創(chuàng)新賦能“智慧社保”

如果想查詢打印社保繳費證明，你可以在線上用電子社保卡登錄社保公共服務(wù)平臺，分分鐘便可搞定；如果你不會使用網(wǎng)絡(luò)也沒關(guān)系，去到社保服務(wù)大廳，一個萌態(tài)十足的社保機器人會引領(lǐng)你到社保自助服務(wù)終端面前，你用實體社保卡登錄以后，不到1 分鐘便可完成參保繳費記錄的打印操作。

疫情期間，“不見面”的社保服務(wù)方式助推了各種智慧社保場景應(yīng)用的誕生——通過“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“自助辦”“就近辦”等服務(wù)，催生了社保自助服務(wù)系統(tǒng)，一些地區(qū)還推出了社保機器人服務(wù)，拓寬了社保卡應(yīng)用服務(wù)場景。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國現(xiàn)存的社保政策有4000 余種，社保機器人可通過豐富海量的社保專業(yè)知識庫，提供政策查詢、智能語音問答、智能導(dǎo)航、社保申報等服務(wù)，可使社保業(yè)務(wù)提速30 倍，服務(wù)效率提升18.5 倍，人力成本降低75%。

最近，人社部召開部分開放地區(qū)人社政策改革創(chuàng)新座談會，會議強調(diào)要立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局，準(zhǔn)確把握人社政策改革創(chuàng)新在促進開放地區(qū)發(fā)展中的職能職責(zé)，準(zhǔn)確把握開放地區(qū)人社政策改革創(chuàng)新在人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的先行先試作用。同時，順應(yīng)消費升級趨勢，以新業(yè)態(tài)新模式為引領(lǐng)，國家發(fā)改委等28 部門聯(lián)合印發(fā)《加快培育新型消費實施方案》，其中對民生保障的智能化應(yīng)用提出了積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”、維護新職業(yè)從業(yè)人員勞動保障權(quán)益、為靈活就業(yè)人員提供就業(yè)和社保線上服務(wù)等一系列更智能、更便捷、更舒心的細招和實招。近期，人民銀行會同人社部等7 部門啟動金融科技賦能鄉(xiāng)村振興示范工程，提出加快金融與民生系統(tǒng)互通，推動建立更加人性化、有溫度的無障礙公共服務(wù)體系，推動社保、醫(yī)療、交通等農(nóng)村公共服務(wù)便利化發(fā)展。

子曰：“不憤不啟，不 不發(fā)。舉一隅不以三隅反，則不復(fù)也。”面對新業(yè)態(tài)新模式，民生保障事業(yè)應(yīng)多角度、多視野、多格局樹立創(chuàng)新思維、跨界思維和數(shù)字思維。從大數(shù)據(jù)的角度來看，縱向應(yīng)有深度。用大數(shù)據(jù)深度挖掘分析，來實現(xiàn)公共服務(wù)精準(zhǔn)、全面、定向、有效的融合創(chuàng)新。從百姓生活的角度來看，橫向應(yīng)有寬度。公共服務(wù)通過數(shù)據(jù)與百姓未來生活實現(xiàn)雙向互通，連接一切、記錄一切、實現(xiàn)一切，讓百姓少跑腿、好辦事、不添堵、多獲益。

如何讓新業(yè)態(tài)人員應(yīng)保盡保，如何讓靈活就業(yè)人員“用自己喜歡的方式選擇繳費”，如何讓老年群體“用自己喜歡的方式慢慢變老”、沉浸式體驗社會化養(yǎng)老服務(wù)，做到以參保人員需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)施策，主動服務(wù)，實現(xiàn)參保有廣度、服務(wù)有溫度、保障有力度，這是社保經(jīng)辦機構(gòu)管理服務(wù)轉(zhuǎn)型的新文章、新課題和新使命。

未來，社會保險將覆蓋全體國民，映射全生命周期，關(guān)照全生命旅程，在互聯(lián)網(wǎng)時代構(gòu)筑起全生態(tài)、全場景、全觸達的社保經(jīng)辦服務(wù)體系，踐行記錄一生、服務(wù)一生、保障一生的樸實初心和神圣使命。社保系統(tǒng)應(yīng)不斷探索大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在社保領(lǐng)域的應(yīng)用，立足全流程、跨領(lǐng)域、廣應(yīng)用、多場景，率先研發(fā)普及智享柜面、智助服務(wù)、智能電話、智能管家等“智慧”社保服務(wù)，統(tǒng)一社保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新社保服務(wù)模式，豐富社保服務(wù)內(nèi)容，提升社保服務(wù)品質(zhì)。■