人力資源數字化轉型，為何成功者寥寥

周丹

過去幾年間，當專家學者們對VUCA時代的種種可能性侃侃而談時，大多數人可能并沒有切身的體會。但2020年的全球疫情補上了這一課，我們深刻感受到不確定下的未來之路步步維艱。盡管我們所處的環境存在大量不確定性，但仍可以從中看到未來發展中的確定性——數字化轉型。然而，數字化轉型并不是擁有足夠的決心就能一帆風順。麥肯錫的研究顯示，全球超七成的企業數字化轉型項目幾近失敗，關鍵的一大障礙是組織的支撐能力不足。如何從人才管理出發，建設數字化組織能力是本報告關注的話題。為了更好地回答這一問題，北森人才管理研究院近期發布了《數字化人才管理：從現在到未來》的研究報告。

中國企業的人力資源數字化轉型的現狀如何？各個人才管理場景成熟度狀況和未來的發展趨勢是怎樣的？每一個場景該從何開始更容易成功？開展數字化轉型的加速器有哪些？本報告將結合調研結果、企業訪談和行業洞察給出相關答案和探討。

人力資源數字化現狀與趨勢

●數字化轉型正在實現跨越式發展

數字技術的飛速發展拓展了人力資源管理的邊界，數字化、平臺化和去中心化正在成為新的熱點。與此同時，在數字化技術的支持下，人才能力、潛力和行為更易被量化和追蹤，人力資源工作的自動化運行和智慧決策能力不斷提升。

領先企業在人力資源領域上的數字化優秀實踐也開始讓眾多CEO們躍躍欲試，希望借助人力資源數字化轉型來實現組織能力的升級。

從一般發展規律來看，數字化轉型需經歷信息化、數字化和智能化三個階段。然而，隨著技術和工具的推陳出新以及管理實踐的升級，企業的數據獲取能力不斷增強，已經不滿足于信息化、數據化、智能化應用三個階段循序漸進地發展，絕大部分企業通過三階段疊加式并行發力，一步邁入智能化，如圖1。

圖1 數字化轉型的三個階段

●企業不斷加大數字化轉型的投入

調研顯示，22.2%的中國企業已經具有切實的HR數字化經驗，70.6%的企業在人力資源數字化領域上蓄勢待發，但僅有3.2%的企業認為自己有成功實踐。這表示人力資源數字化轉型發展空間巨大，如圖2。

從調研結果看，人力資源數字化給組織帶來的加速是不可逆的。當數字化過程中，信息化、自動化、智能化這些新的流程建立后，不難發現，組織自身的運轉對于“人”的依賴減少了，而組織能力也得到了升級。

在陪伴企業實施HR數字化轉型的過程中，盡管企業可能處于不同發展階段、具備不同信息化基礎，對數字化發展的訴求各有不同，但整體而言呈現出三大發展特點，即跨越式發展、交互式發展和多角色嵌合式發展，如圖3。

數字化人才管理 1+6 場景

●1+6 場景，讓數字化穿透人才管理體系

圖2 企業人力資源數字化轉型情況

人才管理數字化（Digital Talent Management）是指對與組織效能相關的各類人才指標進行評估和量化，從中挖掘人才洞見以促進數據驅動的人才決策和行動發生，進而實現組織效能提升和敏捷管理創新。

圖3 人力資源數字化轉型趨勢特點

圖4 數字化人才管理云圖

北森將數字化人才管理劃分為1+6項業務場景，即人才畫像、人才吸引與招聘、績效管理、人才盤點與發展、全職業生涯學習、組織效能與員工敬業、共享服務與員工體驗等各場景之間既相互交疊，又各自有其專業性。其中，人才畫像作為人才標準貫穿于六大應用場景，起指引作用。

從數字化轉型的可實現性來看，企業可從任一場景切入，結合當前數字化基礎逐步深入實現全面人才管理數字化轉型。各類人才和業務數據打通并得到有效的管理、治理和運營，讓員工行為可視化、可衡量，最終實現全場景融合、組織能力建設、智慧管理決策和員工體驗改善，如圖4。

●數字化塑造“面向未來的”人才畫像

人才管理第一步要回答的問題是企業需要什么樣的人，定義出能夠支撐組織戰略和業務發展的人才關鍵能力。當組織發生變化時，產生新的崗位或原有的崗位變化升級，人才畫像也應該有所調整。企業形成人才畫像多是從過往的成功用人經驗出發，采用訪談或研討的方式，以特定類別或有代表性的員工為模板進行能力分析和提取，再加上企業業務戰略對人才的期待。此類人才畫像的確定大多是一過性的，對后續應用效果的跟進較少。

圖5 數字化塑造面向未來的人才畫像

圖6 人才畫像與六大場景深度聯結