“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智能化養(yǎng)老服務研究

吳玉璽

[摘 要]現(xiàn)階段，養(yǎng)老服務已經(jīng)成為社會上廣泛關(guān)注的問題，不僅可以保證老年人的晚年生活，還有助于構(gòu)建老有所養(yǎng)的社會局面，所以相關(guān)工作人員在實際工作的過程中，要有效升級以及優(yōu)化養(yǎng)老服務，從而滿足實際的工作需求和工作要求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，信息技術(shù)和各行各業(yè)進行了相互融合，因此，在養(yǎng)老服務優(yōu)化工作中，要在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下實現(xiàn)智能化的養(yǎng)老服務，有效處理和研究一些細節(jié)性問題，從而使智能化養(yǎng)老服務能夠在實際中發(fā)揮應有的價值和效果，促進社會和諧發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”;智能化養(yǎng)老服務;研究

0? ? ?引 言

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下實施智能化養(yǎng)老服務的過程中，相關(guān)部門需要深入分析智能化養(yǎng)老服務的需求和特點，結(jié)合人們對養(yǎng)老服務提出了新要求，不斷完善原有的養(yǎng)老服務模式。相關(guān)工作人員在實施一段時間的智能化養(yǎng)老服務后，要全方位地分析智能化養(yǎng)老服務的成果，從而使智能化養(yǎng)老服務能夠在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下實現(xiàn)良好的發(fā)展，以達到預期的工作效果。

1? ? ?“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智能養(yǎng)老服務開展的支持因素

1.1? ?經(jīng)濟因素

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下開展智能養(yǎng)老服務離不開我國經(jīng)濟的支撐，從整體上看，經(jīng)濟是智能化養(yǎng)老服務開展的重要前提以及主要的基礎，沒有經(jīng)濟的保障各項工作均無法開展。隨著我國當前社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國已經(jīng)成為僅次于美國的經(jīng)濟體，中國經(jīng)濟已經(jīng)進入一個新的發(fā)展狀態(tài)，為智能養(yǎng)老服務發(fā)展提供了重要的條件。隨著居民可支配收入的不斷增多，民眾開始進一步追求生活質(zhì)量，需要相關(guān)部門不斷提高智能化養(yǎng)老服務的支付能力，在一定程度上推動制度養(yǎng)老服務有序進行，這為開展智能養(yǎng)老服務奠定了良好的基礎。

1.2? ?技術(shù)因素

與以往養(yǎng)老服務不同，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的智能化養(yǎng)老服務融入了先進的信息技術(shù)，且隨著我國當前社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，技術(shù)應用成本不斷降低，且養(yǎng)老服務的智能化和人性化逐漸凸顯。在實際工作的過程中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用探索出新型的智能養(yǎng)老服務模式，比如，上海浦東新區(qū)的愛照護系統(tǒng)和青島市的百姓仁家智慧養(yǎng)老信息化平臺，給智能化養(yǎng)老服務模式實行提供了重要的技術(shù)支撐。由此可見，技術(shù)與養(yǎng)老服務的結(jié)合發(fā)展已經(jīng)成為當下養(yǎng)老服務的發(fā)展趨勢，而如何將養(yǎng)老服務與技術(shù)相結(jié)合則是政府部門需要關(guān)注的重點。

2? ? ? “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智能養(yǎng)老服務開展的優(yōu)勢

2.1? ?協(xié)助政府對老年人口進行高效管理

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，養(yǎng)老服務迎來了新的發(fā)展機遇，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)助政府對老年人進行高效管理。有助于提高養(yǎng)老服務工作實施的效果以及質(zhì)量，在以往的管理工作中，由于我國信息技術(shù)發(fā)展水平有待提高，再加上老年人口數(shù)量較多，給政府實際的人口管理工作帶來了諸多問題，但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，相關(guān)工作人員可以建立完善的信息庫，在信息共享的基礎上，可搜集及管理老年人日常生活中的一些健康護理和安全保障信息，從而獲得精準的老齡化數(shù)據(jù)，為有序?qū)嵤┱黜椆ぷ鞯於▓詫嵉幕A，且信息共享的方式也能為多個主體、部門提供便利，對順利開展社會各項工作具有深遠意義。

2.2? ?運用智能設備減輕人力資源的負擔

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，相關(guān)部門可以運用一些智能化的設備，以減輕存在于原有人力資源管理中的負擔。隨著我國當前科學技術(shù)的發(fā)展，利用智能手機可以統(tǒng)計和處理有關(guān)老年人的信息，實現(xiàn)自動化和智能化，給人力資源管理工作提供了重要支撐。并且人力資源管理部門在發(fā)布有關(guān)老年人的相關(guān)政策和管理條例時，可以通過智能手機發(fā)放，借助網(wǎng)絡進行傳播，這有利于相關(guān)單位有序開展及傳播整體工作，同時此類無紙化方式的推廣，能夠在一定程度上減輕相關(guān)工作人員的工作壓力，對社會持續(xù)化、綠色化發(fā)展十分有益。

3? ? ? “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智能養(yǎng)老服務開展的缺點

3.1? ?老年人接受程度低

雖然在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下養(yǎng)老服務迎來了新的發(fā)展機遇，但是事物都有兩面性，必須辯證看待。養(yǎng)老服務在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的一些缺陷之處逐漸顯現(xiàn)，一些老年人受到年齡和身體功能的限制，需要大量的時間學習和掌握智能化養(yǎng)老模式，但從實際來看，這些老年人掌握程度較低，這是當下面臨的主要問題之一。因為全部的工作設想均是以老人能夠正常接收為前提條件，當老人無法正常使用、接收相關(guān)信息時，所有的工作便需要探尋新的發(fā)展途徑。另外，隨著我國當前科學技術(shù)的不斷發(fā)展，一些網(wǎng)絡產(chǎn)品的操作逐漸朝著復雜性的方向發(fā)展，這些智能化的服務終端并不適用于老年人，給實際的養(yǎng)老服務工作帶來了諸多問題。

3.2? ?信息安全存在隱患

當前我國開展的智能化養(yǎng)老服務主要依托當前先進的互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)，但是由于網(wǎng)絡環(huán)境具有復雜性和開放性的特征，一些老年人的信息被儲存到網(wǎng)絡或者數(shù)據(jù)庫中之后，很容易出現(xiàn)信息被盜用的問題。而對于老年人來講，其對于現(xiàn)代化社會的整體適應能力較低，維權(quán)難度大，這樣一來，一些不法分子為了獲取較大的經(jīng)濟效益，開始運用一些不正當?shù)氖侄嗡烈獗I取老年人的信息，比如，近年來對老年人詐騙的案件不斷增多，使智能化養(yǎng)老服務在發(fā)展過程中遇到了瓶頸。

4? ? ? “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智能化養(yǎng)老服務開展的途徑

4.1? ?突出培育市場，完善商業(yè)模式

在當前時代，為了有序開展智能化養(yǎng)老服務，相關(guān)工作人員要從當前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智能化養(yǎng)老服務在實施過程中存在的問題入手，提出針對性的解決措施，這樣一來，不僅可以保證智能化養(yǎng)老服務能夠在實際中發(fā)揮應有的價值和效果，還有助于提高我國的社會服務能力。隨著我國當前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在智能養(yǎng)老領(lǐng)域，相關(guān)工作人員需要提高對市場發(fā)展的重視程度，形成良性競爭，如適當增加一些服務項目，以提升服務質(zhì)量。首先，工作人員在開發(fā)智能化養(yǎng)老服務產(chǎn)品的過程中，要對當前養(yǎng)老市場進行多方位調(diào)查，以獲取精準的市場信息。目前，老年人的規(guī)模較大，且老年人的需求呈現(xiàn)多元化的特點（主要原因是不同地區(qū)老年人的文化水平和理解能力存在差異），因此，為了有序推廣智能化老年服務，相關(guān)部門要在基礎性的市場調(diào)研基礎上，不斷優(yōu)化智能化養(yǎng)老服務。其次，在實際工作的過程中，要加大對商業(yè)成熟模式的培育力度，相關(guān)工作人員在實際工作的過程中要做好各個資源的對接問題，使智能化養(yǎng)老服務能夠在當今時代獲得可持續(xù)性發(fā)展，且在發(fā)展過程中能夠形成良好的商業(yè)模式。相關(guān)研發(fā)人員要打造線上線下的養(yǎng)老模式，既可以為老年人提供多樣化的服務，還可以讓老年人更加信任這種新型的智能化養(yǎng)老模式，從而不斷擴展老年人的服務群體，提高我國社會經(jīng)濟的發(fā)展水平。

4.2? ?加強商業(yè)化，引導老年人思想

一些老年人在思想意識方面對智能化養(yǎng)老服務存在一定的誤解，所以在推廣智能化養(yǎng)老服務的過程中，一些老年人的抵觸心理比較強烈，對此，相關(guān)工作人員必須細心、耐心，采用老年人能夠接受的方式講解相關(guān)理念。任何一個新鮮事物的發(fā)展都需要經(jīng)過一個完整的過程，對于智能化養(yǎng)老服務來說也是如此。智能化養(yǎng)老服務屬于新興領(lǐng)域，尤其是對于老年人群體來說，他們對新事物的理解能力較弱，接受程度較低，需要相關(guān)部門在實際工作過程中加大智能化養(yǎng)老服務的宣傳力度，相關(guān)工作人員可以通過報紙或者電視推廣智能化養(yǎng)老服務，在老年人的腦海中初步形成一個印象后，再通過電視或者報紙報道一些地區(qū)智能化養(yǎng)老服務的發(fā)展現(xiàn)狀和取得的成效，并深入解讀以及分析這種先進的做法，使老年人能夠深入理解智能養(yǎng)老服務，在潛移默化中影響老年人對智能化養(yǎng)老的認識。在實際工作的過程中，除了要加強推廣之外，還要開展群體性的信息技術(shù)教育活動，可以以社區(qū)為單位對老年群體進行技術(shù)培訓。同時，一些企業(yè)在開發(fā)智能化養(yǎng)老服務產(chǎn)品的過程中，要適當簡化一些操作流程，根據(jù)老年人當前的理解能力和操作能力構(gòu)建個性化的老年系統(tǒng)，提高老年人對智能化養(yǎng)老服務的接受程度。

4.3? ?加強法制建設，保障信息安全

在智能化老年服務推廣的過程中，在信息安全方面經(jīng)常存在一些問題，嚴重影響智能化老年服務工作的有序進行，對此，我國相關(guān)部門要加強法律法規(guī)建設，加大對不法行為的打擊力度，為智能化老年服務的推廣和使用奠定重要的基礎。除了要加強法治建設之外，還要有效培育老年人的安全意識，社區(qū)可以組織相關(guān)教育活動，通過一些真實案例，讓老年人認識到維護信息安全的必要性，并懂得如何維護自己的信息，盡可能從根源上杜絕信息泄露。相關(guān)部門要建立專業(yè)化的老年人信息管理系統(tǒng)，切實保護養(yǎng)老服務對象的信息安全，并通過多方面努力，保護老年人的信息安全。

5? ? ?結(jié) 語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下推廣和發(fā)展智能化養(yǎng)老服務非常重要，但是由于智能化養(yǎng)老服務的發(fā)展時間較短，在發(fā)展過程中經(jīng)常面臨一些問題，因此，相關(guān)工作人員在實際工作的過程中，要運用當前先進的信息技術(shù)，不斷完善智能化養(yǎng)老服務的發(fā)展模式，加大信息安全管理力度，結(jié)合老年人的特點推行個性化的智能養(yǎng)老服務，提高智能化養(yǎng)老服務的發(fā)展水平。

主要參考文獻

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