大眾媒體對(duì)外賣員群體的形象建構(gòu)

胥昕

本文運(yùn)用內(nèi)容分析法，以人民網(wǎng)以及新浪新聞兩大媒介關(guān)于外賣員的報(bào)道為例，對(duì)外賣員的媒介形象建構(gòu)進(jìn)行描述和分析。研究發(fā)現(xiàn)媒介關(guān)于外賣員的報(bào)道在題材上多元化，但同時(shí)存在著對(duì)外賣員失范和表彰的兩極化評(píng)價(jià)、在報(bào)道立場(chǎng)上主觀情感濃厚以及在體裁上的深度性報(bào)道缺少等問(wèn)題。

研究概述

研究背景

大眾媒體作為人們快速獲取信息、了解世界的一種有效途徑，其往往通過(guò)報(bào)道框架的選擇和顯化以及類型化的敘事方式影響著受眾和社會(huì)對(duì)某一個(gè)人、群體或是事件的認(rèn)知。外賣員作為新興網(wǎng)絡(luò)餐飲交易模式的一股重要力量，深深嵌入社會(huì)生活當(dāng)中。《2018年外賣騎手生活報(bào)告》顯示截至2018年底，全國(guó)各大外賣平臺(tái)的外賣員人數(shù)已經(jīng)超過(guò)700萬(wàn)人，這一群體在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活水平同時(shí)卻也涉及各種問(wèn)題，因此媒體關(guān)于外賣員的報(bào)道開(kāi)始呈現(xiàn)出多樣化，而媒體對(duì)于外賣員的報(bào)道深刻影響著這一職業(yè)群體形象的建構(gòu)。

研究問(wèn)題

社會(huì)學(xué)家蓋伊·塔奇曼在《制造新聞》中提出新聞是對(duì)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)性建構(gòu)。而且制造新聞不僅僅是建構(gòu)事實(shí)圖景，更是建構(gòu)事實(shí)本身的行為。李普曼在《公共輿論》中認(rèn)為我們每個(gè)人都是生活、工作在這個(gè)地球的一隅，在一個(gè)小圈子里活動(dòng)，對(duì)有廣泛影響的公共事件充其量只能了解某個(gè)方面或某一片段，然而我們所面對(duì)的世界龐大且復(fù)雜，因此通過(guò)報(bào)道框架的選擇和凸顯將部分的客觀真實(shí)轉(zhuǎn)化為媒介真實(shí)，是我們了解這個(gè)世界的有效方式，因此，新聞框架是媒介形象建構(gòu)的基礎(chǔ)。新聞媒體對(duì)外賣員這一群體的報(bào)道是其媒介形象的建構(gòu)，而媒介形象也與該群體自身主體性的有效體現(xiàn)以及社會(huì)對(duì)該群體的認(rèn)知印象息息相關(guān)。因而通過(guò)對(duì)于外賣員相關(guān)媒體報(bào)道的分析可以更深地理解外賣員這一群體的媒介形象在大眾媒體中的建構(gòu)過(guò)程。從內(nèi)容分析來(lái)看主要是外賣員這一群體在媒介報(bào)道中如何被具體呈現(xiàn);從形式分析來(lái)看則是關(guān)于外賣員的媒體報(bào)道在數(shù)量、題材以及體裁上的特點(diǎn)與傾向。

研究樣本與編碼

擇取研究樣本

本研究擇取人民網(wǎng)和新浪新聞為樣本來(lái)源，其中2018年1月1日至2018年7月31日為樣本提取區(qū)間。本文統(tǒng)以“外賣員”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，在剔除無(wú)效樣本后，在人民網(wǎng)所截取外賣員新聞共366篇，新浪新聞共270篇。

編碼設(shè)計(jì)

通過(guò)對(duì)所擇取的文本進(jìn)行內(nèi)容和形式上的分析與綜合比對(duì)，本文從報(bào)道主題、新聞體裁、媒介立場(chǎng)以及外賣員媒介形象四個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行分析。具體下來(lái)，首先是報(bào)道主題可分為8個(gè)角度：英雄事跡、違法犯罪、災(zāi)難事故、權(quán)益保障、關(guān)懷救助、方針政策、職業(yè)培訓(xùn)以及生存狀態(tài);其次，新聞體裁：消息、通訊、評(píng)論、圖片、視頻、深度調(diào)查報(bào)道等6類;再次，外賣員形象包括了健康向上、勤勉進(jìn)取、助人為樂(lè)、無(wú)傾向、敬業(yè)、違法亂紀(jì)、道德敗壞、生活艱辛等8類;而最后的媒介立場(chǎng)則可以劃分為：贊揚(yáng)、同情、中立以及批評(píng)等4類。

研究分析

報(bào)道主題傾向

通過(guò)對(duì)所擇取樣本報(bào)道主題進(jìn)行分析，可看得出當(dāng)前大眾媒體對(duì)外賣員的報(bào)道多集中于英雄事跡、生存狀態(tài)以及違法犯罪等方面，多元化的報(bào)道主題也多維度地建構(gòu)了外賣員這一群體形象。其中關(guān)于英雄事跡的報(bào)道占比24.6%，生存狀態(tài)則是占20.5%，違法犯罪為22.1%，而對(duì)于家庭生活的報(bào)道僅占33%。其中前三者綜合占比67.2%且超過(guò)報(bào)道總數(shù)量的一半，因此關(guān)于外賣員的新聞報(bào)道具有隱含的傾向性，而且報(bào)道主題在多元化的基礎(chǔ)上出現(xiàn)了集中化趨勢(shì)（見(jiàn)表1）。

新浪新聞與人民網(wǎng)報(bào)道主題對(duì)比

研究發(fā)現(xiàn)，由于兩者同屬門戶網(wǎng)站并融合了不同類型的媒體信息，兩者對(duì)外賣員這一群體在報(bào)道主題數(shù)量上基本一致。從內(nèi)容層面來(lái)看，人民網(wǎng)對(duì)于方針政策報(bào)道數(shù)量明顯超過(guò)新浪新聞，且新浪新聞的生活趣聞新聞報(bào)道則多余人民網(wǎng)。新浪新聞傾向于以幽默詼諧的呈現(xiàn)方式，如外賣員因餐飲老板忙不過(guò)來(lái)時(shí)幫忙炒菜被報(bào)道為“被外賣耽誤的廚師”，而人民網(wǎng)也則更有主流媒體報(bào)道的嚴(yán)肅性，在報(bào)道外賣員的同時(shí)更關(guān)心與之相關(guān)的國(guó)家政策。

外賣員的形象呈現(xiàn)

研究發(fā)現(xiàn)，媒體對(duì)外賣員形象建構(gòu)兼有積極正面形象與負(fù)面形象，多集中于樂(lè)于助人、違法亂紀(jì)以及生活艱辛等三種形象，由此可見(jiàn)無(wú)論是人民網(wǎng)還是新浪新聞的報(bào)道中對(duì)外賣員的媒介形象的塑造多以負(fù)面性呈現(xiàn)，公眾也由此對(duì)外賣員形成了偏激不理性以及生活困苦等一系列刻板印象（見(jiàn)表2）。

由上表可見(jiàn)，人民網(wǎng)和新浪新聞對(duì)于外賣員的形象建構(gòu)并不存在明顯差異，但總體人民網(wǎng)對(duì)外賣員涉及違法亂紀(jì)以及不幸的報(bào)道較之新浪新聞更多，由于人民網(wǎng)受眾以中上層知識(shí)分居多，更觀點(diǎn)更傾向于精英化，因此對(duì)外賣員的認(rèn)知與一般大眾存在一定程度上的偏差。

媒介立場(chǎng)傾向

通過(guò)分析可知，媒體對(duì)于外賣員的報(bào)道中持肯定的態(tài)度占比到32.0%，中立態(tài)度為18.0%，批評(píng)態(tài)度為27%，同情的態(tài)度占比23.0%，各觀點(diǎn)態(tài)度較為持平。但若是將肯定立場(chǎng)作為正面態(tài)度，同情與批評(píng)作為負(fù)面態(tài)度后，則明顯看出媒體關(guān)于外賣員的報(bào)道中且負(fù)面態(tài)度占到了51.0%而中立態(tài)度則僅為18%，這種報(bào)答傾向?qū)τ谕赓u員群體而言存在著一定的片面性，容易令整個(gè)社會(huì)對(duì)其形成刻板印象（見(jiàn)表3）。

基于人民網(wǎng)的宮媒性質(zhì)和精英性質(zhì)偏向，其往往具有更明顯的普法傾向，因此對(duì)于外賣員違反交通規(guī)則以及犯罪事件是報(bào)道較多，其在對(duì)外賣員報(bào)道的態(tài)度和立場(chǎng)層面較之新浪新聞呈現(xiàn)出更高的負(fù)面性;同時(shí)在無(wú)傾向的中性報(bào)道方面，人民網(wǎng)的比例也比新浪新聞高。

報(bào)道體裁

通過(guò)對(duì)2018年1月1日到2018年7月31日關(guān)于外賣員的新聞報(bào)道體裁的分析可以得出其中消息的數(shù)量占比高達(dá)60.7%，而調(diào)查性報(bào)道則僅為3.3%，處于相對(duì)缺位狀態(tài)。這些問(wèn)題則反映了媒介在反映社會(huì)現(xiàn)實(shí)方面產(chǎn)生的缺陷與不足，同時(shí)也表現(xiàn)了當(dāng)前大眾媒體對(duì)外賣員這一社會(huì)職業(yè)群體的關(guān)注度更需加強(qiáng)（見(jiàn)表4）。

結(jié)論與建議

通過(guò)對(duì)2018年1月1日到2018年7月31日所截取人民網(wǎng)和新浪新聞樣本的分析可以得出大眾媒體關(guān)于外賣員報(bào)道中媒介內(nèi)容和報(bào)道的方式對(duì)于外賣員的媒介形象塑造產(chǎn)生了重要影響。從新聞報(bào)道的數(shù)量上看，大眾媒體對(duì)外賣員這一群體給予了足夠的關(guān)注，報(bào)道主題和內(nèi)容較為客觀和多元化，然而報(bào)道中所存在一些問(wèn)題也不容忽視;從報(bào)道主題匕來(lái)看，其對(duì)外賣員的報(bào)道的多集于違法失范和表彰鼓勵(lì)，而對(duì)個(gè)人特點(diǎn)的報(bào)道則相對(duì)偏少;對(duì)外賣員媒介形象的塑造方面則帶有明顯情感傾向和主觀立場(chǎng)，其負(fù)面性的傾向使社會(huì)大眾關(guān)于外賣員更容易形成消極負(fù)面性的認(rèn)知，從而外賣員更難以獲取應(yīng)有的社會(huì)地位以及尊重;從報(bào)道題材來(lái)看體裁較為單一，多為消息類而鮮有深度性調(diào)查報(bào)道，使得外賣員這一報(bào)道主體長(zhǎng)期性多存在于失語(yǔ)狀態(tài)中。

外賣員作為一類新興社會(huì)職業(yè)群體，其運(yùn)作體制和相關(guān)的管理規(guī)范目前有待進(jìn)一步完善，因此對(duì)這一群體的新聞報(bào)道也應(yīng)當(dāng)從簡(jiǎn)單的個(gè)案報(bào)道中脫離出來(lái)并進(jìn)行盡可能全面、深度的新聞報(bào)道，提升外賣員的主體地位，真正做到全面、客觀、公正，從而促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展。