打造無接觸末端交付設備服務平臺

劉詩揚

湖南農博眾商電子商務有限責任公司（以下簡稱農博眾商）成立于2015年9月，注冊資本1000萬元，是長沙高新開發區首批“柳枝行動”企業之一，湖南省人工智能產業聯盟和長沙市電子商務協會成員單位。農博眾商致力于自主研發和營運基于物聯網、大數據和人工智能為構架的社區自助無接觸的交付設備終端和無接觸末端交付設備服務平臺。目前，農博眾商擁累計有數10項知識產權、提供了12萬余次末端設備響應服務，為解決社區末端交付“最后100米”提供了更好的用戶體驗，實現了較低的無接觸交付成本和較高的履約交付效率，解決了配送交付人、時不匹配的問題。

無接觸配送、交付成新常態

2020年初，國務院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控機制新聞發布會上，商務部副部長王炳南指出，電子商務是我國居民消費的重要方式之一，在線交易、線下配送已成為常態。在疫情發生后，網購既滿足居民生活的需要，也減輕人員聚集帶來的風險。為最大化減少人與人之間的相互傳播風險，無接觸配送成為當下各物流企業的共識。部分社區為加強防控而采取封閉式管理后，保障民生一日三餐的生鮮產品在配送上更要大力采用“無接觸配送”，以避免出現社區傳播的風險。

疫情期間，美團率先在武漢推出“無接觸配送”，很快在全國快遞、外賣、生鮮行業等配送中普及，用戶下單時通過填寫約定的配送位置（如前臺、門口、窗臺等）進行自取。但實際操作過程中，出現了各種各樣的約定位置，這些位置有些既不符合衛生條件，也不符合安全存放的條件，如果取貨不及時，很容易發生丟失或污染的問題。特別是因防控要求，物流人員無法進入封閉式管理的社區，無接觸交付地點只能選擇社區門口，導致業主在社區門口聚集找貨的情況。這種情況不但不利于社區疫情防控，還會因由導致配送的不便、不及時、效率低等情況，且增加了社區物業服務成本。這其中，社區居民如何安全便捷的網購生鮮成為了各方關注的焦點。

隨著國內疫情逐步平緩，社區管理逐步放開，居民購物的選擇也逐漸從網絡向線下商超轉移，但生鮮類產品有別于其他品類商品，出于對新鮮程度及疫情防控等多種因素的考量，網購生鮮依然是社區居民日常生活習慣的首選。加快在社區建立無接觸交付冷鏈共享設施（冷藏自提柜）成為物流行業對當前形勢下行業發展需求的普遍判斷。

目前社區的生鮮采購末端交付方式有三種，分別是到店自提、送貨到家和到柜自提，其中最符合不見面、無接觸式的配送交付方式是到柜自提。如果能夠保證自提柜的日常衛生管理問題，其安全性最高;如果將冷藏自提柜覆蓋到社區中的每棟樓，其便利性最佳，也在真正意義上解決了社區交付“最后100米”問題。

解決“最后100米”難題

智能快件箱寄遞服務管理辦法明確，不得將生鮮產品投入快遞柜，避免無保鮮功能而造成食品安全問題。建立社區無接觸交付（冷鏈）共享設施將是推進城市社區治理能力現代化的精細化舉措，是需要相關職能部門和物業、業主委員會等共同合力推進和解決的“補短板”問題。2019年，湖南省辦公廳下發的《湖南省推進電子商務與快遞物流協同發展實施方案》（湘政辦發〔2019〕39號）文件，明確提出要加快快遞末端服務網點建設，支持快遞物流企業、電子商務企業設立快遞末端綜合服務場所、公共服務平臺，配備專用冷凍、冷鮮設備。加快普及無接觸交付設施，既能刺激小區居民的消費需求，又能創新社區消費扶貧交付模式和社區菜籃子工程，滿足居民對便利、安全、實惠、美好生活的需求。

農博眾商著眼于解決社區末端交付的痛點，開發出多款基于自助末端交付的社區基礎設施終端產品—智農門、智農柜和智農車，解決了社區交付“最后100米”的問題，有效降低了末端交付成本，提高了交付效率，提升了用戶體驗。同時，利用末端線下的自然流量降低了獲客成本，實現了基于人、貨、場、配的共建共享智農社區生態。

目前，農博眾商已在長沙山水社區等多地試點，據企業創始人李書華介紹，農博眾商現有的三款無接觸末端設備各有特色。智農柜目前有多溫區的智農菜柜、智農立式宅配柜和智農掛式宅配柜，可以解決農產品和快件、外賣的無接觸交付;智農車目前已推出自助快件三輪車，可方便快件服務在社區、校園、園區等場景下提供移動化、自助化的快件服務，解決快遞柜進社區、校園的成本高、速度慢和距離遠的痛點;智農門目前有社區單元門產品，不但可以實現微信掃碼、刷臉、短信等方式開門，還可以利用單元門的媒體性實現廣告業務開發，有效的解決了社區單元門的造價、維護成本偏高的問題。

農博眾商基于云端構架模式，采用輕終端、重平臺、遠維護的模式，使末端設備盡可能的降低成本，實現規模化應用。通過大數據技術的實時化特點，做到遠程運維與管控，減少維護成本、提升服務質量。