基于電力營銷過程中的電價及電費風險控制研究

譚偉聰，黃嘉健，任龍霞

（廣東電網有限公司，廣東 廣州 510000）

0 引言

在如今的生活中，隨著人們生活水平的不斷提高和生產生活等各種活動的不斷增加，對于電能的需求也越來越多。因此，電力事業的發展無論是對于國內經濟發展還是對于世界經濟繁榮都具有重要意義，尤其是我國的供電企業還主要是國有形式存在，對于我國財政收入也起著重要的決定作用。而電力營銷是作為電力市場的主要業務，因此有效解決該過程中的電價以及電費風險不僅能夠提高電力企業的經濟效益，而且能夠增加我國的財政收入，促進經濟發展。本文將在對相關文獻的深入研究基礎上，結合工作實踐，進行電力營銷過程中電價與電費風險的控制研究，并提出有現實意義的建議[1]。

1 電力營銷的基本概述

電力營銷是電力企業的重要業務，對于電力企業的發展具有重要意義。通過電力營銷，企業能夠將電能賣給用戶，獲得資金收入，保證電力企業的平穩運營和和資金的穩定，確保企業能夠正常運行。但是，電力營銷過程并不是簡單地售賣，而是要針對不同客戶對于電能的需求進行差異化、精準化的營銷服務。尤其是針對特殊用電群體，工作人員要進行走訪，詳細了解用戶的電力需求，提供精準優質供電服務。要想進一步提高供電企業的經濟效益，還要提高供電銷售的效率和質量，有效降低電力營銷中存在的各種風險。尤其是針對實際的電力營銷過程職工的不定因素，進行科學分析，提高風險防范意識，科學制定預案，保證問題出現能夠得到及時、高效的解決，盡可能的降低風險的發生率，進而保障電力企業優質發展[2]。

2 基于電力營銷過程中的電費風險

2.1 計量過程中的電費風險

電力企業在電費的實際收售過程中是通過消耗電能多少進行計算的，因此收繳過程中電能的計算絕對不能出現問題，這關系著電費收繳的準確性。電能計量必須是公平公正透明的計算衡量辦法，這也是保證電力企業維持公正的最佳辦法，電力企業在實際的發展中能否能長效運行下去，信息的實際獲得是否精確，實際運營管理是否長足有效，這些問題的保障都依靠電能計量來支持，所以要想保證電力企業電力銷售發揮最大作用，就必須做出一套公正的電力計量方法[3]。

2.2 簽訂合同過程中的電費風險

電力企業為保證電力的實際供應能夠正常進行，都會在實際供電之前與用戶簽訂用電合同，合同能夠準確保證用戶以及供電公司的利益。現階段較為常見的合同為格式合同，上面明確規定了應當繳納電費時間，電費的單價以及國家的相關政策條文。但是，社會在進步時代再發展，因此國家的相關規定也會隨之發生變化，因此用戶與企業所簽訂的合同需要順應時代發展而做出相應的修訂，否則會對電費的實際收繳產生一定的影響。因此電力公司針對供電合同的簽訂與修改應與時俱進，保證合同的準確性，盡可能降低電費簽訂合同中出現的電費風險[4]。

2.3 抄表過程中的電費風險

在過去的電能計算中，大多依靠電力企業工作人員對電表的數據進行手抄，而電力企業中的工作人員在實際抄表中，極易出現抄表錯誤的問題，而工作人員在實際的電費收繳中應該保持公平公正，準確認真的抄表，進而保證電力公司電費正常收繳。電力企業中出現漏抄甚至是錯抄是在所難免的，但是只能盡量保證抄表的準確性。但隨著社會的發展，抄表的工作已經通過改進電表大部分解決了。現在所使用的電表都是能夠正常監控電力的電表。但是也有小規模的電表需要工作人員抄表計算電費。因此抄表中存在的電費風險，電力企業應該在企業工作人員的實際管理中下力，且針對風險作出及時的補救措施[5]。

2.4 電費核算環節

供電企業在實際電力銷售中仍需要對電費進行準確計算，電費的實際計算也是不容忽視的重要部分，這為后續的電費收繳提供基礎，同時計算若不準確也會出現電費收繳問題，電力企業面臨著承擔電費損失的風險。

2.5 電費收取環節

隨著社會的不斷發展，信息技術的提升，現階段電費的繳納不僅僅局限于人力收繳，同時也出現了很多便捷的繳費手段，如支付寶、微信等網上繳費方式。這也進一步降低了電費收繳人員的工作負擔，同時也節約了電力企業人力上的部分開支。但是網上繳費僅僅是補充手段，仍舊有大部分人會選擇現場繳費，因此人工收繳過程中也存在一定的電費收繳不準確的風險。因此，電力企業應當盡可能的降低收費中的風險，保障電費的正常準確收取。

3 基于電力營銷過程中電費風險控制的主要措施

在電力營銷的整個過程中，電費的實際收繳工作是工作人員的工作重點，也是降低電力營銷中存在風險的重要手段之一，所以電力企業應當重視工作人員的培訓，對電費收繳中的準確性應該責任到人，盡可能降低電力企業經濟損失。因此在收繳過程中應當采用一定的管理措施保證企業正常運行。

3.1 建立健全電費風險控制體系

電力企業若想在一定程度上盡量降低電費收繳的風險問題，就需要建立健全電費風險管理體系，抓住問題的關鍵，從關鍵點出發解決問題。第一，明確電力企業的管理控制主體。電力企業的電費收繳應該由特定的工作部分來負責，對工作人員的管理以及培訓十分重要的，在最大程度上降低由于人為抄表、計算、收繳中存在的風險及問題。第二，對工作人員進行專門培訓，提高其工作效率。電力企業應當本著服務為主，高效便民的思路，滿足不同用戶的電力需求。在此基礎上對工作人員的工作可以采用績效管理責任到人的辦法，盡可能提高工作人員的工作效率以及準確性，提高工作人員的工作熱情。通過上述分析可知工作人員的實際工作狀態關乎著電費的抄表、核算、收繳。因此工作人員的工作情況關乎著企業的電費收益問題。若工作人員認真負責，工作意識強，能為企業帶來極高的效益。若工作人員不負責，工作不認真，這會給企業帶來很大部分不必要的損失。實行績效管理責任到人，能夠降低風險發生率。第三，制定一定的風險評估制度。電力企業除了需要規避工作人員帶來的風險外，也應該盡可能的健全風險評估體系，降低經濟損失[6]。

電力設備在實際運行中也起著至關重要的作用，電力設備的質量會對實際生產效率有重要的影響。電力設備的改進能幫助企業提升生產量，進而提高企業的利潤。生產電能的質量高低也會對銷售利潤有影響。企業要想提高利潤，降低風險，也要從提高電力質量下手。

3.2 加強對抄表工作人員的管理

電力企業的實際發展中，抄表工作人員的管理也是不容小覷的，雖然科技進步減輕了這部分工作的工作量，但在較為落后的地帶仍舊需要抄表人員。所以企業在實際管理工作中可以實施輪換抄表，責任到人的辦法，盡可能降低抄表等工作所帶來的風險問題。

3.3 公開客戶電量電費的使用情況

電力企業在實際收電費的過程中，有關部門應該根據實際核算的電費數據進行電話通知或短信通知，進行收費，與用戶進行溝通，勇于接受用戶所提取的意見和建議，提高電力用戶繳納電費的熱情。電力企業也需要適當的擴展繳費方式，這也能節約一定的人力物力。現階段有支付寶、微信等形式。通過這種形式能夠提高工作效率，也能為電力企業降低收費風險。此外，電力企業針對那些不繳費的用戶也應該采取一定的催繳措施，根據合同規定進行催繳，降低電費風險。

4 結語

綜上，電力企業的銷售中，電費抄表、核算、收繳是重要環節，這對企業的長足發展有重要作用。電費風險問題是難以完全避免的，但是可以通過風險監控及實際調整降低風險的發生率。因此，企業要發展，就必須在電費監管方面做努力，采用有效的管理措施，盡可能降低企業在電費收繳方面的損失，為企業的進一步發展創造優越的制度以及條件。