電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力建設(shè)與實(shí)踐

邵冬陽

（吉林動(dòng)畫學(xué)院 吉林 長春 130000）

1 引言

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在未來發(fā)展過程中要著眼于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施與應(yīng)用的建設(shè)[1]。目前，社會(huì)對(duì)于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的便捷性與安全性提出了更高要求，大數(shù)據(jù)的發(fā)展在專業(yè)人才培養(yǎng)、技術(shù)應(yīng)用、建設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈條方面都存在一定不足，需要進(jìn)行開發(fā)與改進(jìn)。

2 大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力分析

2.1 平臺(tái)架構(gòu)

目前，中國移動(dòng)集團(tuán)的大數(shù)據(jù)建設(shè)已經(jīng)經(jīng)歷了兩期的發(fā)展，在大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)的建設(shè)上已經(jīng)形成了一定規(guī)模，離線數(shù)據(jù)的處理量也達(dá)到了日均100 TB以上，其大數(shù)據(jù)平臺(tái)的運(yùn)營具有運(yùn)營、業(yè)務(wù)與管理3個(gè)領(lǐng)域系統(tǒng)的支撐，具有互聯(lián)網(wǎng)外采多維數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)十分強(qiáng)力。

2.2 數(shù)據(jù)標(biāo)簽?zāi)芰?/h3>

電信運(yùn)營商能夠?qū)τ脩舻耐ㄔ掃M(jìn)行壟斷式數(shù)據(jù)收集，同時(shí)可以全面掌握用戶的實(shí)時(shí)位置，并且能夠掌握用戶的上網(wǎng)行為等數(shù)據(jù)[2]。在這樣的條件下，運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)收集方面具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。用戶在電信網(wǎng)絡(luò)的使用過程中還會(huì)提供自身的身份信息與消費(fèi)數(shù)據(jù)。因此，運(yùn)營商在數(shù)據(jù)收集與分析上具有天然優(yōu)勢(shì)。

首先，在用戶通話關(guān)系網(wǎng)數(shù)據(jù)的收集過程當(dāng)中，運(yùn)營商可以通過用戶通話交往圈的大小以及主被叫的頻率和形式，就能夠?qū)τ脩舻纳缃恍袨槟Ｊ竭M(jìn)行分析掌握。具體可以分析到某人在一個(gè)圈子內(nèi)的社交影響力，與某人之間的關(guān)系親密程度，以及圈子之中的從屬關(guān)系等，還可以獲得一定的人脈。另外，根據(jù)用戶通話時(shí)長以及通話的頻率導(dǎo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，還可以對(duì)用戶的性格特點(diǎn)以及身份進(jìn)行掌握。

其次，用戶的位置數(shù)據(jù)分析上，通過用戶使用通話、上網(wǎng)等功能，能夠獲取用戶的實(shí)時(shí)位置信息。同時(shí)，運(yùn)營商還可以通過定期基站切換與位置上報(bào)等功能對(duì)用戶的位置數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位獲取。這樣對(duì)用戶位置數(shù)據(jù)的獲取就不依賴于手機(jī)應(yīng)用的使用，而是利用無線定位技術(shù)。運(yùn)營商對(duì)用戶位置數(shù)據(jù)的獲取具有較強(qiáng)的實(shí)時(shí)性，可以將用戶的位置數(shù)據(jù)收集強(qiáng)化到以分為單位。收集到的用戶位置數(shù)據(jù)能夠應(yīng)用于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的各類實(shí)時(shí)位置服務(wù)應(yīng)用當(dāng)中。

關(guān)于用戶的上網(wǎng)數(shù)據(jù)收集：最主要的是可以對(duì)移動(dòng)用戶在網(wǎng)絡(luò)上的所有行為進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，并通過分析技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的內(nèi)容解析。同時(shí)，用戶的搜索行為也可以進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，用戶在手機(jī)上進(jìn)行搜索相關(guān)內(nèi)容，就是用戶在最近一段時(shí)間內(nèi)的興趣所在以及需求的所在。通過對(duì)用戶搜索數(shù)據(jù)的收集，并結(jié)合相關(guān)信息進(jìn)行知識(shí)庫的關(guān)聯(lián)，就可以分析出用戶的需求，以進(jìn)行精準(zhǔn)營銷推薦。

用戶終端信息數(shù)據(jù)的收集：這一部分的內(nèi)容主要包括用戶所使用終端產(chǎn)品的品牌、型號(hào)以及更換頻率等信息，通過對(duì)用戶終端產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)分析，可以分析出用戶的消費(fèi)檔次。

通信消費(fèi)數(shù)據(jù)的收集：用戶每月在網(wǎng)上的支出情況，運(yùn)營商可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集，在相關(guān)分析過程中可以在一定程度上分析出用戶的消費(fèi)水平與消費(fèi)習(xí)慣。

運(yùn)營商根據(jù)所收集到的用戶相關(guān)信息數(shù)據(jù)，能夠根據(jù)幾個(gè)維度對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽分類，具體可以細(xì)化為幾十個(gè)類別[3]。

2.3 技術(shù)能力

大數(shù)據(jù)技術(shù)能力的應(yīng)用主要包括精準(zhǔn)定位以及深度解析技術(shù)。精準(zhǔn)定位技術(shù)是利用相關(guān)數(shù)據(jù)分析模型與測(cè)量報(bào)告對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶終端設(shè)備進(jìn)行精確的定位。定位的精確度達(dá)到5～50 m的范圍內(nèi)精確地標(biāo)注用戶的位置。以此為基礎(chǔ)對(duì)用戶的位置行為進(jìn)行數(shù)據(jù)收集以及相關(guān)研究分析。目前，電信運(yùn)營商已經(jīng)建設(shè)了精準(zhǔn)定位基站。關(guān)于深度解析技術(shù)，主要針對(duì)用戶的網(wǎng)頁行為進(jìn)行深度的分析，數(shù)據(jù)收集內(nèi)容涵蓋多達(dá)上萬款應(yīng)用軟件，對(duì)人們?nèi)粘Ｉ钏Ｓ玫母鞣N類型的軟件進(jìn)行了全面的涉及與細(xì)分[4]。

3 電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力建設(shè)過程中存在的問題

國內(nèi)的電信運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)能力建設(shè)上已經(jīng)經(jīng)過了一段時(shí)間的發(fā)展，取得了一定的成果，但在實(shí)際的建設(shè)實(shí)踐過程中仍然存在以下幾方面問題。

3.1 專業(yè)人才

大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)建設(shè)過程需要依托于專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行，相關(guān)技術(shù)人員需要具備大數(shù)據(jù)的技術(shù)應(yīng)用能力，對(duì)于相關(guān)建設(shè)應(yīng)用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需要具備足夠的理解，同時(shí)還需要對(duì)數(shù)據(jù)具有敏銳的洞察能力。大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要招攬綜合性人才，在隊(duì)伍建設(shè)過程中需要對(duì)分工進(jìn)行明確，建立起高效的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。在電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)發(fā)展的這幾年中，運(yùn)營商對(duì)相關(guān)隊(duì)伍的建設(shè)以及專業(yè)人才的培養(yǎng)上投入了一定心血，但是對(duì)于專業(yè)程度與業(yè)務(wù)能力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力建設(shè)實(shí)踐過程中，還需要對(duì)大數(shù)據(jù)人才進(jìn)行培養(yǎng)力度上的加強(qiáng)。

3.2 產(chǎn)業(yè)鏈

目前，國內(nèi)電信運(yùn)營商大部分的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)都無法自行完成，還需要依靠外部的供應(yīng)商提供。這樣的過程中存在一定的產(chǎn)業(yè)鏈，系統(tǒng)建設(shè)需要在鏈條上完成，進(jìn)度緩慢，交付時(shí)間較長。當(dāng)前快節(jié)奏的生產(chǎn)模式下，這樣的大數(shù)據(jù)體系建設(shè)模式無法滿足需求。電信運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)的速度與假設(shè)投入的成本上都無法與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。因此，電信運(yùn)營商想要在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力建設(shè)上適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，就需要對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及運(yùn)行進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

3.3 數(shù)據(jù)問題

目前，國內(nèi)的電信運(yùn)營商普遍存在大數(shù)據(jù)應(yīng)用不夠簡便，應(yīng)用不夠集中，相比于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的建設(shè)在應(yīng)用性能與速度上也存在劣勢(shì)。在應(yīng)用數(shù)據(jù)上，一些內(nèi)部數(shù)據(jù)存在重復(fù)收集并重復(fù)儲(chǔ)存在多個(gè)系統(tǒng)中的現(xiàn)象。同時(shí)，多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中，每個(gè)系統(tǒng)還具有多個(gè)不同的路徑。這就導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法找到一致的口徑，進(jìn)行關(guān)聯(lián)和共享的過程當(dāng)中也很難完成數(shù)據(jù)的集成。同時(shí)，這樣的情況還導(dǎo)致應(yīng)用數(shù)據(jù)不具備及時(shí)性，使得用戶獲取數(shù)據(jù)的時(shí)效差。也就導(dǎo)致了數(shù)據(jù)質(zhì)量的低下，還會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)缺失、不完整等問題[5-6]。

3.4 部門協(xié)同

電信運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)過程當(dāng)中，普遍存在將大數(shù)據(jù)建設(shè)與業(yè)務(wù)相分離的現(xiàn)象。大數(shù)據(jù)建設(shè)主要有省級(jí)的集團(tuán)進(jìn)行，而應(yīng)用大數(shù)據(jù)的部門則是各個(gè)區(qū)縣地方分支機(jī)構(gòu)。因此，大數(shù)據(jù)的建設(shè)以及業(yè)務(wù)服務(wù)通常會(huì)存在溝通不及時(shí)以及需求難以有效地傳達(dá)的問題。用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題很難及時(shí)進(jìn)行解決[7]。例如，一些省級(jí)公司的運(yùn)營商客戶失去了預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)。每個(gè)月，他們使用隨機(jī)森林模型來識(shí)別潛在客戶列表，然后將其發(fā)送給本地公司以進(jìn)行電話呼叫。他們只發(fā)送了一個(gè)用戶號(hào)碼，而沒有進(jìn)一步分析造成損失的可能原因；市政企業(yè)無法制訂有針對(duì)性的運(yùn)輸策略和月度訂單，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了市政運(yùn)輸能力。最后，市政企業(yè)沒有使用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，這就使得系統(tǒng)無法正常發(fā)揮其能力，造成建設(shè)資源的浪費(fèi)。

3.5 大數(shù)據(jù)安全性

在大數(shù)據(jù)不斷發(fā)展與應(yīng)用的過程當(dāng)中，大數(shù)據(jù)的安全性成為大家關(guān)注的問題。如何在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用過程當(dāng)中，對(duì)用戶的隱私進(jìn)行很好的保護(hù)，已經(jīng)成為了大數(shù)據(jù)建設(shè)所面臨的一個(gè)巨大問題。目前，國家已經(jīng)頒布了一系列的相關(guān)法律，對(duì)大數(shù)據(jù)用戶的個(gè)人隱私進(jìn)行保護(hù)。電信運(yùn)營商在進(jìn)行大數(shù)據(jù)采集與管理工作上，如何確保安全性已經(jīng)成為了重要的課題。

4 電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力建設(shè)發(fā)展前景

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與建設(shè)是電信運(yùn)營商在未來的發(fā)展重點(diǎn)，在運(yùn)營商的發(fā)展戰(zhàn)略層面上也是十分重要的方向。中國電信運(yùn)營商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重點(diǎn)就在于大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)的建設(shè)，這將成為電信未來發(fā)展中的主要競(jìng)爭(zhēng)手段。與此同時(shí)，中國移動(dòng)將大數(shù)據(jù)建設(shè)作為企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略之一，中國聯(lián)通也將大數(shù)據(jù)應(yīng)用與建設(shè)作為企業(yè)的主要發(fā)展方向，并根據(jù)現(xiàn)有的發(fā)展?jié)摿εc將來的時(shí)代變化進(jìn)行一定的規(guī)劃。可以看出，在未來很長一段時(shí)間之內(nèi)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用及建設(shè)仍然是國內(nèi)電信運(yùn)營商的發(fā)展重點(diǎn)方向之一。

未來在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)能力應(yīng)用建設(shè)運(yùn)營過程當(dāng)中，電信運(yùn)營商需要從內(nèi)部管理開始。對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用建設(shè)進(jìn)行控制。同時(shí)，還要對(duì)應(yīng)用建設(shè)團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)專業(yè)人才進(jìn)行一定的管理培訓(xùn)，并對(duì)企業(yè)管理流程進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)合作機(jī)制，并重視對(duì)于運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的把控。在大數(shù)據(jù)運(yùn)營過程當(dāng)中注重用戶問題的出現(xiàn)以及及時(shí)解決。與此同時(shí)，還要對(duì)人工智能等先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)行及時(shí)關(guān)注并深入學(xué)習(xí)，在發(fā)展大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)的過程當(dāng)中，不斷對(duì)新技術(shù)進(jìn)行引用[8]，以優(yōu)化大數(shù)據(jù)建設(shè)平臺(tái)的構(gòu)架，強(qiáng)大大數(shù)據(jù)內(nèi)部應(yīng)用。同時(shí)，在外部應(yīng)用方面，運(yùn)營商需要對(duì)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品的宣傳進(jìn)行規(guī)劃，以加強(qiáng)產(chǎn)品的受眾。在推廣大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的過程當(dāng)中，與客戶之間的溝通與合作需要不斷加深。在這一過程當(dāng)中不斷地開發(fā)高層次的合作。同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)注國家的相關(guān)政策，大力發(fā)展大數(shù)據(jù)建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，在相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)不斷打造出具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

5 結(jié)語

綜上所述，目前大數(shù)據(jù)應(yīng)用建設(shè)已經(jīng)是國內(nèi)運(yùn)營商的主要發(fā)展戰(zhàn)略方向之一。大數(shù)據(jù)建設(shè)已經(jīng)經(jīng)過了一段時(shí)間的發(fā)展，但其建設(shè)實(shí)踐過程中需要重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)整、技術(shù)發(fā)展以及數(shù)據(jù)安全等多方面問題，這些方面存在一定的不足之處，制約了電信運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過程中的發(fā)展。基于此，筆者針對(duì)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力以及電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)的具體情況進(jìn)行分析，對(duì)其未來的發(fā)展方向進(jìn)行展望，我們相信大數(shù)據(jù)技術(shù)能力的建設(shè)與應(yīng)用具有長遠(yuǎn)的未來。