具體的問題進行分析，制定相關制度和規定，提出相應的解決對策，進一步實現供電企業的發展目標。

1? 縣級供電企業營銷管理的現狀及問題

營銷這一概念是供電企業經營模式的基礎和最終成果的直接體現，在改革和法律法規的推動下，企業管理逐漸變得更加標準和規范，進一步促進了供電企業的發展。縣級供電企業的改革也是需要不斷加快的，在科學的管理機制和營銷模式下，使縣級供電企業獲得迅速發展和進步。

1.1? 缺乏一定的市場意識和競爭意識

目前大多數縣級供電企業的工作人員依舊是傳統的供電管理觀念，對于市場營銷的觀念缺乏一定的認識，在相應時間內轉變過程較慢。因此，必須加強工作人員對電力營銷的認識，逐漸確定這一核心業務，而且供電企業的相關經營活動必須符合市場營銷的要求，加強以市場營銷為主的觀念。在確定觀念的前提條件下，逐步追求社會和經濟效益，提高工作人員參與市場和競爭的意識，使其主動研究市場的情況，了解市場發展的規律，逐漸開拓市場，這是一個供電企業發展和進步的必要前提。

1.2? 缺乏專業的人才

在供電營銷管理方面，大多數企業是缺乏一定的理論指導的，也是缺乏相應的市場經驗的，這二者的缺乏再加上人才的稀少，更是降低了電力營銷管理團隊的綜合素質。而在縣級供電企業中存在這樣的情況，技術人員整體上是缺少的，并且缺乏一定的專業技能，主要都是中級技術人員，所以應該加大引入技術人員的力度和做好培訓工作;在職工作人員文化水平程度都是偏低的，需要整體提高工作人員的知識水平;技術人員的能力是不全面的，缺少綜合型人才，這樣便無法提高競爭力。此外，在工作過程中，存在著崗位少、人員多的情況^[1-2]。

1.3? 缺乏科學的管理和營銷體系

管理制度的不成熟造成了管理效率和工作效率的低下，沒有良好的執行能力。而且制定的管理制度沒有真正落到實處，僅僅是一個形式，因此無法有效地進行生產經營活動。同時管理體制缺乏創新能力，部分供電企業的領導人員缺乏主動改革管理體制的意識，完全是依靠國家制定的政府和下放的舉措進行管理，這樣便無法根據當地實際情況進行對應的電力營銷。開會是為了更好地進行管理和提高工作人員的工作效率，學習優秀人員的工作方法和經驗，清楚下一步的工作內容和存在的問題，有效的會議可以提高企業人員的凝聚力和積極性，但是如果會議次數過多或者開會時間過長，不僅會造成時間上的浪費，還會使工作人員產生厭煩的心理，不利于企業的管理。另一方面，對外缺乏多元的售電方式，無法提高經濟效益和促進電力營銷管理的提升，對內缺乏考核機制或者不完善，一定程度上降低了工作人員的積極性和創造力，從根本上無法適應市場的需求。

1.4? 缺少責任意識和執行能力

供電企業之中部門機構存在過多的現象，而且之間有相互推脫責任的情況，工作人員之間存有小矛盾的問題，極其不利于企業的管理，致使某些部門和環節的工作情況無法銜接，造成信息的缺失，不利于下一步工作的推進，從而降低了工作效率。與此同時，縣級供電企業的工作人員大部分情況是完全依照自己的想法進行工作，沒有嚴格按照規章制度和確定的任務進行，并缺乏細致的工作安排和計劃;各部門之間的人員缺乏有效的交流和溝通，即使在團隊中進行工作也做不到直接的溝通，不同的意見完全無法做到協調，導致相互之間的關系越來越惡化;領導不夠重視員工的工作情況，缺乏有效的監督和指導，對于員工的工作情況不及時檢查或者少量檢查，導致工作人員產生了懈怠的心理，對于領導安排的任務敷衍或者不能強有效地執行。

2? 對于供電企業營銷策略的思考

企業的基本宗旨是為了顧客服務，牢牢把握住顧客，也可以說是搶到市場的機會，從而可以獲得相應的經濟效益。

2.1? 提供優質的產品策略

吸引顧客注意力的是產品的質量和可靠性，供電企業必須改進電網結構，確保供電的可靠性，為顧客提供優質的供電服務，逐漸通過完善電能質量獲取顧客的信任和支持。在進行電力營銷的過程中，電能質量是關鍵，所以需要促進縣級農網的完善，不斷進行電網的優化，從而提高供電質量。

2.2? 進行品牌宣傳

縣級供電企業進行市場營銷時，需要有自己的品牌形象，而關于電能的特點是清潔、高效、便捷，企業需要將這3個特點融入自身品牌形象中。當下人們對于低碳生活是非常重視的，所以在電力營銷中可以傳達出綠色環保、可持續發展的理念，提升企業的品牌形象，使供電企業在復雜的市場競爭中有自身的發展空間。

2.3? 提供優質的服務

為顧客提供服務是長期的、高效率的，在服務過程中需要簡化業務辦理流程，使顧客享受到便捷的服務，創造一個良好的供電環境。而且需要在服務的內容和形式上不斷進行轉變和創新，滿足市場發展的需求，創建的新式用電服務制度以達到顧客滿意為原則，主動拓展電力相關服務模式，不斷提升優質服務力度，進一步以優質的服務獲得顧客的支持。

3? 提升縣級供電企業營銷管理水平的對策和措施

3.1? 建立全方位的營銷監督體系

供電企業分布多且范圍廣的情況，一定程度上造成了營銷監督的困難，所以，對于營銷業務需要提前做好充分的準備，比如開展業務擴展、抄表、定價收費等過程，做到對提前的預防工作、中間的監督環節、之后的考查情況進行全方位的內部監管^[3]。同時電力稽查需要嚴格履行自己的職責，發揮自身的作用，對在營銷過程中出現嚴重事故的需要大力展開調查工作并嚴懲，對內外勾結者、牟取私利的行為進行整頓處理。營銷工作人員需要加強對業務的熟練程度，起到對各個環節的制度和監督作用。與此同時，還需要建立獎罰制度，對優秀工作人員和舉報不良行為者的人員進行獎勵，對有重大失誤和觸犯紀律的人員進行處罰和做出嚴肅處理，逐漸提升企業人員的監督意識。

3.2? 完善營銷保障體系

為顧客提供優質的服務，必須提升各方面工作的有序性，確保達到優質服務的標準。要求相關部門，涉及搶修、接電、電費負責的一系列有關人員，必須隨時做好準備工作，滿足顧客的需求^[4]。同時，供電企業必須配備齊全通信、車輛、維修工具等用具，合理安排維修人員進行工作，確保完成每一位顧客指出的工作。縣級供電企業作為供電企業的基礎構成，必須堅持顧客為中心的服務理念，最大化地提升經濟效益，當維修人員進行工作時，需要首先解決用電的問題，在維修時需要節約時間和注重效果，可以適當地進行營銷服務;在行業競爭強的情況下，需要確立自身的營銷原則，使之能夠得到市場的認可。所以，需要加強工作人員的營銷意識和服務意識，提供高效、人性化的服務，不斷提高縣級供電企業的營銷管理水平。

3.3? 提供具體的優質供電服務

優質的服務是基礎且是必要的，而且需要將服務內容豐富化，以往的供電企業的工作模式是等著顧客為其服務，而現今可以轉變為主動為顧客服務^[5]。具體形式表現為，首先是可以利用節假日進行社區服務，可以為居民直接辦理需要的業務，為困難的家庭和老人可以提供特惠服務;其次是依靠技術團隊，為重要的顧客提供免費的維修服務，幫顧客檢查設備存在的問題，進行解決后提出防護的對策;再次是安排與客戶熟悉的工作人員為顧客普及安全用電的常識和規范行為，并指導顧客解決日常生活中遇到的一些小故障;最后是做好對客戶回訪工作，提供細致的服務，在一定時間內可以走訪，組織技術人員免費上門為客戶的用電做出指導工作，幫助客戶解決用電方面遇到的問題和困難。

另一方面是擴大服務范圍，供電企業可以加強與社會之間的聯系，為社會大眾提供一些有用的信息，通過電話、網站、媒體等不同的形式向大眾介紹電力相關信息，具體可以提供用電方面的常識、用電涉及的技術、政策電價標準等方面的信息，而且可以免費進行安全用電的主題教育活動，重點關注對象是老人和學生，可以現場進行操作示范，鼓勵群眾積極參與，也可以展開用電培訓活動，主動和群眾展開交流，解答群眾提出的問題。

3.4? 培養工作人員的綜合能力

在供電企業中，工作人員起到的作用是比較大的。從營銷角度來講，企業的營銷人員可以加強企業和顧客之間的聯系，提升企業在顧客心中的形象。面對縣級供電企業人員的素質問題，企業在進行人員培訓的同時，可以鼓勵員工通過多方面的學習提升個人能力和基本素養，進一步提升工作人員的綜合素質^[6]。而且，需要加大對營銷人員的培養，在獎勵考核制度的影響下，提升營銷人員的綜合能力，同時，將能力突出的營銷人員安排到更適合的崗位上，以此提高相關待遇。并且在能力提升的同時加強對營銷人員的理論指導，通過理論和實踐的雙重作用下逐漸提升個人能力。所以，企業領導必須重視關于供電營銷的人力資源結構優化，選出具有責任感、思維敏捷的綜合素質強的人才進入到營銷的工作中，引導這些具有優勢的人才帶動已有的營銷人員，并且需要不斷加強對營銷人員的培訓，逐漸提升人員的綜合素養，從而創建能夠適應當今社會發展的新型供電營銷團隊。

4? 結語

總而言之，縣級供電企業在新時期的形勢下，需要進行觀念上的轉變，加強對市場營銷的管理，提高工作人員的積極性和創造性思維。而且需要清楚地認識服務和發展是沒有永遠終點的，只有嚴格要求企業內部的工作人員，發現自身問題及時改進，提高企業的競爭意識，才能逐步提高電力的經濟效益，進一步提升社會的經濟效益，最終促進供電企業不斷發展和進步。

參考文獻

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