大學(xué)生志愿服務(wù)活動現(xiàn)狀調(diào)查報告

賀才樂，張哲榕，黃潔萍，彭 湃

（中南大學(xué)馬克思主義學(xué)院，湖南 長沙 410083）

志愿服務(wù)是指志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務(wù)。[1]新中國成立70多年來，志愿服務(wù)在社會歷史發(fā)展的長河中煥發(fā)出強(qiáng)大的生命力，不斷被時代賦予新的責(zé)任與內(nèi)涵。作為中華民族傳統(tǒng)美德的延續(xù)，志愿服務(wù)所彰顯的不僅是現(xiàn)代社會文明的進(jìn)步，也是社會公民道德水平的縮影，更是我國加強(qiáng)精神文明建設(shè)、培育和踐行社會主義核心價值觀的重要內(nèi)容。2019年7月，習(xí)近平總書記在致中國志愿服務(wù)聯(lián)合會第二屆會員代表大會的賀信中強(qiáng)調(diào)：“希望廣大志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)工作者立足新時代、展現(xiàn)新作為，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，繼續(xù)以實(shí)際行動書寫新時代的雷鋒故事。”[2]大學(xué)生普遍具有較高的社會道德水平，是高校志愿服務(wù)的主要參與者。為了更好地了解當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)活動現(xiàn)狀，總結(jié)當(dāng)前大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動存在的問題，并提出相應(yīng)對策與建議，以促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)活動健康發(fā)展，我們對全國部分高校進(jìn)行了一次問卷調(diào)查。

1 調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查的對象涉及全國16所不同類型高校的部分大學(xué)生，高校類型涉及“雙一流”高校、普通本科、高職高專等不同層次，包括中山大學(xué)、四川大學(xué)、中南大學(xué)等各類高校，涵蓋不同年級、不同專業(yè)類別、不同民族、不同籍貫的大學(xué)生。調(diào)查采用紙質(zhì)問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、線下訪談的方式進(jìn)行，由調(diào)研員在各個地區(qū)高校發(fā)放紙質(zhì)問卷和網(wǎng)絡(luò)問卷，從認(rèn)知、行為、態(tài)度等層面了解大學(xué)生志愿服務(wù)活動的現(xiàn)狀。其中，紙質(zhì)問卷共發(fā)放2000份，收回有效問卷1708份，回收率為85.4%；網(wǎng)絡(luò)問卷總共收回3550份，有效率為100%。本次調(diào)查以5258份問卷為樣本，運(yùn)用SPSS20.0社會統(tǒng)計(jì)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析。

在有效樣本中，男性2083人，女性3175人；漢族大學(xué)生4694人，少數(shù)民族大學(xué)生564人；原“985工程”類高校大學(xué)生1441人（占27.4%）、原“211工程”類高校大學(xué)生351人（占6.7%）、一般本科類大學(xué)生2918人（占55.5%）、高職（高專）類大學(xué)生548人（占10.4%）；文科專業(yè)類大學(xué)生2496人（占47.5%）、理科專業(yè)類大學(xué)生1047人（占19.9%）、工科專業(yè)類大學(xué)生995人（占18.9%）、其它專業(yè)類大學(xué)生719人（占13.7%）；大一學(xué)生3118人（占59.3%）、大二學(xué)生1172人（占22.3%）、大三學(xué)生534人（占10.2%）、大四學(xué)生434人（占8.4%）。

1.1 大學(xué)生志愿服務(wù)活動的認(rèn)知層面調(diào)查

1.1.1 大學(xué)生對志愿服務(wù)的內(nèi)涵和特征比較認(rèn)同，但其他方面的認(rèn)知還有待加強(qiáng)

認(rèn)知是行為的先導(dǎo)，大學(xué)生對志愿服務(wù)類型的認(rèn)知直接影響其志愿行為的方向。在“您認(rèn)為志愿服務(wù)的特征包括哪些方面？（多選題）”這一問題中，選擇頻率由高到低依次為“志愿性”（96.0%）、“公益性”（95.5%）、“無償性”（79.3%）、“組織性”（78.0%）。由此可見，仍有小部分大學(xué)生對志愿服務(wù)的無償性與組織性存在一定異議。對志愿服務(wù)類型的選擇，頻率由高到低分別是“服務(wù)弱勢群體”（91.6%）、“公益宣傳”（89.3%）、“支教服務(wù)”（87.1%）、“愛心捐助”（84.3%）、“大型賽會”（56.1%）、“其他”（38.6%），表明當(dāng)前大學(xué)生對志愿服務(wù)的基本類型大體上都有一定的了解，認(rèn)為參與上述所列選項(xiàng)的志愿服務(wù)活動均有一定的可行性，但仍有不少大學(xué)生對“大型賽會”類型的志愿服務(wù)缺乏一定了解，凸顯其認(rèn)知的局限性。如圖1所示。40.1%）。這一結(jié)果說明，只有小部分大學(xué)生群體認(rèn)為參與志愿服務(wù)是不需要任何物質(zhì)激勵的。在激勵反饋認(rèn)知層面，我們又進(jìn)行了深入調(diào)查，當(dāng)談到“您認(rèn)為最能讓志愿者滿意的激勵方式是什么”這一問題時，在接受調(diào)查的大學(xué)生中選擇“相關(guān)證書”的有2895人（占55.1%），“給予一定的公開表揚(yáng)”有960人（占18.3%），“報銷相關(guān)費(fèi)用開支”有813人（占15.5%），“什么都不需要”有590人（占11.2%）。但是，調(diào)查結(jié)果表明，只有20.3%的人在參與志愿服務(wù)的過程中得到了一定的物質(zhì)激勵。可見，志愿服務(wù)組織應(yīng)適當(dāng)給予志愿者一定的物質(zhì)或精神激勵，以有效提高大學(xué)生的志愿服務(wù)參與度。如表1所示。

圖1 志愿服務(wù)基本類型了解情況

表1 最能讓志愿者滿意的激勵方式

1.1.2 大學(xué)生對志愿服務(wù)的激勵反饋抱有一定期望

大學(xué)生群體對參與志愿服務(wù)是否應(yīng)得到相應(yīng)的激勵反饋持有不同的意見，這已成為影響大學(xué)生參與志愿服務(wù)的一個重要因素。調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動“需要”給予一定的物質(zhì)激勵的有2157人（占41.0%），認(rèn)為大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動“不需要”給予一定物質(zhì)激勵的有993人（占18.9%），認(rèn)為“不一定”的有2108人（占

1.1.3 大學(xué)生對高校志愿服務(wù)組織的認(rèn)知略顯不足

高校志愿服務(wù)組織是大學(xué)生參與志愿服務(wù)的重要平臺，是保障大學(xué)生志愿服務(wù)高效、有序、穩(wěn)定運(yùn)行的重要依托。為了解不同類型高校的大學(xué)生對所在高校志愿服務(wù)組織的認(rèn)知，對不同變量進(jìn)行多重響應(yīng)分析。在受調(diào)對象中，不同類型高校的大學(xué)生對所在高校是否有志愿服務(wù)組織的認(rèn)知情況大致相同，“原985工程”“原211工程”“一般本科”三類高校九成以上的大學(xué)生認(rèn)為其所在高校有相應(yīng)的志愿服務(wù)組織，但在“高職（高專）”類高校中，仍有21.4%的人不了解其所在高校是否有相應(yīng)的志愿服務(wù)組織。大學(xué)生對其所在高校是否定期開展志愿者工作培訓(xùn)的認(rèn)知有待提升（如表2所示），無論是“原985工程”類高校、“原211工程”類高校，還是“一般本科”類高校、“高職（高專）”類高校，選擇有定期開展志愿者工作培訓(xùn)的大學(xué)生均低于70%（分別為65.1%、65.2%、68.2%、55.8%），且“高職（高專）”類高校大學(xué)生仍有38.0%的人不了解其所在高校是否有定期開展志愿者工作培訓(xùn)。這一結(jié)果說明，大部分學(xué)生群體對其所在高校的志愿服務(wù)組織有基本的了解，但在了解志愿服務(wù)組織是否定期開展培訓(xùn)方面卻有不足。

表2 志愿者工作培訓(xùn)了解情況表

1.2 大學(xué)生志愿服務(wù)活動的行為層面調(diào)查

1.2.1 大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動機(jī)與志愿服務(wù)精神內(nèi)涵基本趨同

在有效樣本中，有志愿服務(wù)經(jīng)歷的共3375人，占樣本的64.2%；沒有志愿服務(wù)經(jīng)歷的共1883人，占樣本的35.8%。其中，有志愿服務(wù)經(jīng)歷的大學(xué)生在回答“您參與志愿服務(wù)最主要的動機(jī)”這一問題時，選項(xiàng)頻率排名前三的分別為“幫助他人，奉獻(xiàn)社會”2208人（占65.4%）、“實(shí)現(xiàn)自我價值”342人（占10.1%）、“發(fā)展興趣和能力”334人（占9.8%），其余利己選項(xiàng)選擇頻率均在3.0%以下；沒有志愿服務(wù)經(jīng)歷的大學(xué)生在被問及原因時，有832人（占44.1%）選擇“想?yún)⑴c卻不知道參與渠道”，452人（占24.0%）選擇“個人事務(wù)與志愿服務(wù)時間沖突”，345人（占18.3%） 選擇“學(xué)業(yè)緊張”，選擇“沒有興趣”的只有128人（占6.8%），其余選項(xiàng)選擇頻率均低于4.0%。這一結(jié)果說明，大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動機(jī)基本是從利他角度出發(fā)，利己因素已然不成為大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的主要動因，這在本質(zhì)上也與志愿服務(wù)精神的基本內(nèi)涵相匹配。

1.2.2 大學(xué)生普遍具有較強(qiáng)的志愿服務(wù)意識，但權(quán)益意識還有待增強(qiáng)

志愿者在進(jìn)行志愿服務(wù)時須有良好的志愿意識，其自身利益也應(yīng)有相關(guān)組織的保障，以構(gòu)建志愿服務(wù)的長效機(jī)制。調(diào)查顯示：曾加入志愿服務(wù)組織的有2372人（占45.1%），沒有加入志愿服務(wù)組織的有2886人（占54.9%）。在參與志愿服務(wù)前，會“了解相關(guān)活動的基本情況”的有3665人（占69.7%）；在參與志愿服務(wù)過程中，認(rèn)為志愿服務(wù)組織應(yīng)該為志愿者購買保險的有3734人（占71.1%），但被問及志愿服務(wù)過程是否有明確的制度保障時，只有1967人（占37.4%）選擇了“有”，選擇“沒有”的有735人（占14.0%），反而選擇“不清楚”的卻有2556人（占48.6%）；在完成志愿服務(wù)后，對志愿服務(wù)后期進(jìn)展“非常關(guān)注”的有808人（占15.4%），“比較關(guān)注”的有2318人（占44.1%），“一般程度關(guān)注”的有1692人（占32.2%），“不太關(guān)注”的僅有440人（占8.4%）。這一結(jié)果說明，當(dāng)前大學(xué)生無論是在志愿服務(wù)前的準(zhǔn)備工作，還是志愿服務(wù)后續(xù)跟進(jìn)，都凸顯其較強(qiáng)的志愿服務(wù)意識，但在權(quán)益保護(hù)意識方面還有待提升。

1.2.3 大學(xué)生參與志愿服務(wù)的障礙多源于客觀的外部條件

如表3所示，在“您在志愿服務(wù)過程中遇到的最大障礙是什么”這一問題中，選擇“不了解志愿服務(wù)的具體要求”的有1289人（占24.5%），選擇“組織管理不到位”的有722人（占13.7%），選擇“志愿服務(wù)項(xiàng)目資金短缺”的有474人（占9.0%），選擇“志愿者權(quán)益得不到保障”的有426人（占8.1%），選擇“因時間有限而難以長期堅(jiān)持”的有1027人（占19.5%），選擇“對志愿服務(wù)認(rèn)可度不高”的有289人（占5.5%），選擇“志愿服務(wù)工作浮在表面”的有508人（占9.7%），還有523人（9.9%）選擇了“其他”選項(xiàng)。 這一結(jié)果表明，由志愿者的內(nèi)在個人條件而影響志愿服務(wù)進(jìn)程的比例明顯低于客觀外部條件，客觀外部條件成為影響大學(xué)生后續(xù)參與志愿服務(wù)活動積極性的重要因素。

表3 志愿服務(wù)遇到的最大障礙

1.3 大學(xué)生志愿服務(wù)活動的態(tài)度層面調(diào)查

1.3.1 多數(shù)大學(xué)生愿意參加志愿服務(wù)，但比較熱衷于熟悉的志愿服務(wù)類型

調(diào)查顯示：一般都會積極主動參與的大學(xué)生有3181人（占60.5%），加上經(jīng)過宣傳動員才會參與的人共有4652人（占88.5%），而完全沒有參與意愿的大學(xué)生只有160人（占3.0%）；大學(xué)生最感興趣的志愿服務(wù)活動比例依次是“校內(nèi)志愿服務(wù)”（1412人、占26.9%），“校外支教幫學(xué)”（1274人、占24.2%），“環(huán)境保護(hù)”（690人、占13.1%），“社區(qū)服務(wù)”（677人、占12.9%），“大型賽會”（620人、占11.8%），其余選項(xiàng)頻率只占4.0%左右。結(jié)合大學(xué)生對志愿服務(wù)類型認(rèn)知情況的調(diào)查，不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生參加志愿服務(wù)的意愿較強(qiáng)，但更傾向于參加自己較為熟悉的志愿服務(wù)類型，而對相對陌生并且需要一定專業(yè)知識技能的志愿服務(wù)類型存在排斥心理。

表4 志愿者參與活動意愿情況表

1.3.2 志愿者對志愿服務(wù)的專業(yè)知識及技能培訓(xùn)有迫切需要

專業(yè)的志愿服務(wù)知識與技能不僅關(guān)乎志愿者的服務(wù)質(zhì)量，還與服務(wù)對象的實(shí)際需要和切身感受息息相關(guān)。調(diào)查顯示：當(dāng)被問及“您認(rèn)為志愿者最該享有的權(quán)利是什么”這一問題時，選擇頻率最高的是“獲得相關(guān)教育和培訓(xùn)”，有2430人（占46.2%）；在回答“您認(rèn)為最急需的志愿服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容是什么”的問題時（如表5所示），選擇“志愿服務(wù)的專業(yè)知識”與“志愿服務(wù)的具體操作程序”的人數(shù)較多，分別為1720人（占32.7%）和1649人（占31.4%）。這一結(jié)果說明，從志愿服務(wù)的角度來看，大學(xué)生并不滿足自身的志愿服務(wù)知識與技能，而是希望能夠更多地得到志愿服務(wù)組織的教育與培訓(xùn)，從而增長志愿服務(wù)的專業(yè)知識與技能、擴(kuò)大志愿服務(wù)類型的參與度、提升志愿服務(wù)的完成質(zhì)量以及增強(qiáng)服務(wù)對象的滿意度。

表5 志愿服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容意向表

1.3.3 當(dāng)前高校志愿服務(wù)亟待改進(jìn)的工作是宣傳與弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神

如表6所示，在回答“您認(rèn)為當(dāng)前志愿服務(wù)最需要改進(jìn)的問題是什么”的問題時，認(rèn)為需要“增加志愿服務(wù)組織的數(shù)量”與“擴(kuò)大志愿服務(wù)的宣傳力度”的分別為2181人（占41.5%）、2872人（占54.6%），選擇“加強(qiáng)高校志愿服務(wù)精神的弘揚(yáng)”與“加強(qiáng)志愿者的工作培訓(xùn)”的分別為2805人（占53.3%）、2763人（占52.5%），選擇“保障志愿者的有效權(quán)利”與“完善志愿服務(wù)的激勵機(jī)制”的分別為2607人（占49.6%）、2734人（占52.0%），選擇“規(guī)范志愿服務(wù)組織的管理”與“豐富志愿服務(wù)活動的形式”的分別為2236人（占42.5%）、2542人（占48.3%）。可見，盡管當(dāng)前志愿服務(wù)存在諸多問題，但大學(xué)生對擴(kuò)大志愿服務(wù)的宣傳力度與加強(qiáng)志愿服務(wù)精神的弘揚(yáng)意愿較為強(qiáng)烈，亟需圍繞以上兩個主要方面加以改進(jìn)。

表6 志愿服務(wù)改進(jìn)情況表

2 調(diào)查分析

通過對大學(xué)生志愿服務(wù)的調(diào)查，雖然總體上志愿服務(wù)具有意識較濃烈、目標(biāo)較明確、專業(yè)性較強(qiáng)等特點(diǎn)，但也存在一定的認(rèn)知缺失、組織管理漏洞和長效機(jī)制缺乏等問題。

2.1 大學(xué)生比較認(rèn)同志愿服務(wù)的基本精神，但存在一定的認(rèn)知缺失

在開放的大學(xué)校園，不同原生家庭背景的大學(xué)生容易產(chǎn)生大致相同的興趣與愛好。無論是從學(xué)校類型還是所在年級來看，大學(xué)生普遍傾向于參加相對較為熟悉的一般性志愿服務(wù)，而面對較為陌生的領(lǐng)域或需要一定專業(yè)知識技能的志愿服務(wù)則參與度較低。雖然多數(shù)大學(xué)生對志愿服務(wù)的基本認(rèn)知與志愿服務(wù)的精神內(nèi)涵基本趨于一致，參與志愿服務(wù)的個體行為動機(jī)也均以利他主義為導(dǎo)向，但少數(shù)大學(xué)生對志愿服務(wù)基本情況的個體認(rèn)知水平呈現(xiàn)出不同程度的缺失。一方面，由于對志愿服務(wù)理論認(rèn)知的缺失，如志愿服務(wù)精神內(nèi)涵、志愿服務(wù)專業(yè)知識等，易使志愿服務(wù)偏離初心；另一方面，由于對志愿服務(wù)實(shí)踐認(rèn)知的缺失，特別是缺乏志愿服務(wù)的專業(yè)知識與技能，易使大學(xué)生志愿服務(wù)能力水平與志愿服務(wù)對象需求不相匹配，志愿者在服務(wù)過程中缺乏成就感，這在主觀上消解了參與專業(yè)性較強(qiáng)類型志愿服務(wù)活動的積極性。

2.2 客觀外部條件成為影響大學(xué)生后續(xù)參與志愿服務(wù)活動積極性的重要因素

雖然大學(xué)生的志愿服務(wù)意愿普遍較強(qiáng)，但容易受諸多客觀外部條件的影響，且志愿服務(wù)前中后三個階段都存在著一些不確定因素。首先，在志愿服務(wù)前期對志愿服務(wù)信息的了解不夠全面。若志愿服務(wù)信息發(fā)布渠道較為單一，亦或是大學(xué)生對于志愿服務(wù)的信息獲取渠道缺失，都會使大學(xué)生志愿者難以匹配到合適的志愿服務(wù)類型。一旦大學(xué)生接收到具體志愿服務(wù)信息，第一時間會對其進(jìn)行綜合考量，如資金是否充足、服務(wù)對象情況是否明確、利益保障是否充分等。若這些客觀外部條件與志愿者的心理預(yù)期相悖，則會引起志愿者的排斥。其次，在志愿服務(wù)活動中存在著志愿者間的溝通協(xié)作、服務(wù)過程中的突發(fā)事件等不確定因素，在極端情況下會削減大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性。最后，在志愿服務(wù)后期，若志愿服務(wù)所獲成效與既定目標(biāo)存在較大落差，未能達(dá)到預(yù)期效果，則會降低社會認(rèn)同感，這也在一定程度上降低了大學(xué)生的志愿服務(wù)意愿。

2.3 志愿服務(wù)組織管理缺乏長效機(jī)制

志愿服務(wù)組織是志愿服務(wù)活動順利進(jìn)行的關(guān)鍵，其對志愿服務(wù)活動的安排規(guī)劃是否合理，直接影響志愿服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。不論是活動前期的志愿者招募、志愿工作培訓(xùn)，還是活動中期的突發(fā)事件處理、溝通交流協(xié)作，抑或是活動后期對服務(wù)對象的跟蹤反饋等，都離不開志愿服務(wù)組織的統(tǒng)籌管理，更需建立志愿服務(wù)組織管理的長效機(jī)制。

當(dāng)前高校志愿服務(wù)組織管理缺乏長效機(jī)制主要表現(xiàn)為：一是志愿服務(wù)活動缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃和安排。如志愿服務(wù)活動的組織目標(biāo)可以更為高遠(yuǎn)，持續(xù)影響的時間更為長久，活動影響的范圍更為廣泛等。二是志愿服務(wù)組織內(nèi)部缺乏有效管理。如大學(xué)生對志愿服務(wù)的知識技能培訓(xùn)有較高需求，從一個側(cè)面說明志愿服務(wù)組織在人員培訓(xùn)方面存在疏漏；志愿服務(wù)信息的宣傳力度有待加強(qiáng)，大學(xué)生了解志愿服務(wù)相關(guān)信息的渠道單一，主要通過官方渠道獲取相關(guān)信息，這大大地限制了志愿服務(wù)活動的有效開展。三是志愿服務(wù)缺乏完善的制度和法律保障。調(diào)查顯示，有51.4%的大學(xué)生參與志愿服務(wù)但未受到相關(guān)制度的保障，這在無形中降低了大學(xué)生對志愿服務(wù)組織的認(rèn)同。

3 對策與建議

為有效解決當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)存在的問題，以提升大學(xué)生志愿服務(wù)的參與度與成就感，可從個體正確認(rèn)知、組織智慧管理、多方主體協(xié)同等方面入手，著力推動志愿服務(wù)向“智愿服務(wù)”創(chuàng)新發(fā)展。

3.1 從志愿者到“智愿者”：個體認(rèn)知的準(zhǔn)確定位

為實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)預(yù)期，必須提高大學(xué)生對志愿服務(wù)的個體認(rèn)知。一方面，要準(zhǔn)確把握志愿服務(wù)的基本內(nèi)涵、特征和類型等。志愿者應(yīng)堅(jiān)持自愿參加、量力而行等原則，以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神為引導(dǎo)，端正參與志愿服務(wù)的動機(jī)與態(tài)度，不受功利的驅(qū)使，保持志愿的初心，凸顯思想上的“智”。另一方面，要提高參與志愿服務(wù)的主動性。通過多種渠道主動了解志愿服務(wù)的相關(guān)信息，客觀評估自身行為能力，自覺參加志愿者培訓(xùn)活動，特別要加強(qiáng)志愿服務(wù)行為邏輯與方法的培訓(xùn)，兼顧服務(wù)對象的心理感受，使志愿服務(wù)的方法更智慧、更專業(yè)、更科學(xué)，凸顯行為上的“智”。實(shí)現(xiàn)志愿者向“智愿者”的轉(zhuǎn)變，既是大學(xué)生志愿者個體認(rèn)知的準(zhǔn)確定位，也是新時代對志愿者的更高訴求。

3.2 智慧管理：志愿服務(wù)組織的實(shí)踐詮釋

首先，志愿服務(wù)組織須有明確的規(guī)章制度來實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。制度化、規(guī)范化的志愿服務(wù)有利于實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)信息的公開透明、管理人員的權(quán)責(zé)明晰以及組織內(nèi)部的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，樹立以志愿者為中心的管理理念，科學(xué)合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，構(gòu)建現(xiàn)實(shí)問題與技術(shù)工具二者間的契合點(diǎn)，形成志愿服務(wù)優(yōu)化模式，極力滿足志愿者對志愿服務(wù)的正當(dāng)訴求。[3]譬如，志愿服務(wù)組織可加強(qiáng)服務(wù)前的活動宣傳，并定期開展專業(yè)知識與技能培訓(xùn)；在服務(wù)過程中要嚴(yán)格遵守《志愿服務(wù)條例》等法規(guī)，切實(shí)保障志愿者的相關(guān)權(quán)益；在服務(wù)后對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行評選與宣傳，并予以一定的物質(zhì)激勵或精神激勵，提升志愿者的獲得感。再次，培養(yǎng)志愿服務(wù)組織的創(chuàng)新思維與能力。結(jié)合社會存在的現(xiàn)實(shí)問題與大學(xué)生的服務(wù)意愿，豐富活動內(nèi)容和形式，努力打造品牌活動，從而激發(fā)大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的積極性。最后，塑造志愿服務(wù)組織的核心價值觀。組織的核心價值觀是推動組織順利運(yùn)轉(zhuǎn)的精神內(nèi)核，也是實(shí)現(xiàn)智慧管理的關(guān)鍵所在。通過比較、鑒別、選擇，努力實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)組織的情感認(rèn)同、價值認(rèn)同，形成一榮俱榮、一損俱損的組織命運(yùn)共同體。

3.3 智慧協(xié)同：多方主體為志愿服務(wù)營造積極氛圍

大學(xué)生志愿服務(wù)精神的培育不是某個人或組織的獨(dú)立責(zé)任，而是需要家庭、高校和社會三方主體的智慧協(xié)同，共同為大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展助力。

其一，家庭主體注重志愿精神的基礎(chǔ)養(yǎng)成，為志愿服務(wù)營造和諧的家庭氛圍。在家庭教育中，長輩往往對晚輩的態(tài)度和行為選擇產(chǎn)生直接或間接的影響。若家庭長輩有從事志愿服務(wù)的經(jīng)歷，多會帶動家庭成員不自覺地加入志愿者的行列之中；若長輩對志愿服務(wù)持排斥與抗拒心理，則可能使家庭成員降低參與志愿服務(wù)的熱情。為此，家庭主體要對家庭成員參與志愿服務(wù)予以支持與鼓勵，催生家庭成員的志愿服務(wù)精神與意識，以“家庭傳統(tǒng)美德”推動“中華傳統(tǒng)美德”的發(fā)展。

其二，充分發(fā)揮高校的資源優(yōu)勢，為志愿服務(wù)營造優(yōu)良的校園氛圍。高校在師資力量、組織平臺、志愿者團(tuán)隊(duì)等方面擁有眾多優(yōu)勢，充分利用、發(fā)揮高校現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)資源，是培育大學(xué)生志愿服務(wù)精神的重要手段。譬如，增設(shè)關(guān)于志愿服務(wù)的相關(guān)課程與講座，開展志愿服務(wù)知識技能培訓(xùn)，邀請知名專家講明志愿服務(wù)的意義與價值，幫助大學(xué)生厘清志愿服務(wù)的本質(zhì)；協(xié)調(diào)校內(nèi)多渠道多平臺擴(kuò)大志愿服務(wù)的宣傳，并對優(yōu)秀工作者、優(yōu)秀組織等進(jìn)行表彰，以先進(jìn)個人和組織的事跡激勵大學(xué)生志愿服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展；在高校各單位設(shè)立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，對志愿服務(wù)組織提供法律、資金等幫助。

其三，社會要對大學(xué)生志愿服務(wù)給予充分理解，為志愿服務(wù)提供文明的社會氛圍。個人的發(fā)展是社會進(jìn)步的基石，大學(xué)生在志愿初心的引領(lǐng)下參與社會志愿服務(wù)，是中華民族傳統(tǒng)美德的具體實(shí)踐，彰顯出個人的崇高道德修養(yǎng)，社會應(yīng)給予高度認(rèn)可。但是，社會上仍有部分人對志愿服務(wù)缺乏認(rèn)知，因志愿服務(wù)沒有達(dá)到既定目標(biāo)，就不對大學(xué)生志愿者給予尊重，這在很大程度上降低了大學(xué)生志愿者的社會獲得感。為此，社會有關(guān)主體應(yīng)加強(qiáng)對大學(xué)生志愿服務(wù)的宣傳與支持。譬如，政府部門應(yīng)加大對大學(xué)生志愿服務(wù)的財(cái)政支持與利益保障力度，社會媒體擴(kuò)大對大學(xué)生志愿服務(wù)信息的傳播，有能力的社會企業(yè)積極為大學(xué)生志愿服務(wù)提供活動所需的物品和資金等。

總之，在智慧協(xié)同過程中，家庭、高校、社會多方主體所營造的和諧、優(yōu)良、文明的志愿服務(wù)氛圍，共同促進(jìn)了大學(xué)生志愿服務(wù)活動的創(chuàng)新發(fā)展。