提升圖書館館員素質助力圖書館轉型發展

董 麗

（山東電子職業技術學院，山東 濟南 250299）

1 圖書館館員存在的問題

1.1 老齡化嚴重

館員老齡化是現階段學校圖書館普遍存在的現象級難題。在智慧轉型期，必須培訓圖書館館員多種多樣的專業技能，使其接觸領域新生事物。可是針對年紀很大的館員而言，他們反應能力減緩、信息化運用能力降低、工作中缺失積極性，無法達到客戶多樣化要求。學校圖書館的服務主體主要是年輕讀者，他們非常容易接納新事物，更趨向于應用智能產品和數據網絡輔助自身的研究與學習培訓。圖書館的服務更趨向于自主創新類服務，年紀大的館員無法順從年輕消費群體對圖書館多樣化服務的要求。因此，在圖書館轉型發展的獨特環節中怎樣對這一人群進行有效管理以激起工作熱情，使其滿足圖書館發展調整期的要求也是圖書館必須處理的難題之一。

1.2 缺乏科學合理的培訓機制

管理人員可在圖書館轉型期制訂科學的館員學習培訓體制，這一體制是促使館員素養提高的推動劑。可是許多圖書館通常忽略了館員學習培訓這一關鍵步驟。圖書館在選撥錄取館員時總重視館員的學歷認證，但在館員宣布入崗之后卻忽視了對館員的繼續教育，又或是制訂的培訓方案通常較為松散、不成體系。首先在前期不能深層發掘用戶需求制訂有目的性的培訓方案，那樣便會導致學習培訓結果達不到預估的情況出現。其次，在學習培訓對象的劃分上過度含糊、欠缺目的性。有數據信息表明，專家學者郭淑艷、周麗晴在調研41所“雙一流”高校全體圖書館館員時使用“百分百”學習培訓制度，學習培訓對象含新入館員的圖書館共有20家，學習培訓對象為有學習意向的館員、年輕館員、四十歲以下年輕館員。針對學習培訓的含糊劃分將不利檢測學習培訓成果，也將大幅度降低館員參加學習培訓主動性。

1.3 網絡環境引發的館員心理障礙

伴隨著網絡時代的來臨，信息和專業知識的心理傳遞功能和影響力越來越受社會重視。很多的學術研究成果被廣泛應用于心理學領域，信息的傳播和交流日益頻繁。讀者對信息的要求更廣泛，更迫切，心里對信息的服務水平的規定也越來越高，因此，圖書館的參考咨詢服務遭遇心理層面的磨練和挑戰，其內容、職責和特點都是在發生新的轉變。因為網絡信息中摻雜著很多的沒用信息、垃圾信息、虛報信息、有害信息、黑客病毒等，各種各樣信息總數巨大，類型多種多樣，遮天蓋地，讓人眼花，令人束手無策。人心理面在充分利用網絡信息時，會處于被動地遭受各種各樣雜亂無章信息的影響，必須立即作出心理恰當的分辨和妥善處置。這類信息超載的狀況通常超出大家的接受能力和心理適應能力。讓人覺得心有余而力不足，因而，館員常常覺得無法解決，措手不及，手足無措。因為無法得到應該有的心理健康學習培訓，再加上責任、權利與利益的心理不對等，進而最終引起了館員各式各樣不良的心理反映和心理阻礙。

2 圖書館館員素質提升及改革策略

2.1 激發老館員的工作熱情

圖書館館員老齡化的問題將長期存在，假如不能激起這一部分人群的工作熱情，探索在新形勢下適合這一部分館員發展的新理念，那可能極大地牽制圖書館的發展與進步。老館員一般都是已經在圖書館工作較長時間，對圖書館的文獻資源的發展與轉型比較的了解，服務客戶種類較為全面，對客戶的服務比較耐心細膩，對圖書館基本業務工作十分了解。在進行館員學習培訓時能夠對老館員制訂基礎業務方面的學習培訓，確保將圖書館基礎業務做細做實。在進行新入館員學習培訓時，能夠篩選基礎業務水平極強的老館員做為培訓師，讓新館員對于圖書館基本業務流程方面進行扎實細膩的學習培訓，進而激發老館員的工作熱情。

2.2 制定科學合理的館員培訓體系

圖書館在制訂培訓計劃時要牢牢的追隨科研熱點話題的發展，圖書館應對不同專業與院系的客戶。隨著時代的發展，各種各樣高精尖技術的出現，不同技術的科研熱點也在時刻發生著轉變，而這種因素的變化都會變成客戶關心的中心難題。圖書館可以為客戶第一時間推送客戶關注的信息，可以提高圖書館在客戶心中的影響力。英國圖書館十分重視與高等院校的合作，二者一同優化人力資源配置、制訂館員學習培訓體系、探索未來發展工作。比如普林斯頓大學圖書館便會與教育和學習培訓聯合會一同制訂職工教育和培訓方案，內容主要包括承擔培訓的發展與營銷，評定參與者的意見反饋和維護新項目考勤的統計數據。圖書館人力資源運營專員在這個基礎上編寫員工技能培訓和發展活動的年度報告。同時，應重視館員新素質培養，比如塑造書籍館員的自主創新能力，根據提高自主創新能力，深層發掘館藏資源價值，進行人性化個性化的閱讀推廣活動，進而提高圖書館的服務質量。培養表達素養，通過對館員演講口才的提高使館員可以對圖書館的各類服務進行生動有趣的推廣，改善客戶對書籍館員嚴肅認真呆板的印象，提升對客戶的親和力。根據對館員進行多種多樣能力的塑造與提高，使館員在調整期碰到不同難題時可以輕松解決，進而提高館員職責自信感。

2.3 培養網絡時代所要求的館員心理素質

知識經濟時代的圖書館遭遇著史無前例的挑戰，圖書館館員的壓力和心理壓力是不言而喻的，相關部門、領導，要聆聽館員的心里話，常常觀察并掌握館員的心態轉變，掌握她們內心困惑或壓力來源，對館員進行心理資詢及健康教育，尤其是要根據心理健康講座等培訓方法來紓解她們的心理難題，進一步提升館員處理心理沖突與心理難題的能力。館員自身還要提高心理素養，提髙自身心理健康能力。首先，館員要培養對做好本職工作的興趣，興趣是積極主動研究某件事的驅動力，是做好工作的基礎，興趣也是館員擊敗內心挫折不可缺乏的重要因素；次之，館員要提升對自控能力，減少造成心理挫折的概率，提升心態處于被動的免疫能力。館員要有奮發向上的內心，把握一些心理衛生知識，學會一些心理調整的方法。在業務進修、文憑再提升、科研和自身道德修養中，應提升心理保健意識、技能和技巧，提升對耐挫力的培養，不斷完善自己的人格，要常常運用換位思考的方式調整心態，保持良好的心情。館員要從挫敗中汲取教訓，反敗為勝，只需把心理挫敗作為前行路面上的階梯，就能折中奮起，提升分析問題、解決困難的能力。只有具有優良的心理素養，才可以敬業愛崗，滿腔熱忱地投入工作上去，恪盡職守，盡職盡責。

3 結語

縱觀圖書館事業的發展，圖書館的轉型已成為社會的進步和圖書館事業發展的必然趨勢。知識經濟時代召喚著高素質的優秀人才，高質量的圖書館館員是圖書館興盛的強勁動力。面對圖書館轉型發展的基本要求，圖書館館員的素質務必需要有質的飛躍。高質量的讀者服務來自高素質的館員，而館員的高素質則是結合實際不斷進步和累積，自始至終高度重視自我提升而得到的。館員要有明顯的緊迫感和危機感，緊隨時代腳步，開拓創新，迎來圖書館轉型發展帶來的不容樂觀的挑戰，助力圖書館的轉型發展。