人本管理思想在提高消化內科護理管理水平中的應用效果分析

唐春娥

隨著人們對于護理要求的不斷提升，以往的護理管理已經無法滿足人們的要求，新型的護理模式在臨床上使用廣泛。傳統的護理管理中，僅限于對護士的管理，忽視了將患者與護士的人性化需求，而人本管理是指以人為管理核心，同時盡可能地理解人、尊重人，并將人的主動性和積極性發揮出來，進而把管理當作目標而努力，從而實現被管理者和管理者共贏[1]。在醫院護理管理期間，應將護理人員的主動性、創造性和積極性充分發揮，讓患者得到細致和科學的護理服務，同時以最少時間實現最好效果[2]。有研究指出[3]，臨床護理可促進疾病恢復。所以，本研究以2017年7月—2019年7月106例消化內科患者為研究對象，觀察人本管理思想在提高消化內科護理管理水平中的應用效果，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2017年7 月—2019年7月，選取本院106例消化內科患者，隨機數字表法分為兩組。觀察組53例，男26例，女27例；年齡22～78歲，平均年齡（52.61±1.42）歲；胃食管反流病9例，食管癌4例，胃炎12例，消化性潰瘍7例，胃癌6例，功能性胃腸病7例，慢性腹瀉8例。對照組53例，年齡23～77歲，平均年齡（53.12±1.51）歲；胃食管反流病10例，食管癌6例，胃炎11例，消化性潰瘍12例，胃癌5例，功能性胃腸病5例，慢性腹瀉4例。兩組一般資料對比差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

納入標準：（1）均為本院消化內科接收的患者；（2）患者的年齡＞18歲且＜80歲；（3）本研究獲得本院醫學倫理會批準，所有參與本次研究的患者，家屬均知情，自愿簽署知情同意書；（4）患者的意識狀況、精神狀況尚可。

排除標準：（1）不愿參與本次研究；（2）臨床病例資料不完整；（3）既往存在精神疾病史；（4）合并嚴重的肝腎功能障礙；（5）合并嚴重的心血管疾病；（6）合并免疫系統疾病、血液系統疾病；（7）依從性差。

1.2 方法

對照組：常規護理管理，在護理工作中，護理人員制定消化內科護理管理制度，強調以人為本的護理理念，加強對護士的責任心、護理服務意識培訓，在患者入院后，護理人員及時的對患者進行入院宣教，讓患者了解科室的作息時間以及各種生活設施的擺放，協助患者盡快適應住院環境，病房內按照患者的要求擺放各種設施，讓患者在病房內穿著防滑拖鞋，囑咐保潔人員將注意病房內衛生，注意不要殘留水漬，以免患者滑倒。在實施護理操作的過程中，護理人員應提前與患者講解各種護理操作實施的必要性，提升患者的配合度，從而提升護理效果。對于出現負性情緒的患者，護理人員應多多與其講解，緩解患者的負性情緒，從而改善患者的心理健康程度。

觀察組：人本管理思想的護理管理，包括：（1）運行機制。在工作期間，將人本管理思想全面貫穿，樹立此思想。（2）權變領導。構建以人為本、和諧人際關系的領導模式，規避工作中的負面因素，重視團隊差異。（3）激勵機制。利用獎勤罰懶方式來刺激護理人員主動性的提升，合理獎勵表現優異的人員；提升評選優秀護理人員人數，讓更多上進心強和責任心腔的護理人員得到獎勵。（4）建設文化。醫院的文化建設主題為信念、道德、責任感、團隊精神，提升工作人員團結力，促使工作向好的方向發展。（5）醫療服務。確保病房安靜、輕關門、輕開窗、輕走路、輕講話；幫休息的患者拉好窗簾，夜晚巡視不開大燈；全面培訓護理人員的工作技能，從而讓患者得到最好的服務。（6）心理護理。護理人員重視專業技術、服務態度、儀表等，從而安慰患者精神和心理，進而使患者面對戰勝疾病的信心被提升；針對入院后存在焦慮、恐懼、激動情緒的患者，護理人員需站在患者角度思考問題，使用合適的語言讓其感受到關心、關愛，并結合不同患者采取針對性心理護理；加強工作人員形象管理，增加感染力，工作人員豐富的專業知識、得體的語言、和藹的態度都會安慰患者心理。

1.3 觀察指標

護理質量：自制護理質量調查表，包括：服務態度、服務主動性、溝通能力、衛生消毒，每項滿分100分，分數越高表示護理質量越好[4]。護理滿意度評分：由科室護士自制一份護理滿意度調查問卷，將調查問卷發放至參與研究的患者，讓患者對護士的護理工作滿意度進行評分，滿分為100分，分值越高表示滿意度越高。

1.4 統計學處理

本研究數據采用SPSS 18.0統計學軟件進行分析和處理，計量資料以（±s）表示，采用t檢驗，計數資料以率（%）表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理質量評分比較

觀察組衛生消毒、溝通能力、服務主動性、服務態度評分均高于對照組，對比差異均有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理質量評分比較（分，±s）

表1 兩組護理質量評分比較（分，±s）

組別 衛生消毒 溝通能力 服務主動性 服務態度觀察組（n=53） 96.94±1.14 97.45±1.73 97.52±1.22 99.36±0.18對照組（n=53） 78.53±6.78 78.91±7.66 79.71±7.81 79.04±8.32 t值 5.024 6.470 5.081 6.207 P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 護理滿意度評分

研究組的護理滿意度評分為（93.74±1.82）分，對照組的護理滿意度評分為（81.85±3.91）分，研究組的護理滿意度評分高于對照組，組間數據對比差異有統計學意義（t=20.070，P＜0.05）。

3 討論

現階段，我國經濟發展迅速，人們的生活質量也是得到顯著提升，從而使得人們對于各方面的要求同樣是明顯提高，尤其是醫院的護理要求。疾病會對患者造成困擾，影響其心情，加之治愈疾病心切，迫切希望以最短的時間治愈疾病，難免出現情緒激動的情況，此時若護理人員的服務態度或操作技能等不佳，護患矛盾一觸即發，從而增加了護患糾紛的發生率[5-7]。所以，提升護理質量是廣大醫療人員和患者關心的焦點問題。并且在醫院運行過程中，護理質量既關系著患者的利益也關系著醫院的長遠利益。管理方法如何科學的利用才可使護理管理水平得到顯著提升已成為當前的重要研究問題。在護理管理中，將人本思想作為關鍵點，即人本管理思想，以人為護理質量提升的證據，在護理管理中全面貫徹人本思想，使護理人員對于工作產生熱愛之情，積極、主動的服務于患者，通過將護理人員工作主動性激發出來，從而發掘其潛在能力，進而使臨床護理的質量和效率得到顯著提升。在本次研究中，將人本管理思想運用于觀察組患者中，體現了“人本”的精髓，指的是重視隔熱發揮特長，并對團隊協作一樣重視，讓護理人員在工作和項目中將其最大的作用發揮出來，進而使整體發展的效率得到顯著提升[8-10]。將人本管理的思想運用于醫院的護理管理中，從而使護理人員的主觀能動性得到激發，改變被動工作的態度至主動，使其自愿、自覺的學習，從而使其業務能力得到提升[10-12]。人本管理思想中，其基礎、核心均是“人”，提高了對于“人”的重要性，較護理管理來說，護理人員是工作正常運行和推進的基石[13-15]。

本次結果為，結合研究中的各項數據，觀察組衛生消毒、溝通能力、服務主動性、服務態度評分均高于對照組（P＜0.05），觀察組護理質量和護理滿意度均優于對照組（P＜0.05），從而說明，人本管理思想可使護理人員的護理質量得到顯著提升，從而使得患者對于護理工作更加滿意。

總而言之，在消化內科護理管理中堅持人本管理思想作為管理思想，可以“人”的角度使醫護人員的思想被尊重，將其個性特長被發揮出來，既可將有效、科學的護理服務提供給患者，也可使緊張的護患關系得到改善，從而構建和諧的護患關系，促使護理質量整體得到提升，使得醫院更加長久、和諧的發展。因此，人本管理思想的應用價值較高，值得在以后的護理管理中進一步推廣應用。