探討人性化服務在健康體檢護理中的應用

林少曼 梁雪蓮 王芳

隨著當前社會的發展以及生活水平的提升，人們越來越重視體檢，基于此又對體檢服務提出了更高的要求[1-2]。實施健康體檢的目的在于了解體檢者的身體情況，發現體檢者可能會存在的一些疾病，可以起到早發現、早治療、早康復的效果[3]。人們生活方式的改變、健康意識的提高，對于健康體檢也給予了非常高的重視，成為了人們在日常生活管理中的關鍵部分。但是，在體檢需求日益高漲的前提下，體檢過程中的人性化服務也引起人們的重視。人性化服務是堅持以人為中心，能夠滿足過程中患者提出的心理需求和生理需求，有效地減輕體檢者在心理方面所產生的壓力，同時還可以縮短體檢的時間，提高體檢效率[4]。本研究針對來本院進行健康體檢的體檢采取分組的方式，實施不同的服務，比較兩組體檢者的護理滿意度，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院自2018年1—12月來本院進行健康體檢的體檢者589例，將患者分為兩組，對照組294例，觀察組295例。對照組男性149例，女性145例，年齡45～74歲，平均（59.19±4.62）歲；觀察組男140例，女性155例，年齡47～74歲，平均（60.21±4.41）歲。兩組體檢者的一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組接受常規的體檢服務內容，護理人員需要為患者詳細的介紹體檢流程、注意事項等，并指導患者填寫相關的資料信息。

觀察組體檢者接受人性化服務，其具體的內容如下。

1.2.1 良好的環境護理 保證體檢中心接待室的干凈整潔；并且在健康體檢前需要提前對體檢場地進行消毒，并擺放綠色植物，為體檢者提供有助于緩解體檢者緊張感的體檢場所[5]。在問診過程中需要注意保護患者隱私。另外可以在等待區張貼海報、放置宣傳冊等方式，以此來提高體檢者的健康意識。

1.2.2 講解注意事項 護理人員需要向體檢者詳細的講解注意事項。例如，在實施血液與腹部B超檢查的時候，需要在空腹狀態下實施；在進行X射線的檢查前，囑咐患者摘除術佩戴的金屬物品；而在進行子宮附件或者是前列腺B超檢查前，則需要大量的喝水，使膀胱處于充盈。除此之外，還需要向體檢者大力宣傳疾病預防手段，可以通過發放宣傳單或者是通過多媒體播放的方式來達到宣傳的目的。如果體檢者比較的特殊，可根據體檢者的具體情況，為其制定針對性的體檢計劃[6]。

1.2.3 體檢中護理 體檢者在體檢過程中，護理人員必須要保持耐心，并充分尊重體檢者，提高體檢者對于醫院的信任，以此來提高體檢者在體檢過程中的依從性，能夠更配合護理人員進行體檢。而護理人員則需重點關注老年、殘疾的體檢者，避免該部分人群在體檢過程中出現意外。除此之外，部分體檢項目必須要空腹檢查，因此可以將這些體檢項目安排在最開始，并且還可以為體檢者提供營養早餐，提高對護理工作的滿意度[7]。

1.2.4 體檢后護理 在體檢之后，需要針對每一位體檢者建立健康檔案，并對體檢者進行上門隨訪。在結束體檢后，護理人員需要對體檢者開展健康教育；例如，在飲食方面：注意少食用辛辣刺激、油膩的食物，少食用糖分高、油脂高的食物，多食用新鮮的蔬菜水果，叮囑需接受藥物治療的人群，嚴格遵守醫囑用藥，如果出現不良反應，需要及時與醫生聯系，還需要向需要用藥的體檢人員介紹用藥的方法、注意事項、不良反應等[8]。

1.3 觀察指標

在結束體檢之后，向體檢者發放我院自制的護理滿意度評價表格，然后比較兩組體檢者的護理滿意度，可以分為特別滿意、滿意以及不滿意三個層次，護理總滿意率＝（特別滿意例數+滿意例數）/總例數×100%。并對于兩組體檢者的健康教育、體檢時間、體檢效率等指標進行評分，分值越高則代表護理服務質量越好，滿分為10分[9]。

1.4 統計學處理

2 結果

2.1 兩組體檢者的滿意度比較

對于兩組體檢者實施不同的護理服務，結果顯示，觀察組體檢者在經過護理后的滿意度為91.2%，對照組體檢者護理后的滿意度為64.6%，觀察組體檢者的護理滿意度高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

2.2 兩組體檢者的體檢情況比較

經過對于兩組體檢者實施不同的護理，比較兩組體檢者的各種體檢狀況，結果顯示，觀察組體檢者的各項指標比較，明顯優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

3 討論

健康體檢在當前已經成為人們極為重視的一項活動，是人類重視身體健康的一種表現，并且成為人們管理身體健康的一種方式。這無疑是對體檢護理人員的工作內容提出了更高的需求。所以，體檢中心必須要足夠重視體檢工作，并且體檢過程中，加強護理人員的個性化服務是護理的關鍵之處[10]。

體檢雖然是一種醫療行為，但是與醫院中的臨床科室存在一定差異，體檢與眾多學科之間屬于合作關系，所以護理人員的工作貫穿整個體檢環節。因此，對于體檢人員進行有效地護理干預工作非常的重要。人性化服務相比較傳統的護理干預而言，會更加的體現出眾多的優勢。人性化服務具有更高的主動性，從而體現出創造性、整體性等眾多不同的特征，而傳統的護理模式相比較人性化服務來說，比較的被動，所以，在提供幫助時，將會表現的比較枯燥呆滯[11]。常規性服務僅告知了體檢者體檢項目、體檢時間等，并未對患者展開更深層次的護理。但是隨著人們對于體檢的要求不斷增加，實施人性化服務成為了體檢過程中的重要內容。在體檢者進行體檢過程中實施人性化服務，能夠顯著縮短體檢消耗的時間，從而有效的提高體檢效率，同時還可以改善體檢質量

表1 兩組患者的護理滿意度比較 [例（%）]

表2 兩組體檢者的體檢情況比較 （±s）

表2 兩組體檢者的體檢情況比較 （±s）

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體檢者在接受體檢護理之前，護理人員需要對于體檢者的基本需要進行全面分析，并以此為依據來制定一套系統科學化的體檢護理流程。護理人員需要不斷改進服務措施，注重以人為本的態度，這樣才可以使服務質量得到逐步的提高，從而獲得體檢人員對于醫院體檢中心的充分信任。人性化服務可以很好地體現出以人為本理念，需要護理人員對體檢者進行多重方面的服務，以此來提高體檢者的護理滿意度[12-13]。

本次研究對于本院的589例體檢者進行研究，將其分成兩組，對照組實施常規護理，觀察組采取人性化護理服務，結果顯示，觀察組體檢者的護理滿意度明顯高于對照組體檢者，差異具有統計學意義（P＜0.05）。而比較兩組體檢者的體檢情況，結果顯示，觀察組體檢者的各項指標同樣優于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。這表明，人性化服務在體檢中的應用具有很好的效果，可以顯著提高體檢者的護理滿意度。作為體檢服務的一部分，護理人員應耐心地向體檢人員解釋各種體檢項目的注意事項，檢查體檢者是否處于清醒狀態，并詢問體檢者是否出現昏厥和昏厥等癥狀。出現這種情況時，應密切注意，確保患者身體檢查的正常進展。體檢結果出來后，給體檢者詳細答復，分析體檢者的檢查結果，制定有關營養指標和超標準指標及非標準指標。使體檢者養成定期體檢的良好習慣，防止各種疾病的發生。

綜上所述，人性化護理服務應用在體檢者中具有顯著效果，可以大大的提高體檢者的體檢滿意度，并且體檢者的各項體檢情況均得到有效地提升，同時還可以縮短體檢時間，提高體檢質量和體檢滿意度，人性化服務得到了廣大患者的認可，取得了良好的成績。