企業(yè)圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的探索與實(shí)踐
——以大慶油田圖書(shū)館為例

周 銳

（大慶油田圖書(shū)館，黑龍江 大慶 163453）

一、大慶油田圖書(shū)館現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1.油田圖書(shū)館現(xiàn)狀。大慶油田圖書(shū)館位于黑龍江省大慶市讓胡路區(qū)，1996 年3 月正式開(kāi)館，建筑面積8800 平方米。設(shè)有10 個(gè)閱覽廳室，即文學(xué)藝術(shù)文獻(xiàn)閱覽室、社科文獻(xiàn)閱覽室、科技文獻(xiàn)閱覽室、少兒圖書(shū)館、報(bào)刊文獻(xiàn)閱覽室、外文文獻(xiàn)閱覽室、地方文獻(xiàn)館藏室、數(shù)字共享空間及兩個(gè)報(bào)告廳。2018 年11 月，讓胡路區(qū)政府與油田圖書(shū)館本著“資源共享、合作共建”的原則，大慶油田圖書(shū)館加掛了“大慶西城區(qū)圖書(shū)館”牌子，實(shí)現(xiàn)了一館雙牌，進(jìn)一步滿足了西城區(qū)公眾的文化需求，從根本上提高了公眾的文化素養(yǎng)。

2.大慶油田圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)存在的問(wèn)題。一是觀念保守落后。過(guò)去油田圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容相對(duì)固定，只服務(wù)于油田企業(yè)員工，而今服務(wù)規(guī)模擴(kuò)大了，館員思想和服務(wù)態(tài)度上還沒(méi)有適應(yīng)。二是服務(wù)形式單一。圖書(shū)館初期主要提供一些基礎(chǔ)性的工作，如，館藏文獻(xiàn)的借閱、文獻(xiàn)傳遞及參考咨詢等服務(wù)，這使得圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)形式過(guò)于單一和流于表面。三是館員素質(zhì)較弱。由于圖書(shū)館引進(jìn)人才方面沒(méi)有優(yōu)惠政策，圖情專業(yè)人員較少，同時(shí)，館員的結(jié)構(gòu)比例不協(xié)調(diào)，隊(duì)伍也趨于老齡化。這些因素導(dǎo)致了館員專業(yè)素質(zhì)參差不齊，社會(huì)化服務(wù)質(zhì)量難以保障，也必然會(huì)影響企業(yè)圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)效果。

二、深化內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)形式

1.變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。館員主動(dòng)為讀者找書(shū)，并根據(jù)其需求推介圖書(shū)館的新書(shū)、好書(shū)。同時(shí)推出了新書(shū)推薦展板，在各個(gè)閱覽室設(shè)立了新書(shū)及暢銷(xiāo)書(shū)架位，開(kāi)設(shè)閉館還書(shū)窗口。此外，在《都市生活》《時(shí)尚油城》開(kāi)辟了好書(shū)品讀專欄，這些新形式受到了讀者的歡迎。

2.變坐等服務(wù)為上門(mén)服務(wù)。為了激發(fā)一線員工的讀書(shū)熱情，開(kāi)辦了流動(dòng)圖書(shū)館，定期送書(shū)到生產(chǎn)前線。并在偏遠(yuǎn)的基層單位成立了員工讀書(shū)會(huì)，定期開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)，在油田一線員工中掀起了學(xué)習(xí)和讀書(shū)的熱潮，滿足了員工日益增長(zhǎng)的文化需求。

3.變以藏為主為以用為主。努力克服“重藏輕用”的觀念，樹(shù)立“讀者至上”觀念。為了更好地發(fā)揮館藏文獻(xiàn)信息資源的作用，采取多種方式向讀者宣傳圖書(shū)館的職能和作用，并規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高分編速度，圖書(shū)采購(gòu)結(jié)合館藏實(shí)際，貼近讀者需求，加強(qiáng)了精品圖書(shū)的選購(gòu)，有效地提高圖書(shū)館藏書(shū)利用率[1]。

4.建立廠礦社區(qū)書(shū)屋，探索資源整合流動(dòng)。組織專人對(duì)各廠礦社區(qū)現(xiàn)有讀書(shū)室進(jìn)行調(diào)研，制定了資源配置可行性方案，使館藏資源有效地流動(dòng)起來(lái)，擴(kuò)大了圖書(shū)館的服務(wù)半徑，為油田職工群眾的閱讀生活創(chuàng)造了條件。

5.做好信息服務(wù)工作，助力企業(yè)科技發(fā)展。科技查新服務(wù)是油田圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)之一，每年為大慶油田勘探、電力、通訊等領(lǐng)域的科研項(xiàng)目服務(wù)，總課題數(shù)量超過(guò)了油田申報(bào)項(xiàng)目的2/3。科技查新工作深得油田用戶信賴，為大慶油田科研項(xiàng)目立項(xiàng)和成果鑒定提供了大量可靠的信息資料[2]。

6.拓寬信息共享平臺(tái)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)閱讀方式受到極大的挑戰(zhàn)，為了進(jìn)一步豐富完善油田圖書(shū)館的服務(wù)載體，拓寬信息共享平臺(tái)，創(chuàng)建了面向科技人員和各級(jí)管理者的網(wǎng)上圖書(shū)館，打造集視頻講座、電子圖書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)搜索等多功能于一體的油田圖書(shū)館網(wǎng)上資訊服務(wù)平臺(tái)。現(xiàn)如今，大慶油田圖書(shū)館網(wǎng)上內(nèi)容十分豐富，包含了館藏資源導(dǎo)航，館藏查詢、新書(shū)通報(bào)、地方文獻(xiàn)、油田記憶、石油科技前沿、電子文獻(xiàn)導(dǎo)航等欄目；同時(shí)，我們開(kāi)通了大慶油田圖書(shū)館館藏查詢interlib 系統(tǒng)、油田圖書(shū)館微信平臺(tái)、油田圖書(shū)館讀書(shū)會(huì)微信群，為館員與用戶、讀者與讀者之間交流搭建了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。隨著知識(shí)信息的不斷豐富，用戶需求的增多，大慶油田圖書(shū)館網(wǎng)上功能和資源還將逐漸擴(kuò)展。

三、拓展閱讀，打造文化陣地

1.充分發(fā)揮油田圖書(shū)館全民閱讀主陣地作用。油田圖書(shū)館策劃開(kāi)展了豐富多彩的閱讀推廣活動(dòng)。如，“周末大講堂”，邀請(qǐng)名家講座，讀者與專家學(xué)者面對(duì)面交流；“茶文化學(xué)堂”帶領(lǐng)職工群眾在工作之余品茶交流，感受人生超然智慧；“養(yǎng)生學(xué)堂”關(guān)注油田職工的身心健康。這些公益講堂，使更多的油田職工走進(jìn)圖書(shū)館，不僅開(kāi)闊了基層員工的視野，而且營(yíng)造了全民閱讀的濃厚氛圍。

2.開(kāi)展“讀經(jīng)典、愛(ài)經(jīng)典”主題活動(dòng)。多次承辦了“挑戰(zhàn)經(jīng)典王·大慶油田共享閱讀”活動(dòng)，活動(dòng)緊緊圍繞“感受傳統(tǒng)文化魅力，牢記油田發(fā)展使命”這個(gè)主題，激發(fā)了員工的讀書(shū)、學(xué)習(xí)熱情，真正發(fā)揮了油田圖書(shū)館傳播優(yōu)秀文化的宗旨。油田圖書(shū)館承辦這些活動(dòng)既提升了職工文化品位，又豐富了大眾文化生活，使油田圖書(shū)館的品牌影響力越來(lái)越深遠(yuǎn)。

3.開(kāi)展青少年兒童閱讀活動(dòng)。近年來(lái)，成功打造了“花蕾成長(zhǎng)課堂”“小夫子國(guó)學(xué)課堂”“少兒英語(yǔ)交流樂(lè)園”等閱讀推廣活動(dòng)。隨著家庭教育認(rèn)識(shí)的發(fā)展，不少家長(zhǎng)希望自己的孩子能在圖書(shū)館中增長(zhǎng)更多的知識(shí)。因此，在寒暑假期間，油田圖書(shū)館開(kāi)展了“少兒圖書(shū)知識(shí)普及課”活動(dòng)，結(jié)合少兒館的藏書(shū)特色，向小讀者們普及少兒圖書(shū)知識(shí)，指導(dǎo)小讀者合理利用圖書(shū)館，幫助孩子及早養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，為小讀者在以后的學(xué)習(xí)生涯里使用圖書(shū)館提供了便利。隨著少兒閱讀資源多元化發(fā)展，更多的“油四代”改變閱讀習(xí)慣、愛(ài)上閱讀，繼而學(xué)會(huì)閱讀[3]。大慶油田圖書(shū)館不斷地開(kāi)展油田閱讀推廣創(chuàng)新實(shí)踐，在保持原有高標(biāo)準(zhǔn)讀者接待能力外，圖書(shū)館再度發(fā)力，打造了“涵芬書(shū)院”“悅閱親子繪本館”“地方文獻(xiàn)館藏室”等多個(gè)閱讀空間。同時(shí)，結(jié)合大慶精神鐵人精神以及會(huì)戰(zhàn)優(yōu)良傳統(tǒng)，推出了特色藏書(shū)的閱讀推廣活動(dòng)，展現(xiàn)了大慶特有的文化魅力。

四、營(yíng)造氛圍，注重素質(zhì)培養(yǎng)

1.館員素養(yǎng)的提升，關(guān)系著圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)工作的質(zhì)量。有學(xué)者指出：“圖書(shū)館所發(fā)揮的作用，5%來(lái)自圖書(shū)館的建筑物，20%來(lái)自信息資料，75%來(lái)自圖書(shū)館員素質(zhì)。”[4]因此，企業(yè)圖書(shū)館要保證社會(huì)化服務(wù)順利開(kāi)展，高素質(zhì)和高技能人才的培養(yǎng)至關(guān)重要。為此，油田圖書(shū)館深入強(qiáng)化“處處精細(xì)，時(shí)時(shí)精心，事事精彩，人人精神”隊(duì)伍建設(shè)理念，進(jìn)一步增強(qiáng)館員責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，持續(xù)開(kāi)展“強(qiáng)責(zé)任，練真功，創(chuàng)實(shí)效，樹(shù)形象”主題實(shí)踐活動(dòng)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為大家共同的向往和追求，靠措施標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)形象，制定圖書(shū)館服務(wù)形象整體方案和具體措施。

2.在館內(nèi)大力弘揚(yáng)大慶精神鐵人精神及會(huì)戰(zhàn)優(yōu)良傳統(tǒng)。充分發(fā)揮典型引領(lǐng)示范作用，開(kāi)展老館員講建館時(shí)的故事，用他們的成長(zhǎng)歷程和不斷進(jìn)取、奉獻(xiàn)企業(yè)的精神風(fēng)貌帶動(dòng)青年館員；用先進(jìn)典型的言傳身教，引導(dǎo)其他館員樹(shù)立正確的事業(yè)觀，從而推動(dòng)員工隊(duì)伍素質(zhì)整體提升。

3.油田圖書(shū)館始終注重為館員注入新信息、新思想，并結(jié)合實(shí)際情況，為館員擬定人才培養(yǎng)計(jì)劃。圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展“員工講壇”活動(dòng)，拓展館員的知識(shí)面，提高館員自身素質(zhì)，樹(shù)立其長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局意識(shí)，使之成為館員學(xué)習(xí)、交流、展示、成長(zhǎng)的大平臺(tái)，并積極鼓勵(lì)業(yè)務(wù)骨干、新老館員人人上臺(tái)分享工作成果。