Tan Suo 探索 從無到有，從有到精，配鏡師的多元化實踐

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國眼鏡消費(fèi)群體越來越青睞高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，并對眼鏡零售行業(yè)從業(yè)人員有了更高的要求。眼鏡零售行業(yè)提升服務(wù)水平、推動從業(yè)人員提升專業(yè)能力變得尤為迫切。2020年，配鏡師這一概念，逐步在中國眼鏡行業(yè)落地、推行。

2020年9月28日，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會配鏡師總會（以下簡稱：深零協(xié)配鏡師總會）成立大會在深圳市召開。自2017年2月至今，眼鏡行業(yè)關(guān)于配鏡師的討論、探索從未停止，而深零協(xié)配鏡師總會的成立，標(biāo)志著我國配鏡師職業(yè)化進(jìn)程進(jìn)入了新的發(fā)展階段，對于我國眼鏡行業(yè)專業(yè)化人才建設(shè)具有積極的推動作用。

與此同時，關(guān)于眼鏡行業(yè)從業(yè)者職業(yè)資格認(rèn)證的另一只靴子終于落地：2020年9月30日，為貫徹落實2019年12月30日國務(wù)院常務(wù)會議精神，人社部和有關(guān)部門組織實施14項職業(yè)資格正式退出國家職業(yè)資格目錄，眼鏡驗光員與定配工被列入其中。對此，不少業(yè)內(nèi)人士表示，定配工和眼鏡驗光員正式從職業(yè)大典上刪除，長期來看大有裨益，而通過配鏡師這一職業(yè)與國際接軌，更有利于行業(yè)發(fā)展。建立專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化的配鏡師隊伍，滿足消費(fèi)者日益增長的個性化需求，緊跟時代發(fā)展，把眼鏡行業(yè)由大變強(qiáng)，是眼鏡人義不容辭的責(zé)任。

從2016年配鏡師概念引入國內(nèi)至今，4年來，隨著業(yè)內(nèi)交流的不斷深入，越來越多的眼鏡人看到了眼鏡行業(yè)良性發(fā)展的未來，諸多零售企業(yè)紛紛加入到推廣配鏡師的行動中來，為配鏡師崗位的進(jìn)一步完善奠定了基礎(chǔ)。

2016年，寶視達(dá)集團(tuán)與法國ISO配鏡師學(xué)校合作，開啟了配鏡師崗位職能和教育的初步探索，兩年間，由法國的學(xué)校提供師資力量對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)；2018年，企業(yè)有50名配鏡師完成了培訓(xùn)，學(xué)成歸來的配鏡師開始在寶視達(dá)集團(tuán)內(nèi)部將所學(xué)轉(zhuǎn)為所用，助推門店經(jīng)營；2019年，寶視達(dá)集團(tuán)在內(nèi)部大力推進(jìn)配鏡師，并進(jìn)行配鏡師本土化培養(yǎng)課程體系的研發(fā)；2020年，其開啟了百強(qiáng)配鏡師評比和千名配鏡師培養(yǎng)的5年計劃，正式進(jìn)行大規(guī)模的配鏡師崗位推廣工作。

2019年8月，重慶千葉眼鏡連鎖有限公司開始在企業(yè)內(nèi)部大力推行配鏡師崗位；2019年年底，千葉眼鏡以“我是一名配鏡師”為主題舉辦了演講風(fēng)采大賽，15位參賽選手均為配鏡師；2020年，千葉眼鏡在實踐中不斷創(chuàng)新，完成了從最初的配鏡師到全員配鏡師的升級之路，并在后疫情時期交出了一份令人羨慕的答卷。

2019年，為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部配鏡師的專業(yè)學(xué)習(xí)，姜玉坤眼鏡與濟(jì)寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東中醫(yī)藥大學(xué)、天津醫(yī)科大學(xué)眼視光學(xué)院等院校建立了合作，并通過制定報銷學(xué)費(fèi)、增加技術(shù)補(bǔ)貼等獎勵政策，激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性，提升企業(yè)核心競爭。2020年，利用職業(yè)學(xué)院培養(yǎng)體系，姜玉坤眼鏡與濟(jì)寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作開辦了眼視光技術(shù)淄博班，共有56名員工參加，通過眼鏡品牌、眼鏡文化、企業(yè)管理等專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，再結(jié)合企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，對員工的知識進(jìn)行分類，從而更好地去引導(dǎo)消費(fèi)者，達(dá)成銷售。

對于更多的零售企業(yè)而言，“配鏡師”并不是一個簡單的名詞或者稱呼，而是在實際工作中的每一名眼鏡零售人的工作總和。不論是大店、小店，每一個眼鏡零售人都應(yīng)該是配鏡師，而配鏡師這一角色，落到實處的無非動嘴和動手兩種能力：動嘴能力，即通過通俗易懂的語言去講解專業(yè)的知識，讓消費(fèi)者能夠了解眼鏡產(chǎn)品以及其背后的原理、功能，認(rèn)可；動手能力，即通過專業(yè)的技術(shù)和貼心的服務(wù)，讓消費(fèi)者能夠戴上舒適、安全且適合的眼鏡產(chǎn)品。因而，往大處說，推行配鏡師是眼鏡零售人在職業(yè)技能上的標(biāo)準(zhǔn)化，有利于眼鏡零售行業(yè)的規(guī)范和健康成長，以更好地與國際接軌；從個體而言，以配鏡師這一角色與消費(fèi)者溝通，有利于更好地獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任，進(jìn)而實現(xiàn)個人價值。

在配鏡師崗位不斷落地、推廣的過程中，關(guān)于配鏡師的一些思考和疑惑也開始浮出水面，成為不少眼鏡人關(guān)注和討論的焦點。

首先，是配鏡師的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化。我國約有數(shù)十萬行業(yè)人員在從事配鏡師相關(guān)工作，盡管大多數(shù)眼鏡零售企業(yè)通過內(nèi)部規(guī)范、培訓(xùn)，培養(yǎng)出了適合企業(yè)發(fā)展的配鏡師隊伍，然而，由于各企業(yè)對配鏡師的考核標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制不同，且規(guī)范不一，導(dǎo)致眼鏡行業(yè)配鏡師的職業(yè)技能參差不齊，招聘、評價、考核工作成本上升，難以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。值得一提的是，目前，由深圳市睛美商貿(mào)有限公司、博士眼鏡連鎖股份有限公司、河南寶視達(dá)視覺健康科技有限公司、重慶千葉眼鏡連鎖有限公司、吉林王鵬眼鏡公司、上海依視路光學(xué)有限公司、廈門愛亦銳光學(xué)有限公司、豪雅（上海）光學(xué)有限公司、上海理咨詢（匯財）企業(yè)管理咨詢有限公司、上海睛喜健康科技有限公司、深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會等單位參與起草的《配鏡師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)計劃正處在項目立項申請前的公示階段。若立項申請通過，中國配鏡師們將迎來屬于自己的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

其次，是配鏡師的試點。目前，如博士眼鏡、重慶千葉眼鏡、寶視達(dá)集團(tuán)、山東姜玉坤眼鏡、吉林王鵬眼鏡、木九十、夢想成真等在眼鏡行業(yè)比較有代表性的零售企業(yè)，均在推廣配鏡師的過程中有著突出的表現(xiàn)。部分行業(yè)人士認(rèn)為，從頭部大企業(yè)推行配鏡師崗位，無論是執(zhí)行力還是完成度，都有強(qiáng)有力的保障。然而，也有行業(yè)人士指出，推廣配鏡師是有利于行業(yè)的大事，沒有大店、小店之分，也沒有門店規(guī)模、體量大小之分，只依靠幾十家、幾百家門店是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。無論大店小店，都可以以配鏡師為切入點，做好專業(yè)的事，并對行業(yè)多一些理解、認(rèn)可和尊重，共同做大行業(yè)市場。

2021年，眼鏡行業(yè)關(guān)于配鏡師的探索仍在繼續(xù)。對于眼鏡行業(yè)而言，消費(fèi)者不論身處中國的哪一座城市，無論走進(jìn)哪種模式的眼鏡店或是視光中心，能夠獲得相同的配鏡消費(fèi)體驗，配鏡師才算是在中國真正扎下根并且開始了新的生長。