情商更能助你有所成就

〔美國〕?丹尼爾·格爾曼?? 鄧笛 譯

一天下午，天氣悶熱得讓人煩躁。我上了一輛公交車，司機熱情地朝我招呼道：“你好！請上車。”他對每一個乘客都這么說。車子在一條繁華的街道上被堵了，他又當起了導游，一會兒說這家商店因何生意蕭條，一會兒說那家博物館最近有一個展覽。然后又告訴我們，不遠處的電影院正在放映一部精彩大片。到我們下車的時候，還沖我們說：“再見，走好。”我給了他一個微笑，本來郁悶的心情也一下子輕松了。

這個公交司機不屬于那種所謂的高智商人群，但作為司機他顯然是非常成功的。與他形成鮮明對比的，是一個名叫加森的佛羅里達中學畢業班的高才生。加森的目標是要進入著名的哈佛醫學院。但是一次測試物理時，老師給了他80分，而哈佛醫學院招生非常重視入校前學生的學習情況，加森感到理想因此破滅了，便輟學了。

為什么一個高智商的人，會做出如此不理智的行為呢？答案是，高智商并不意味著一定會有一個成功的人生。心理學家認為，一個人是否會成功取決于多種因素，智商只占其中的20%。而其他的80%當中情商則占了大部分。為什么會是這樣呢？這主要歸因于構成情商的幾個要素：

1.自知能力

自知能力是識別一種正在發生的情感的能力。要了解自知能力，我們首先要了解神經病學家安東尼奧在他的著作《笛卡爾的錯誤》中所說的“軀體標志”，即本能感覺。本能感覺可以在人沒有意識到它們的情況下發生。比如，當害怕蛇的人看到一幅蛇畫，他們可能會說不害怕，但置于他們皮膚上的傳感器會檢測到他們因不安而流出的冷汗。甚至當一幅蛇畫展示得非常快，他們還沒有完全看清時，他們的皮膚也會有冷汗冒出來。通過有意識地努力，我們能夠更好地認識我們的本能感覺。這種認識本能感覺的能力就是自知能力。自知能力強的人，能夠更好地把握自己的生活。

2.情緒管理的能力

壞情緒很難排除，而憤怒似乎又是所有壞情緒當中最難排除的。當一輛車在高速公路上擋在你的車前面，你的反應可能是：這個傻瓜！他差一點讓我出車禍！我不能就這樣算了！你越是這樣想，就越憤怒。于是，你高血壓發作，或是開車莽撞起來，最終真的會出事。

怎樣才能緩解憤怒呢？一個說法是將你的憤怒發泄出來。事實上，研究人員發現，那是最壞的策略之一。憤怒的爆發使大腦的覺醒系統處于興奮狀態，結果只是讓你的火氣越來越大，而不是越來越小。心理學家黛安拉提供了一些如何改變壞情緒的方法。其中一個有效的方法是抑制，也就是說有意識地從一個更加積極的角度重新解釋當前的形勢。如果一個人在高速公路上忽然擋了你的路，你可以告訴自己：也許他有十分緊迫的事情。此外，及時離開事發現場也是排除憤怒情緒的一個有效方法，尤其是在思緒混亂的時候。如若無效，就做一些運動，總之不要把時間浪費在想那個惹你生氣的人和事上。

3.自我激勵的能力

自我激勵的能力指的是對自己的選擇充滿熱情和信心。自我激勵需要有明確的目標和樂觀的“我能行”的態度。心理學家馬丁曾力勸梅特拉夫保險公司雇用一些將要被拒絕的職業申請者。這些人在考察申請人是否適合從事保險業的能力傾向測驗中失敗了。這些人盡管考試沒有通過，但在樂觀方面卻得分較高。最終的事實證明，這些人與那些通過了考試但在悲觀方面得分高的人相比，有著更好的工作業績，頭一年業績高出21%，在第二年高出57%。

一個悲觀者可能把拒絕解讀成“我失敗了”或“我總是不成功”。而樂觀者告訴自己“我的方法錯了”或者“那個顧客暫時心情不好”。樂觀者可能會抱怨形勢的不利，而不會認為自己不行，這樣他們就有動力進行第二次嘗試。你積極或消極的心理素質或許是與生俱來的，但是通過努力訓練，悲觀者也能夠學會如何更加樂觀地思考問題。心理學家已經證明，如果你能在悲觀的想法出現時及時地發現并調整，你就會創造改變形勢、增加獲得好結局可能性的機會。

4.沖動控制的能力

情感自我調節的精華，是在為一個目標服務的過程中，能夠暫緩沖動的欲望。這是一種通往成功的重要素質。1960年，心理學家沃特在斯坦福大學附屬幼兒園做的一項試驗說明了這一點。那些孩子被告知他們每人只能分配到一顆果汁軟糖。但是，如果暫時不要，而是耐心地等待老師出去辦事后歸來，他們就可以得到兩顆。一些孩子經不住眼前的誘惑，立即抓住了那顆軟糖;另一些孩子為了多得一顆，而寧愿等待對他們來說漫長的20分鐘。為了在這苦苦等待中堅持下去，他們有的蒙住了自己的眼睛不去看軟糖，有的把頭擱在手臂上休息，有的與別人說話以分散注意力，有的試圖睡覺。這些有勇氣和毅力的孩子，最終得到了兩顆軟糖的獎賞。

這項試驗的有趣部分還在后面。這些在4歲能為兩顆軟糖而等待的孩子，長大成人后，也一樣能夠為了更好地實現理想而克制沖動的欲望。他們在社交上更有能力，更自信，也更善于處理好生活中的挫折。相反，那些立即抓住那顆軟糖的孩子，長大成人后，遇事則固執死板，優柔寡斷，容易緊張焦慮。這種抵御沖動的能力，可以通過訓練養成。當你面對某種急功近利的誘惑時，應該提醒自己不要忘了長遠的目標，不管這些目標是減肥，還是攻讀學位。

5.與人相處的能力

我們在這里所說的與人相處的能力，是一種在自己的工作、戀愛、交友及家庭活動中，重視他人的感受和作用的能力。我們要善于在看似平靜的微妙形勢下傳送和捕獲各種情緒。比如某人說謝謝你，其方式不同，表達的實質內容也可能不同，可能是提示你們被解雇了，或是得到了資助，或是受到了賞識。我們越是善于洞悉別人信號后面的情感，就越能更好地控制我們發送的信息。

與人相處的能力，被心理學家羅伯特和珍妮在一次研究中展示出其重要性。被研究的對象是工程師和科學工作者，這些人都具有高的智商，但是他們中后來有人脫穎而出，成名成家，而有的人則默默無聞，無大作為。為什么會有這種差異呢？調查發現，無大作為者當碰到一個技術問題時，會想到請教專家權威，然而權威的意見常常姍姍來遲，他們在等待時只能浪費時間;而成名成家者很少面臨這樣的情況，因為他們在需要幫助之前就已經建立起一個可靠的關系網絡。所以當他們需要什么幫助，總是能很快地得到。

（責任編輯/劉大偉 張金余）