高職院校在線教學校本質量保證體系的研究與實踐

沈國榮， 李勇賓， 楊悅梅， 吳建設

（杭州科技職業技術學院， 杭州 313000）

受新型冠狀病毒感染肺炎疫情的影響，2020年2 月寒假過后學生不能正常返校。 按照教育部、浙江省教育廳的工作部署和“停課不停學”、“停課不停教”的要求，在線教學成為高職院校的主要授課模式。 但是，在實際工作中遇到了不少困難和問題，特別是在線教學的質量保證問題尤為突出。 杭州科技職業技術學院（以下簡稱“我校”）在研究與實踐的基礎上，開展了質量保證體系建設的探索與實踐，形成了獨具特色的校本典型案例，以點擴面為高職院校提升在線教學質量提供有益的經驗。

一、在線教學質量保證存在的主要問題

（一）在線教育管理制度不夠健全，線上教學質量監控滯后

傳統課堂教學一直是高職教育的主要模式，雖然各高職院校在不斷探索線上線下混合式教學，但是無論是教學管理制度，還是質量監控，始終是圍繞課堂教學主體展開。 疫情促使面對面的集中課堂教學轉向突破時空界限的“在線教學”，在線管理、在線監控、在線督導、在線聽課、在線評教等乃是當前急需解決的問題。 據《中國教育報》、中國高職高專教育網等媒體報道，大部分信息是高職院校如何開展在線教學，對于在線教學的質量保證體系建設甚少。 我校寒假期間率先在三個專業74 位留學生中開展了在線教學， 但是遇到最大的困難是如何對在線教學進行有力的質量監控。 由此，在全面推進高職院校在線教學的同時，質量保證體系的構建已經成為亟待解決的問題。

（二）教師應對在線教學新的挑戰，學情分析數據難以把控

學情數據分析是對在線教學平臺記錄的學生學習過程數據和結果數據進行關聯分析和深度挖掘，對分析結果進行可視化呈現，從而直觀地了解學生的學習狀態、學習投入、學習進度、學習效果等數據。 為教師做出教學改進，開展教學干預和教學決策提供參考，[1]從而不斷提升在線課程的教學質量。 與傳統課堂教學相比，在線教學無法與學生面對面，時空隔離的教學，使教師看不到學生，但更大的問題是教師看不清學生的學習情況，無法進行即時學情分析。 在線教學的有效性在一定程度上取決于老師能夠在多大程度上了解學生的在線學習情況，由于受客觀因素（在線平臺功能的限制）和主觀因素（教師在線課程設計不夠完善）的影響，學情數據分析也成為在線教學教師督學的難點。

（三）傳統集中授課轉向直播課堂，教學督導面臨新的困難

聽課是傳統教學的主要督導模式，從而了解教師“教”和學生“學”狀態，以促進教學的改進和質量的提高。 然而從教室面對面的聽課轉向網絡聽課，聽課方式的變化，導致如下困難：一是聽課后督導與教師交流和建議反饋的困難；二是聽課后督導聽取學生教學反饋意見的困難；三是線上教學質量評價指標設計的困難；四是學生評教指標體系重構的困難。

（四）學生學習環境條件發生變化，學習質量難以得到保障

學習環境條件是在線教學質量的基本保證。2020 年4 月對我校在線學習學生開展了問卷調查，經統計分析，遇到的主要問題是學習氛圍、學習健康、網絡條件等（見表1）。

表1 在線學習主要問題學生調查統計表

二、重構質量保證體系的整體思路

（一）跨界的全面質量管理理念

全面質量管理 （Total Quality Management，簡稱TQM）理論是企業界應用的一種管理思想、管理方式。 企業生產產品，從產品設計、生產計劃、生產過程管理、質量檢驗、產品的出廠和售后服務，必須建立一套完整的標準體系，才能保證產品的質量和流通， 而TQM 的核心是實行對生產全過程的質量控制。 如果我們把學校比作企業，其產品就是人才，人才培養計劃、教學過程設計、教學質量標準、教學實施過程、學生的畢業就業等等，始終貫穿著一條質量的主線，其核心是課程教學。 在線教學由于具有教學空間的開放性、學生課堂的開放性、學習過程的開放性、教學資源的開放性等特征，決定了課程教學質量的特殊性， 因此整個教學質量體系也應有自身的特點。 樹立全面質量管理的理念，充分運用在線教學多種平臺，分析學情大數據，發揮“云聽課”和“云督導”評價功能，應用“互聯網+”現代教育技術，構建質量保證體系。

（二）教學質量的理論指向

教學質量是在一系列步驟和方法的系統過程中形成的，涉及教學的方方面面，質量的優劣離不開質量評價。 按照教育評價理論，布盧姆認為教育評價是一種獲取和處理用以確定學生水平和教學有效性的證據的方法，是簡述教育的終極目標和學習任務目標的一種輔助手段，是確定學生按這些理想的方式發展到何種程度的一種過程，是教育研究與實踐中的一種工具，是一種反饋—矯正系統。[2]教育評價的界閾，從廣義上理解， 是對整個學校教育教學工作質量的評價，評價的對象是學校，如辦學質量，人才培養質量等等；而狹義的教學評價是指對專業、課程教學的評價，其評價的對象是專業和課程，如專業教學質量、課程教學質量等，本文所研究的評價對象是在線教學質量。 “只有當評價能夠擴充學生的學習機會，而不是限制他們的學習機會時，評價才有價值。 ”[3]教學督導是教學質量評價的手段和方法，其內涵應該理解為“督”和“導”，即監督、引導，通過督管、督學、督教，評價學校的質量管理，評價教師和學生的行為、過程、結果，達到既定的標準和要求，以實現教學的目標。

（三）質量保證體系的重構

依據質量管理和質量評價理論，研究分析在線教學質量要素， 準確把握在線教學的質量動向，在實踐探索中構建了“制度+實施+評價”的質量保證體系（見圖1 和表2）。

圖1 在線教學質量保證體系框圖

表2 在線教學質量評價督導簡表

三、質量保證的實施策略

（一）系統設計質量保證流程

在線教學質量保證是一個系統工程，從課程教學目標的確立開始，到教學活動的結束，質量始終貫穿在其中。 首先，針對在線教學的技術要求，分層開展教師、學生、教學管理及督導的在線培訓，提出質量管理的規范和標準；其次，在調查、研究、學習的基礎上，厘清思路，制定在線教學質量保證計劃和實施方案；再次，建立動態質量評價保證機制，開展教學質量的形成性評價和總結性評價，利用學生、教師的信息反饋調查平臺，從督管、督學、督教三個維度構建質量監控體系。

（二）重點突出教學質量的督導

督管：加強線上教學管理，制定在線教學督管制度。 研究線上教學管理理論，制定管理制度。從在線教學平臺選擇、在線課程整體設計、課程單元設計、課程直播設計、教學過程實施、教學資源建設、課程形成性考核等方面，提出在線課程的規范和教學要求。 二級學院根據在線課程的特點制定實施細則，做好在線教學各種預案。 建立學生在線評教機制，發揮學生信息員職能，做好后臺數據統計與信息處理，學校網信中心為在線教學提供技術服務支撐和保障。

督學：運用在線平臺工具，分析在線教學學情數據。 教師在線上教學過程中，因為看不到學生，無法根據學生的直觀反應即時了解學生的學習過程和學習結果，學情數據分析也成為教師了解學生學習進度、提升教學效果、提高教學質量的主要方法。 學情數據主要包括過程性學情數據：如學生考勤記錄、直播課程學習、互動課堂、課件點播、電子教材使用、微課學習、學習討論發言、作業、考試、答疑、資源下載等，教師分析這些數據，可了解學生在線學習過程情況。 結果性數據：包括學生作業成績、單元測驗成績、線上考試成績、學生學習作品和成果等等，用以評價學習結果。綜合學情分析，評價學生成績。選擇具有教學過程統計記錄功能的教學平臺，重點分析適應在線教學學情的有效數據。

督教：重構督導評價體系，開發在線教學評價標準。 一是開發督導教學評價標準，從在線素質教育（職業素養、紀律要求）；在線教學資源（教學準備、教學文件、課程資源）；在線教學情況（教學設計、教學過程、教學特色）；在線教學效果（教學效果、學習效果）這四個維度，設計評價內容和指標體系，并依據指標的重要性分優、良、中、差進行賦分。 二是開發學生評教標準，對教學方式、學習平臺、課程目標和考核、教學進度和內容、作業批改和講評、教師在線答疑、課堂考勤和管理、師生互動、 課程學習效果等環節進行基于PC 端或者手機端的在線評價。

四、校本在線教學質量保證的實踐探索

（一）頂層設計，強化在線質量制度標準建設

在線教學質量取決于三個因素：學校、教師、學生，學校的頂層設計是在線教學的質量保證的前提，檢驗教學質量是對教育理念和計劃過程的評價，評價的中心不僅是目標，更應是決策，這種決策對校本質量體系建設而言， 更是體現在制度、標準的制定和開發中。 在學校防疫領導小組的統一指揮和安排下，針對疫情期間在線教學的主課堂， 研究分析在線教學各個環節的質量要素，準確把握質量動向，統一認識，形成以質量為核心的教學理念。 我校先后制定了《在線教學工作問答（教師版、學生版）》《加強線上教學質量監控及管理的意見》等，開展了教師、教學管理人員、學生等人群的云培訓，貫徹落實質量制度，為在線教學的實施和質量管理提供規范和指導。 質管辦利用問卷星發布了 《在線教學質量評價表》《學生在線教學質量評價表》等，教師、督導、學生通過手機或電腦等進行實時評價。 各二級學院按照學校要求，制定了操作性實施細則，保障制度、標準的落地。 學校制定了《線上教學優秀課程的評價標準》， 開展了校級在線示范課的評選和示范課觀摩活動， 評出的16 個優秀課程案例在學校微信公眾號向全校師生推送展示。 樹立標桿、資源共享，學習優點、補足短板，形成了一種良好的教學生態。 優秀課程的特色和亮點，成為教師質量提升的共享資源。 同時，結合在線教學質量要素，設計了《教師在線教學問卷調查表》和《在線教學學情調查表》，建立了信息反饋機制，及時了解教師、學生對在線教學的質量狀態和意見反饋，通過“督管”不斷完善質量制度和標準。

（二）教學實施，注重過程學習分析學情數據

平臺選用：我校網絡信息中心優選騰訊樂享作為直播課堂的主要平臺，并加強與平臺開發商的聯系，及時反饋教師、學生使用信息，保障網絡流暢運行。 教師根據任教課程特點選用具有學情數據記錄統計工具的平臺。 開課9 周后， 對285名任課教師展開調查，數據顯示平臺選用排名前三位的是：騰訊樂享直播課堂（94.74%），QQ 群聊（65.26%），智慧職教（61.05%）。 部分教師也選用了微信群聊、 在浙學 （省級精品在線開放課程）、 藍墨云班課等平臺。 在一門課程中，有15.09%的教師選用 1 個平臺進行教學，有44.91%的教師同時選用了2 個平臺進行教學，39.65%的教師則同時使用了3 個及以上平臺進行教學。 如建筑結構基礎與識圖課程的教師采用騰訊樂享直播OBS+浙江省精品在線開放課程平臺+智慧職教云課堂+QQ 群等多平臺，實施全過程的教學， 每個環節都做了備選預案。 提問、討論、答疑、作業等環節，小問題借助平臺工具，師生通過打字、截圖等方式互動，復雜問題借助職教云頭腦風暴等環節進行，并借助QQ 群或微信群開展作業和課后答疑。

教學設計：實踐中授課教師精心設計，將直播教學設計延伸拓展成課前任務、 課程導入、課程直播、課中教學互動、課后作業及評價、課后反饋等環節。 如跨境電商營銷課程，教師結合疫情現實，用“我可以去跨境電商平臺上賣口罩”“新冠疫情會催生哪些產品成為跨境電商的爆款？ ”等思考問題設計導入環節， 自然引出了課程主題。 課程直播引入動畫、視頻、圖表等生動活潑的情景，結合PPT 課件實施教學，在教學互動中，設置多樣化互動問題和作業，有要求學生通過聽課即可得到結論的，有需要觀察歸納思考后才能完成的，也有需要綜合運用知識才能解答的，也有頭腦風暴的創新問題和作業題。 教師還設計了課程學習多種評價方式，如智能電子產品營銷與策劃課程開展了基于校企合作的學生、教師、企業工匠多元化考核評價，在課前讓企業工匠進行了賬號認證， 隨時可以進入在線課堂進行聽課、評課，破解“企業教師聽課難”的難題。 CAD 建筑裝飾制圖課程，教師編制了《線上學習攻略手冊》，供學生學習使用。

直播教學：在直播教學中，教師建立了PPT課件、微課、視頻、動畫、現場圖片、電子教材等教學資源庫，以滿足不同層次學生的學習需求。 授課過程中既有重難點的內容講解，也有把企業的新技術、新工藝引入課程，也強調學習方法的引導和融入課程思政的職業素養培養。 如機械檢測技術課程直播教學中， 教師嘗試使用思維導圖+課件/案例的形式開展教學， 用測量技術思維導圖、尺寸公差思維導圖等，解決重難點提醒的問題。 節慶項目綜合實訓課程以第八屆校讀書節為活動載體，結合視頻“云開幕式”，讓學生參與活動體驗，開展項目設計。 市政道路工程施工課程以“中國夢”的中國路為切入點，將社會主義核心價值觀以及尊重生命、吃苦耐勞、不畏困難、勇擔責任等職業素養有機融入課程，為冰冷、堅硬的技術課程注入了“思政”元素，賦予了課程“靈魂”。 數據化運營技術課程把電商專業學生網店經營過程中的“知法守法、誠實守信”等優秀案例融入課堂。

學情分析：利用大數據分析學習過程中的行為數據和結果數據， 是教師應掌握的必備技能。考勤數據、學習資源使用的數據等，可了解學生的學習時間投入；完成了多少次作業、答疑次數、電子舉手次數等， 可了解學生在線互動的狀態；課堂的即時評測、作業與考試、學習成果等數據，可以了解學生的學習成效和知識、 技能掌握情況，為教師做出教學改進，開展教學干預和教學決策而提供參考。 實踐中教師創新多種行之有效的學情數據分析方法。 如思想道德修養與法律基礎等課程，授課教師按照學生課堂出勤、對資源學習使用的數據、線上活動參與、教師的點贊、作業互評等觀測點搜集后臺數據，分析課堂教學效果，統計形成學生個性化、過程化、可視化的“學習評價”，有效提升教學的實效性。 塑料模具設計與項目實踐的任課教師按照項目設計、 互動交流、筆記作業上傳等后臺數據，評選出“設計達人”獎、“能言善辯”獎、“精華薈萃”獎、“最佳筆記”獎等，營建濃厚的在線學習氛圍。 調查顯示，72.28%的教師認為自己能夠非常好或很好地利用平臺數據分析跟蹤學生的學習行為。

（三）以人為本，創新在線教學周月評價機制

一是建立兩周一次的督導聽課評議制度。 學校組織校院兩級督導開展了“云聽課”和“云督導”質量監控培訓，幫助督導熟悉在線教學課程平臺、聽課要求、聽課程序等。 教務處定期發布每周課程安排、課程信息和課程平臺鏈接，方便督導實時聽課。 質管辦建立了“在線教學質量評價”平臺，根據校領導、校院二級督導、二級學院（部）管理教師等提交的教學質量評價表和學生教學評價表，分析在線教學運行后臺數據。 質管辦組建了督導專家工作微信群， 方便督導專家交流，每兩周通過微信群舉行督導工作專題會議，總結分析督導云聽課情況，挖掘優質課堂，分析聽課評價表數據和意見，提出改進建議，形成會議紀要，由督導信息員向各二級學院反饋，促進教學的改進和質量提升。 同時，針對“直播平臺使用情況”“師生互動情況”“公選課教學情況”等進行了專項督導，發現問題及時提出意見和建議，不斷提升在線教學的質量和整體效果。 結合督導、教師聽課綜合評價，定期發布《在線教學質量分析報告》。 一個月以來，累計聽課913 門，其中校級領導聽課20 門， 校院二級督導聽課488 門，占53.45%；各個二級學院（部）教學崗和管理崗教師的聽課占比為34.28%；其他管理崗、服務崗教師聽課比例占到10.08%。 全校形成了關注在線教學課堂、注重在線教學質量的良好氛圍。

二是每月發布《在線教學學情分析報告》。 為了掌握教學運行和學生學習狀態，學校建立了每月學情分析制度，通過對學生的在線調查，發布《在線教學學情分析報告》，通過《教學簡訊》平臺面向全校發布。 報告內容包括：在線教學總體評價情況、在線學習體驗、在線學習投入、線上學習與線下學習的比較、存在的問題與建議等5 項一級指標和28 項二級指標， 凸顯以學生為中心的教育理念。 同時，各項主要指標建立了二級學院的排名，從而推進、激勵各學院在線教學的質量提升。 質量評價報告和學情分析報告的發布，為分析在線教學的實施現狀、厘清存在的問題和解決辦法提供了有力的數據分析支撐，從而為優化在線教學模式、提升在線教學質量提供了依據。

（四）調查反饋，在線教學質量建設初顯成效

質量保證體系建設有效推進在線教學質量建設，通過對全校大一、大二共5808 名學生的調查，形成了首期“在線教學學情分析報告”。 報告顯示，學生對在線教學滿意比例為58.9%，基本滿意比例為38.21%，說明學生對在線教學認可，但是質量管理仍有可提升的空間。 從學情調查數據分析，學生對在線教學的過程管理滿意度較高（見表3）。

表3 在線學習學情調查滿意度統計分析

調查發現， 經過9 周的線上教學的實際操練后，我校80.35%的教師表示對教學平臺技術掌握達到了熟練或者非常熟練的程度；87.72%的教師對學校組織的線上教學方法的培訓和教學管理方面的支持表示滿意；85.97%的教師對學校出臺的線上教學政策和各級領導對線上教學的支持表示滿意。 84.56%的老師對聽課評課、優秀案例推廣、全校在線觀摩課等推進教學質量提升的做法表示滿意。2020 年5 月在全國145 所院校提交的“網上金課”教學案例中，經專家評審，本案例入選全國56 個優秀案例。[4]

五、結語

在線教學雖然是疫情危機下的教學選擇，但并不限于一時之需，在線教學的發展性評價也是需要特別關注的。 在調查我校教師中發現，70.88%的教師愿意在疫情過后采用線上+線下的混合式教學模式進行授課，16.14%的教師愿意繼續進行線上教學，但仍有12.98%的教師則更希望采用線下教學。 信息技術與教育教學的融合，線上線下的深度融合，“在線教學+實訓實驗”、“在線教學+企業實習”等等，將是職業教育線上線下有效融合，提升教學質量的主要方向。