以互助共贏理念發展跨境電商

新蛋集團是2001年在美國洛杉磯成立的一家以線上購物為主的電子商務公司，主要業務模式是通過電子商務網絡平臺向美國消費者提供線上零售服務。經過近20年發展，新蛋所經營的產品線已經從3C數碼擴展到具有科技屬性的全品類商品。據新蛋集團董事長兼總經理鄒果慶介紹，新蛋集團在全球各地的員工超過2000人，年線上訂單的銷售額超過200億元人民幣。新蛋中國區總部在上海，同時還在北京、深圳、成都、西安設立了公司和分支機構。截至2020年年底，新蛋中國區已經部署了700人的團隊，從事針對中國出口型生產企業和經銷商的招商、平臺運營、市場推廣、技術支持、跨境物流支持等工作，服務于中國賣家拓展外貿出口業務。新蛋集團另一大核心競爭優勢是自建的跨境物流業務板塊，新蛋物流在北美地區自建了八個海外倉，面積已經超過數百萬平方英尺。2021年，新蛋物流將進軍中國，在中國籌備前置的海外倉落地項目。

一家互聯網企業如果能發展20年，一定有其內在的核心競爭優勢。新蛋的核心競爭優勢主要體現在商品的品控、平臺的自主技術研發、終端消費者的滿意度、供應商伙伴式的合作關系等方面。“新蛋平臺對所出售商品的質量把控極為嚴格，是北美地區最嚴格的線上平臺之一。”鄒果慶說。新蛋70%以上的線上訂單來自于新蛋的自營，這就要求新蛋對供應商的甄選極嚴。2020年，新蛋平臺的線上訂單平均單價在200美元以上，這是北美各大線上平臺中非常高的水平，反映了北美消費者對新蛋平臺的信任。其次，新蛋十分重視消費者的購物體驗，近20年來，服務理念與服務水準都是行業內的翹楚，大家有目共睹的訂單退貨率始終是同行業最低的。第三，新蛋平臺對世界各地員工、供應商、賣家一直秉持著平等和尊重的理念，無論是美國員工、賣家還是中國員工、賣家，大家的交流和溝通都是在平等和諧基礎上進行的，“新蛋集團從始至終都在堅持的是拋棄地域和文化上的傲慢與偏見，希望發展的是互助與共贏。”鄒果慶表示。

從新蛋平臺的訂單交易體量來看，其與中國的電商巨頭存在很大差距，但是從客戶服務、平臺誠信、商品的品控和對社會的責任感的角度而言，新蛋集團在北美地區卻具有很大優勢，這正是新蛋集團從成立伊始能夠穩定發展20年的原因。鄒果慶希望，在中國，新蛋可以向地方政府、當地供應商和合作伙伴介紹其理念和服務。據記者了解，新蛋在中國的商業模式主要是做跨境電商的出口業務，幫助中國的出口型生產企業和經銷商們把商品遠銷到北美市場。“在實際經營過程中，我們發現在中國從事跨境電商出口的企業目前的現狀是小、散、亂，沒有做到真正的專業化、集約化、規劃化，這就要求我們對中國的生產型企業和制造型企業有風控、品控和誠信方面的審核，讓跨境的線上出口企業真正做到陽光化、規范化和平臺化發展。”鄒果慶說，“我想這也是各級政府的訴求，新蛋在企業誠信方面已經在先行先試，爭取早日使得中國出口型企業在全球消費市場樹立中國品牌。”

目前，新蛋的經營收入主要來自于美國市場，接下來的幾年，希望通過全球的戰略布局和發展，為美國以外的全球跨境市場提供更好服務。同時，新蛋要把中國打造成新蛋集團的產品采購中心和第三方賣家的招募中心，使中國的產品通過新蛋平臺在美國乃至全球跨境電商市場上占有一席之地。鄒果慶表示，目前，新蛋平臺上的中國賣家體量還不大，其銷售額只占新蛋平臺整體銷售額的3%，我們希望三年內，平臺來自中國賣家的銷售額至少能有十倍以上的增長。