新時期圖書館開放式服務管理與創新發展研究

黃 純

（廈門圖書館，福建 廈門 361000）

隨著時代快速的發展，人們精神領域的需求也越來越高，追求知識的腳步從未停歇。在閑暇時間，許多人會選擇去圖書館補充知識，豐富視野。眾所周知，圖書館作為人們獲取知識的一個重要場所，是廣大民眾學習知識、增長見識的平臺。在這種新時代背景下，傳統型的服務管理已經難以滿足人們的求知需求，圖書服務管理的工作越來越復雜，為了能給讀者提供更好、更優質的讀書服務，應當結合當前形勢進行創新與改革，特別是信息技術的加入。因此，怎樣轉變服務管理模式緊跟時代潮流發展，管理好圖書服務工作，提升讀者的滿意度，提升書籍在人們心中的影響力，讓圖書館能夠發揮出為人民服務的功能，是十分重要的。

1 新時期圖書館開放式服務管理處境與困境

隨著社會的發展，各種新技術不斷地滲透到圖書館服務中，電子閱讀、微信閱讀、聽書、網絡閱讀等形式越來越豐富。圖書館作為公共場所，長期對國民開放，館內大部分收藏的書籍都是紙質，各類型圖書館不論其館藏大小都存在藏書被偷、被撕等不文明行為，不僅影響了圖書的正常流通，也影響了館藏資料的完整性，導致有些讀者在取得資料上出現困難，使館員陷于不知如何解釋的窘境，這樣降低讀者對圖書館的滿意度，也增加了讀者的投訴率。同時，有少數讀者借閱圖書觀看后在書上亂涂亂畫、做筆記或者撕毀部分圖書，這種不文明的行為給圖書館的館藏資源造成不可估量的損失。如讀者拿著檢索到的圖書分類號，可是在館藏相應的位置怎么也找不到書，再者，讀者查詢到自己所需要的10 本書，其中至少有一本數據庫顯示存在而在書架上找不到。國際圖書館界認為：在開放式借閱服務中，圖書的丟失率如能夠控制在5%以內屬于可以忍受范圍。另外，開放式服務借閱中圖書丟失、毀損現象發生的原因還包括許多其他方面，如有些書刊在對外流通過程中翻閱次數過多，也會造成書刊破損；還有的是由于書架每格架位放書過于緊密，讀者在取書、放書時易將書擠破或擠壞；還有圖書質量差，使圖書出現開膠、卷角、散頁、脫落等現象。為了使圖書館開放式服務管理工作高效有序地向前推進，應采取有效措施加強對讀者的教育疏導，保護圖書館館藏的安全，成了許多開放式圖書館必須正視的問題。

新時期的圖書館都是公益性開放式的服務管理，主要工作還是圍繞著讀者來借書和還書。對于剛辦證的讀者，對館藏的圖書排架順序不了解，入庫后感到十分新鮮，走到哪，翻到哪，看到哪，只顧自己方便而隨意亂放，致使圖書移位，愛護圖書的意識較差，在挑選圖書時隨意亂放，也會造成封面或封底脫落。再者有個別讀者在貪欲心理、壟斷心理的驅使下，將自己需要的書籍藏在某處以便下次待借或者隨時取用，這使得工作人員和其他讀者都難以發現，時間久了甚至自己也遺忘了藏書的位置，使一些閱讀價值極高的熱門書變成無人可利用的“死書”，因此導致圖書便順理成章地消失了。更有讀者無視館內規章制度，將圖書開天窗或撕頁，這種毀書行為應該引起圖書館的高度重視。讀者在書刊中看到精美的圖片或自己喜愛的篇章，就想方設法“按需所取”，或撕或剪，占為己有。開放式館藏理借閱覽區面積較大，讀者坐在哪個角落割書，工作人員都難以當場發現。書中的精華部分被盜走，隨之使整本書籍失去了它的價值，成為一本地地道道的廢書，這樣并不亞于盜走一整本書籍。甚至還有利用圖書館開放式的管理，有意將圖書扔出窗外，使圖書館的館藏資源蒙受更大的損失。

除此之外，還有些是出于自私或占有心理，對自己喜歡的圖書，為了逃過監測儀將書中防盜芯片、磁針抽走，去掉書皮封面的條碼、索書號，拿自己沒有用的舊書或課本頂替換走館藏圖書。有的則是將貴重圖書和低廉圖書借出后，將貴重圖書條形碼與廉價圖書條形碼互換留下貴重圖書。還有就是管理人員服務態度懶散，巡庫少甚至不巡庫，整架不及時致使圖書的正常分類排序完全打亂，圖書凹凸不齊、東倒西歪甚至癱倒凌亂不堪，影響讀者的閱讀體驗。

從本館書、報、刊被撕內容來看，近些年間館藏丟失的書籍大多涉及醫藥醫學、養生保健、股票專業知識、古董珠寶收藏、計算機、建筑設計等類型，都是大眾所關注和喜歡的書刊。

2 新時期圖書館的管理策略與服務創新

2.1 新時期圖書館的智能技術發揮，為讀者提供更便捷服務

隨著信息化時代的到來，圖書館向智能化轉變已經成為時代的要求。推動圖書館智能化服務運行系統是圖書館各項工作創新與改革的必然趨勢。圖書館開放式管理必須做到與時俱進，發揮智能化技術的優勢，為廣大讀者提供更加智能化、便捷化的個性服務。同時圖書館可借助于射頻識別（RFID）技術來促進智能化服務的進一步延伸。智能計算機技術服務管理在工作中應用靈活，是提高圖書館服務管理工作效率的重要途徑。利用計算機系統可確保圖書館高速、穩定地運行，計算機系統加快了館藏流通的速度，提高館藏文獻的利用率，實現全自動化服務管理與自助借還圖書的功能。首先，讀者可以獨立完成辦理借書證和文獻借還手續，大大節省了讀者排隊等候的時間。對于圖書館工作人員來說，降低工作的勞動強度，能騰出更多的時間為讀者提供更多更深層次的圖書館咨詢服務，為讀者和工作人員提供安全、高效、舒適和便利的學習工作環境。同時，還能起到節約能耗、減少污染、降低人工成本和提升服務管理效率的效果。當讀者走進圖書館找尋自己想要的書籍以及各種文獻信息時，也希望能以最快最便捷的方式查找到自己所需要的圖書，因此不斷拓展讀者服務工作的廣度與深度，是新時代下圖書館多元化服務管理工作的趨勢。

隨著新時期圖書館開放式服務管理的智能化發展，越來越多的城市建設新館都投入智能設備或對原有館舍進行改造提升，對圖書館建筑及內部結構配套功能做出相應的調整，智能化系統在城市圖書館建設中的作用日益顯著，更是現代化圖書館發展進步的需要。例如，廈門圖書館集美新館是一座現代化高智能大型公共圖書館，總建筑面積10 萬m2，地面積2.4 萬m2，建筑主體高度31.3 m，還包括地上6層與地下密集書庫約6 萬m2的空間，地下2 層為餐飲、停車場等配套設施。廈門圖書館集美新館采用RFID 技術配套智能化系統。智能圖書館服務管理改變了讀者的閱讀習慣和閱讀方式，簡化了圖書館的管理流程，豐富了人們的閱讀體驗[1]。

RFID 技術是一種非接觸式的射頻識別系統，通過射頻信號直接識別目標對象，RFID 技術的關鍵構件（電子標簽）可無接觸地秒讀50～100 份數據，能夠同步讀取識別若干本圖書，用戶在借還書操作上無需前往固定地點，還書時也能快速完成整個操作程序，進而提升了書籍的借還效率與讀者服務接待水平。智能化技術能精準地對文獻進行層架標的定位管理，采用RFID 技術還能夠簡化館員的文獻盤點任務，減少了文獻錯架亂架的情況，提高了檢索力度，提升了盤點速度，加強了館藏管控。讓讀者更清晰準確地找到其所需要的文獻信息和自己想要的圖書。同時，圖書館借助于RFID 技術建立自助服務系統，可為讀者提供24 h 全天候自助圖書館、街區24 h 圖書館等便捷式借閱圖書的服務，這種服務更加貼近讀者，RFID 技術的使用有效提高了圖書館管理質量與服務效果。

2.2 新時期注重人才培養、提升館員素質

人才是圖書館提升讀者服務能力的重要影響因素，缺少專業人才會讓圖書館服務管理工作發展緩慢，特別是新時期在“互聯網+”的時代背景下，互聯網及智能設備普及，數字化閱讀不斷發展，公共圖書館服務管理創新離不開互聯網等信息技術的支撐。互聯網技術更新換代速度之快，就需要圖書館加強專業型人才的引進和培養。定期組織圖書館員進行互聯網計算機技術等課程培訓，讓館員可以熟練掌握先進的互聯網技術，并且將該技術靈活應用到圖書館服務管理工作當中。

圖書館員是圖書館與讀者之間的橋梁，只有通過服務讀者工作才能與讀者溝通，圖書館員素質的高低和工作態度決定著圖書館的工作質量和服務水平。首先，要培養館員的愛崗敬業精神，提高館員的綜合素質，明確館員的責任重心。愛崗敬業是圖書館工作人員干好工作的前提和基礎，這就要求圖書館員要擁有良好的業務素質。增強對圖書館員的培訓力度，圖書館可以通過舉辦各類專題講座、館內板報、參觀調研、技術培訓、交流學習等形式，不斷地更新補充新知識，提高圖書館員的業務水平與文化修養。同時，不斷更新知識體系，了解圖書館最先進的專業知識和發展方向，不定期地對圖書館員進行專業技能考核評價，才能突破瓶頸改變創新，走出創新的道路。

2.3 新時期圖書館全域服務的優越性

新時期圖書館全域服務正在成為公共圖書館服務趨勢的新潮流，而這種新潮流隨著時代的發展呈現出多元化的局面，圖書館為讀者服務項目越來越多姿多彩。

以前傳統型圖書館閉架借閱的情況使得藏書與讀者彼此隔離。現在開放式借閱是讀者十分喜歡的借閱方式，讀者可以“一卡通關”自由進出書庫了解整個館藏的全貌與圖書零距離接觸，書庫匯集了各門類的圖書，藏書成千上萬，浩如煙海。大大方便了讀者從書架上挑選自己所需或感興趣的書，過去的冷門書，開架后也變成熱門書。自由進出圖書館任何角落看書和學習，舒適的學習空間，人性化的服務，智能化自助式的管理，得到讀者的廣泛認同，這種借閱方式不僅縮短了借書時間，開闊了讀者的視野，拓寬了閱讀范圍，更加充分有效地利用了圖書館的文獻資源，藏與用并存提高了書刊的流通率和利用率。開放式借閱服務管理是圖書館工作人員聯絡讀者之間的媒介，這種管理模式體現了服務的公平性、公開性與主動性，使之來圖書館閱覽與學習的讀者人數急劇增加[2]。

2.4 提升服務范圍，管理制度創新

圖書館是一座能提供無限量圖書資源和連接讀者紐帶的場所。在引領推廣閱讀風尚上，圖書館仍然扮演著重要角色，而且服務半徑正在不斷擴大。當前互聯網信息越來越發達，作為有資質的圖書館管理人員和服務人員，可以利用網絡信息化手段來打造圖書館讀者服務平臺，讓更多讀者參與圖書館多元化的閱讀方式，提升讀者服務工作的綜合性和實效性，實現圖書館閱讀服務推廣的優化。互聯網時代讀者服務管理工作內容豐富、形式多樣，無論從空間還是時間都可持續化延伸。新時期服務內容升華，不僅限于原有的流通借閱、文獻檢索、宣傳輔導、參考咨詢等服務，隨著互聯網平臺和微信圖書館的啟用，圖書館數字化閱讀服務發展火熱。例如：可以借助自媒體開展豐富多彩的線上閱讀活動，讓館員動手制作編輯眾多新穎的線上節目，通過名人講壇、社會公益演出、新書推薦、書評等節目在抖音視頻、微信、微博等中進行傳播。數字化閱讀服務改變了原來傳統閱讀模式，信息傳播速度快，自由度高，強烈吸引著大眾眼球，實現了信息全球共享，讓更多人找到了閱讀的樂趣，吸引一批又一批新“讀者粉絲”前來關注圖書館。互聯網時代使得以傳統收藏圖書為主的圖書館模式發生了改變，多元化趨勢下的圖書館閱讀推廣順應了時代的發展，滿足了當代讀者對多元化知識的獲取需求。

現代圖書館是社會公眾的“大書房”又是“中介”，是中外多元文化的交匯處，網絡化、多元化、綜合性、多功能的公共文化中心。除了提供借閱、查詢、參考咨詢服務之外，圖書館的多元化服務還包含有公益講座、培訓、展覽、讀者沙龍、電影放映、書法、繪畫、攝影等交流。圖書館多元化的服務為大眾提供了參與各種文化活動更加寬泛的互動條件。

圖書館需建立健全一套有章可循的管理規章制度。在醒目的位置設置標語以警示讀者，要嚴格貫徹執行制度的規定。如有遺失、剪裁、撕毀、圈點、批注、污損圖書等情況，要按圖書原價或高于原價幾倍賠償。讀者借閱圖書必須按規定辦理借閱手續，不得私自攜帶出館。凡有意未辦理借閱手續，擅自把圖書攜帶或拋出圖書館的，均視為違反圖書館圖書保護管理制度，要視情節輕重給予相應的處分。同時要多增進與讀者之間的交流，了解讀者的閱讀趨向。引導初次來圖書館的讀者，向他們開展講座與培訓，詳細介紹圖書館藏書的布局，開架圖書借閱服務內容，告知讀者圖書的基本分類和圖書架位的排列規則，讓讀者理解圖書分類排架其作用和意義，提高讀者利用圖書館的能力，真正達到有針對性選擇圖書的目的[4]。

此外，圖書館管理人員應加強巡庫，勤整架做到四勤。一是手勤，要經常整理書架，發現錯架、亂架要及時進行歸架整理保持圖書架位整潔有序。二是眼勤，要多觀察發現懷有不良動機可疑讀者，主動上前細心、耐心地勸導。三是腿勤，管理人員輪流走動巡視，不給偷書、撕書者留下可乘之機。四是嘴勤，發現讀者不按規定借閱圖書及不文明行為要及時予以糾正制止。總之，提升文明秩序的閱讀環境對于培養廣大讀者的公共意識和公共道德具有潛移默化的作用。

2.5 推動圖書館休閑閱讀推廣模式

圖書館作為一座現代化城市的名片，最能彰顯出時代的特征、地域的文化特質和城市生活的品質。由于時代的發展，現代化圖書館并不拘泥于固有的藏書與閱覽空間，圖書館是面向廣大公眾開放的多功能建筑，不僅內部布局靈活、功能齊全，每座城市的圖書館外形具有濃郁地方特色和文化氣息，富有藝術性。館內外獨特設計的文化氛圍，形成圖書館自有的風格和品牌，令讀者賞心悅目。圖書館建筑就是要為人在其中的活動創造良好的閱讀環境。

近些年來，最具有特色的場館設計是“網紅”圖書館。開放式服務管理，優美清雅的綠色生態閱覽環境、豐富的人文景觀建筑設計激發讀者到圖書館閱讀“打卡”。“閱讀推廣+”下的圖書館功能，必須打造特色的閱讀服務體系來提升讀者對圖書館服務管理的綜合體驗。圖書館“閱讀推廣+”的目的是將優秀的圖書資源介紹給讀者，激發讀者的閱讀興趣，將本館的藏書熱點推薦出來，例如開辟“排行榜書”“精品閱讀”“熱門圖書”“名人講壇”““圖書獲獎書評”“專題推薦”等圖書。吸引各階層、各年齡段、不同文化程度的民眾來圖書館學習與交流。讓讀者真正感知閱讀、享受閱讀，發揮圖書館為民服務的作用，讓圖書館成為傳播知識與休閑活動的文化場所，提升圖書館在新媒體時代的綜合影響力[5-6]。

圖書館像是一座包容性很強的城市，具有濃郁人文特色和深厚文化底蘊的歷史文化基地，更是人文精神的展現。孔子曾經說過：“性相近，習相遠。”就是說環境的好壞會對一個人的人格、道德產生影響。新時期圖書館必須與時俱進，堅持“以人為本”的服務管理理念，最重要的就是要為讀者提供一個良好的閱讀環境。只有擁有良好的閱讀環境，才能讓讀者沉下心來，釋放心靈的壓力，在修身養性中進入一種輕松、愉悅的讀書狀態。

3 結語

總而言之，推動圖書館的服務管理工作創新的意義十分重大，應緊扣時代的主體，把握時代的發展機遇，只有不斷創新管理理念、管理方式才能促進圖書館服務管理工作更加完善，才能實現圖書館資源使用率的提高，為讀者提供更加個性化、人性化的服務。