探究商業銀行金融營銷的問題與策略

摘要：在市場化環境下，商業銀行若想要獲得持續健康發展，就必須要采取可行的金融營銷策略，以改善經營管理成效，滿足人們對于金融產品的多元化需求。本文就商業銀行金融營銷存在的問題進行分析，進一步從創新模式、提升服務水平等方面徒手，提出商業銀行金融營銷策略，旨在促進商業銀行的持續健康發展。

關鍵詞：金融營銷 商業銀行;金融營銷;問題;策略

隨著金融業快速發展，社會群體對于金融產品的需求也呈現出多樣化特征，對于商業銀行來說，傳統金融營銷方式在現代社會已經不具備適用性，若想要提升市場占有率，就必須要探尋現代化且可行的金融營銷策略，更好地提升商業銀行的綜合競爭力。在此種情況下，對商業銀行金融營銷的問題及策略進行探究，具有一定現實意義。

一、金融營銷的概念

金融營銷出現在工商企業市場營銷之后，是市場營銷在金融領域的發展。基本的市場營銷活動通常由市場調查、產品開發、信息溝通、定價分銷和售后服務等組成。貫穿于基本營銷活動之中的是以顧客的需要和欲望為導向的經營哲學，

二、商業銀行金融營銷過程中出現的問題

（一）金融營銷模式落后

隨著互聯網金融領域的快速發展，傳統金融機構與互聯網技術相融合，金融業態趨于多樣化，以網絡平臺為支持，金融市場體系得以優化構建，金融產品與組織體系也發生一定變化，可以說，互聯網金融的發展對傳統商業銀行形成強烈沖擊，導致其吸收存款能力受到嚴重影響，金融營銷虛擬化趨勢明顯，主要表現在服務、產品和渠道等方面，網絡營銷已經成為一種重要渠道。商業銀行金融營銷仍通過銀行分支機構來實現，機構設置的科學性不足，并且對于人力資源會產生較大消耗，金融營銷模式相對落后，營銷渠道呈縮小化狀態，嚴重制約著商業銀行的發展。

（二）對于金融營銷的重視程度不足

商業銀行各個部門之間分工不明確，在工作中出現問題，經常出現推卸責任的行為，各個部門之間聯系不緊密，營銷效果差。我國商業銀行長期以來不重視金融產品的宣傳推廣，大多數用戶對銀行的金融產品不了解，且商業銀行間金融產品的同質化嚴重，很暗給人以耳目一新的感覺，所以這些都一定程度上增加了金融營銷的難度。

（三）定位清晰度不足

我國商業銀行的金融營銷戰略具有很大的盲目性、滯后性。商業銀行自身缺乏明確的市場定位，將銀行自身的財力、物力應用在所有市場上，試圖將銀行的業務推廣到所有類型的客戶，提高市場占有率。缺乏明確的市場定位，往往無法達到預期的效果。

（四）服務水平不高

市場競爭日趨激烈，金融產品營銷也受到商業銀行的高度重視，新型金融產品不斷涌現，但商業銀行對于金融營銷方案的制定過程中，服務水平不高，售后服務不到位，甚至在一定程度上忽視了用戶購買體驗，導致客戶的粘性較差。

三.商業銀行金融營銷發展策略

（一）創新金融營銷模式

大數據時代下，商業銀行金融營銷要凸顯出精準性，以大數據技術為支持，科學控制金融營銷成本，并探索商業銀行數據信息價值，在科學分析的基礎上，對金融營銷決策進行制定，創新金融營銷模式，令金融營銷更具時效性，尤其是要增進數據之間關聯，建立數據信息體系，為市場預判的順利進行提供數據支持，進而提升商業銀行金融營銷決策的科學性和可行性。

（二）高度重視金融營銷

金融營銷是商業銀行經營管理活動中的一項重要內容，必須引起商業銀行的高度重視，對于新時期下的商業銀行來說，若想要健康發展，就必須要把握市場形勢，積極更新金融營銷理念，制定科學的金融營銷策略，凸顯客戶中心地位，圍繞金融營銷來開展各項工作，保證資源配置的科學化，各部門之間積極協調配合，以規范開展金融營銷工作。要結合金融營銷實際工作需求出發，對組織架構體系進行規范構建，增強部門聯動，以用戶反饋信息為支持，推進金融營銷方案設計與金融產品研發，以滿足用戶多元化與個性化金融產品需求，促進商業銀行的健康發展。

（三）科學定位，確定服務目標人群

在市場經濟大環境下，商業銀行的發展環境劇變，在內外兩方面都有著鮮明的體現。隨著利率的市場化，商業銀行在市場環境下所面臨的競爭日趨激烈，若想要在市場競爭中占據一席之地，就必須要更新理念，對自身進行科學定位，對自身優勢形成一個客觀認知，并對服務目標人群加以確定，進而對目標客戶特點進行具體化分析，制定有針對性且可操作的金融營銷策略，促進商業銀行經營管理成效的改善，這就有助于促進商業銀行更好的改革創新，令商業銀行盈利水平得到有序提升。

（四）依托互聯網進行金融營銷

現階段營銷方式較為豐富多彩，如智能手機客戶端的產品推廣，與微博、微信等強強合作，發布最新的金融信息，線上和線下相結合。對于不同的客戶進行有針對性的金融營銷，讓客戶不但可以使用網上銀行進行快捷支付和在實體刷卡消費，也可以通過網上銀行了解到當期的金融產品。同時還要培養互聯網金融高素質人才，開發個性化需求的金融產品互聯網金融機構加大對人才的資金投人，引進高素質人才，進行個性化服務需求，同時推動金融產品的促銷。大力發展品牌產品。增強核心競爭力。

（五）提升金融營銷服務水平

現如今社會生活水平顯著提升，社會群體在消費方面的觀念也發生一定轉變，在關注產品價格與功能的同時，更加注重消費過程中的體驗。對于商業銀行來說，其金融營銷活動開展過程中，要明確營銷人員的重要作用，發揮其溝通紐帶作用，為商業銀行與客戶之間溝通提供支持，也就是說，在商業銀行金融營銷服務中，要注重營銷人員職業素養的不斷強化，發揮其商業銀行代言人與服務執行人作用，更好地為社會群體提供金融營銷服務，增強客戶的金融營銷服務體驗，滿足客戶在消費過程中的心理需求，進而提升客戶忠誠度。

四.結語

綜上所述，新時代下商業銀行的健康發展，要客觀分析金融營銷中存在的問題，把握市場形勢，對自身進行精準定位，注重金融模式的不斷創新，滿足社會群體多元化需求，并逐步提升金融營銷服務水平，以更好的應對激烈的市場競爭，維護商業銀行的綜合效益，為整個社會的和諧運行提供內在支持。

作者姓名：趙崢，出生日期：1998年11月14日，性別：男，籍貫：遼寧省阜新市阜新蒙古族自治縣，民族：漢，學歷：本科，專業：金融學