芻議新時期下紀念館講解員的工作要點

高小雅

摘 要：近些年我國在經濟領域取得了重大成就，同時也更加注重精神文明建設，隨著時代的發展以及社會價值觀的巨大變化，紀念館的公共文化建設必須符合時代需求，紀念館應充分發揮社會教育職能，講解員應轉變傳統的講解觀念，以更加貼合群眾需求的方式進行工作。文章基于新時期紀念館的特點進行分析，以渡江勝利紀念館為例，探索講解員的工作要點。

關鍵詞：新時期;紀念館;講解員;工作要點;策略探析

我國正處于社會改革的重要階段，紀念館是社會教育中不可缺少的內容。每一座城市的紀念館都承載著當地的歷史文化，而講解員的講解以及服務水平直接影響著參觀者的參觀體驗，同時講解員也是紀念館的重要形象代表，因此應注重提高講解員的綜合能力及專業素養?；ヂ摼W以及相關電子產業的快速發展對紀念館講解員的工作造成了一定沖擊，講解員應充分拓寬工作思路，細化工作路徑，秉承科學謹慎的態度對待工作中存在的問題，并有針對性地提出解決策略，為新時期的社會主義精神文明建設做貢獻。

1 紀念館的社會責任及講解員的工作分析

1.1 紀念館的社會責任

一般，紀念館的建立是為了紀念當地對社會做出卓越貢獻的英雄或當地發生的重大歷史、社會事件。同時紀念館是我國重要的愛國主義教育陣地，承擔傳承重要傳統文化以及民族精神的責任。自改革開放以來，我國在各行各業都取得了舉世矚目的成就，國家的發展欣欣向榮，經濟快速發展，對于精神文明建設也不能夠松懈。當前人們生活在一個多元文化交織且科技快速發展的時代，人們需要更具有權威性的知識充實自己，黨和政府對于群眾的社會主義精神文明建設也提出了更高要求。在新時期背景下，紀念館的講解員需要更加專業，要學習更加復雜和綜合性的知識，不僅要對與紀念館相關的歷史事件、歷史人物進行有效宣講，而且應注重自己講解的策略及方法，以滿足不同人群的需求①。

例如，渡江勝利紀念館重視主題教育活動的策劃和組織，5年來先后與國家及省市20余家媒體合作舉辦了“人間正道是滄?！薄疤旆馗部怠钡妊杏憰蛯ｎ}訪談近百場，舉辦了“話渡江、憶英雄”活動、“唱支山歌給黨聽”少兒紅歌會、“紅色經典新唱響”廣場演出活動、“尋訪戰役遺址 聆聽渡江故事”國防夏令營、成人宣誓以及不定期送講座上門等系列教育活動，不斷掀起渡江精神代代傳遞的高潮。

1.2 講解員的工作內容

紀念館更注重對于廣大群眾的思想教育，而講解員的工作職責則是通過自身的專業能力幫助群眾拓展知識維度，同時也應該不斷提高自己的講解深度，探索更加符合當前社會發展形勢的宣傳教育路徑，將紀念館所傳達的精神與當前人們的日常生活相結合，以更加平易近人的講解方式深入群眾內心。同時對于紀念館講解員的管理工作也應該不斷細化，激發講解員的自身潛能，不斷調整和完善管理工作體系，激發講解員的工作熱情和主動性，促使講解員與紀念館共同成長②。

1.3 講解員工作中面臨的問題

首先我國正處于社會快速發展階段，來紀念館參觀的參觀者的類型比較多元化和復雜。有的參觀者會將講解員稱為導游，認為講解員是從事旅游事業的工作人員。由于講解員的年齡大部分都很小，參觀者會形成一種偏見，認為講解員自身的文化水平并不高，只是照本宣科地背誦講解資料，對于歷史事件可能并沒有深刻了解，對講解員不尊重。其次，當前很多地區的紀念館講解員文化水平并不高。當講解員對參觀者進行內容介紹時，如有不同的見解或差異，部分參觀者會抱著無所謂的心態，而部分具有高學歷的參觀者會趾高氣揚、盛氣凌人地指正錯誤或提出不同見解，使講解員內心受傷。最后，由于參觀者的素質參差不齊，講解員開展講解工作時需要面對各種臨場問題。如有的參觀者會與講解員進行交流和溝通，詢問更多關于紀念館的內容，這就對講解員的綜合知識水平提出了要求，而有的參觀者會粗暴打斷講解員的講解，甚至大聲討論，影響講解工作，這都考驗著講解員的專業能力及臨場應變能力。

2 新時期紀念館講解員的工作要點分析

2.1 注重外部專業交流以及多層次的學術溝通活動

當前人們接觸的事物更加多元化，尤其是互聯網行業的快速發展使得人們獲取信息的渠道更加廣泛，而傳統紀念館中的講解工作大多是以背誦大段的說辭為主，形勢過于老舊。同時機械化、單一化的講解方式也不能有效滿足現代人的知識獲取需求，而且很容易讓人產生倦怠感。但是如果紀念館講解員完全自主進行探索，工作路徑也比較為難，因此要注重外部專業交流以及多層次的學術溝通活動，多種類型的實踐活動可以讓講解員更多地了解其他地方紀念館的工作流程以及工作優勢，吸取他人的成功經驗，并為自己的工作帶來更多的創新與創意，以完成自我突破。傳統思想認為紀念館講解員只針對紀念館中的歷史事件或歷史文物進行故事敘述，這是一種完全錯誤的認知，講解員同時承擔著社會教育以及文化教育的職能。因此其需要不斷地提升自我的專業能力，增加交流與學習機會，掌握更新、更多的資料，提升自身的感悟，為參觀者提供服務①。

例如，渡江勝利紀念館積極開展志愿者講解工作，自志愿者團隊成立以來，每年登記在冊志愿者達50名，志愿者年服務時長達1400小時，講解服務場次超1200場。目前我館已經形成一支穩定的志愿者團隊，設立志愿者服務站，專人負責并大力宣傳，已經覆蓋了30多所小學和高校以及10多個社區的數千名學生，受到目標人群、合作伙伴等多方認可。

2.2 注重網絡化信息技術的應用

很多紀念館講解員在工作一段時間后由于經常性地背誦資料，會產生一種慣性思維，在講解工作中往往采用照本宣科、千篇一律的模式進行講解，而與參觀者的互動交流較少，無法引導參觀者完全跟著講解員的思路前進，這樣并不利于紀念館的長遠性發展，也不利于講解員自身能力的提升。隨著網絡化信息技術的快速發展，講解員應充分利用網絡資源豐富、速度快、融合度廣的特點不斷擴充自己的知識儲備，在日常工作中運用網絡知識以更加生動有趣的語言提升參觀者的興趣，擺脫傳統單調的工作模式。此外，在紀念館中應用網絡化信息技術可以對紀念館進行全面監控，監督講解員的工作，同時也能為講解員與參觀者可能發生的沖突或意外留下視頻證據②。

2.3 注重紀念館講解員的多元文化拓展

首先，由于當前網絡的普及，很多參觀者在進入紀念館之前都會利用網絡進行資料查詢，對紀念館的大致情況會有一個初步的了解，因此如果講解員只是從表層對紀念館的內容進行框架性的敘述并不能吸引參觀者。講解員應該利用空閑時間以及碎片化的時間進行多元化知識的拓展，了解更多的新鮮資訊以及歷史事件，從多個角度為參觀者進行講解，并在日積月累及潛移默化中提升自身的綜合文化素養。其次，紀念館一般都是紀念當地所發生的歷史事件或歷史人物，而參觀者以當地的群眾居多，但講解員可能并非本地人士，對于當地的風土人情及風俗習慣并不熟悉，而很多歷史事件都需要依托于歷史背景進行深入講解，只從表象進行內容梳理也可能讓本地的參觀者產生不適應的狀態。因此建議講解員從多元文化的角度來了解當地的風俗文化，以更加符合當地特點的語言形式進行講解，拉近講解員與參觀者之間的距離，并讓參觀者產生親切感，讓外地參觀者也能對這些新奇的民俗文化產生新奇感。講解員需要突破自身的專業瓶頸，最大范圍地吸取多元文化知識③。

例如，在講解紅色文化相關知識過程中，渡江勝利紀念館作為愛國主義教育基地在開展愛國主義教育方面進行了多項有益的探索。為了增強青少年對于國旗的認知，對紅色文化的探索，渡江勝利紀念館于2017年自主策劃了“繡紅旗”社教活動。該活動三年開展次數近100場，受眾范圍包含小學生、中高年級學生以及親子類幼齡兒童家長，受眾人數近2000人。

3 新時期下提升紀念館講解員工作能效的策略探析

3.1 倡導多元化的發展形式，充分挖掘講解員的潛在能力

紀念館講解員要改變自身的傳統工作意識。講解員并不是一項簡單的工作，隨著社會的發展以及人們對知識獲取渠道的多元化，講解員面臨著復雜的工作環境，應根據不同的觀眾需求，采用多元化的講解模式，盡量杜絕重復性的語言。根據調查發現很多參觀者對講解員的講解并不滿意，認為其講解拘泥于標準形式，并不能給自己更多的思考。而且當參觀者提出一些問題時講解員也不能很好地回答，甚至所答非所問，大多簡單地對提問進行回避。因此紀念館的講解員需要提升專業能力，不僅停留在背誦資料上，而是以多元化形式開展工作，既要了解歷史事件的背景，也要了解歷史人物的個人成長，以更加豐富的知識面對當前多元化的觀眾。

首先，紀念館的講解員要不斷學習相關知識，以更加開闊的視野進行內容學習，并結合館內的代表性文物進行來龍去脈的解說。同時對具有爭議性的歷史事件以及歷史文物進行客觀解讀，減少與參觀者的意見沖突，更加強調對于事件的客觀性以及真實性，但是可以提出自身的不同見解，也要滿足觀眾的合理講解需求。其次，講解員在講解過程中要注重自己的語速及節奏，不僅僅是將簡單的內容進行介紹，同時也要圍繞著歷史事件進行思想道德宣傳，由于不同的人群的文化素質具有差異性，因此講解員可以采用提出問題、思考問題、解答問題以及引申問題的方式，引導參觀者自行思考，這樣不僅可以有效避免自身的文化能力不足，還能夠引得觀眾深思。最后，講解員要注重知識儲備的擴充，尤其對于風土人情以及民俗文化的擴充，在介紹歷史事件時可以舉一反三、旁征博引，經過自身的文化積淀提升應對突發事件的能力，轉變人們對講解員的誤解，消除自身與參觀者的年齡差距，從談吐、知識等方面進行不斷提升①。

3.2 采用階梯獎勵等級管理制度，激發講解員的工作積極性

紀念館的傳統講解員管理方式是采用大家統一平均工資，只要過了實習期并將手上的資料背熟，則可以一直以單調機械形式進行工作。這種傳統的管理方式并不利于紀念館的長遠性發展，講解員們都是相同待遇，那么就不能激發其工作的積極性和主動性。為了更好地調動講解員的主觀能動性，需要調整紀念館的工資及獎勵制度，不斷完善和優化管理體系，將工作能力與待遇獎金掛鉤，促進講解員自我超越。紀念館首先要根據自己的實際情況設立等級制度，并根據等級制度進行工資階梯劃分，建議大致可分為四個層級②。

第一級別的講解員需要具有完備的知識體系和豐富的知識儲備，工作態度積極認真，愿意花更多的時間進行自我提升，同時也可以針對不同觀眾的提問進行有效解答，對于相同的講解內容可以編排三種以上的講解方式，并且構思新穎，能夠為紀念館爭奪更多的掌聲和榮譽。

第二級的講解員對于自身的業務知識較為熟悉，并具有一定的講解技巧，對于相同的講解資料有兩套以上的講解方式并能夠自如切換，同時第二級的講解員有很大潛力升為第一級別。

第三級別講解員對于自身的講解內容較為熟悉，也能熟練地掌握講解技巧，但是無法承接較高級別的講解任務，僅有自身一套的講解資料，但是講解內容精準無誤，整個過程中較為流暢。

第四級別講解員，對于講解資料，并不能完全或熟練掌握，存在一定的漏洞，可應付一般性的講解任務。

以上四類講解員可按照不同的階梯形式劃分工資檔次，同時相關領導也可以考慮將三、四類講解員作為實習崗位考慮，雖然在待遇上有所差異，但是要給每一個講解員公平透明的競爭環境和競爭機會，每個月組織進行考核，以此激發講解員的工作主動性和積極性，也為紀念館的快速成長提供重要的人才儲備。

3.3 注重業務培訓，提高紀念館講解員的整體素質

講解員的綜合能力是紀念館發展的重要前提，因此要注重講解員業務能力的提升，紀念館可組織講解員進行繼續教育培訓，通過專家的課程為講解員的知識體系進行擴充。同時也要定期對講解員的綜合素養進行考核，秉承客觀公正民主公開的原則，將考核分為崗前考核以及崗中考核，講解員正式上崗之前必須通過考核，不合格者需要繼續教育培訓，上崗后的講解員要參加崗中考核，并相應地設立筆試、口試、應變能力、靈活提問的考試內容，以此提升講解員的多元化發展方向，提升紀念館的整體人員素質并持之以恒常抓不懈，體現講解員的自我改革精神。

4 結語

綜上所述，我國正處于社會發展的重要階段，在新時期新背景下紀念館講解員也應注重自身綜合能力的提升，多參與外出交流與學術活動，同時也要充分利用網絡信息化技術拓展自身的知識儲備，管理層應從多元化角度培養講解員的綜合能力并實行等級階梯式的管理模式，激發講解員的工作積極性，培養講解員良好的職業態度，以此滿足新時期紀念館的發展需求。